Интересная история о приостановке работы продавца Amazon

На этой неделе штатный продавец Amazon FBA поделился своей историей о приостановке на Reddit. Это довольно интересно и стоит прочитать, если у вас есть несколько свободных минут.

«Я увеличил свою учетную запись FBA со скромного начала (около 1 000 продаж за первые пару месяцев) до более значительных продаж (более 60 000 в месяц) за 11 месяцев. Я начал, как и большинство из вас, слушать подкасты The Amazing Seller Podcasts по дороге на работу и обратно каждый день. Я втыкал наушники и слушал каждую серию с самого начала, делая подробные заметки и переходя по каждой ссылке, которой поделился Скотт. Я прослушал все интервью и съел их все! Я знал, что могу стать следующим крупным продавцом на Amazon, все, что мне было нужно, это правильный продукт.

В конце концов, после того, как я закупил тонны продуктов с Aliexpress и других компаний, я попробовал свои силы в частной торговой марке, добился определенного успеха, но я действительно нашел свою нишу в оптовой торговле. Вот где я начал зарабатывать достаточно, чтобы зарабатывать на жизнь. Я добавлял все больше и больше продуктов, развивая свою компанию, и все это из любого места и в любое время.

Я жил мечтой, пока, конечно, меня не отстранили.

Любой, кто слушает подкасты или состоит в группах продавцов Facebook, уже должен знать, что вероятность быть заблокированным чрезвычайно высока. У Amazon есть политика типа «Сначала стреляй, потом целься», когда дело касается продавцов. У них на руках все карты, и они это знают. Им лучше иметь 100 разгневанных продавцов, чем одного разгневанного покупателя. Это не удар по ним, я полностью понимаю, покупатель всегда первый, но если вы продавец, считайте, что вас предупредили.

У меня отличные показатели. У меня рейтинг отзывов 4,9, множество отзывов о продуктах, и я отвечаю на вопросы каждого клиента. Я знал почти все правила, написанные и неписаные для Amazon, и следил за всеми изменениями политики.

Я только что закончил упаковывать большую партию для UPS, когда получил ужасное уведомление на свой телефон. Мой аккаунт был заблокирован. Я старался не волноваться и побежал к своему компьютеру, чтобы посмотреть, что не так. Моя учетная запись была заблокирована из-за нескольких учетных записей продавца. Паника, недоверие и гнев. Но… я знал, что это за шаги. Я немедленно нанял внешнюю команду, чтобы разработать мою апелляцию. Я слышал от всех, что необходимо восстановиться. Я знал, что шансы на восстановление моей учетной записи невелики, и я воспользовался случаем и заплатил тысячи долларов «экспертам», чтобы они подготовили мой ответ.

Я не позволю, чтобы эта тема была о компании, которую я нанял для представления моего дела, но у меня есть один совет. Если вы знаете, как реагировать на Amazon, то вам не нужен ни один из этих сервисов. Если вы не уверены или не уверены в себе, то вам следует нанять услугу. Я чувствовал, что мои деньги были потрачены не зря. Это заняло слишком много времени, меня перебрасывали от одного представителя к другому, и мне приходилось заново объяснять ситуацию каждому человеку. В конце концов, ответ, который они написали, выглядел очень похоже на то, что я написал бы сам. Я знаю, задним числом 20/20.

Вот что произошло

У меня никогда не было аккаунта для продажи до того, как у меня был текущий, у меня был аккаунт для покупки, но я знал, что это нормально. То, что произошло, началось несколько месяцев назад. У меня был друг, который раньше продавал на Amazon, работал директором по маркетингу в крупной фирме и интересовался тонкостями FBA. Я дружу с этим человеком много лет, с детства, вот и подумала, почему бы и нет? Он мог помочь мне с рекламными кампаниями, новыми продуктами и тому подобным, а я, в свою очередь, платил ему сколько мог и учил его тому, что знал сам. Я не разрешал ему доступ к моей учетной записи в течение первых нескольких месяцев. После того, как я доверился ему достаточно, чтобы дать ему доступ к моей учетной записи, именно тогда произошло приостановка. Видите ли, он раньше продавал на Амазоне (2-3 года назад) и «думал», что его аккаунт закрыт. Это не так.

Итак, когда он вошел в учетную запись моей компании с того же ноутбука, который он использовал в предыдущей учетной записи продавца, он связал учетную запись и приостановил действие моей учетной записи.

После двухнедельного ожидания команды, которую я нанял для подготовки моего ответа, он наконец был готов. Я отправил его на Amazon и…. почти мгновенно…. Я услышал ответ. Апелляция отклонена.

Я сразу же сообщил об этом человеку, которого мне порекомендовала команда, и продвинулся немного дальше. Мне пришлось попросить друга повторно открыть свою учетную запись, решить некоторые проблемы, а затем снова закрыть ее. Я заставил его сделать это, но снова моя апелляция была отклонена, и я почти потерял всякую надежду на восстановление своего бизнеса. Я начал искать работу, спрашивал, что я сделал не так, и что я мог бы сделать.

Я написал Word doc Джеффу

Однажды ночью я написал Джеффу текстовый документ . Я не знал, отправлю ли я его когда-нибудь или нет, но я хотел выразить все свои чувства и обиды. Не буду врать, первый набросок был гневным и неконструктивным. Я слышал от большинства людей на форумах, что Джефф плохо реагирует на людей, которые его отчитывают или рассказывают слезливые истории. Я знал, что у меня есть около 1/100000000 выстрела, что он или кто-либо с некоторой силой прочитает это, и я знал, что шансы на то, что моя подвеска перевернется, были еще меньше.

Я написал электронное письмо от всего сердца, в котором я предоставил контекст, ясность, понимание и, по сути, рассказал ему, как усердно я работал для этого, и как я был разочарован тем, что эта ситуация произошла.

Я отправил электронное письмо, я знал в глубине души, что он никогда его не увидит, но я все же почувствовал себя лучше, попрощавшись.

Вы можете себе представить мое удивление на следующий день, когда я проснулся и получил электронное письмо от службы поддержки продавцов, в котором говорилось, что моя приостановка была отменена и все мои продукты снова доступны в сети . Я был вне себя от радости, я не мог в это поверить. Электронная почта работала. Я не дурак, я не думаю, что Джефф увидел мою электронную почту и восстановил меня (…может быть?), но кто-то увидел мою электронную почту, и у них было достаточно сил, чтобы восстановить меня через 24 часа! УДИВИТЕЛЬНО.

Итак, это было примерно неделю назад, и теперь я вернулся к продаже после почти 40 дней без какого-либо дохода. Я едва пережил это. Но я настроен оптимистично и надеюсь, что научился на своих ошибках, и надеюсь, вы тоже.

6 главных советов продавцам

1. Купите ноутбук и мобильную точку доступа и используйте их только для FBA. У меня есть ноутбук за 200 баксов, а точка доступа обходится мне в 10 баксов в месяц. Но таким образом я знаю, что я защищен от непреднамеренного связывания учетных записей. Поверьте мне, если вы переедете в новую квартиру, а у человека, который жил в ней до вас, был аккаунт FBA, вы можете обжечься. То же самое касается общедоступных терминалов Wi-Fi, таких как кафе. Даже не проверяйте свои номера там. Используйте только свой ноутбук и определенную точку доступа. Это так дешево, и это защищает вас.
2. Сделайте каждого клиента счастливым. Принимайте возвраты в течение определенного промежутка времени, всегда отвечайте на электронные письма и будьте дружелюбны. Это будет полезно, когда вы в конечном итоге будете отстранены.
3. Диверсифицировать. Проще сказать, чем сделать.
4. Поймите, что вы строите бизнес на нестабильной почве. Я не женат и у меня нет детей. Так что, если мне придется несколько месяцев есть рамен, ничего страшного. Но, если бы у меня была семья и это случилось со мной, я бы, наверное, волновался 24 часа в сутки. Amazon никогда не будет выделять ресурсы, необходимые для правильной работы службы поддержки продавцов, потому что эта стоимость будет переложена на потребителя, а они этого не захотят. Так что будьте готовы, потому что вы будете заблокированы по той или иной причине.
5. Не прекращайте учиться. Вы должны читать об изменениях в политике и правилах Amazon почти ежедневно. Потому что они меняются, а невежество — не та карта, которую можно разыгрывать.
6. Я думаю, что придет день, когда Amazon откажется от FBA. Я думаю, сначала они перестанут пускать новых продавцов. Потом начнут приостанавливать работу продавцов за мелкие нарушения. Тогда они закроют программу. У меня нет никаких доказательств этого, но я думаю, что это произойдет в ближайшие 5 лет. Так что, может быть, подумайте об этом».

Источник: Реддит

Связанный: Что делать, если ваша учетная запись Amazon заблокирована