7 ошибок, которых следует избегать, отправляя письмо по электронной почте после завершения конкурса

Серия электронных писем, которые вы планируете для последующих встреч с участниками конкурса, имеет решающее значение для рентабельности инвестиций в кампанию.

Либо вы укрепляете доверие, авторитет и склонность к покупкам… либо ваши новые лиды отказываются от подписки, и никогда больше их не увидят.

Дело в том, что электронный маркетинг по-прежнему остается одним из наиболее персонализированных способов общения с новыми потенциальными клиентами. Доказано, что конкурсы увеличивают ваш список потенциальных клиентов быстрее, чем многие другие тактики. Но при неправильном обращении последующие электронные письма могут быть восприняты как навязчивые и раздражающие - последнее чувство, которое вы хотите ассоциировать со своим брендом.

Это балансирующий акт. Отправка электронных писем правильного типа и частоты ускорит процесс покупки ваших новых потенциальных клиентов. Однако неправильная последовательность может навсегда запятнать ваш бренд.

Чтобы лидеры конкурса не отказались от подписки или, что еще хуже, негативно высказались о вашем бренде, вот 7 ошибок, которых следует избегать при последующей последовательности действий по конкурсу:

№1. Слишком долго объявлять победителей (или вообще не делать этого)

Не поверите, многие бренды либо забывают объявить победителя конкурса, либо тратят на это неудобное количество времени. Когда люди передают свои контактные данные, чтобы получить шанс что-то выиграть, они ожидают, что их проинформируют о результате. Даже если они окажутся одним из тех неудачников, которые не выиграют.

Не объявляя сразу победителя (ов) конкурса, вы вызываете недовольство участников, и они становятся раздражительными. В этот момент вы обнаруживаете, что изо всех сил пытаетесь восстановить их доверие, которое вы, вероятно, даже не приобрели на данный момент, вместо того, чтобы укреплять отношения.

Убедитесь, что вы четко указали на странице заявки на участие в конкурсе, когда объявите победителя (ов), и сдержите свое обещание! Нет ничего хуже, чем чувствовать, что вас обманом заставили присоединиться к списку рассылки, а затем быстро получить электронные письма от бренда, с которым вы не связаны. Не будь этим брендом.

№2. Неспособность представить бренд

Большинство потенциальных клиентов, которые участвуют в конкурсе, не знают о вашем бренде даже в первую очередь. Продвижение конкурса и целевая страница - их первое взаимодействие. Итак, вам нужно внушить этим новым перспективам свой мир. Помогите им понять, кто вы, что вы стоите и откуда пришли.

Построение истории бренда через первые несколько электронных писем в автоматизированной последовательности познакомит новых подписчиков с вашим брендом и устранит барьеры доверия. Если вы привлекли на свой конкурс подходящих потенциальных клиентов, история бренда вызовет резонанс и создаст эмоциональную связь.

Слишком часто бренды пропускают этот шаг и предполагают, что новые потенциальные клиенты уже знают, кто они. Они берут на себя ответственность исследовать свой бренд перед регистрацией. На самом деле эти люди были просто в восторге от того, что вы раздавали бесплатно, и понятия не имели, кто вы. Вы должны позаботиться о них.

Это приветственное письмо от приложения для медитации Headspace отлично знакомит с брендом:

Они даже использовали нижнюю часть письма, чтобы укрепить доверие к своему продукту с помощью социальных доказательств:

№3. Отправка безличного сообщения

Персонализация маркетинга теперь является ожиданием, а не выбором. Персонализированные электронные письма приводят к увеличению количества транзакций в шесть раз, и все же более 70% брендов не могут персонализировать эту форму общения.

Без персонализации ваши электронные письма станут безличными. Им не хватает чувства, связи и индивидуализации. Каждый подписчик чувствует себя просто еще одним винтиком в большой, плохой, фирменной машине.

Последовательность действий вашего конкурса должна включать собранные вами данные, чтобы персонализировать опыт для каждого потенциального клиента. Речь идет о том, чтобы выйти за рамки тегов-заполнителей имени и ссылаться на людей на основе их поведения на веб-сайтах, истории покупок, географии, ответа на конкурс и т. Д.

Последовательности последующих писем могут делать большую часть этого автоматически с помощью интеллектуальных поведенческих триггеров, которые сегментируют подписчиков и выбирают их персонализированные пути электронной почты. Вам просто нужно поработать заранее и позволить волшебству случиться.

Netflix - это пример бренда, который эффективно использует свои данные с персонализированными рекомендациями по электронной почте:

№4. Пренебрежение сплит-тестами и оптимизацией

Фундаментальный недостаток глобальных маркетинговых стратегий - это отсутствие тестирования. Мы делаем стратегические предположения, основанные на опыте, сотрудничестве в команде и интуиции, и редко проверяем, верны ли эти предположения. Иногда «опыт» и знание клиента принесут вам несколько побед, но в долгосрочной перспективе это не повторяемый и устойчивый способ продвижения бренда на рынок.

Единственный способ убедиться, что что-то работает, - это запустить сплит-тесты, адаптировать свой подход, оптимизировать и снова протестировать. Вот и все, что на самом деле представляет собой маркетинг - серия тестов, повторяющихся снова и снова.

Когда дело доходит до вашей последовательности действий в конкурсе, тестирование может быть сложным процессом. Чтобы внести допустимые изменения в любой компонент последовательности, вам понадобится большой объем данных по двум конкретным элементам, которые могут немного отличаться. Например, это могут быть две темы, два изображения, два призыва к действию и т. Д. Идея состоит в том, что вы тестируете по одному компоненту за раз, при этом все остальное равно, адаптируетесь и тестируете снова.

№5. Предполагая, что они видели каждое электронное письмо

Существует множество причин, по которым кто-то не открывает электронное письмо, которое вы им отправляете. Может быть, он попадает в папку нежелательной почты, или, возможно, они случайно заархивируют его на своем телефоне, или он появляется в их почтовом ящике, когда они получают дюжину других писем, и они просто его пропускают. Вдобавок ко всему, даже когда они открывают электронное письмо, вероятность того, что они прочитают каждое введенное вами слово, практически невозможна.

Итак, почему мы отправляем второе, третье и четвертое дополнительные электронные письма, предполагая, что потенциальный клиент открыл и прочитал все предыдущие электронные письма?

Это предположение - распространенная ошибка, которую делают при последующих последовательностях соревнований, и ее можно легко избежать. Все, что вам нужно сделать, это кратко описать в каждом письме то, что произошло до этого момента. В качестве альтернативы вы можете предоставить встроенные ссылки на все предыдущие сообщения, чтобы люди могли наверстать упущенное, если что-то вызовет их интерес. Какой бы метод вы ни выбрали, каждое электронное письмо должно сбрасывать контекст ваших отношений.

№6. Быть слишком настойчивым (или недостаточно настойчивым)

Количество отправляемых вами электронных писем и их частота - это баланс. Слишком много за короткий промежуток времени, и люди откажутся от подписки из-за полного разочарования и информационной перегрузки. Слишком мало, и вы потеряете их внимание или не сможете должным образом повлиять на склонность к покупке.

Правильное определение частоты электронных писем с последующей последовательностью действий по итогам конкурса - это, пожалуй, самая сложная ошибка, которую нужно исправить в этом списке. Каждая отрасль и профиль клиента будут отличаться способом взаимодействия и общения по электронной почте. Единственный способ по-настоящему узнать идеальную ритмичность электронной почты - поговорить со своими клиентами и проверить уровень вовлеченности во время последовательности.

На приведенной ниже диаграмме показан интересный взгляд на частоту электронных писем в автоответчике. По сути, это говорит о том, что чем холоднее отношения, тем чаще должны быть электронные письма.

Большинство брендов слишком редко отправляют электронные письма после того, как кто-то участвует в конкурсе. Вы должны работать вдвое больше времени, чтобы добиться узнаваемости бренда и повысить доверие на этих ранних этапах.

№7. Забывая о социальных доказательствах

В этой статье я несколько раз говорил о «доверии» и «достоверности». В конце концов, вся цель вашего автоответчика - вызвать у потенциальных клиентов эти два чувства. Как только потенциальный клиент узнает, понравится вам и доверяет вам, он с большей вероятностью купит то, что вы предлагаете.

Но как установить доверительные отношения с совершенно незнакомым человеком?

Что ж, вместо того, чтобы говорить о том, насколько хороши ваши продукты или услуги, попросите других сделать это за вас. Отзывы клиентов, аккредитация экспертов и признание СМИ - три примера «социального доказательства», которое помогает в процессе построения доверия. Потенциальные клиенты с гораздо большей вероятностью поверят в то, что говорит один из ваших клиентов, по сравнению с кем-то из вашего отдела маркетинга.

Вот письмо от производителя кроватей, Eight Sleep, посвященное установлению доверия с помощью социальных доказательств:

Заключение

Если вы создадите идеальную комбинацию электронных писем, которая обеспечивает персонализацию, социальное доказательство, повествование и соответствующий контекст, это ускорит путь к покупке для новых потенциальных клиентов.

С другой стороны, если вы не сделаете этого и сделаете ошибки, описанные в этой статье, это может ухудшить репутацию вашего бренда. Это делает всю конкурсную кампанию пустой тратой времени и ресурсов.

Как вы планируете привлекать новых потенциальных клиентов с помощью последовательности сообщений электронной почты в следующий раз, когда вы запустите конкурс? Как вы избежите ошибок, о которых говорилось выше?