Întrebări și răspunsuri „Ask Me Anything” cu co-fondatorul și CTO SendGrid, Tim Jenkins

Cu toate schimbările care au avut loc în industria e-mailului în ultimul timp, i-am cerut CTO și cofondatorul SendGrid, Tim Jenkins, să răspundă la întrebările trimise de la expeditori ca dvs. despre diferențierile noastre competitive, cum să migrați la SendGrid și cele mai bune practici pentru e-mailuri într-un scurt timp. Webcast în stil „Întreabă-mă orice”. Dacă doriți să schimbați furnizorii de servicii de e-mail sau dacă aveți întrebări despre SendGrid, am împărtășit câteva dintre răspunsurile lui Tim mai jos.

Diferențiatori competitivi

Î: Unde se află SendGrid pe piață astăzi?

Tim : SendGrid a fost cel care a definit cu adevărat spațiul de livrare a e-mailurilor tranzacționale și de atunci suntem lideri de piață. Toți concurenții noștri au jucat într-adevăr catch-up. Niciunul dintre ei nu are neapărat inima pe care o avem noi. Avem de departe cea mai mare cotă de piață în ceea ce privește clienții care ne folosesc. Cred că suntem aproape de două ori mai mari decât cel mai apropiat concurent al nostru în acel spațiu. Cu siguranță, în ceea ce privește volumul, le eclipsăm pe fiecare dintre ele.

Î: Cum este SendGrid diferit de SparkPost?

Tim : Există câțiva diferențieri mari, primul fiind că, în timp ce SendGrid face asta de șapte ani, SparkPost tocmai o face de un an. Au multe de făcut în ceea ce privește caracteristicile și înțelegerea diferenței dintre livrarea e-mailului la nivel local, cu care Message Systems are multă experiență și ce înseamnă să fii o soluție găzduită în cloud pentru mai mulți clienți.

Un alt mare diferențiere este doar dimensiunea lor. Pentru că sunt atât de tineri, nu au nici pe departe resursele sau oamenii pe care le avem noi pentru a-și deservi clienții. Asta se vede în nivelul de sprijin pe care îl pot oferi. Au doar asistență pentru incidente critice, iar asta nu este neapărat 24/7.

Î: Cum diferă SendGrid de Mandrill?

Tim : E-mailul tranzacțional este esențial pentru afacerea noastră. Nu este un supliment, nu este ceva suplimentar. Este ceea ce facem. Tot ceea ce construim este construit pe baza acestui sistem de e-mail de bază, cum ar fi produsul nostru de campanii de marketing. Este ceva atât de important pentru noi încât nu trebuie să-și facă griji nimeni, „Oh, ce va face SendGrid mai târziu în privința asta?” Va fi mereu important pentru noi.

Celălalt mare diferențiere este doar modelul nostru de suport. SendGrid are o echipă de asistență foarte mare și o mulțime de manageri pentru succesul clienților. Încercăm foarte mult să ne asigurăm că clienții noștri se simt sprijiniți nu doar de instrumentele noastre, ci și de oamenii noștri. Ne iubim cu adevărat clienții.

Migrarea la SendGrid

Î: Cum funcționează procesul de configurare la SendGrid? E-mailul tranzacțional este esențial pentru afacerea noastră.

Tim : E-mailul tranzacțional este nucleul afacerii noastre, așa că mă bucur că este important și pentru clienții noștri! Primul pas pentru a vă configura este autentificarea contului. Asta înseamnă configurarea înregistrărilor DKIM și SPF și altele, astfel încât e-mailul să fie foarte personalizat pentru tine și compania ta. După aceea, este cu adevărat orice nivel de încălzire este necesar, în funcție de volumul de e-mail pe care îl trimiteți. Apoi pleci și fugi.

Î: Cum mă descurc cu verificarea domeniului? Aplicațiile rapide pe care le folosim ne solicită să trimitem e-mailuri în numele clienților noștri.

Tim : Verificarea domeniului pentru clienții dvs. este gestionată prin expertul nostru de autentificare a expeditorului. Puteți să creați mai multe autentificări pentru domeniile de pe care trimiteți. În acest fel, odată ce vor configura cheile, politicile lor DMARC și lucruri de genul acesta vor funcționa.

Cele mai bune practici prin e-mail

Î: Este obișnuit ca clienții să folosească IP-uri dedicate atunci când trimit peste 100.000 de e-mailuri?

Tim : Aș recomanda oricui, indiferent de volum, să folosești IP-uri dedicate. Înțeleg că, deoarece IP-urile sunt o cantitate limitată, există un cost asociat. Această cantitate limitată este motivul pentru care oamenii folosesc IP ca măsură de reputație.

Dar, la sfârșitul zilei, a avea control asupra reputației tale este un lucru esențial dacă e-mailul este o parte critică a afacerii tale. Efectele pe care alte persoane le pot avea asupra ta sunt mai mult decât adăugate la o listă de respingere. Sunt lucruri nedetectabile de care nu ai neapărat nevoie. Sincer, recomandarea mea este că un IP dedicat este întotdeauna important.

Î: Există un sos secret pentru livrare în afară de sugestiile de bază: DKIM, SPF, certificări, conținut de e-mail etc.

Tim : Mi-aș dori foarte mult să existe un sos secret doar ca să-l îmbuteliem și să-l vindem, dar adevărul este că, în timp ce acele lucruri care sunt menționate sunt tehnologii bune pentru autentificarea cine ești și pentru a demonstra furnizorilor de servicii de internet că ești legitim, factorul numărul unu pentru livrare este implicarea.

Totul este despre cât de mult interacționează clienții tăi cu e-mailurile pe care le trimiți și acesta este semnalul către furnizorii de servicii de internet despre cât de dorit este e-mailul tău. Dacă am putea flutura bagheta magică și să-ți oferim o livrabilitate de 100% în prima zi a căsuței de e-mail, tot nu te-ar ajuta pe termen lung, deoarece, dacă nu se implică clienții tăi, vei vedea brusc că totul va ajunge în dosarul de spam.

Succesul clienților noștri și echipele noastre de livrare lucrează cu clienții noștri care au probleme de livrare. De multe ori trebuie chiar să recomande să trimită mai puține e-mailuri decât au fost înainte, pentru că acesta este secretul pentru ca campania lor de e-mail să aibă succes. Succesul clienților noștri este de fapt ceea ce ne interesează cel mai mult.

Gânduri finale

Î: Mulțumesc foarte mult pentru răspunsul la aceste întrebări Tim. Vreun gând final?

În primul rând, apreciez cu adevărat toată lumea care își acordă timpul pentru a trimite întrebări. Sper că au apărut câteva lucruri în acest Q&A. Primul este cât de ușor este să începeți cu SendGrid. Nu avem multă birocrație în cale. Încercăm să facem foarte ușor să atragem oamenii, să-i dezvolte și să avem în continuare livrabilitatea de clasă mondială pe care o avem de oferit.

Al doilea este cât de mult suntem o companie construită pentru a dura. Nu suntem o companie care tocmai a început să facă asta de ieri și s-ar putea să nu continue. Pe asta se construiește afacerea noastră. Afacerea noastră va fi profitabilă până la sfârșitul acestui an; suntem aici pe termen lung și vom fi aici pentru a vă satisface nevoile.

Și, în sfârșit, sper că este clar cât de mare este angajamentul nostru față de clienții noștri. Succesul clienților noștri este partea critică a succesului nostru. Nu putem fi o afacere de succes fără să ne ajutăm clienții să aibă succes și să crească. Aceasta este definiția modului în care devenim din ce în ce mai de succes.