Șapte beneficii ale chatbot-urilor pentru SEO și experiența utilizatorului site-ului dvs

Chatboții sunt pentru site-uri web ceea ce este marketingul pentru mărci – absolut esențial.

Cercetările arată că adoptarea chatbot-ului ca canal de comunicare a mărcii a crescut cu 92% din 2019 . CNBC mai raportează că se estimează că chatbot-urile vor gestiona 75-90% din interogările privind serviciile de sănătate și bancare până în 2022. Date suplimentare ale Juniper Research estimează că tranzacțiile cu chatbot pe site-urile de comerț electronic vor ajunge la 112 miliarde USD până în 2023. În plus, 67% dintre consumatorii din întreaga lume au folosit un chatbot. pentru suport pentru clienți în 2020.

Concluzia este clară ca ziua : chatboții sunt din ce în ce mai utilizați de mărci pentru a oferi clienților o experiență perfectă și, la rândul lor, pentru a-și spori eforturile de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO).Din partea clientului, chatboții sunt îmbrățișați cu brațele deschise, iar utilizatorii încep să prefere acest canal de comunicare pentru rate de răspuns mai rapide, experiență îmbunătățită de navigare pe site și satisfacție mare a utilizatorilor.

Acum că înțelegeți bine de ce chatbot-urile sunt esențiale pentru dezvoltarea strategiei de comunicare, asistență pentru clienți și marketing a mărcii dvs., să ne uităm la primele șapte beneficii ale utilizării chatbot-urilor pentru site-ul dvs. web.

De ce să folosiți chatbot-uri pentru SEO și experiența utilizatorului site-ului dvs

1. Îmbunătățirea implicării clienților și a funcției de căutare

Dacă sunteți îngrijorat de calitatea interacțiunii clienților folosind chatboții, luați în considerare acest lucru: conform unui studiu, 87,2% dintre consumatori au experiențe neutre sau pozitive cu chatboții.

Cu alte cuvinte, clienților le place vorbesc cu chatboții. Există numeroase motive pentru aceasta:

Chatbot-urile oferă serviciu 24-7/365, care este beneficiul numărul unu al utilizării chatbot-urilor în funcție de utilizatori. În plus, boții acționează ca un instrument excelent pentru a găsi informații relevante, după cum se arată mai jos:

Sursa imaginii

Ele pot oferi, de asemenea, rezoluție instantă și eficientă a interogărilor.

Potrivit cercetărilor, 68 la sută dintre consumatori se bucură de chatbot-uri deoarece răspund rapid, ceea ce îi face o necesitate pentru site-urile web de toate formele, formele și dimensiunile. Acestea permit clienților să obțină cu mare ușurință răspunsuri la întrebări de bază, de tip Întrebări frecvente:

Sursa imaginii

În cele din urmă, acestea permit clienților să caute rapid răspunsuri cu o mare acuratețe și să se autoservire în loc să aștepte ca agentul să le asiste. Această experiență îmbunătățită și precisă a utilizatorului poate crește ratele de implicare a clienților de pe acoperiș. Cu toate acestea, un cuvânt de avertisment ChannelReply afirmă că 77 la sută dintre oameni spun că durează prea mult să ajungă la o persoană reală.

Și toate aceste eforturi și avantaje pot duce în cele din urmă la o experiență îmbunătățită a clienților și la un clasament SEO mai bun .

Sfat profesionist : Nu este suficient să integrezi un chatbot în site-ul tău web și să-l numești pe zi.Trebuie să măsurați în mod activ performanța implicării utilizatorilor utilizând software-ul de analiză a angajamentului clienților . Așa că asigurați-vă că vă faceți temele și investiți într-un instrument robust.

2. Creșterea timpului de permanență pe site

Dacă doriți să vă sporiți eforturile SEO , trebuie să vă asigurați că clienții cheltuiesc calitate timp pe site-ul dvs. Pentru a vă clasa site-ul pe paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP), Google analizează timpul petrecut de utilizatori pe pagina dvs. de destinație pentru a analiza dacă clienților le place (sau nu) site-ul. Dacă utilizatorii abandonează site-ul cu o viteză fulgerătoare, SEO va avea de suferit.

Cu alte cuvinte, timpul petrecut de clienți pe site-ul tău web va determina SEO. Aici chatboții pot da o mână de ajutor. Chatbot-ul Disney, Zootopia,este un caz interesant. Interfața de utilizator conversațională a chatbot-ului implică în mod eficient utilizatorii cu conversații distractive și de calitate:

Sursa imaginii

De exemplu, chatboții pot oferi asistență proactivă și pot întreba utilizatorul dacă are nevoie de asistență. Acest lucru duce la o mai bună implicare a utilizatorului, ceea ce în cele din urmă crește timpul de așteptare al utilizatorului pe site-ul web.

3. Experiență personalizată a utilizatorului

Unul dintre cele mai mari avantaje ale utilizării unui chatbot pentru site-ul dvs. este capacitatea de a personaliza experiența de navigare de la început până la sfârșit.

Luați în considerare, de exemplu, chatbot-ul Facebook al H&M. Adresând clienților o serie de întrebări relevante, chatbot-ul oferă recomandări personalizate de produse, care sunt adaptate preferințelor, alegerilor și nevoilor clientului:

Sursa imaginii

Asta nu e tot. Botul oferă, de asemenea, sfaturi de stil, folosește emoji-uri pentru a stimula interacțiunea cu clienții, le permite clienților să salveze, să partajeze și să caute ținute și redirecționează utilizatorii către site-ul web H&M pentru cumpărare.

Deoarece experiența clienților de pe site-ul dvs. se îmbunătățește ca urmare a personalizării punctuale, clasamentele dvs. SERP cresc și ele.

4. Relație mai bună cu clienții

Chatbot-urile ajută la construirea relațiilor cu clienții. De aceea sunt completări puternice pentru orice site web. Astăzi, unii chatboți avansati sunt programați, ținând cont de personalitatea mărcii pentru a stimula implicarea utilizatorilor. Luați cazul chatbot-ului conversațional al lui Casper, Insomnobot 300 :

Sursa imaginii

Botul folosește umorul iritabil pentru a implica utilizatorii și pentru a oferi clienților o experiență superioară.

Pe scurt, chatboții pot acționa ca ghid virtual al clienților și pot oferi ajutor non-stop. Mai mult, acești roboți nu obosesc și nu iau concediu medical sau pauze de cafea. Acest lucru permite mărcii să ofere servicii pentru clienți la cererea clientului și să răspundă nevoilor și întrebărilor utilizatorului prin simpla apăsare a unui singur buton, îmbunătățind experiența utilizatorului și stimulând loialitatea clienților pentru marcă.

5. Funcționalitate îmbunătățită a site-ului web și ușurință în utilizare

Chatboții sunt instrumentul perfect pentru îmbunătățirea funcționalității site-ului dvs. web. Cum așa? Chatbot-urile pot ghida utilizatorii pe canalul de vânzări și pot oferi asistență imediată în punctele importante din călătoria clientului.

Ca rezultat, navigarea pe site-ul utilizatorului dvs. devine uniformă și liniară și duce la o experiență de utilizator încântătoare. Toți acești factori cresc în mod colectiv scorul de utilizare al site-ului dvs. - un factor important în creșterea SEO a site-ului dvs.

6. Evaluări optimizate ale site-urilor web

Matematica este simplă: cu cât experiența dvs. de client este mai bună, cu atât sunt mai mari șansele de a avea recenzii și evaluări pozitive pe motoarele de căutare, aplicații și platformele de social media. Prin urmare, cu cât clasarea dvs. SEO va fi mai mare. Așadar, vedeți, experiența clienților și SEO sunt interconectate și se includ reciproc, ambele putând fi îmbunătățite prin folosirea unui chatbot robust alimentat de inteligență artificială (AI).

De exemplu, chatboții pot imita fără efort experiența personalizată din magazin pentru care sunt cunoscuți agenții magazinului. În plus, un chatbot poate oferi clientului o navigare ușor de utilizat. Acesta permite clientului să vă vadă marca ca pe o companie de încredere, centrată pe client și încurajează o mai mare loialitate față de brand:

Sursa imaginii

În cele din urmă, publicitatea verbală pentru marca dvs. devine mai pozitivă, iar marca dvs. ajunge să profite de bunăvoință prin evaluări și recenzii de impact ale utilizatorilor.

7. Colectare continuă, în timp real, a datelor utilizatorilor

În cele din urmă, este important de reținut că în centrul experienței eficiente a clienților se află datele în timp real – date care oferă informații neprețuite și utile asupra gusturilor, antipatiilor, preferințelor, punctelor dureroase etc.

Și aici, chatboții joacă un rol central. Acești roboți pot colecta, stoca, analiza și extrage informații critice centrate pe client pe parcursul călătoriei către cumpărător . Ei parcurg conversațiile prin chat și oferă detalii despre locurile în care clienții s-ar putea confrunta cu probleme pe site. În plus, pot fi folosite pentru a administra sondaje în timp real care captează cu adevărat pulsul clientului.

Cu cuvinte mai simple, chatboții pot oferi analize în timp real asupra a ceea ce face clientul să treacă și a ceea ce îl alungă, ducând la luarea deciziilor de afaceri informate și strategice. În plus, îi determină pe clienți să creadă că brandului îi pasă cu adevărat de ei și îi face să se simtă apreciați și auziți de brand.

Gânduri de închidere

În mod clar, chatboții nu mai sunt folosiți ca simple instrumente de serviciu pentru clienți de către organizații, mari sau mici. În schimb, acești roboți sunt din ce în ce mai multi-tasking pentru a crește vânzările, a răspunde la întrebările clienților, a personaliza experiența utilizatorului, a spori satisfacția clienților și a îmbunătăți SEO-ul site-ului în acest proces. Potrivit estimărilor, rata medie de satisfacție a chat-urilor numai cu bot este de 87,58 la sută .

Acestea fiind spuse, este important să vă asigurați că chatbot-ul dvs. oferă o valoare reală experienței de navigare a utilizatorului, spre deosebire de a fi o supărare, de fiecare dată când un utilizator se conectează la site-ul dvs. Așadar, revizuiți strategia de marketing a chatbot-ului dvs. și gândiți-vă la modul în care puteți utiliza acest instrument universal pentru a oferi site-ului dvs. ascensiunea SEO de care are nevoie.