Livrarea episodului 17: Reacția medie a abonaților la e-mailurile COVID-19

În acest episod din Delivering, gazda Jason Rodriguez intervievează un abonat obișnuit (soția lui, Valerie Jackson) despre modul în care reacționează la rafala de e-mailuri legate de COVID-19 din căsuța ei de e-mail. Vedeți cum un non-marketer obține valoare de la companii într-o perioadă de criză.

Transcrierea episodului

Jason Rodriguez
Ziua, dar carantina?

Valerie Jackson
Nu știu, 13 sau ceva de genul. Bun venit la livrarea unui podcast despre designul de e-mail, strategie, copywriting, dezvoltare și industria marketingului prin e-mail. Sunt soția gazdei tale, Valerie Jackson. Livrarea vă este oferită de Litmus — singura platformă de încredere de către profesioniști pentru a vă ajuta să trimiteți e-mailuri cu încredere, de fiecare dată. Peste 600.000 de profesioniști în marketing folosesc instrumentele Litmus pentru a construi, testa și analiza mai rapid campanii de e-mail mai bune.

Accesați litmus.com pentru a începe versiunea de încercare gratuită de 7 zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi.

Asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify pentru a asculta episoadele viitoare și a vă alătura conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast.

Jason Rodriguez
Loc de muncă bun.

Valerie Jackson
Mulțumesc. Îmi place cum m-ai întrebat dacă o să fac asta, dar deja ai scris-o cu numele meu pe ea.

Jason Rodriguez
Ei bine, tocmai l-am copiat din ultima dată. BINE. Deci prima întrebare, ei bine, în primul rând, vă mulțumesc că mi-ați fost alături.

Suntem sechestrați în dulapul nostru departe de copii. Cum reziști?

Valerie Jackson
Ei bine, acum că știu despre această metodă de sechestrare în dulap, s-ar putea să aduc niște băuturi aici în seara asta. Oh, bine. Lucrurile sunt bune.

Am căzut într-un fel de program, un anumit simț al structurii. Nu știu. Rutina? Da, putin. Încercarea de a ține copiii ocupați. O mulțime de ecrane implicate, dar și ceva matematică și citit, joacă afară. A fost frumos afară pentru Michigan. Ca în anii 50.

Jason Rodriguez
Deci, COVID-19 se blochează în prezent ca orice, peste tot. Și mulți agenți de marketing prin e-mail trimit e-mailuri legate de COVID-19.

Valerie Jackson
nu observasem.

Jason Rodriguez
Deci asta aduce prima întrebare. Ați primit e-mailuri despre COVID-19 de la diferite companii?

Valerie Jackson
Da, multe dintre ele. Multe.

Jason Rodriguez
Câte ai spune într-o zi dată? Câte crezi că ar putea fi în căsuța ta de e-mail?

Valerie Jackson
Simt că au fost câteva zile săptămâna trecută în care probabil au fost 20 sau 30. Și acum poate sunt doar câteva până la o duzină în fiecare zi. Poate.

Jason Rodriguez
Ați spune că este mai mult, ca și cum ați observat mai multe e-mailuri în căsuța dvs. de e-mail, COVID-19 sau altfel, decât înainte de toate acestea?

Valerie Jackson
Da, cred că da, pentru că cred că aproape orice cu care am interacționat online mi-a trimis un e-mail despre răspunsul lor la COVID-19. Se pare că săptămâna trecută a fost într-adevăr, au fost câteva zile săptămâna trecută când toți au sărit în același tren și au trimis cel puțin unul. Și apoi există unele companii care poate trimit mai multe, poate că unele cu care interacționez mai mult trimit mai multe despre cum se confruntă cu asta, ca pe măsură ce continuă, în loc de cea inițială.

Jason Rodriguez
Au existat companii de la care ești cu adevărat surprins să vezi e-mailuri?

Valerie Jackson
Nu, nu că mă pot gândi pentru că... nu știu. Adică, nu am fost surprins. Adică, nu-mi amintesc pe nimeni. Cred că au fost probabil câțiva în care am spus, oh, am uitat că am interacționat vreodată cu acea companie sau orice altceva. Dar nu sunt atât de surprins pentru că simt că are sens ca toată lumea să trimită ceva despre asta.

Dar sunt sigur că sunt câteva pe care le-am înțeles că am fost exact ca, oh, am uitat complet că am avut vreodată ceva de-a face cu acea companie, nu mă pot gândi la ei acum.

Jason Rodriguez
Care este răspunsul tău inițial când vezi un e-mail legat de pandemie?

Valerie Jackson
Depinde de companie. Adică, răspunsul meu inițial este ca, oh, acesta va spune același lucru pe care l-au spus toți ceilalți. Cred că acesta este răspunsul meu inițial. Și apoi al doilea răspuns al meu este, așteptați. Ce companie este aceasta? Cum interacționez cu ei? Va fi asta important pentru mine? Așadar, pentru lucruri precum Imperfect Foods, care este o livrare de alimente pe care o primesc o dată pe săptămână, acelea pe care le-au trimis oarecum regulat și cele pe care le simt că sunt importante pentru mine. Și îmi aparțin pentru că este vorba despre modul în care oamenii care manipulează alimentele care mi se livrează se ocupă de situație. Și, de asemenea, au actualizat cum ar fi, cutia ta poate întârzia pentru că există o cerere mai mare și aceia pur și simplu se simt ca mai pertinente pentru mine.

Dar multe dintre ele, dacă este o companie cu care nu interacționez foarte mult și mă aștept să fie una tipică ca toate celelalte, o șterg. Unele dintre ele le deschid și doar parcurg pentru a vedea dacă există ceva diferit. Da.

Jason Rodriguez
Așa că ai menționat că este unul tipic, fără ca evident să fii nevoit să citești de pe telefon sau ceva... Ce fel de limbaj folosesc? Care este mesajul dintr-un e-mail tipic pe care l-ați văzut până acum?

Valerie Jackson
Sunt toate doar că nu știu, le parcurg, văd COVID-19 aici. Văd, știi, pe măsură ce ne confruntăm cu provocarea COVID-19 sau cu pașii pe care îi luăm, știi, și de obicei este vorba despre igienizare, spălarea mâinilor unde, știi, importanța siguranței angajații și clienții noștri sunt cel mai important lucru, toate acele lucruri, cred.

Jason Rodriguez
Ați văzut vreunul din acele lucruri – fără a denumi nume – ați văzut vreunul care a ieșit în evidență, care a fost răspunsuri proaste sau nepotrivite sau, în mod clar, nu a fost pus niciun gând în acel e-mail înainte de a fi terminat?

Valerie Jackson
Nu, nu cred. Nu că mă pot gândi.

Valerie Jackson
În regulă. Bănuiesc că e bine. Știm că specialiștii în marketing nu trimit doar e-mailuri extrem de neadecvate despre COVID-19. În calitate de consumator, chiar și în afara e-mailului, la ce vă așteptați de la companii în această criză?

Asta e o mare întrebare. Adică, apreciez că siguranța și sănătatea angajaților și clienților ar fi cel mai important lucru. Așa că m-aș aștepta ca ei să urmeze liniile directoare stabilite de CDC. Deci, știți, în Michigan, dacă nu sunt esențiale, s-ar închide. Și m-aș aștepta ca atâta timp cât sunt o companie capabilă, să continue să ofere sprijin și resurse pentru angajații lor. Și m-aș aștepta ca, dacă există ceva legat de COVID-19, care ar putea afecta clienții, ei să le informeze pe clienți.

Deci, știi, dacă sunt într-o anumită zonă, cum ar fi Alimentele mele imperfecte, dacă cineva de la una dintre fabricile de procesare a fost testat pozitiv, poate că asta ar trebui să-și informeze clienții. Are sens?

Jason Rodriguez
Există vreo modalitate prin care vă puteți gândi că agenții de marketing prin e-mail ar putea face e-mailurile mai utile în acest timp?

Valerie Jackson
Ați putea avea un lucru mic în partea de sus, cum ar fi să inspirați, să expirați și apoi puteți citi despre lucruri despre COVID. Nu știu, sincer. Nu știu, asta e una grea. Nu știu că există ceva. Simt că cei care s-au gândit cel mai bine la asta, știi, îți atrag privirea către părțile care poate sunt mai specifice mărcii sau companiei lor, în loc să fie toate în același text, tip, culoare sau ceva de genul. . Dacă asta este mai specific mărcii decât este subliniat într-un mod diferit. Și cred că este de ajutor. Asta vă atrage privirea să vă placă, OK, toate acestea sunt un fel de răspuns general la COVID-19. Dar așa este ceea ce este important la răspunsul acestei companii, așa că are sens.

Jason Rodriguez
Crezi că e-mailul este canalul potrivit pentru mesajele despre COVID-19 de la companii în acest moment?

Valerie Jackson
Cred că este probabil unul dintre cele mai bune canale pentru că toți putem – în timp ce cei care sunt suficient de norocoși să aibă, știi, acces la internet Wi-Fi, pot – să ne acceseze e-mailurile de acasă în timp ce ne autoizolam, deoarece alte moduri de a face ea... Nu știu, reclame televizate, dar așa nu mai sunt de mare întindere. Adică, apeluri telefonice. Nimeni nu vrea un telefon. Așa că simt că e-mailul este o modalitate destul de bună de a face acest lucru.

Și mi-aș imagina că poate dacă, știi, pe paginile lor de destinație ai ceva pe el pe care poate poți da clic dacă ai fost interesat de răspunsul lor, dacă vizitezi site-ul lor Web sau așa ceva. Dar cred că e-mailuri. Da, probabil cel mai bun mod de a te descurca și de a te asigura că ajungi la cât mai mulți oameni poți.

Jason Rodriguez
Încă ați primit e-mailuri cu promoții și oferte de la companii amestecate cu mesajul COVID-19?

Valerie Jackson
Da.

Jason Rodriguez
Ce crezi despre?

Valerie Jackson
Adică, cred că nu sunt surprins. Companiile vor fi în continuare companii și, știți, trebuie să câștige bani pentru a continua să funcționeze și să continue să își asigure angajații. Așa că bănuiesc că este cam greu pentru că o parte din mine este ca și cum ar fi surd de ton, ca și cum niciunul dintre noi nu ar trebui să-și cheltuie banii pe, știi, bunuri aleatorii de vânzare cu amănuntul sau orice altceva acum. Dar, pe de altă parte, știi, dacă oamenii care își mai permit să facă acele lucruri, de ce nu? De ce nu ar trebui oamenii care își permit să facă acele lucruri și să contribuie în continuare la economie?

Deci, da, vreau să spun, nu cred că este ceva teribil de rău în asta.

Jason Rodriguez
În regulă. Ți-am spus că va fi rapid și nedureros, așa că asta e tot ce am pregătit. Încă câteva întrebări rapide, totuși. Crezi că ne vom descurca bine cu copiii de acasă pentru o perioadă prelungită de timp?

Valerie Jackson
Da. Sunt serios. Da, sigur. Va fi bine. Suntem cu toții bine. Totul este în regulă.

Jason Rodriguez
Și, de asemenea, ce emisiuni de pe Netflix aștepți cu nerăbdare să le urmărești în toate acestea?

Valerie Jackson
Ei bine, vreau să mă uit la Tiger King. Trebuie să văd al doilea sezon din You. Nu prea pot să mă uit la televizor de unul singur, cum ar fi ce vreau să mă uit pentru că copiii sunt mereu prin preajmă sau eu sunt cu tine. Oh, de asemenea, am auzit lucruri grozave despre Love is Blind și sunt foarte interesat să văd despre ce este vorba.

Jason Rodriguez
Adică ne aflăm într-un loc din lume în care cred că doar televiziunea de gunoi fără minte ar putea fi un lucru bun. Așa că cred că aș putea, poate, să văd asta cu tine. Totuși, refuz să fac vreo Pretty Little Liars sau Gossip Girl.

Valerie Jackson
Ei bine, le-am urmărit deja pe toate, așa că e în regulă.

Jason Rodriguez
În regulă. Perfect. Ei bine, mulțumesc, Valerie, că mi-ai fost alături. Ești persoana mea de contact pentru feedback-ul mediu al abonaților.

Valerie Jackson
Deci sunt medie acum?

Jason Rodriguez
Ești un abonat obișnuit, dar ești o mamă și o soție cu mult peste medie. Dar da, cu siguranță vom discuta mai multe despre lucruri legate de e-mail.

Valerie Jackson
Vom face o poză cu amenajarea dulapului nostru de data aceasta.

Jason Rodriguez
Oh, am făcut asta ultima dată. S-ar putea să fie puțin ciudat. În regulă.

Ei bine, multumesc. Stai in siguranta. Spala-ti mainile!

Livrarea vă este oferită de Litmus — singura platformă de încredere de către profesioniști pentru a vă ajuta să trimiteți e-mailuri cu încredere, de fiecare dată. Peste 600.000 de profesioniști în marketing folosesc instrumentele Litmus pentru a construi, testa și analiza mai rapid campanii de e-mail mai bune.

Accesați litmus.com pentru a începe versiunea de încercare gratuită de 7 zile a Litmus și pentru a începe să trimiteți e-mailuri mai bune astăzi.

Asigurați-vă că vă abonați la Delivering pe iTunes sau Spotify pentru a asculta episoadele viitoare și a vă alătura conversației pe Twitter folosind hashtag-ul #DeliveringPodcast.