Construirea de platforme de comunicare internă pentru întreprinderi: ce este și cum

În acest articol, vorbim despre cum să construiți o platformă de conectivitate pentru întreprinderi. Ce este o platformă de conectivitate și cum ar trebui să treceți la construirea uneia? Citiți mai departe pentru a obține informații despre acest subiect și derulați în jos pentru o estimare a costului dezvoltării unui site web de comunicații interne .

Conținut:

1. Ce este software-ul de comunicare internă?
2. Cum se realizează software de comunicații interne
3. Funcții pentru o aplicație mobilă de comunicare internă sau un site web
4. Costul realizării unei platforme de conectivitate pentru întreprinderi

Ce este software-ul de comunicare internă?

Mare sau mică, fiecare companie are nevoie de un sistem de comunicare internă. Comunicarea internă eficientă la toate nivelurile este esențială pentru îmbunătățirea performanței și îmbunătățirea rezultatelor. Software-ul de comunicații interne poate:

• face angajații mai implicați în succesul companiei
• coordonează sarcinile între angajați și departamente
• monitorizați eficient și moderați angajații care lucrează de la distanță
• oferiți angajaților o rețea de asistență rapidă

În funcție de tipul de companie, dimensiunea acesteia și nișa în care operează, cerințele pentru un sistem de comunicații vor diferi. Cu toate acestea, comunicarea este cheia productivității în orice companie.

Când vine vorba de comunicare internă, majoritatea companiilor mici și mijlocii utilizează două tipuri de tehnologie: e-mail pentru anunțuri la nivelul întregii companii și aplicații de mesagerie instantanee și camere de chat pentru probleme mai urgente.

Dar există mai multe software-uri de comunicare corporative decât doar e-mailurile și mesagerii, iar unele tipuri de software de comunicații nu oferă funcționalități nici aplicațiilor de e-mail, nici de mesagerie instantanee.

1. Intranet

Un intranet este unul dintre cele mai vechi instrumente de comunicare corporativă. Practic, este o rețea închisă la care au acces doar cei care lucrează pentru companie. Ca soluție cu acces limitat, un intranet permite stocarea și partajarea datelor și fișierelor sensibile - ceva foarte descurajat atunci când vine vorba de e-mail și mesageri.

Cu toate acestea, securitatea datelor este încă o preocupare pentru intranet, deoarece acestea pot stoca o mulțime de date care ar putea dăuna unei companii dacă intranet-ul ar fi piratat. În plus, majoritatea soluțiilor intranet nu sunt foarte ușor de navigat și, pentru a crea un sistem asemănător unui catalog, ar putea fi necesar un specialist.

2. Semnalizare digitală

Semnalizarea digitală implică ecrane în care pot fi afișate anunțuri la nivel de birou pentru ca toată lumea să le poată vedea. Această metodă de comunicare internă este utilă pentru anunțuri urgente în companii în care toți sau majoritatea angajaților lucrează la birou și biroul în sine este destul de mare. Deși nu știi niciodată când fiecare angajat va deschide un e-mail la nivelul întregii companii, este probabil ca toată lumea să vadă un anunț în același timp când este afișat pe un ecran din mijlocul etajului.

Pe de altă parte, semnalizarea digitală este un instrument de comunicare unilaterală, care permite conducerii să facă anunțuri la nivelul întregii companii. Nu este potrivit pentru colaborare sau comunicare între angajați și echipe. Este, de asemenea, un instrument strict în birou.

3. Instrumente de chat video

Acesta este un alt tip de instrument cu un singur scop, destinat streamingului și / sau comunicării prin video. Pe lângă cazul evident de utilizare a apelurilor video, acest tip de software poate fi utilizat pentru a transmite fluxuri de la conferințe, întâlniri importante și alte evenimente. Conectat la instrumentele de semnalizare digitală, fluxurile video pot fi afișate pe ecranele din jurul biroului.

4. Instrumente de colaborare

În acest articol, folosim termenul de instrumente de colaborare pentru a însemna software bazat pe cloud care permite mai mulți utilizatori simultani. Google Docs și Foi de calcul Google vin în minte în primul rând, dar, desigur, există mai multe exemple. Office 365 permite editarea în colaborare, iar printre designerii UI / UX, Figma câștigă popularitate cu o viteză uimitoare. Cu software-ul cloud, munca poate fi accesată de oriunde și oricând, făcând posibilă lucrul cu personalul la distanță din întreaga lume.

5. Rețelele sociale ale angajaților

Cea mai nouă tendință în soluțiile de conectivitate a întreprinderii sunt rețelele sociale ale angajaților centrate pe muncă (ESN). Să fim reali: majoritatea persoanelor cu vârste cuprinse între 18 și 65 de ani folosesc rețelele de socializare în timpul liber (și, uneori, nu atât de liber). Apariția ESN-urilor a fost doar o chestiune de timp.

Rețelele sociale ale angajaților sunt centre de activitate a angajaților: le puteți folosi pentru anunțuri, sondaje, colaborare, pentru a recunoaște angajați proeminenți, etc. altele mai bune și își exprimă creativitatea și să coordoneze problemele de birou care ar putea părea insuficient de importante pentru instrumentele de intranet sau de semnalizare.

Unul dintre cele mai populare servicii de acest tip este Workplace , o rețea socială de angajați deținută de Facebook. Workplace este practic un Facebook pentru întreprinderi, iar o interfață familiară este una dintre caracteristicile sale cele mai câștigătoare. Deoarece este unul dintre cei mai proeminenți jucători din industrie, vom face din Workplace un studiu de caz și baza cercetărilor noastre privind dezvoltarea software-ului de comunicare internă.

Cum se realizează software de comunicații interne

În primul rând, este important să decideți dacă doriți să dezvoltați o platformă de conectivitate pentru întreprinderi precum Workplace doar pentru propria companie sau să o oferiți ca produs Software as a Service (SaaS). Este important să vă decideți asupra acestui lucru înainte de a începe dezvoltarea, deoarece unele lucruri nu vor fi la fel de critice în software-ul de comunicare internă pentru propria afacere, precum și în software-ul pe care îl construiți pentru a-l vinde. De exemplu, nu este nevoie să monetizați software-ul creat pentru a fi utilizat numai de compania dvs.

Locul de muncă în sine a fost inițial un software intern folosit de angajații Facebook. Abia mai târziu a fost lansat pentru alte companii. Iată ideea noastră de a construi o platformă de comunicare internă pentru a oferi un serviciu terților.

În etapa de analiză a afacerii dezvoltării software-ului de comunicare internă, dvs. și / sau echipa dvs. de dezvoltare ar trebui să cercetați temeinic situația pieței. În funcție de modelul ciclului de viață al dezvoltării software pe care îl utilizați dvs. sau compania dvs. de externalizare, procesele vor varia, dar cercetarea este o parte integrantă a oricărui model.

Cercetarea pieței pentru platformele de comunicare de afaceri vă va ajuta să răspundeți la o serie de întrebări importante.

1. Construiți o aplicație mobilă, o platformă web sau ambele? De obicei, platformele de comunicații digitale pentru întreprinderi sunt realizate pentru computere desktop și, de cele mai multe ori, sunt bazate pe web. Cu toate acestea, dezvoltarea aplicației de angajare a angajaților mobilă devine din ce în ce mai populară în fiecare an. În orice caz, chiar și o soluție bazată pe web trebuie să fie mobilă în zilele noastre.

2. Care este nisa ta? Orice poate defini o nișă, de la locația geografică la un domeniu specific de caracteristici relevante numai pentru un anumit tip de afacere.

3. Ai niște concurenți pe nișa ta? Dacă faceți acest lucru, analizați cum funcționează produsele lor, care sunt avantajele și dezavantajele acestor produse și cum puteți concura.

4. Ce valoare unică oferă platformei dvs. utilizatorilor săi? Ce oferă platforma dvs. care o diferențiază de toți ceilalți?

5. Care este personalitatea utilizatorului pentru platforma dvs.? O persoană de utilizator este un portret al utilizatorului dvs. țintă principal. Dacă încercați să construiți o platformă de comunicare precum Workplace, adică o platformă pentru companii și nu pentru persoane fizice, persoana dvs. de utilizator va include, de asemenea, un portret al unei companii.

6. Care va fi modelul dvs. de generare de bani? Acesta este modul în care veți câștiga bani din instrumentul dvs. de comunicare comercială. Ar trebui să cercetați modelele de afaceri ale concurenților dvs., precum și ce model de afaceri va fi îndeplinit mai favorabil de publicul dvs. țintă.

7. Cum îți vei promova platforma? Există mai multe moduri de a face publicitate unei platforme, dar acestea vor diferi în funcție de ceea ce construiți.

Mai multe întrebări vor apărea în timpul validării ideilor și a etapelor de cercetare ale analizei afacerii. Multe - dacă nu chiar majoritatea - companiilor de dezvoltare folosesc astăzi un șablon Lean Canvas pentru a contura tot ce trebuie știut despre un produs chiar în prima etapă de dezvoltare. Dacă sunteți interesat, consultați articolul nostru despre cum să creați o pânză de model de afaceri pentru o idee de aplicație mobilă.

Funcții pentru o aplicație mobilă de comunicare internă sau un site web

Platformele de colaborare și comunicare precum Facebook Workplace sunt rețele sociale din cadrul companiilor. În timp ce Facebook este o rețea globală, Workplace este utilizat de companii la nivel local și combină caracteristicile rețelelor sociale cu elemente ale altor tipuri de soluții de conectivitate pentru întreprinderi.

Iată o listă de funcții pe care poate doriți să le includeți în aplicația dvs. de angajare a angajaților.

• La imbarcare

Atunci când obiectivul dvs. este să creați o aplicație precum Workplace pentru comunicare internă, este important să facilitați navigarea la bord, astfel încât utilizatorii să nu petreacă prea mult timp conectându-se și căutând tot ce au nevoie.
În același timp, pentru o rețea socială corporativă, implementarea înscrierii / conectării prin conturi personale ale rețelelor sociale tradiționale precum Facebook și Twitter ar putea fi considerată o răspundere. O soluție ușor de utilizat și mai sigură este autentificarea prin conturi de e-mail ale companiei.

• Profiluri

Câmpurile pe care le furnizați în profilurile utilizatorilor vor depinde de măsura în care doriți ca angajații dvs. să se conecteze și să se amestece. Câmpurile evidente ale unei rețele de comunicare de afaceri sunt numele, funcția, departamentul și detaliile de contact (număr de telefon, e-mail, Skype etc.). Cu toate acestea, dacă un obiectiv al platformei dvs. este îmbunătățirea relațiilor dintre angajați, ar putea fi util să adăugați informații non-profesionale, cum ar fi hobby-urile.

• A hrani
  
  Aici vor fi postate toate informațiile: anunțuri, proiecte curente, realizări și actualizări privind viața corporativă. Dacă creați un site web precum Workplace pentru corporații mari, va fi util să implementați un fel de sistem de filtrare, cum ar fi etichetarea, posibil alimentat prin învățarea automată. În acest fel, sistemul poate sorta postările după relevanță pentru fiecare utilizator pe baza departamentului său și a postărilor la care reacționează.

Pe de altă parte, trebuie să existe funcționalități pentru a fixa anunțuri la nivelul întregii companii, astfel încât toată lumea să le vadă, indiferent de filtrare.

• Bibliotecă

Adăugarea unor funcționalități intranet la o rețea socială corporativă nu va afecta. O bibliotecă de documentație corporativă vă va ajuta să stocați totul într-un singur loc. Dacă există documente destinate numai unui anumit grup de angajați (cum ar fi conducerea superioară), pot fi adăugate niveluri de acces.

• Galerie foto

Aceasta poate fi o caracteristică separată sau o subcategorie din cadrul bibliotecii. În funcție de sfera activităților pe care angajații le vor împărtăși în rețeaua socială internă, galeria foto ar putea găzdui fotografii corporative oficiale de la evenimente precum conferințe, precum și fotografii de la întâlniri post-muncă pe care angajații ar dori să le împărtășească tuturor pentru a îmbunătăți compania spirit.

• Grupuri
  
  Grupurile sunt necesare atunci când creați o aplicație de comunicare internă pentru clienții corporativi. Anunțurile cu acces limitat pot fi postate astfel încât numai membrii grupului să le poată vedea - de exemplu, știri din departament sau actualizări pentru angajații care lucrează la același proiect.

• conversație

Comunicarea fiind obiectivul principal al unei rețele sociale corporative, funcționalitatea de mesagerie instantanee este o necesitate. Este vital să implementați mesageria directă între utilizatori, precum și o versiune a chaturilor de grup pentru departamente sau echipe care lucrează la același proiect sau sarcină.

• Distribuire a unui fisier

Partajarea fișierelor este necesară pentru aproape orice comunicare de afaceri. În funcție de companiile care vor folosi platforma dvs. de comunicații, ar putea fi suficient să partajați un tip de fișier. Dar, în general, este mai bine să oferiți suport pentru mai multe tipuri de fișiere.

• Calendarul evenimentelor

Adăugarea de evenimente la un calendar din cadrul rețelei corporative interne în loc de (sau în plus) Google Calendar vă va ajuta angajații să își organizeze munca fără a fi nevoie să părăsească rețeaua internă și să treacă la alte servicii.

• Notificări

Notificările pentru versiunea desktop a aplicației sau site-ului dvs. de angajare a angajaților și notificările push pentru aplicațiile mobile sunt necesare, astfel încât angajații să nu rateze anunțuri sau mesaje importante atunci când aplicația însăși se află în fundal.

• Comenzi de administrare

Conducerea companiei sau o persoană special desemnată trebuie să poată adăuga și elimina angajați, să își schimbe nivelul de acces și să monitorizeze comunicațiile interne. Un administrator are de obicei acces la toate grupurile, poate edita și fixa / anula fixarea anunțurilor și poate gestiona activitatea forței de muncă.

• Integrări
  
  Unele funcționalități pot fi adăugate aplicațiilor de comunicații prin integrarea aplicațiilor de la terți. De exemplu, în loc să creeze funcționalități pentru editarea colaborativă a documentelor de la zero, serviciile existente pot fi integrate în platformă. Facebook Workplace se integrează cu G Suite, Jira, Dropbox, Office 365 și multe altele . Puteți adăuga servicii relevante și puteți integra software-ul intern existent al clienților.

Funcții suplimentare de luat în considerare:

• Directorul angajaților

Aceasta este o caracteristică la îndemână pentru companiile mari, unde află cine poate fi o provocare. A avea o diagramă de sus în jos de la manageri la angajații junior ai fiecărui departament îi va ajuta pe utilizatori să găsească rapid persoana cu care trebuie să ia legătura.

• Apeluri video
  
  În cazul în care compania dvs. sau, în cazul unui produs SaaS, afacerile clienților dvs. lucrează cu contractanți la distanță sau au angajați care călătoresc frecvent, funcționalitatea apelurilor video interne este o necesitate. Acesta vă va permite să păstrați toate comunicările din interiorul aceluiași software și îl va face mai eficient. Este întotdeauna mai ușor să efectuați un apel decât să tastați un mesaj.

• Sondaje

Este întotdeauna important să înțelegem starea de spirit din companie, relațiile din cadrul și între departamente și nivelul de satisfacție al angajaților. De obicei, managerii de birou sau alți angajați desemnați au sarcina de a efectua astfel de cercetări folosind tot felul de instrumente de sondaj (Google Forms, SurveyMonkey și altele), în plus față de a vorbi individual cu fiecare angajat. Adăugarea unei funcții de sondaj la rețeaua dvs. internă va facilita gestionarea acestor sondaje și distribuirea rezultatelor acestora.

• Roboții

Roboții pot ajuta angajații să navigheze în software și pot oferi asistență pentru clienți. Ca și în cazul filtrării feedului, acestea pot fi alimentate de tehnologia de învățare automată.

Care este costul pentru realizarea unei platforme de conectivitate pentru întreprinderi?

Pentru a calcula (chiar și aproximativ) costul dezvoltării software-ului de comunicare în afaceri, este mai întâi necesar să înțelegeți ce specialiști trebuie să angajați. Pentru acest tip de software - o rețea socială locală, în esență - va fi nevoie de o echipă completă:

• Manager de proiect (cu excepția cazului în care sunteți pregătiți să monitorizați și să gestionați singur fiecare aspect al dezvoltării)
• Designer UI / UX pentru dezvoltare web
• Designer UI / UX pentru aplicații mobile (un singur designer poate funcționa atât cu aplicații iOS, cât și cu aplicații Android)
• Dezvoltator web Frontend
• Dezvoltator iOS
• Dezvoltator Android
• Dezvoltator backend
• Specialist în asigurarea calității

După cum am menționat, majoritatea aplicațiilor de comunicare internă sunt create în principal pentru web. Este logic să aveți o aplicație web într-un birou unde toată lumea folosește un desktop sau laptop. Cu toate acestea, dacă afacerea dvs. (sau afacerile publicului dvs. țintă) include specialiști care lucrează în deplasare sau pe teren, ar trebui să creați o soluție care să le permită să se angajeze activ în viața companiei. Deși acest lucru poate fi realizat prin adaptarea unui site web pentru dispozitive mobile, sfera funcționalității oferite de o aplicație de comunicații obișnuită asemănătoare rețelei sociale va face probabil un site web prea aglomerat pentru o utilizare eficientă pe dispozitivele mobile . În astfel de cazuri, o aplicație nativă este mult mai convenabilă pentru utilizatori.

În funcție de publicul țintă, ar putea fi suficient să creați o aplicație pentru iOS sau Android în loc de ambele.

După cum puteți vedea, costul pentru realizarea unei platforme de comunicare internă este greu de estimat. Dezvoltarea numai pe web a unei aplicații de comunicare internă va dura aproximativ trei luni, iar costul inițial ar putea fi de aproximativ 52.000 USD . Dezvoltarea mobilă durează mai mult și, prin urmare, este mai costisitoare. Așteptați să plătiți cel puțin 61.800 USD pentru o aplicație mobilă și să așteptați aproximativ cinci luni pentru finalizarea acesteia. Două aplicații mobile nu vă vor costa de două ori mai mult, de vreme ce nu veți avea nevoie de un designer UI / UX separat și de o echipă de asigurare a calității pentru fiecare dintre ele.

Concluzie

Comunicarea corporativă evoluează constant ca reacție la schimbările sociale. Astăzi, construirea de afaceri transparente și angajarea angajaților în viața companiei dvs. - precum și în viața fiecăruia - este mai importantă ca niciodată. De aceea, dezvoltarea aplicațiilor de comunicare pentru angajați devine din ce în ce mai populară, iar aplicațiile de comunicare devin din ce în ce mai asemănătoare cu rețelele de socializare depline. Posibilele beneficii ale acestor servicii sunt foarte atractive.

La Mind Studios , oferim servicii de dezvoltare și consultanță software. Fie că sunteți în căutarea unei companii de dezvoltare care să-și aducă ideea la viață, fie să încercați doar să aflați cum să creați un site de comunicare internă și cât va costa, vă putem ajuta. Trimiteți-ne o linie și vă vom contacta cu informații mai detaliate și cu o ofertă.