Sărbătorirea schimbării: împrospătarea valorilor de bază ale lui Sprout

Valorile nu sunt doar cuvinte în care credem, ci sunt standarde după care trăim ca organizație. Ne ghidează afacerea, ne fac să ne străduim să fim mai buni și ne oferă o stea de nord culturală.

În ultimul an, noi, cei de la Sprout Social, am crescut exponențial ca forță de muncă – ne-am mărit substanțial echipa și am achiziționat Simply Measured, un lider în industrie în analiza socială. A fost o schimbare destul de rapidă.

Știind cât de crucial este pentru angajați să se recunoască în valorile companiei noastre și înțelegând cât de mult am crescut de când valorile noastre au fost dezvoltate în 2010, momentul a fost potrivit pentru a reîmprospăta valorile noastre.

Aruncă o privire în culise la modul în care echipa a abordat proiectul.

Cum a început

De la început, am știut că procesul de reîmprospătare a valorilor noastre trebuie să fie condus de echipa în general. Pentru a încorpora un set divers de perspective, toată lumea trebuie să aibă o voce.

Am început procesul trimițând o invitație deschisă întregii echipe de a participa și am fost uimiți de răspuns. De la angajații care s-au alăturat cu câteva luni în urmă la oameni care au fost cu Sprout de la început, voluntarii noștri au inclus contribuitori individuali, manageri și lideri din întreaga organizație.

Pentru a începe brainstormingul nostru, am identificat un grup de lucru format din aproximativ 15 membri care au condus focus grupuri mai mici, bazate pe departamente, cu toți participanții din echipele lor. A fost important pentru noi că acest proces nu a început cu echipa noastră executivă care efectuează apeluri de sus în jos – în schimb, angajații noștri au condus sarcina colaborând la idealurile pe care le consideră cele mai importante pentru ceea ce face ca cultura lui Sprout să aibă succes.

Cu sute de idei notate pe post-it-uri, a existat o emoție palpabilă că toată lumea se adună pentru a-și împărtăși viziunea pentru următoarea evoluție a valorilor lui Sprout.

Comunicare deschisă și crearea de progres

Odată ce ne-am redus ideile, am început cu adevărat să ajungem în centrul a ceea ce reprezentam ca organizație. Pornind de la impulsul primei faze, grupul de lucru a preluat învățăturile noastre de la focus grupuri și a continuat procesul de ideare. Ne-am concentrat pe identificarea temelor și pe discutarea viitorului către care aceste valori îl vor conduce pe Sprout.

Nu ne-am concentrat doar pe ceea ce toată lumea iubește la compania noastră; în schimb, am folosit acest proces pentru a declanșa o conversație mai largă și pentru a aborda în mod constructiv lucrurile pe care le putem face mai bine. În acest caz, am discutat despre valori care au reprezentat atât cultura noastră existentă, cât și aspirațiile noastre.

Sfatul Mic

În cele din urmă, grupul nostru de lucru pentru valori a prezentat temele pe care le-am dezvoltat echipei noastre executive, Consiliul Mic. Și da, și-au împrumutat numele din „Game of Thrones”.

Small Council include cei patru fondatori ai noștri, precum și lideri care s-au alăturat Sprout mai recent și, inutil să spunem, sunt incredibil de investiți în cultura și echipa noastră. După ce au auzit de la grupul nostru de lucru pentru valori, ei au sărit cu nerăbdare să discute și să perfecționeze temele, ajungând în cele din urmă la șapte valori de bază.

Fără alte prelungiri, suntem încântați să împărtășim setul nostru reîmprospătat de valori Sprout Social.

Ai grijă profund
La Sprout, ne pasă cu adevărat și profund de clienții noștri, oamenii noștri, comunitățile noastre și familiile noastre. Ne angajăm să-i ajutăm pe fiecare dintre ei să crească și să prospere. Nu putem servi bine unul dintre aceste grupuri fără a le servi pe toate bine. Cultura și succesul nostru se bazează pe acest echilibru.
__________

Îmbrățișați responsabilitatea
Pentru ca Sprout să fie un loc cu adevărat minunat pentru a lucra și a fi un client, trebuie să fim responsabili ca indivizi și ca organizație. Avem angajamente unul față de celălalt, cu echipele noastre, cu familiile noastre și cu clienții noștri. Sărbătorim victoriile noastre și învățăm din eșecurile noastre cu aceeași apreciere.
__________

Promova diversitatea, echitatea și incluziunea
Măreția lui Sprout vine de la oameni diverși, talentați, cu perspective variate, care pot fi întregi într-un mediu echitabil și incluziv. O echipă diversă nu poate prospera fără includere. Ne străduim să construim o organizație care să ofere un exemplu pozitiv pentru comunitățile noastre și în care oamenii și clienții noștri se simt pe deplin sprijiniți.
__________

Promovați comunicarea deschisă, autentică
Afacerea noastră a fost construită pe ideea că comunicarea deschisă duce lumea înainte. Acest lucru este valabil pentru societatea și compania noastră. Comunicând clar și direct unul cu celălalt, ascultând cu empatie, îmbrățișând o mentalitate de învățare și fiind autentici, realizăm lucruri remarcabile.
__________

Căutați Simplitatea
Complexitatea este o taxă pe tot ceea ce facem. Ne străduim să facem produsele, procesele, politicile și operațiunile noastre cât mai lipsite de complexitate posibil, permițându-ne agilitatea de a crește, de a ne adapta și de a prospera. În produsele noastre, complexitatea este o taxă pentru clienții noștri și căutăm soluții elegante care să le îmbunătățească munca.

__________

Rezolva probleme grele
Clienții noștri aleg Sprout datorită măiestriei și grijii pe care le punem muncii noastre, produselor noastre și relației noastre cu aceștia. Angajații noștri aleg Sprout pentru că doresc să facă cea mai bună muncă și să fie cei mai buni în ceea ce fac. Rezolvăm probleme grele în moduri inteligente și elegante pentru a oferi experiențe remarcabile clienților și echipei noastre.
__________

Sărbătorește schimbarea

Industria noastră a fost creată dintr-o schimbare transformatoare a modului în care oamenii comunică. Creșterea și inovarea necesită schimbare prin definiție. Suntem o companie care vede schimbarea atentă mai degrabă o oportunitate decât o povară. Considerăm că rămânerea nemișcată este un deserviciu și căutăm mereu modalități de a ne servi mai bine clienții, de a ne îmbunătăți procesele și de a ne ajuta echipa să crească.

Așa cum spune CEO-ul nostru, Justyn Howard: „Este posibil să nu fim 100% perfecți împotriva acestor valori în fiecare zi. Și asta e în regulă. Unele dintre acestea sunt lucruri pe care aspirăm să le facem mai bine, altele sunt lucruri pe care știm că avem loc de îmbunătățit. Deși suntem autentici prin faptul că trăim aceste valori astăzi, putem întotdeauna să facem mai bine și ar trebui să ne străduim să facem întotdeauna mai bine trăind în serviciul acestor valori.”

În multe feluri, acel proces în sine reprezintă locul în care am ajuns – rezolvând probleme grele, deschizând mereu comunicarea, susținând contribuții diverse și pur și simplu grijuliu.

Acest proces nu a fost ușor, dar a meritat timpul și angajamentul oamenilor noștri pentru a face bine. Povestea lui Sprout poate vedea mai multe iterații ale acestor standarde în anii următori, dar pe măsură ce continuăm să creștem, la fel va crește și angajamentul nostru.