Livrare internațională: tot ce trebuie să știți pentru a livra dincolo de granițele dvs

Dacă doriți să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic, extinderea dincolo de granițele dvs. ar putea fi un următor pas grozav, dar asta înseamnă că trebuie să vă dați seama cum să expediați la nivel internațional.

Pentru a face expedierea internațională corect, veți avea nevoie de o strategie care funcționează pentru dvs. și afacerea dvs. Nu trebuie să știți totul despre transport, dar trebuie să înțelegeți opțiunile disponibile și să găsiți o abordare care să funcționeze din nou și din nou.

Există o mulțime de motive pentru care s-ar putea să nu faci expedieri internaționale în acest moment. Poate că abia începi să o consideri ca o opțiune. Sau poate chiar ați încercat o dată sau de două ori și preferați să rămâneți pe piața locală sau internă.

Vânzarea dincolo de granițele dvs. poate fi o zonă de creștere importantă pentru afacerea dvs., chiar dacă expediați doar unele produse la nivel internațional, așa că merită să abordați logistica direct. Luați în considerare aceste cifre:

• Potrivit lui Oberlo, unul din patru oameni pe care îi vezi este un cumpărător online.
• Statista raportează că vânzările de comerț electronic cu amănuntul vor crește de la 3,53 trilioane USD la 6,54 trilioane USD în 2022.
• Statista are valoarea medie de comandă a unei vânzări internaționale de 147 USD . Este cu 17% mai mare în comparație cu o vânzare medie internă.
• Comercianții cu amănuntul care oferă transport internațional premium cresc de 60% de ori mai repede decât cei care nu o fac.

Aceste cifre arată că cumpărătorii online au ajuns să se aștepte la transportul internațional, iar companiile de comerț electronic îndeplinesc din ce în ce mai mult această așteptare. Livrarea internațională creează o oportunitate pentru magazinele ca a dvs. de a vinde unui public mai larg.

Iată ce vom trata în această postare, astfel încât să puteți lua decizii mai bune de livrare în comerțul electronic și să vă extindeți afacerea conform condițiilor dvs.

• Construirea unei strategii de transport maritim internațional
• Livrare internațională prin Shopify
• Ce să taxeze clienții internaționali pentru transport
• Găsirea reglementărilor de țară
• Pregatirea pachetelor
• Lucrul cu mai mulți transportatori
• Stabilirea prețului transportului dvs

Ghid gratuit: Livrare și îndeplinire 101

De la a decide ce să taxeze clienții, până la a găsi asigurare și urmărire, acest ghid cuprinzător vă va ghida pas cu pas prin întregul proces

Obțineți lista de lectură gratuită

Primiți ghidul nostru de expediere și îndeplinire 101 livrat direct în căsuța dvs. de e-mail.

Aproape acolo: vă rugăm să introduceți adresa de e-mail de mai jos pentru a obține acces instantaneu.

Adresa de e-mail Obțineți actualizări

De asemenea, vă vom trimite actualizări despre noi ghiduri educaționale și povești de succes din buletinul informativ Shopify. Urăm SPAM-ul și promitem să vă păstrăm adresa de e-mail în siguranță.

Multumesc pentru abonare. Veți începe să primiți sfaturi și resurse gratuite în curând. Între timp, începeți să vă construiți magazinul cu o încercare gratuită de 14 zile a Shopify.

Incepe

Construirea unei strategii de transport maritim internațional

Deși este dificil să oferi o listă definitivă a celor mai bune practici care se aplică fiecărei afaceri, există câteva decizii centrale pe care va trebui să le iei în considerare pentru strategia ta de transport internațional.

Unde și ce vei expedia

Mai întâi va trebui să identificați unde din lume veți expedia și ce produse veți expedia.

Nu sunteți sigur pe ce piețe ar trebui să vă extindeți mai întâi? Iată câțiva indicatori care pot ajuta la restrângerea acesteia.

• Începe mic. Și aproape. Păstrând expedierea aproape de casă, puteți stabili așteptări realiste pentru clienți cu privire la timpii și tarifele de livrare. Începând mic și aproape, vă permite, de asemenea, să înțelegeți ceea ce este nevoie pentru a vă extinde expedițiile.
• Urmăriți cererea curentă. Consultați analizele de trafic ale magazinului dvs. și vedeți ce piețe sau țări vă vizitează deja magazinul online. De asemenea, puteți măsura interesul prin solicitările directe ale clienților de a vinde pe piața lor. Vizitele repetate sau traficul mare ar putea arăta interes pentru produsele sau ofertele dvs.
• Luați în considerare principalele limbi ale oricărei piețe de expansiune. Comunicarea este esențială atunci când relaționați cu clienții. Dacă vorbiți fluent câteva limbi, luați în considerare extinderea în țările care vorbesc mai întâi acele limbi. Dacă vorbiți o singură limbă, găsiți alte țări sau piețe în care acea limbă este proeminentă.
• Asigurați-vă că există un produs potrivit pentru țara dvs. țintă. Există piețe din întreaga lume care crezi că se potrivesc mai bine afacerii tale decât altele? Unele cercetări pot fi necesare aici. Verificarea pătrunderii comerțului electronic ar putea fi un prim pas bun (explorați aceste date aici). Explorați tendințele și gusturile consumatorilor de pe acele piețe. Un articol care este un cadou de sărbătoare în SUA poate însemna ceva diferit în Coreea de Sud, de exemplu.

Acum va trebui să vă gândiți ce să expediați. Poate doriți să oferiți întreaga linie de produse. Cu toate acestea, înainte de a începe să expediați în toată lumea, gândiți-vă la aceste aspecte ale produselor și afacerii dvs.

• Pe baza punctelor de mai sus, există articole care ar atrage piețele internaționale către care doriți să expediați?
• Articolele ușoare și mai mici vor fi mai rentabile de expediat și mai ușor de ambalat.
• Cu cât ambalajul este mai durabil, cu atât mai bine . Expedierea produselor fragile care pot fi deteriorate în timpul transportului dacă nu sunt ambalate corespunzător poate crește șansele unei livrări mai puțin decât satisfăcătoare. Dacă decideți să le expediați, investiți în ambalaje robuste ale produselor.

Familiarizați-vă cu regulile și reglementările țării

Odată ce vă faceți o idee despre regiunile care oferă cele mai imediate oportunități și despre produsele pe care le veți trimite, este timpul să verificați regulile și reglementările din țară.

Unele țări interzic complet articolele; alții le pot limita. Informarea cu privire la regulile și reglementările care există și care pot afecta expedierile dvs. poate ajuta la asigurarea unei livrări fără probleme.

Există câteva moduri prin care puteți obține aceste informații:

• UPS are un instrument care arată regulile și reglementările specifice fiecărei țări, în funcție de țările de origine și de destinație.
• Verificați și vedeți dacă produsele dvs. sunt eligibile pentru a fi importate într-o anumită țară de destinație. De exemplu, este interzisă expedierea lucrărilor de artă din SUA în Arabia Saudită.
• Verificați și vedeți dacă vreunul dintre produsele dvs. sau componentele produselor dvs. sunt enumerate ca „mărfuri periculoase” în timpul expedierii. În general, un „bun periculos” este definit ca un produs care poate provoca vătămări în timpul tranzitului. Cel mai bun loc pentru aceste informații ar fi site-ul web al guvernului unei țări. Canada și Marea Britanie oferă exemple grozave.

Cum să expediați la nivel internațional cu Shopify Shipping

Shopify oferă comercianților din Statele Unite, Canada și Australia acces la tarife reduse cu USPS, UPS, DHL Express, Canada Post și Sendle, așa că sunteți deja configurat pentru a le compara prețurile.

Când achiziționați etichete de expediere internațională prin Shopify, formularele și documentația vamală corecte sunt generate automat pentru dvs. și pot fi tipărite pe orice imprimantă standard. Când utilizați DHL Express pentru a expedia din SUA, această documentație este transmisă electronic către vamă – nu sunt necesare documente suplimentare.

Când sunteți gata să vă scoateți expedierile pe ușă, aveți și opțiunea de a programa o ridicare gratuită sau cu reducere pentru orice livrare UPS, DHL Express sau Sendle sau să vă conectați pentru a programa una direct cu USPS.

Vedeți tarifele dvs. de livrare Shopify

Atunci când luați în considerare ce transportatori de transport maritim puteți utiliza, există patru factori de luat în considerare.

Cheltuieli

Utilizarea mai multor transportatori este o modalitate de a reduce costurile de expediere.

Transportatorii poștali sunt adesea mai accesibili, dar este posibil să nu ofere multe opțiuni pentru tipurile și vitezele de pachete. Transportatorii expres tind să fie mai rapidi, pot găzdui pachete mai grele sau mai mari și oferă mai multe opțiuni de servicii, dar pot fi mai scumpe.

Cercetați-vă și stabiliți prețul opțiunilor de transport poștal, regional și expres. Vom acoperi mai jos modul de taxare pentru transportul internațional, dar este bine să știți ce este disponibil pentru strategia dvs. de transport internațional.

Optiuni de livrare

Unii clienți vor dori achizițiile lor imediat, iar alții vor fi mai dispuși să aștepte.

Pentru a vă servi cel mai bine clienții, oferiți o combinație bună de opțiuni de livrare. Oferirea unei game de opțiuni le oferă opțiunea de a echilibra compromisul dintre cronologie și preț, iar aceasta ar putea fi diferența dintre o vânzare și un coș abandonat.

Urmărire și asigurare

Majoritatea transportatorilor oferă urmărirea expedițiilor, astfel încât dvs. și clienții dvs. puteți vedea cu ușurință stările actualizate ale expedițiilor. De asemenea, puteți adăuga urmărirea ePacket pentru a oferi clienților opțiuni de urmărire de la capăt la capăt.

Dacă sunteți îngrijorat de pierderea sau deteriorarea unui pachet, asigurarea expedițiilor este calea de urmat.

Asigurarea este oferită de majoritatea transportatorilor expres globali și, dacă nu este inclusă automat în costul de transport, este relativ accesibilă și ușor de adăugat.

Dacă sunteți comerciant în SUA, puteți adăuga asigurare de expediere Shipsurance la orice livrare, indiferent de metoda de expediere sau de destinația comenzii.

Atunci când utilizați transportatori poștali precum USPS sau Canada Post, sunt disponibile unele servicii de expediere care includ asigurare în prețul transportului. Puteți folosi cursuri de poștă precum Priority Mail International și Priority Mail Express International pentru USPS sau Priority Worldwide, Xpresspost – SUA sau Xpresspost – International pentru Canada Post, pentru a obține acoperire automată. Puteți plăti oricând pentru acoperire folosind un alt serviciu de expediere, de obicei câțiva dolari per 100 USD de valoare declarată.

Indiferent ce alegeți, luați în considerare adăugarea unei asigurări la orice pachet de peste 200 USD care este expediat în altă țară. Procedând astfel, veți adăuga o oarecare liniște atât pentru dvs., cât și pentru clientul dvs.

Fiți transparent în privința taxelor

Aceasta ar putea fi cea mai importantă parte a oricărei strategii de transport internațional: fiți cât mai transparenți și comunicativi cu clienții dvs. în ceea ce privește costurile de transport. Nu vă surprindeți clienții cu un cost total neașteptat la finalizarea comenzii.

Potrivit Institutului Baymard, aproape 50% din abandonul coșului pe care l-au chestionat pe site-urile de comerț electronic în 2020 s-a datorat, parțial, taxelor și costurilor de transport suplimentare:

Propria noastră cercetare studiază modul în care se dezvoltă încrederea clienților în timpul călătoriei de cumpărare a cumpărătorilor care cumpără dintr-un magazin online nou. Studiul dezvăluie că atunci când se livrează la nivel internațional, politica de expediere a unui magazin care afirmă clar cine plătește taxe și taxe este o necesitate pentru a construi încredere și a câștiga o vânzare cu un cumpărător nou-nouț.

Un loc în care puteți comunica aceste costuri este în paginile dvs. de politici. Descrieți clar cum și unde expediați produsele la nivel internațional și ce costuri pot fi asociate.

De asemenea, puteți face ceva la fel de simplu, cum ar fi adăugarea de steaguri la navigarea de sus pentru a vă arăta disponibilitatea de livrare, așa cum a făcut Pure Cycles aici.

Anunțul clienților dvs. unde livrați nu trebuie să fie doar despre costuri. Un instrument precum Free Shipping & Hello Bar vă poate ajuta să vă promovați transportul și tarifele pentru un public global.

Cel mai bine este să utilizați toate opțiunile disponibile pentru a comunica costurile de expediere — sau costurile potențiale — unui client, indiferent dacă este pe pagina dvs. de pornire, pe pagina de produs sau pe o pagină cu politici. Vă va stabili așteptări pentru amândoi, ceea ce poate ajuta să ofere clientului mai multă încredere pentru a-și finaliza achiziția.

Ce să percepe pentru transportul internațional

Există patru componente cheie pentru a decide cu privire la costul livrării produselor dumneavoastră la nivel internațional. Toate cele patru contribuie la cât de eficient vei livra în întreaga lume.

Ambalare

Înainte de a expedia ceva, va trebui să obțineți materiale de ambalare. Este posibil să aveți nevoie de câteva dimensiuni de cutii pentru a găzdui expedieri de diferite dimensiuni. S-ar putea să aveți nevoie și de amortizare, cum ar fi folie cu bule sau umplutură. Vă puteți obține ambalajele atât online, cât și la oficiile poștale sau magazinele de articole de birou.

În general, cel mai bine este să vă păstrați ambalajul robust, dar simplu. Nimeni nu vrea să aibă de-a face cu trei cutii de dimensiuni diferite atunci când obține un singur produs de la afacerea dvs.

Încercarea de a atinge acest echilibru între ambalaje robuste și costuri reduse poate necesita niște teme. Căutați oferte unde puteți. De exemplu, dacă utilizați USPS ca afacere, puteți comanda cutii gratuit.

Integrarea costului ambalajului în costul total al produsului ar trebui să fie destul de simplă. În funcție de dimensiune și calitate, majoritatea ambalajelor ar trebui să coste undeva în jur de 1,00 USD - 5,00 USD fiecare.

Costul transportului

Integrarea costului de expediere în abordarea dvs. de stabilire a prețurilor este o parte esențială a stabilirii corecte a prețurilor. Nu doriți să pierdeți bani din transport sau să suprataxați clienții. Pentru a vă asigura că abordarea dvs. funcționează, gândiți-vă la acești pași:

Luați în considerare și comparați

Expediați o mulțime de produse de dimensiuni similare? Sau poate câteva dimensiuni sau greutăți de pachete? Această diferență, desigur, afectează modul în care ați stabili prețul unei expedieri.

Iată o modalitate de a afla costurile de expediere internațională:

1. Folosind un calculator de tarif pentru transportatorii pe care îi veți folosi, luați comanda internă medie și stabiliți prețul ca și cum ați expedia internațional.
2. Apoi utilizați calculatorul de tarif pentru cea mai mică vânzare internă.
3. Acum rulați costurile pentru cea mai mare vânzare internă.

Cu aceste trei cifre la locul lor, veți avea o idee despre prețul pentru transportul internațional. De asemenea, vă va ajuta să determinați ce expedieri pot costa mai mult decât altele.

Dacă vă aflați în SUA, vedeți cât va costa expedierea internațională cu Shopify în calculatorul nostru de expediere.

Pentru referință, iată o listă de calculatoare de expediere pentru unii mari transportatori.

• USPS - Calculator de expediere
• UK Royal Mail - Calculatoare de expediere
• Canada Post - Calculator de expediere
• Australia Post - Calculator de expediere
• UPS - Calculator de livrare
• FedEx - Calculator de expediere

Iată două exemple ale acestei abordări:

Comerciantul A

• Cea mai mică vânzare internă a costat 5,33 USD pentru a fi expediată internațional
• Vânzarea internă medie a costat 15,47 USD pentru a fi expediate la nivel internațional
• Cea mai mare vânzare internă a costat 124,55 USD pentru a fi livrate la nivel internațional

Comerciantul B

• Cea mai mică vânzare internă a costat 1,33 USD pentru a fi expediată la nivel internațional
• Vânzarea internă medie a costat 2,75 USD pentru a fi livrate la nivel internațional
• Cea mai mare vânzare internă a costat 3,25 USD pentru a fi livrate la nivel internațional

Comerciantul A are de acoperit o gamă mai largă de costuri de transport. Iar gama comerciantului B este relativ restrânsă. Comerciantul A poate vinde produse mai grele și mai variate, în timp ce ofertele comerciantului B par mai consistente ca mărime și cost.

Odată ce ați determinat gama dvs., veți avea nevoie de o structură de prețuri potrivită pentru dvs. și clienții dvs.

Structurați-vă prețurile

Există trei structuri principale de preț pentru expedierea în întreaga lume: livrare gratuită, transport cu tarif de transport și transport fix.

1. Livrare gratuită: Livrarea gratuită este o opțiune excelentă pentru clienți. Dacă marjele dvs. de profit permit ca comenzile internaționale să fie livrate gratuit, luați în considerare oferirea acesteia. Dacă nu sunteți sigur, consultați această postare despre calcularea pragurilor de comandă pentru livrare gratuită.
2. Tariful de livrare al operatorului: Shopify se integrează deja cu câțiva operatori de transport (cum ar fi USPS, DHL Express și UPS în SUA, Canada Post în Canada și Sendle în Australia) și oferă clienților opțiuni de expediere și prețuri în timp real. Expedierea calculată de transportator poate fi foarte prietenoasă, deoarece permite clientului dvs. să aleagă și face calculele pentru dvs. În plus, clientul dvs. va fi taxat cu aceeași rată pe care vă va costa expedierea comenzii cu Shopify Shipping.
3. Livrare cu tarif fix: dacă expedierea internațională este consecventă, atât în ​​ceea ce privește dimensiunea/greutatea ambalajului, cât și costul de expediere (cum ar fi Comerciantul B de mai sus), ar putea fi util să luați în considerare transportul cu tarif fix sau manual.

Taxele de manipulare

Pe lângă costul ambalajului și al materialelor, luați în considerare adăugarea unei taxe de manipulare.

Livrările internaționale trec prin multe mai multe facilități suplimentare decât comanda internă tipică. Ar trebui să ambalați aceste transporturi cu mai multă grijă, iar acest lucru este inclus în manipularea dumneavoastră. Pentru a determina taxele de manipulare, întrebați-vă:

• Care este salariul minim pe oră când pregătiți și împachetați expedierile?
• Cât timp durează, în medie, să pregătiți o comandă pentru expediere (de la revizuirea comenzii până la trimiterea acesteia)?

Acum vă puteți determina costurile de manipulare. Iată un exemplu:

De obicei, durează 10 minute pentru a pregăti o comandă pentru expediere. Și la 11 USD/oră pentru a pregăti aceste pachete, ați adăuga o taxă de manipulare de 1,83 USD pentru a acoperi costul.

(10 min/60 min) x 11 USD = 1,83 USD este costul de manipulare

Din nou, adăugarea unui cost de manipulare depinde în întregime de dvs. și trebuie să faceți ceea ce este mai bine pentru afacerea dvs. Rețineți că comenzile internaționale sunt de obicei puțin mai scumpe, iar clienții internaționali se așteaptă de obicei să plătească ceva mai mult pentru transportul de calitate. O mare parte a unui transport de calitate este modul în care este manipulat și ambalat.

Taxe și impozite

Livrările internaționale pot fi supuse taxelor și taxelor în funcție de o serie de factori. Este important să vă faceți cercetările și să includeți orice taxe și taxe în strategia dvs. de prețuri, în special pentru orice piață internațională cheie pe care o vizați. Puteți utiliza acest calculator de taxe pentru a vă face o idee ce taxe și taxe se pot aplica produselor dvs. în funcție de țară de destinație.

Taxele se bazează pe un procent fix pe țară de destinație (și uneori pe stat sau provincie). Îndatoririle, pe de altă parte, depind de o serie de factori, cum ar fi:

• Valoarea articolelor care sunt expediate.
• Țara de origine sau unde au fost fabricate articolele.
• Tipul articolelor care sunt expediate și atribuirea acestor materiale utilizate pentru a le realiza.

În mod implicit, importatorul (adică clientul dvs.) este responsabil pentru orice taxe sau taxe pe expediere și va trebui să le plătească înainte de a putea primi comanda. Aceasta se numește Delivered Duty Unpaid (DDU) sau, mai cunoscut sub numele de Delivered At Place (DAP). Este foarte important să fii transparent cu cumpărătorul cu privire la taxele suplimentare pentru a gestiona așteptările acestuia și pentru a evita returnările și rambursările. Asigurați-vă că ați configurat o politică clară de returnare pe site-ul dvs.

Pentru a oferi clienților o experiență de cumpărare mai simplă și fără surprize, puteți alege să fiți responsabil pentru plata acestor taxe, aceasta se numește Delivered Duty Paid (DDP). În acest caz, trebuie să colectați aceste taxe în avans.

Din punct de vedere logistic, veți cumpăra eticheta de expediere corespunzătoare DDU/DAP sau DDP și veți include documentația vamală cu expedierea dumneavoastră internațională. Consultați serviciul poștal intern ca resursă locală pentru a vă asigura că știți ce documente aveți nevoie pentru a expedia internațional. De obicei, vor avea aceste documente pentru tine.

Când cumpărați etichetele de expediere prin Shopify Shipping, vi se vor furniza documentația vamală necesară pentru a efectua expedierile internaționale.

Documentele vamale corecte necesare pentru o expediere internațională pot varia în funcție de țară. Dar, de obicei, aceste două documente vor fi necesare: o factură comercială și o listă de ambalare pentru export.

Factură comercială

Aceasta este factura pentru produsul expediat de la vânzător către cumpărător, care ajută la dovedirea dreptului de proprietate și a plății. Folosit pentru a determina valoarea reală a produsului (produselor) expediate, acest document ajută țara să evalueze taxele vamale și taxele. Iată câteva informații esențiale care ar trebui incluse:

• Numele și adresele comerciantului și clienților
• Pretul, descrierile si cantitatea produselor incluse
• Cum s-a făcut vânzarea și condițiile de plată
• Metodă de livrare

În funcție de transportatorul cu care expediați, informațiile vamale pot fi încorporate în eticheta de expediere. DHL Express oferă comerț fără hârtie în majoritatea țărilor, reducând nevoia de documente imprimate suplimentare.

Exportați lista de ambalare

Detaliile tipice dintr-o listă de ambalare se află pe acest formular (cumpărător, vânzător/expeditor, număr factură, data expedierii etc.), dar include și informații mai extinse, cum ar fi:

• Modul de transport
• Informații despre transportator
• Greutatea și dimensiunile pachetelor (de obicei în măsurători metrice)
• Tipul și cantitatea pachetelor
• Semnele pachetului

E timpul să expediezi la nivel internațional

Primul pas pentru a asigura succesul transporturilor internaționale este să existe o strategie. De la ce și cum veți livra, până unde și cu ce costuri, gândirea și cercetarea acestor factori vă va pregăti mai bine pentru a vă dezvolta afacerea în întreaga lume.

De asemenea, nu uitați să încercați noi abordări și tehnici. Transportul maritim este o industrie fluidă și sezonieră. Asigurați-vă că aplicați din nou și îmbunătățiți strategia pe măsură ce au loc noi oferte sau modificări.