Viitorul marketingului prin e-mail (un sondaj informal)

Odată cu venirea fiecărui an nou, experții și specialiștii în marketing se îndreaptă spre undele (sau tweeterii) pentru a prezice ce noi obiecte strălucitoare ne vom obsedați. Acest lucru se întâmplă la evenimente și în multe publicații comerciale, atât online, cât și off. E-mailul nu este diferit; a face predicții despre viitorul unui canal de marketing venerabil este parte integrantă pentru fiecare agent de marketing digital care are o miză în succesul e-mailului, atât ca categorie, cât și ca instrument în tolba de implicare a clienților.

La începutul acestui an, ne-am întâlnit pe mulți dintre expeditorii noștri internaționali la Londra și Amsterdam și le-am adunat opiniile despre cele mai recente obiecte strălucitoare și tendințe din spațiul de e-mail în timpul turneului SendGrid Send with Confidence. CMO-ul nostru, Scott Heimes, a început prezentările noastre cu un nivel stabilit pe SendGrid și cum ne concentrăm maniac pe succesul clienților (nu spre deosebire de concentrarea lor maniacală de a face e-mailul să funcționeze pentru ei).

Carly Brantz, vicepreședintele nostru pentru Revenue Marketing și Jillian Wohlfarth, directorul de marketing de conținut, au condus publicul nostru prin email marketing 101: o rețetă sigură pentru succesul mesajelor. Kurt Diver, managerul nostru de servicii de consultanță pentru livrare, a dezasamblat peisajul ISP-ului, schimbările în livrare și cum să evităm acțiunile dăunătoare care scad implicarea clienților.

De asemenea, am avut ocazia să ne întâlnim cu clienți, potențiali și startup-uri de orice tip, datorită Barclays Techstars și echipei noastre de dezvoltare comunitară care au organizat niște conversații grozave în stil „întreabă-mă orice” cu Scott, CMO-ul nostru. Acest nivel de expunere pentru antreprenorii în devenire este neprețuit de ambele părți ale gardului: pe de o parte, ei ajung să audă despre o companie care a cunoscut o creștere masivă de-a lungul a 6 ani (SendGrid), iar noi vom auzi despre viitorul de mâine. posibili unicorni de la CEO-uri, CTO-uri proaspăt bătuți etc.

Scott dă startul discuției noastre la Amsterdam:

Jillian și Carly în „bucătăria de e-mail:”

Kurt discută despre defalcarea ISP-urilor de top din Marea Britanie:

Viitorul e-mail-ului: în conformitate cu tocilarii de e-mail

Am fost responsabil pentru prezentarea porțiunii „viitorul marketingului prin e-mail” a turneului nostru (direct, nu?) și am descoperit că ceea ce consider că este simplu trebuie validat. Am început prin a întreba colegii mei din echipa de livrare: „Din perspectiva tranșeelor, ce vedeți ca viitor?”

Le-am luat gândurile, le-am îmbinat cu ale mele, apoi le-am urmărit câteva idei despre noile tehnologii. Și apoi am decis că am nevoie de mai multe date. Îmi place să spun că pot citi frunze de ceai cu cele mai bune dintre ele, dar, de fapt, cele mai bune frunze de ceai sunt cele citite de cât mai mulți oameni. Așa că am creat un sondaj cu o singură întrebare și am întrebat câțiva prieteni și colegi din industria e-mailului ce părere au și ei, la rândul lor, au întrebat câțiva dintre prietenii lor. Iată cum arată viitorul dintr-un punct de vedere aglomerat:

• Automatizare de marketing: experții sunt de acord că automatizarea de marketing, și țineți cont că aceasta este o categorie liberă, va continua să crească. Automatizarea este singura modalitate prin care se realizează e-mailul la scară. Gândiți-vă la ceva la fel de elementar ca o serie de bun venit - crearea manuală a fiecărui punct de contact de-a lungul călătoriei unui nou client necesită mult timp. Vrei să lași platformele de e-mail să facă treaba pentru tine și asta înseamnă că, ca categorie, automatizarea este foarte mult în mintea agenților de marketing prin e-mail care se gândesc profund la cum să-și extindă resursele limitate.
• Hiper-personalizare: Hiper-personalizarea este deja în jurul nostru - experiența noastră de navigare pe web a fost mult timp personalizată pe baza istoricului browserului nostru. Când mama îmi spune cum o urmărește un produs din pagină în pagină, presupun că retargeting-ul este a) funcțional și b) peste tot. Personalizarea pe partea de e-mail este mai mult decât un salut de primă linie sau un subiect unic pentru fiecare destinatar, este vorba despre livrarea mesajelor într-un mod personalizat și în timp util: de exemplu, Len deschide o mulțime de mesaje între 7:30 și 8:15 în timp ce în tren, așa că folosind istoricul meu de navigare, achizițiile anterioare, aprecierile, recomandările de produse și alte criterii, expeditorii ar trebui să își modifice conținutul pentru mine și pentru alții, în funcție de utilizator. Personalizarea prenumelui este mizele de masă, am făcut asta acum 10 ani - noua frontieră este un segment de 1 care primește un e-mail complet unic de fiecare dată.
• Securitatea e-mailului : securitatea e-mailului nu este cu adevărat nou; există de foarte mult timp. Cu toate acestea, importanța securității crește în raport cu numărul și frecvența încălcărilor importante ale datelor. Experților în securitate le place să spună că există două tipuri de companii: cele care știu că au fost piratate și cele care nu știu (încă). Securizarea e-mailului realizează două lucruri: scade vectorii de atac specifici, cum ar fi phishing-ul și spear phishing, care la rândul lor protejează marca și consumatorul. Mărcile sunt însărcinate nu numai să își protejeze capitalul de marcă, ci și să se asigure că marca lor nu poate fi utilizată ca mijloc de a compromite informațiile de identificare personală (PII) ale unui client. Securitatea e-mailului începe cu SPF, este îmbunătățită semnarea DKIM, bucla este închisă prin DMARC și întregul pachet este livrat folosind TLS oportunist (dar, de preferință, TLS forțat).

Lucruri precum creșterea sistemelor CRM sunt sub-tendințe. Cred că așa vom realiza lucruri precum hiperpersonalizarea, care va duce și la liste mai mici și mai slabe dacă ne concentrăm eforturile pe segmentele cele mai implicate ale listelor noastre (pe care mulți dintre noi le predicăm de mult timp). Cu cât un utilizator este mai implicat, cu atât este mai probabil ca un e-mail să-i ajungă în căsuța de e-mail, ceea ce ocolește sau gestionează problema filtrelor mai stricte ale ISP-ului pentru a reduce atacurile nefaste și phishingul.

Viitorul e-mailului: Potrivit expeditorilor noștri

După cum am menționat, îmi plac datele și mai multe puncte de probă. Așadar, în timpul turneului nostru Send With Confidence în Europa, am pus aceeași întrebare publicului nostru: „Care credeți că va fi viitorul marketingului prin e-mail?” Așa au răspuns ei, cei care folosesc platforma noastră pentru a trimite e-mailuri și alte persoane curioși care au participat la evenimentul nostru:

Londra

Și iată audiența noastră din Londra care a răspuns la întrebarea despre ceea ce au văzut ca fiind viitorul marketingului prin e-mail:

Amsterdam

Și în cazul în care crezi că inventez asta, poți să-i întrebi pe acești oameni buni care au avut amabilitatea să răspundă:

Cele două grupuri au văzut e-mailul în aceeași lumină: hiperpersonalizarea este cheia, este greu de făcut și aveți nevoie de date mari pentru a o face, iar când aveți datele, le veți aplica folosind automatizarea de marketing pentru a scala cererea.

Așa că iată-l, un set nu prea științific, dar argumentabil de date despre viitorul marketingului, așa cum îl văd experții, profesioniștii de e-mail, marketerii și dezvoltatorii dintr-o gamă largă de companii. Dacă credeți altfel, vă rugăm să ne anunțați pe Twitter! Și dacă sunteți interesat de mai multe informații de la echipa noastră de date mari, descărcați Raportul global de referință pentru e-mail SendGrid.