Cum să creezi o pagină de întrebări frecvente fără îndoială grozavă (cu exemple)

Afacerea ta primește multe aceleași întrebări? Există informații pe care ați dori să le puteți împărtăși cu ușurință publicului sau potențialilor clienți? Doriți o modalitate ușoară de a vă clasifica pentru întrebări legate de afacerea dvs.? Dacă ai răspuns „Da!” la oricare dintre aceste întrebări, o pagină de întrebări frecvente este pentru tine!

Sursă

O pagină de Întrebări frecvente face mai mult decât cele evidente: răspunde la întrebările pe care compania ta le primește frecvent de la clienți. De asemenea, construiește încredere cu publicul tău și are beneficii SEO pentru site-ul tău. Practic, dacă afacerea dvs. nu are o pagină de întrebări frecvente pe site-ul dvs., trebuie să adăugați una – STAT.

În această postare, vom răspunde la toate întrebările frecvente despre paginile de întrebări frecvente, inclusiv:

• Ce este o pagină de întrebări frecvente?
• De ce ar trebui să creezi o pagină de întrebări frecvente?
• Cum se creează o pagină de întrebări frecvente?
• Care sunt cele mai bune exemple de pagini de întrebări frecvente?

Să ne scufundăm!

Ce este o pagină de întrebări frecvente?

O pagină de Întrebări frecvente este un loc pe site-ul web al afacerii tale mici, dedicat răspunsului la întrebările pe care echipa ta le primește în mod regulat despre afacerea ta. Pagina dvs. de Întrebări frecvente poate include diverse întrebări, de la întrebări cu piulițe și șuruburi (cum ar fi programul de lucru al magazinului) la obiecții pe care le auziți adesea de la potențiali.

În acest exemplu de la băcanul și restaurantul italian de specialitate Eataly, pagina despre cumpărături online răspunde la multe întrebări logistice pe care oamenii le-ar avea despre plasarea unei comenzi. Pagina acoperă întrebări simple despre procesul de comandă, de la cum să anulați o comandă până la unde să urmăriți expedierile.

Sursă

Pentru un exemplu de întrebări frecvente axate pe obiecțiile clienților, să ne uităm la marca de cosmetice Fresh. Pagina sa de întrebări frecvente abordează întrebări despre siguranța produselor și testarea pe animale. Pentru consumatorii pasionați de bunăstarea animalelor, știind că Fresh nu testează produsele pe animale ar putea fi ultima informație de care au nevoie pentru a se simți încrezători în efectuarea unei achiziții.

Sursă

Beneficiile creării unei pagini de întrebări frecvente

După cum puteți vedea din exemplele de mai sus, o pagină de întrebări frecvente este o modalitate simplă de a muta clienții potențiali în pâlnia de vânzări.

1. Creează o experiență pozitivă pentru clienți

O pagină de întrebări frecvente bine concepută anticipează orice nevoi sau întrebări pe care le-ar putea avea un prospect. Le arată că vă gândiți la călătoria lor și că sunteți la curent cu ceea ce așteaptă ei de la un brand. Este încă o modalitate de a îmbunătăți comunicarea cu clienții.

2. Eliberează-ți echipa de vânzări în timp ce muți clienții potențiali în josul pâlniei de vânzări

De asemenea, reduce sarcina pentru echipele dvs. de vânzări sau de service pentru clienți. Când clienții potențiali vă pot găsi cu ușurință politica de returnare pe pagina dvs. de întrebări frecvente, nu trebuie să vă sune echipa pentru a întreba despre aceasta înainte de a face o achiziție. Acest lucru eliberează echipa dvs. să se concentreze asupra întrebărilor mai obscure sau mai aprofundate - cele care necesită o atenție și grijă mai mare.

3. Îmbunătățește SEO

În afară de beneficiile pentru clienți și angajați, o pagină de întrebări frecvente oferă, de asemenea, mărcii dvs. beneficii SEO. Când este scrisă corect, o pagină de întrebări frecvente vă ajută să vă clasificați pentru termeni relevanți pentru afacerea dvs. Natura de întrebări și răspunsuri a paginilor face din conținut o sursă excelentă de rezultate potențiale ale fragmentelor prezentate de Google.

Cum se creează o pagină de întrebări frecvente

Sunteți gata să vă creați propria pagină de întrebări frecvente? Urmați acești pași.

1. Începeți cu o sesiune de brainstorming

Cereți echipei dvs. să creeze o listă de întrebări despre afacerea și ofertele dvs. Implicați-vă agenții de vânzări sau echipa de servicii pentru clienți! Acești oameni sunt în prima linie cu clienții în fiecare zi, ceea ce îi face o resursă incredibilă. Ce întrebări aud ei din nou și din nou de la potențiali și clienți?

De asemenea, puteți lua în considerare sondarea clienților existenți. Întrebați ce i-a determinat să vă aleagă marca în locul concurenților. Feedback-ul lor vă poate ajuta să generați întrebări pe care să le includeți pe pagina dvs. de întrebări frecvente.

Să presupunem că conduci un restaurant și decizi să-ți chestionezi unii dintre obișnuiții tăi. Împărtășesc că le place relația pe care o aveți cu fermele locale. Înarmat cu aceste cunoștințe, puteți crea o secțiune a paginii dvs. de întrebări frecvente care detaliază sursele de ingrediente.

În cele din urmă, verificați competiția. Alte mărci din spațiul dvs. au deja pagini cu întrebări frecvente? Dacă da, folosește-le întrebările ca sursă de inspirație atunci când faci o listă a ta.

Puteți, de asemenea, să încorporați aici o cercetare locală a cuvintelor cheie, identificând fraze de cuvinte cheie cu coadă lungă pe care clienții potențiali le caută deja.

Puteți folosi și fragmentul de informații People ask de pe Google pentru a vedea ce întrebări își pun oamenii în legătură cu afacerea sau industria dvs.

2. Editați-vă întrebările

Acum că aveți o listă lungă de întrebări potențiale pentru pagina dvs. de întrebări frecvente, este timpul să reduceți lucrurile. Închideți întrebările mai obscure. Gândiți-vă la modalități de a combina întrebări similare într-o singură intrare.

Amintiți-vă că prima literă din Întrebări frecvente înseamnă „frecvent”. Nu trebuie să răspundeți la fiecare întrebare posibilă de pe pagina dvs. de întrebări frecvente. Păstrați-l concentrat pe întrebările pe care echipa ta le aude în fiecare săptămână.

Lungimea și complexitatea listei dvs. de întrebări ar trebui să reflecte complexitatea a ceea ce vindeți. O brutărie nu are nevoie de o pagină de întrebări frecvente cu 75 de întrebări, ci de o firmă de consultanță care deservește diverse industrii.

Acest serviciu de contabilitate în cloud a distilat întrebările de top într-o listă relativ scurtă, dar totuși cuprinzătoare.

3. Structurați-vă lista de întrebări

Acum este timpul să stabiliți cum va arăta lista dvs. pe pagină. Când te gândești să-ți organizezi lista, ține cont de nevoile publicului tău.

Începeți cu acele întrebări care sunt puse cu adevărat cel mai frecvent. Întrebările din partea de sus a paginii ar trebui să atragă cea mai largă parte a publicului dvs. Pentru un comerciant cu amănuntul, întrebările despre programul de lucru sau despre informațiile de livrare, de exemplu, vor fi relevante pentru orice consumator.

Dacă lista dvs. este lungă, luați în considerare gruparea în categorii pentru a ușura scanarea. O unitate de asistență medicală poate crea secțiuni precum „programarea și anularea programărilor” sau „asigurări și facturare”.

Acest comerciant online a grupat întrebări frecvente în secțiuni la care puteți sări.

4. Proiectați pagina de întrebări frecvente având în vedere SEO

Acum că știți cum doriți să fie structurată pagina dvs., este timpul să proiectați pagina și să încorporați conținutul cu un ochi către SEO.

Aceasta începe cu cercetarea cuvintelor cheie. În ultimii ani, Google și alte motoare de căutare s-au îndreptat către căutarea semantică. În esență, sistemele lor sunt mai sofisticate astăzi și pot înțelege acum fraze și propoziții, mai degrabă decât cuvinte individuale.

Căutarea semantică este motivul pentru care vedeți răspunsurile pe care le doriți atunci când introduceți ceva de genul „Cât de târziu este deschis Whole Foods?” în Google.

Paginile de întrebări frecvente pot folosi căutarea semantică în avantajul lor. Încorporând cuvinte cheie în întrebările dvs., este mai probabil ca afacerea dvs. să se claseze în interogările relevante.

Revenind la exemplul de mai sus, veți observa că fiecare dintre întrebările de sub antetul informațiilor despre produs include numele mărcii sale în întrebare. Nu scrie: „Care este poziția dumneavoastră cu privire la testarea pe animale?” În schimb, se spune: „Care este poziția lui fresh cu privire la testarea pe animale?”

Aceasta este probabil o mișcare intenționată de SEO. Includerea numelui mărcii în întrebare înseamnă că pagina Fresh de Întrebări frecvente este mai probabil să se claseze ca primul rezultat pe Google atunci când un consumator tasta „Foes fresh use animal testing” în motorul de căutare.

5. Nu uitați de experiența utilizatorului

Trebuie să luați în considerare SEO în proiectarea paginii dvs. de întrebări frecvente, dar nu doriți să uitați niciodată publicul uman foarte important. Luați în considerare încorporarea următoarelor elemente în pagina dvs. de întrebări frecvente pentru a facilita navigarea consumatorilor în pagină.

Multe pagini de întrebări frecvente permit vizitatorilor să facă clic pe o întrebare și să o retragă după ce au terminat de citit răspunsul. Elemente de design ca acesta vă ajută publicul să scaneze rapid lista completă de întrebări de pe pagina dvs.

Sursă

De asemenea, includeți linkul dvs. Întrebări frecvente în subsolul site-ului dvs. web. Este o practică obișnuită în proiectarea site-urilor web ca linkurile Întrebări frecvente să se afle în subsol, astfel încât consumatorii vor fi direct acolo când caută linkul. Îndepliniți așteptările lor incluzând linkul Întrebări frecvente în subsol.

Exemple de pagini de întrebări frecvente din diverse industrii

Paginile de întrebări frecvente nu sunt doar pentru mărcile de consum. Orice afacere, de la o facultate la o unitate de sănătate, poate beneficia de o pagină de întrebări frecvente bine concepută. Iată câteva exemple de pagini de întrebări frecvente.

Exemplu de pagină Întrebări frecvente pentru vânzări cu amănuntul, produse alimentare și mobilier

Ați văzut deja câteva exemple de pe pagina de întrebări frecvente a produselor cosmetice proaspete. Marca include, de asemenea, numărul de telefon al serviciului pentru clienți și e-mailul în față și în centru, semnalând că serviciul pentru clienți hands-on este un semn distinctiv al mărcii.

Sursă

Whole Foods Market are o pagină robustă de întrebări frecvente, cu o listă de subiecte pe care se poate face clic în partea dreaptă, permițând spectatorilor să detalieze categoriile înainte de a căuta întrebări.

Sursă

Exemplu de pagină de întrebări frecvente automate

Spre deosebire de un băcan sau un comerciant cu amănuntul, o afacere din industria auto se ocupă de complexitățile unei achiziții mai mari, și anume, un vehicul. Nu numai că mașinile sunt mai scumpe în sine, dar există întrebări suplimentare legate de garanții, asigurări și finanțare care apar în procesul de cumpărare.

CarMax a creat o pagină de întrebări frecvente cu pictograme care facilitează găsirea listei de întrebări cele mai relevante pentru locul lor în călătoria clientului.

Există secțiunea „găsirea unei mașini” pentru cei care abia încep căutarea. Dacă consumatorii sunt mai aproape de a face o achiziție finală, ar putea dori să citească secțiunile de finanțare sau garanții.

Sursă

Odată ce un cititor face clic pe una dintre pictograme, ajunge la o listă de întrebări relevante. Mai jos este un exemplu de pagină de finanțare. Această pagină de întrebări frecvente acoperă cele mai relevante întrebări și include informații de contact pentru serviciul clienți, dacă cititorul are întrebări ulterioare.

Sursă

Exemplu de pagină Întrebări frecvente în domeniul sănătății

Asistența medicală este o altă industrie care necesită mai multă educație a clienților. Și având în vedere că acest public se simte probabil rău sau îngrijorat de sănătatea sa, este vital să oferim o experiență de calitate pentru utilizator.

CityMD, un furnizor de asistență medicală de urgență în zona tri-state, oferă utilizatorilor un meniu drop-down în partea de sus a paginii, astfel încât să poată naviga cu ușurință direct la cel mai relevant subset de întrebări.

Sursă

Răspunsurile oferite sunt scurte și fiecare include un link către o pagină relevantă de pe site cu informații mai detaliate.

Exemplu de pagină Întrebări frecvente privind recrutarea

Unele companii deservesc publicuri multiple. Firmele de recrutare, de exemplu, trebuie să se adreseze persoanelor în căutarea unui loc de muncă și organizațiilor care doresc să ocupe roluri.

Firma de recrutare Robert Half se adresează acestor două categorii de public în subsolul său, unde are pagini separate de întrebări frecvente pentru fiecare public: angajatori și persoane în căutarea unui loc de muncă.

Sursă

Când faceți clic pe oricare dintre pagini, vedeți lista de întrebări frecvente relevante. În plus, ambele pagini includ un link către cealaltă pagină. Orice persoană aflată în căutarea unui loc de muncă care a ajuns din greșeală pe pagina angajatorului își poate găsi cu ușurință drumul spre locul potrivit și invers.

Sursă

Am răspuns la toate întrebările frecvente cu această pagină?

Indiferent de industria în care operați, este foarte util să stabiliți o pagină de întrebări frecvente pe site-ul dvs. Fă-ți timp pentru a crea o listă detaliată de întrebări și pune-le într-un mod care să atragă atât publicul, cât și motoarele de căutare.

Crearea unei pagini de Întrebări frecvente atentă reduce frecvența în procesul de vânzare, eliberează timp agenților de vânzări și ajută pagina să se situeze mai sus pe Google. Având atât de multe beneficii de găsit în crearea unei pagini suplimentare pe site-ul dvs., merită efortul!