Clustere de reputație de e-mail și amprentare

Petrec mult timp discutând cu expeditorii despre lucruri precum IP, domeniu și reputația conținutului. Făcând acest lucru, poate fi foarte ușor pentru expeditori să se concentreze prea mult pe elemente singulare ale programului lor de e-mail atunci când lucrurile merg prost.

De exemplu, poate fi foarte tentant să încerci să-ți îmbunătățești reputația prin schimbarea adreselor IP sau a domeniilor care au o reputație mai puțin decât stelară. S-ar putea să observați unele schimbări în rezultate pe termen scurt, dar acest lucru poate fi înșelător și, pe termen lung, destul de dăunător.

Când vorbesc cu expeditorii despre modul în care își folosesc infrastructurile de trimitere (adresele lor IP, domeniile, autentificarea etc.), consider că este cel mai util să încep cu conceptul de „amprentare” sau „clustering”. Deși ar putea exista unele diferențe în modul în care unii oameni gândesc acești termeni, pentru mine ei descriu practic același lucru: stabilirea reputației de trimitere atribuită punctelor de date multiple și combinate.

Modul în care gruparea și amprentarea vă afectează capacitatea de livrare

Furnizorii de cutii poștale folosesc învățarea automată foarte sofisticată pentru a lua decizii cu privire la ce să facă cu e-mailul pe care îl primesc. Acești algoritmi preiau semnale – cum ar fi rapoartele de deschidere și spam, timpul petrecut pentru citirea mesajelor versus simpla ștergere și multe altele – și le aplică unui grup de puncte de date pentru a crea o amprentă generală a e-mailurilor dorite versus cele nedorite.

Dacă furnizorii de cutii poștale văd un anumit grup de elemente care semnalează de obicei e-mailuri nedorite, acel grup de elemente își va construi propria reputație negativă.

Un exemplu simplu de cluster

Imaginați-vă o campanie de e-mail care generează o mulțime de reclamații de spam. Furnizorii de Inbox vor examina următoarele elemente:

• Campania aia e de la adresa
• Domenii de autentificare e-mail
• adresa IP
• Linia de subiect
• Șablon/design
• Conţinut

Furnizorul de mesaje primite nu va analiza numai fiecare element individual, ci și dacă orice combinație de două sau mai multe dintre aceste elemente se corelează cu o implicare scăzută și reclamații de spam.

Cu cât văd în mod constant mai multe elemente care generează aceste rezultate ca un „cluster”, cu atât acel cluster își construiește propria amprentă a reputației. Acest lucru permite furnizorilor de cutii poștale să fie mult mai precise în filtrarea lor decât în ​​trecut.

Elementele aflate în afara controlului dumneavoastră pot fi incluse și în clustere de reputație.

Acțiunile altor expeditori din lume pot determina, de asemenea, anumite tipuri de conținut să-și câștige propria reputație negativă (sau pozitivă) în ochii furnizorilor de căsuțe poștale. Dacă un anumit subiect sau o anumită industrie este abuzată în mod special de către spammeri și escrocii, acele subiecte și industrii generale pot, ele însele, să devină mai puțin de încredere de către furnizorii de căsuțe poștale.

O modalitate bună de a înțelege acest concept este să vă uitați periodic prin folderul de spam. Aș fi surprins dacă nu începeți rapid să vedeți modele și grupuri de semnale.

Cum să vă optimizați infrastructura de e-mail

Înțelegerea modului în care furnizorii de cutii poștale grupează elementele programului dvs. de e-mail pentru a crea amprente de reputație vă va face un expeditor mai strategic. De exemplu, dacă trimiteți e-mailuri de marketing și tranzacționale, vă recomandăm să utilizați două infrastructuri de corespondență distincte pentru fiecare flux de e-mail.

Motivul pentru aceasta este simplu: acele mesaje tranzacționale sunt esențiale pentru afacerea dvs. și pentru baza de clienți. Mesajele de marketing sunt mai puțin captivante pentru destinatari (de înțeles) decât mesajele tranzacționale, cum ar fi resetarea parolei sau chitanțele.

Nu ați dori ca plângerile de spam sau implicarea scăzută cu e-mailurile de marketing să cauzeze probleme de inboxing pentru e-mailurile dvs. tranzacționale.

Acest lucru va crea clustere distincte pentru fluxurile dvs. de e-mail – cu reputații distincte.

Înțelegerea grupării vă ajută, de asemenea, pe măsură ce expeditorul face modificări mai semnificative în cazul în care vă confruntați cu probleme de inbox sau de livrare.

Să presupunem că dintr-o dată unul dintre IP-urile dvs. este adăugat la o listă de refuz și provoacă întreruperi de livrare pentru e-mailul dvs. În loc să schimbați adresa IP (unde schimbarea în sine poate fi de fapt un semnal negativ pentru furnizorii de filtrare a spam-ului), priviți mai holistic programul dvs. de e-mail și toate elementele acestuia. Acest lucru poate dezvălui probabil ce trebuie schimbat pentru a produce o amprentă mai pozitivă pentru grupul de elemente de trimitere pe care îl utilizați.

Dacă aveți dovezi că plângerile de spam vă cauzează probleme de reputație, un nou IP nu va rezolva niciodată această problemă. În schimb, căutați motivele pentru care destinatarii dvs. ar simți că ceea ce primesc nu este ceea ce s-au înscris și ajustați-vă procesele în consecință.

Dacă destinatarii pur și simplu nu interacționează cu conținutul dvs., atunci probabil că veți dori să depui efort pentru a crea conținut, oferte și subiecte mai atractive. Sau, poate că doriți să apus mai agresiv adrese care au trecut mult timp fără să vă implicați cu mesajele.

În cele din urmă, dacă vă aflați într-o industrie care poate avea o problemă de reputație mai largă, asta nu înseamnă că nu vă puteți trimite e-mailurile în căsuța de e-mail. Expeditorii din industria ocupării forței de muncă, de exemplu, au uneori mai greu decât alți expeditori să-și trimită mesajele în căsuța de e-mail. Asta pentru că există o mulțime de expeditori care trimit conținut de angajare care generează și o mulțime de reclamații de spam.

Înțelegerea grupării vă permite să vă creați campanii de e-mail (indiferent de industria dvs.), astfel încât să creați grupuri puternice de semnale pozitive. Cele mai bune practici de autentificare, obiceiurile consecvente de trimitere și implicarea ridicată vă vor ajuta să trimiteți semnalele potrivite furnizorilor de mesaje primite.

Concluzii

Expeditorii nu întâmpină probleme pur și simplu din cauza unui IP „prost” sau a unui domeniu sau a infrastructurii de trimitere. Expeditorii se confruntă cu probleme de livrare sau de primire, deoarece modelele lor de trimitere a e-mailurilor generează semnale care se potrivesc cu amprenta digitală a e-mailurilor nedorite în ochii furnizorului de cutie poștală.

Schimbările de infrastructură ca răspuns la majoritatea problemelor de inboxing pot produce, în cel mai bun caz, rezultate pozitive de scurtă durată. Deoarece noile combinații de elemente de trimitere creează noi clustere fără reputație de trimitere, schimbarea elementelor de trimitere, mai degrabă decât abordarea problemelor de bază cu care se confruntă un program de e-mail, poate cauza de fapt mai multe dificultăți de livrare și inbox.

Modul în care destinatarii reacționează la e-mailul pe care le trimiteți determină reputația tuturor elementelor de trimitere pe care le utilizați. Concentrează-ți eforturile pe a-ți mulțumi abonații și pe structurarea programului de e-mail, astfel încât să controlezi acele grupuri și să demonstrezi mai clar că destinatarii doresc e-mailurile tale.

Dacă sunteți interesat de modul în care experții de e-mail de la Twilio SendGrid vă pot ajuta să vă optimizați programul de e-mail sau să reparați problemele de livrare sau de inbox pe care le întâmpinați, contactați-ne pentru informații despre ofertele noastre de servicii de experți.