Better Together: cum automatizarea și videoclipul personalizat pot face echipă pentru o experiență mai bună pentru clienți

Această postare a fost contribuită de Casey Hill la Bonjoro.

Specialiștii de marketing care investesc în eforturi avansate de personalizare pot obține un profit de peste 20 USD pentru fiecare dolar pe care îl investesc.

Există un consens tot mai mare cu privire la puterea personalizării și personalizării conținutului pentru consumatori. Are sens: dacă oferiți clienților ceva mai relevant pentru nevoile lor, aceștia vor efectua conversii la o rată mai mare. Companii precum Bonjoro, o platformă de mesagerie video personalizată, văd valoarea atingerii umane în furnizarea acelei experiențe personalizate.

Rezultatele videoclipurilor personale sunt revoluționare, Harvard Business Review raportând o creștere de aproape 100% a CTR (rata de clic) atunci când agenții de marketing prin e-mail folosesc videoclipuri. În timp ce videoclipul este în mod clar un schimbător de joc, unii oameni s-ar putea întreba: „Dar ce zici la scară? Ce se întâmplă dacă avem zeci sau chiar sute de e-mailuri de trimis în fiecare zi?”. Acesta este unul dintre domeniile în care vedem o oportunitate ca automatizarea și video-ul să se intersecteze - și credem că sunt mai bine împreună.

Cum Bonjoro și ActiveCampaign combină video și automatizare

Imaginați-vă că data viitoare când un client potențial solicită mai multe informații despre produsul sau serviciul dvs., îi puteți trimite un videoclip personalizat, vorbind la întrebarea sa și arătându-i atenția individuală. Acum imaginați-vă că procesul de înregistrare a fost fără probleme, cererea apărând automat pe telefonul dvs. atunci când clientul potențial a trimis formularul de solicitare pe site-ul dvs.

În plus, Bonjoro se integrează cu platforma de automatizare a experienței clienților ActiveCampaign:

Pentru a declanșa o sarcină de înregistrare video în Bonjoro, adăugați un contact nou în ActiveCampaign, apoi adăugați o etichetă sau adăugați contactul la o listă. Sarcina Bonjoro va extrage și informațiile persoanei de contact din ActiveCampaign CRM, astfel încât veți putea înregistra un videoclip care include numele companiei, industria, titlul și multe altele - chiar acolo, în aplicația Bonjoro.

După atingerea personală a videoclipului, puteți continua să furnizați conținut educațional într-un flux constant prin platforma de automatizare a e-mailului ActiveCampaign.

Cu acel videoclip inițial, ați creat o linie umană de contact - și ați schimbat procesul standard de marketing prin e-mail cu care sunt obișnuiți clienții. Te-ai ridicat peste sute de concurenți și ai făcut ca brandul tău să iasă în evidență.

Cum să echilibrezi automatizarea și personalizarea

Când întreprinderile sunt mici, o mare parte din ceea ce fac este manual și 1:1. Dar proprietarii de afaceri mici constată în mod constant că sunt blocați să lucreze „în” afacere, mai degrabă decât „pe” ea. Acesta este motivul pentru care automatizarea este atât de importantă: puteți utiliza mementouri automate de sarcini sau e-mailuri informative pentru a economisi o cantitate imensă de timp în fluxul de lucru zilnic și pentru a vă permite să reveniți la ceea ce ați început să faceți.

Provocarea, totuși, este că, pe măsură ce întreprinderile continuă să crească și să pună în aplicare aceste sisteme scalabile, poate fi tentant să pierzi contactul uman sau 1:1. La Bonjoro, credem că este o greșeală. Motto-ul nostru este „Automatizați procesele, nu relațiile”. Considerăm că anumite tipuri de interacțiuni, cum ar fi primul punct de contact după o întrebare, un apel, o consultare online sau chiar o achiziție, ar trebui gestionate într-un mod uman și personal prin video.

Când să folosiți videoclipuri personale vs. e-mailuri automate

Când vine vorba de cât de des și în ce momente din ciclul de viață al clientului să folosești videoclipuri, este mai mult o artă decât o știință. Puteți utiliza automatizarea pentru a genera automat o solicitare Bonjoro la fiecare câteva luni, astfel încât să vă puteți verifica contactele. Când păstrați un punct de contact uman pe tot parcursul ciclului de viață al clienților, puteți reduce rata de pierdere și puteți îmbunătăți loialitatea clienților.

Dacă aveți mai puține persoane de contact, este posibil să utilizați videoclipuri mai des. Dacă sunteți o afacere tranzacțională sau cu volum mai mare, puteți alege să utilizați video pentru etapele cheie, dar ca e-mailul text să fie principalul mod de conectare în timp.

Să cercetăm câteva detalii despre când să folosiți video vs automatizări.

Iată câteva zone bune din canal pentru a utiliza videoclipurile personale:

• Răspuns la întrebare/apel
• După o demonstrație/întâlnire
• După o înscriere
• La atingerea reperelor
• Cererea unei recenzii

Iată câteva zone bune din canal pentru a utiliza e-mailul automat:

• Picurare de conținut educațional
• Actualizări de produse/lansări noi
• Buletin informativ
• Notificări despre evenimente/webinar/podcast
• E-mailuri de activare pentru un nou program, abonament, curs etc.
• E-mailuri tranzacționale

Videoclipul funcționează cel mai bine atunci când puteți personaliza cu adevărat mesajele pentru utilizator. Lucruri precum o nouă anchetă sau atingerea unei etape pot fi foarte personalizate de la caz la caz. Pe de altă parte, probabil că puteți utiliza aceeași mesagerie pentru a informa pe toți cei din lista dvs. despre un nou eveniment sau lansarea unui produs, astfel încât să puteți economisi timp prin automatizarea acelui e-mail.

Un lucru obișnuit pe care îl aud de la companii este: „Ei bine, videoclipul personal pare grozav, dar nu este acesta mai mult pentru companiile B2B cu dolari mai mari care își permit să petreacă tot acest timp?”

Cum videoclipul personal creează evangheliști ai mărcii

Videoclipul personal poate funcționa pentru toate dimensiunile de afaceri, atât B2B, cât și B2C. De exemplu, compania de comerț electronic Munkstore a folosit videoclipurile personale pentru a deveni cea mai importantă companie online de modă pentru bărbați din Danemarca. Numele jocului în afaceri este CLV (Customer Lifetime Value). Pentru multe produse cu preț mai mic, folosirea videoclipurilor personale vă permite să creați evangheliști ai clienților, susținători puternici ai clienților, care cumpără de la dvs. mai des și vă recomandă tuturor celor pe care îi întâlnesc.

După cum spune Mashable, „Când ai evangheliști pentru produsul sau serviciul tău, ai cel mai bun tip de client posibil. Evangheliștii tăi sunt pasionați, loiali și încântați să te recomande. Ei sunt comunicatori - atunci când contează. Ei sunt apărătorii tăi publici când vremurile sunt grele. Evangheliștii sunt și ei iertător. Ei presupun că greșelile tale sunt sincere. Ei cred că ai în suflet interesele lor cele mai bune. Cel mai bun dintre toate, evangheliștii sunt clienți hiperrepetați.”

Trăim astăzi într-o lume în care peisajul tehnologic se schimbă rapid. Pentru a rămâne relevant și de impact cu clienții dvs., trebuie să utilizați în mod constant noi modalități de a le oferi valoare relevantă, în timp util și personalizată. Credem că combinarea videoclipurilor și automatizării cu Bonjoro și ActiveCampaign este biletul tău către o creștere uimitoare în 2020 și nu numai.