Директор по маркетингу будущего: 5 способов, с помощью которых лидеры маркетинга делают шаг в своей новой судьбе

Компании нуждаются в директорах по маркетингу больше, чем когда-либо прежде, но роль самого директора по маркетингу изменилась. Теперь это критически важное для бизнеса звено между множеством заинтересованных сторон внутри компании и главный защитник клиента (настоящего и будущего). Быть директором по маркетингу больше не означает просто хорошо разбираться в маркетинговой стратегии: теперь директор по маркетингу оказывает прямое влияние на рост бизнеса и является важным фактором трансформации.

Эволюция ОКУ

Вчерашняя конференция по маркетингу была посвящена коммуникациям, брендингу и рекламе. Директор по маркетингу, ориентированный на будущее, является стратегическим партнером генерального директора, который должен понимать бизнес-среду достаточно хорошо, чтобы сформулировать и предсказать, какие рынки, продукты, услуги или стратегии реализации обеспечат наиболее прибыльный рост.

В недавней статье в CMO дополнительно освещается массовая трансформация, происходящая в лидерстве в области маркетинга, и отмечается, что «не только директорам по маркетингу и их маркетинговым функциям пришлось приспосабливаться, развивать новые навыки и методы работы, а также внедрять быстрые инновации, им также пришлось продолжайте учиться и приспосабливаться, поскольку вещи продолжают меняться и трансформироваться. Добавьте сюда глобальную пандемию и совершенно новый подход к работе и проведению кампаний, и вы получите идеальный шторм факторов, способствующих быстро развивающейся роли директора по маркетингу ».

Директора по маркетингу, ориентированные на будущее, превращают свои организации из традиционной роли управляющего брендом, лидогенератора и продавца-консультанта в архитекторов организационного успеха. Новый мандат маркетинга - быть движущей силой, к которой организация обращается для достижения своих целей.

5 основных принципов управления маркетингом

Как директорам по маркетингу преодолевать этот лабиринт новых обязанностей? Они должны разработать несколько важных опор в своих организациях и с особым чувством безотлагательности взять на себя расширенные обязанности по новому мандату маркетинга.

1. От ориентированности на клиента к одержимости покупателем

Хотя директора по маркетингу всегда уделяли особое внимание удовлетворению потребностей клиентов, потребности и ожидания клиентов продолжают расти, требуя от перспективных директоров по маркетингу ставить клиента в центр всего, что они делают.

Согласно глобальному маркетинговому исследованию Forrester 2021 года, «71% респондентов согласились с тем, что покупатели ожидают опыта, который будет персонализирован в соответствии с их потребностями и предпочтениями, а 74% согласны с тем, что покупатели ожидают немедленного ответа на их вопросы».

Директор по маркетингу (CMO) имеет уникальные возможности для согласования своих организаций с общим мнением о клиенте за счет:

• Предоставление данных и информации о потенциальных и существующих клиентах
• Разработка процессов и подходов, направленных на то, чтобы узнавать новости клиента при каждом взаимодействии с бизнесом.

2. От данных к аналитике

На рынке наблюдается бурный рост технологий и инструментов для моделирования данных, управления прогнозной аналитикой и развития машинного обучения для автоматизации, координации и оптимизации маркетинговых усилий. Из-за этого маркетинговые организации завалены данными и знаниями.

Директора по маркетингу, отвечающие требованиям будущего, должны гарантировать, что их команды могут не только анализировать данные, но и использовать эти знания в исключительных взаимодействиях и опыте с клиентами.

3. От сотрудника до инженера по центровке

Маркетинг находится рядом со многими ключевыми частями бизнеса, включая продажи, управление продуктами, поддержку клиентов и инжиниринг, что дает директорам по маркетингу уникальный взгляд на организационное согласование.

Директора по маркетингу, ориентированные на будущее, делают свою врожденную одержимость клиентами своей суперсилой и неустанно работают над преобразованием общего мнения о клиентах в краткосрочные и долгосрочные инициативы, ускоряющие рост. Это означает, что директора по маркетингу должны наладить более тесные связи с межфункциональными лидерами и командами, чтобы добиться согласованности, установить взаимоблокировки и способствовать взаимной подотчетности для обеспечения исключительного качества обслуживания покупателей и клиентов.

4. От сегментированных к персонализированным

Я писал о силе эффективной персонализации в предыдущих блогах Leading FWD. Независимо от того, продаете ли вы B2B или B2C, ваши клиенты ожидают от вашего бренда персонализированного опыта, который доставляет нужное предложение нужному человеку в нужное время.

Благодаря достижениям в области машинного обучения, искусственного интеллекта и платформ данных о клиентах маркетологи теперь имеют доступ к ключевым технологиям, позволяющим предоставлять персонализированный опыт 1: 1.

Директор по маркетингу будущего выйдет за рамки микросегментации, основанной на демографических и фирменных данных, и будет предлагать наиболее релевантный индивидуальный подход, который требуется современным клиентам сегодня.

5. От ценностей компании к ценностям клиентов

Четкое представление цели бренда создает основу для всего маркетингового плана организации. Маркетинг для продвижения бренда - это не просто эфемерная реакция на тревожные события прошлого года или около того. Его корни уходят глубоко в души подрастающих поколений.

Послание клиентов неуклонно растет на протяжении более десяти лет: ценности бренда важны для них. Им нужно достоверное изложение цели бренда. Многие готовы платить больше, чтобы связать себя с хорошей целью, и они часто готовы заняться своим бизнесом в другом месте, если цель бренда не совпадает с их.

В глобальном исследовании «Сила цели» 2020 года, посвященном анализу ценности брендов для бизнеса, наличие хорошо понятой «цели» выявило сильную коммерческую выгоду для таких целеустремленных брендов и их компаний. Потребители в четыре-шесть раз чаще покупают, доверяют, защищают и защищают компании с сильной целью.

Директор по маркетингу, отвечающий требованиям будущего, берет на себя инициативу по реализации цели бренда своей организации, обеспечивая ее полную интеграцию в операционные и организационные структуры и бизнес-деятельность.

Проложим путь к успеху

Маркетинг всегда был стратегической опорой бизнеса. Но в нашей ориентированной на клиентов среде, сформированной в форме пандемии, перспективный директор по маркетингу - это тот человек, который проложит путь к успеху.

Я с нетерпением жду возможности увидеть ту огромную работу, которую мы все проделаем, чтобы шагнуть навстречу нашей новой судьбе в качестве перспективных директоров по маркетингу.

Получите более смехотворно умный контент для руководителей маркетинга С нашей серией Leading FWD вы получите невероятно умный контент для руководителей маркетинга через ежемесячные электронные письма, ежеквартальные мероприятия и многое другое для удовлетворения ваших потребностей. Вот чего вы не получите: пух. Если наш директор по маркетингу не прочитает его, не посетит или не посмотрит, мы не предложим его вам. Подпишитесь на Leading FWD