SMS-ul potrivit pentru destinatarul potrivit: un ghid pentru segmentare

Geografice, demografică și comportamentală, fiecare subdivizată în subcriterii: să aruncăm o privire asupra parametrilor de utilizat atunci când subdivizăm destinatarii pentru a crea campanii SMS cu adevărat relevante.

Dacă e-mailul este părintele marketingului digital, mesajele SMS sunt fratele mai mic . Alături de e-mail, mesajele text sunt cel mai longeviv canal prin care trec fluxurile enorme de comunicare. Este suficient să spunem că în 2016 în Italia au fost trimise 3,2 miliarde de mesaje SMS în vrac. Acest număr impresionant vă oferă o idee bună despre modul în care mesajele SMS sunt semnificative pentru mărci.

Există mai multe motive pentru care canalul SMS este atât de eficient. Dacă premisa este evidentă – până acum toată lumea are un număr de telefon mobil – ar trebui luat în considerare un aspect legat de marketing: mai mult decât Facebook sau orice alt canal digital, mesajele SMS pot ajunge cu siguranță la destinatarii tăi . Pe toate celelalte platforme, eforturile și investițiile depind de capacitatea de a atrage un public.

Să fim și mai clari: un SMS este o modalitate unică , imediată , de a ajunge direct la inima și mintea destinatarului individual.

Mesajul potrivit pentru destinatarul potrivit

Există una, dar: cea mai mare greșeală pe care o poți face în marketingul prin SMS este să crezi că aceleași 160 de caractere (inclusiv adresa URL a oricărei pagini de destinație) sunt folosibile pentru o întreagă bază de date de contacte.

Știm cât de hărțuitoare și insuportabile sunt mesajele text generice și irelevante. Chiar mai mult decât e-mailurile, eficiența mesajelor text urmărește un echilibru delicat între restricțiile de conținut și relevanța mesajelor pentru destinatar. Când un SMS atinge ținta, o campanie își poate desfășura pe deplin incisivitatea. O abordare generică împiedică întotdeauna o campanie. Pe de altă parte, cu cât o comunicare este mai concentrată , cu atât potenţialul ei de comunicare este mai mare.

Tocmai de aceea brandurile trebuie să aplice activități de segmentare înainte de a trimite, economisind astfel costuri și evitând trimiterea de mesaje irelevante care pot duce la dezabonări.

De asemenea, filtrele fac posibilă gestionarea automată a tuturor fazelor de după o primă achiziție: comunicări privind tranzacții , urmărire , acțiuni de remarketing și campanii de up-selling și cross-selling .

În această postare vom arunca o privire asupra posibilităților de segmentare pentru campaniile SMS. Rând pe rând, iată criteriile pe care le puteți aplica bazei de date.

Geografic

Geolocalizarea face posibilă adresarea ofertelor și lansărilor de produse exclusiv destinatarilor care locuiesc în aria geografică a ofertei pe care doriți să o comunicați. Fie că este vorba de un eveniment sau de o ofertă limitată de magazin, cu un filtru de geolocalizare poți restricționa lista de destinatari la țintele de comunicare efective . Iată un exemplu:

Avantajele geolocalizării pot fi amplificate prin utilizarea tehnologiilor complementare . Una dintre cele mai utile tehnologii aplicate unei strategii de marketing prin SMS este balizele : prin detectarea apropierii de un anumit loc sau de un magazin fizic, baliza poate declansa un SMS cu un grad ridicat de personalizare. Iată cum face Starbucks (în exemplul de mai jos):

Demografic

Folosind filtre de date personale , un site de e-commerce de îmbrăcăminte poate lansa campanii de vânzare flash diversificate în funcție de diferite subcriterii .

Gen

Diferența de gen este principala distincție. Fiecare gen are nevoi și dorințe specifice . Segmentarea trimiterilor prin diferențierea ofertei pentru un public feminin și masculin este o operațiune necesară dacă oferta o cere. Să luăm în considerare cazul în care un destinatar s-a abonat la promoțiile unui spa: chiar dacă este adevărat că ofertele de masaj și tratamente sunt „unisex”, este puțin probabil ca un bărbat să-și dorească să primească un mesaj text similar pe telefon:

-15% la toate produsele de frumusețe, doar în acest weekend! Profita de asta acum!

Vârstă

Al doilea criteriu demografic fundamental este cel care determină mărcile să-și segmenteze baza de date pe grupe de vârstă . Acest lucru se datorează faptului că, după cum știm cu toții, generațiile au medii și mentalități semnificativ diferite. Generația Z sa născut în tehnologie și în lumea digitală; Millennials au un temperament agitat, neliniştit; Baby Boomers sunt inevitabil predispuși la nostalgie. Acest lucru poate părea o sofisticare, dar nu este. Luați în considerare un mesaj SMS, cum ar fi următorul:

Sunteți gata? Competiția noastră pe Instagram a început! Poți câștiga un cupon în valoare de 100€. Oferta poate fi combinată cu vânzări la mijlocul sezonului.

Este foarte puțin probabil ca acest mesaj text să atragă un destinatar care face parte din generația Baby Boomers.

Mod de viata

Acesta este poate cel mai dificil criteriu de segmentare, deoarece obligă marca să realizeze profilarea . Nu lipsesc instrumentele: de exemplu, formularele fac posibilă trimiterea unui mesaj text sau a unui e-mail care îi cere destinatarului să completeze un chestionar în care să îi întrebe despre interesele și preferințele . Formularul este o pagină de destinație simplă pe care o puteți crea cu MailUp în doar câteva clicuri și o puteți introduce în SMS-ul cu o adresă URL scurtată . Iată un exemplu:

Bună Giacomo, ne-am dori să te cunoaștem mai bine pentru a-ți trimite oferte pe măsura gusturilor tale. Completați chestionarul pentru o reducere de 15%.

Iată un exemplu de segmentare bazată pe stilul de viață : însoțitorii de bord, a căror muncă îi duce de la o parte la alta a globului în câteva ore. Îmbunătățirea acestui tip de date vă permite să lansați oferte care sunt în concordanță cu stilul de viață , de exemplu, un lanț de hoteluri ar putea lansa reduceri pentru sejururi scurte.

Să presupunem o strategie reală: un lanț hotelier ar putea profita de datele privind anulările de zboruri (care lasă în medie 90.000 de pasageri americani blocați în fiecare zi). Urmărind întârzierile și anulările zborurilor în timp real, marca ar putea declanșa trimiterea de mesaje SMS vizate care să ofere un sejur în hotelurile sale situate în apropierea aeroporturilor. Textul SMS-ului ar putea spune ceva de genul: Blocat la aeroport? Petrece noaptea cu noi!

Comportamental

Cunoașterea ce a cumpărat fiecare destinatar și cu cât timp în urmă face posibilă fluidizarea fluxului de mesaje SMS și ajungerea la fiecare contact printr-o comunicare personalizată, relevantă, implicând astfel clienții și oferindu-le un stimulent dacă nu au făcut o achiziție de mult timp, sau stimularea celor care sunt deja clienți fideli să facă achiziții mai mari sau să ofere produse similare. Aceștia sunt doar câțiva parametri posibili ai criteriului comportamental, care de fapt ar putea fi elaborati mult mai departe.

Cheltuielile medii ale clienților

În acest caz, cardurile de fidelitate sunt un instrument foarte prețios, deoarece vă permit să combinați datele de achiziție ale fiecărui client cu caracteristicile platformei de trimitere. Loytrend ne-a dat un exemplu excelent în urmă cu câteva luni, care a dat naștere unui studiu de caz. Loytrend este o afacere care oferă companiilor soluții și strategii de loialitate. Pentru clientul său CVG Moda, Loytrend a profitat de datele de achiziție ale cardului de fidelitate ale companiei pentru a seta o strategie de satisfacție a clienților pe mai multe canale, bazată pe e-mailuri și mesaje text. Studiul de caz oferă o explicație detaliată a modului în care a fost dezvoltată strategia și a rezultatelor pe care le-a adus.

Istoricul cumparaturilor

O tehnică veche de marketing e-commerce este analiza coșului fiecărui utilizator. Oamenii care cumpără un produs ajung, de obicei, să cumpere un alt produs mai mult sau mai puțin înrudit și, în acest fel, își dezvăluie modelele și schemele de achiziție . Analiza poate fi folosită pentru a crea un coș pentru a trimite utilizatorii care au achiziționat un anumit produs într-o anumită direcție, propunând o ofertă complementară, coerentă (cu probabilitate de conversie mai mare) .

Frecvența de cumpărare

Platformele de comerț electronic țin de obicei evidența frecvențelor de cumpărare ale utilizatorilor individuali: luarea în considerare face posibilă modularea trimiterilor ulterioare și a ofertelor relative pentru fiecare client. De exemplu, clienților obișnuiți li se pot oferi reduceri mai dese, dar mai limitate, în timp ce clienții care nu au făcut o achiziție de ceva timp trebuie să fie convinși și convinși cu o reducere mai mare.

Bună Martina, a trecut deja o lună de la ultima ta achiziție. De aceea, vă oferim o reducere specială de 30% la următoarea achiziție

Comportament pe site

Comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs. poate fi, de asemenea, segmentat. Pe baza paginilor vizitate , un brand poate dezvolta un set de trimiteri multi-canal (e-mail și SMS) pentru a readuce atenția utilizatorului asupra produselor care l-au atras și l-au intrigat. Acesta este nici mai mult nici mai puțin decât simplu remarketing .

Logodnă

Implicarea este un indicator excelent pentru împărțirea unei baze de date în subgrupuri.
Un brand ar putea declanșa trimiterea de campanii diversificate în funcție de nivelul de implicare al fiecărui destinatar. De exemplu:

• Trimiteți oferte și beneficii mai mari pentru cei care sunt mai puțin implicați
• Modulează tonul și înregistrează în funcție de dacă destinatarul este mai mult sau mai puțin implicat.

Dincolo de activitățile promoționale se află și latura de management a contactelor, care nu este mai puțin importantă pentru email marketing. Astfel, implicarea , atunci când este încrucișată cu canalul de e-mail, are un instrument foarte util cu mesajele SMS. În această postare detaliem toate detaliile.

Cum să utilizați mesajele SMS pentru a reangaja clienții inactivi

In concluzie

Tot ceea ce am menționat aici se poate face cu un singur instrument precum platforma MailUp . Datorită filtrelor sale, puteți crea diferite segmente de trimitere pentru a trimite mesaje SMS relevante și pentru a cultiva relații unu-la-unu cu destinatarii dvs.

Dacă încă nu sunteți familiarizat cu acesta, încercați gratuit platforma MailUp timp de 30 de zile.