10 sfaturi pentru a împiedica trimiterea e-mailurilor dvs. în spam

Publicat: 2021-01-28

Acest articol a fost actualizat la 27 ianuarie 2021.

Livrarea e-mailului nu este o știință exactă, ceea ce poate fi frustrant pentru expeditorii de toate tipurile. Puteți ajunge accidental în dosarul de spam prin e-mail din mai multe motive, de la starea listei de e-mail până la starea de autentificare, dar există câteva trucuri încercate și adevărate care vă pot ajuta să ajungeți înapoi în căsuța de e-mail în cel mai scurt timp.

Cum să vă păstrați e-mailurile departe de spam și în căsuța de e-mail

Chiar și cei mai experimentați agenți de marketing prin e-mail se confruntă cu probleme de livrare a e-mailului - se întâmplă tot timpul. Acolo intrăm noi! Suntem aici pentru a vă ajuta să reveniți în căsuța de e-mail și să evitați cu totul dosarul de spam.

În această postare, vom acoperi unele dintre cele mai bune sfaturi ale noastre pentru a ne asigura că mesajele dvs. evită filtrele de spam și sunt livrate destinatarilor dvs. Căutați sfaturi cu privire la următoarele:

    1. Creați-vă propria listă de e-mail
    2. Furnizați o înscriere dublă
    3. Autentificați-vă e-mailul cu SPF, DKIM, DMARC și BIMI
    4. Curățați-vă lista de e-mail în mod regulat
    5. Evitați listele de refuz și monitorizați-vă reputația
    6. Fii conformator
    7. Furnizați un centru de preferințe
    8. Monitorizați-vă valorile de implicare prin e-mail
    9. Trimiteți conținut relevant
    10. Utilizați verificatori de spam

1. Construiește-ți propria listă de e-mail

Conținutul de e-mail este vital pentru comunicarea informațiilor importante părților interesate, furnizarea de confirmări de expediere sau alerte de securitate etc., dar nu vă poate ajuta destinatarii dacă e-mailurile nu ajung niciodată în căsuțele lor de e-mail sau nu ajung la un public neangajat. Evită întotdeauna:

    • Închirierea, cumpărarea sau co-înregistrarea unui e-mail de la o terță parte
    • Partajarea sau utilizarea unei liste partajate cu un partener
    • Răzuirea e-mailurilor sau folosirea unui robot pentru a colecta e-mailuri - cunoscută sub numele de recoltare e-mail - vă pune direct în dosarul de spam, așa că nu o faceți niciodată

Doriți să aveți o listă de e-mailuri formată din persoane interesate să vă primească e-mailurile, astfel încât să vă asigurați implicarea. Construirea organică a listei de e-mail este în interesul tău pe termen lung. Poate că nu este cea mai ușoară sau mai rapidă modalitate de a vă crește lista și publicul, dar este de departe cea mai eficientă. Pentru mai multe despre cum să vă creșteți lista de e-mailuri în mod organic și despre e-mailurile spam, consultați articolul nostru, Creșteți-vă lista de e-mail așa cum vă faceți noi prieteni .

2. Furnizați o înscriere dublă pentru lista dvs. de e-mail

Verificarea înregistrării și înscrierea destinatarului este crucială pentru a construi o listă de e-mail sănătoasă și durabilă. Utilizarea unui dublu opt-in asigură că abonații sunt de acord să primească e-mailurile dvs. trimițându-le un e-mail de confirmare sau de bun venit care necesită acțiune, de obicei sub forma unei casete de selectare sau a unui link care acceptă termenii. Odată ce au finalizat această acțiune, se află pe lista ta de corespondență.

Iată un exemplu de înscriere dublă în acțiune de pe blogul SendGrid :

Utilizarea acceptării duble confirmă interesul real al destinatarului pentru e-mailurile dvs., menținând ratele de implicare și livrare ridicate, reducând în același timp riscul de capcane pentru spam . Pentru mai multe despre cele mai bune practici în ceea ce privește relațiile expeditor-destinatar, consultați ghidul nostru, E- mail Manners: A Tale of Two Senders .

3. Autentificați-vă e-mailurile

Autentificarea prin e-mail poate fi dificilă, dar este cheia pentru a verifica dacă sunteți cine spuneți că sunteți și că trimiteți e-mailuri legitime. Furnizorii de mesaje primite au mai multă încredere în e-mailurile autentificate decât în ​​e-mailurile neautentificate și sunt mai probabil să livreze aceste mesaje direct în căsuța de e-mail.

Următoarele patru metode vă autentifică e-mailul și ajută la demonstrarea furnizorilor că e-mailul dvs. este demn de căsuța de e-mail și nu de folderul de spam:

    • Sender Policy Framework ( SP F ) vă confirmă identitatea comparând IP-ul expeditorului (găsit în înregistrarea DNS a domeniului) cu o listă de IP-uri autorizate să trimită din acel domeniu. Pentru o explicație aprofundată a SPF, consultați Cadrul politicii expeditorului: Un strat de protecție în infrastructura de e-mail .
    • Poșta identificată cu chei de domeniu ( DKIM ) asigură că e-mailul nu este manipulat în timpul procesului de transmitere/trimitere. Pentru un curs intensiv despre toate lucrurile DKIM, citiți Cum să utilizați DKIM pentru a preveni falsificarea domeniului .
    • Autentificarea, raportarea și conformitatea mesajelor bazate pe domeniu ( DMARC ) valorifică puterea DKIM și SPF solicitând ambele pentru a trimite și a livra corespondență. Ce este DMARC? prezintă tot ce trebuie să știți.
    • Indicatorii de marcă pentru identificarea mesajelor ( BIM I ) atașează sigla companiei tale la e-mailurile tale, făcându-le mai recunoscute pentru destinatari. Pentru tot BIMI, consultați Ce este BIMI? (Indicatori de marcă pentru identificarea mesajelor) .

Aceste metode de autentificare sunt responsabilitatea expeditorului individual, dar SendGrid vă poate ajuta să începeți cu fiecare. Aflați mai multe despre modul în care serviciile noastre de experți vă pot ajuta să reduceți problemele de livrare și să vă configurați programul de e-mail pentru succes.

4. Curățați-vă lista de e-mail în mod regulat

Listele de e-mail și abonații se retrag în mod natural pe măsură ce destinatarii părăsesc lista dvs. Unii oameni pur și simplu nu vor să primească e-mailurile dvs. și este în regulă! Calitatea listei dvs. este mult mai importantă și mai valoroasă decât numărul de contacte de pe lista dvs.

În timp ce unele persoane se pot dezabona , altele vă vor ignora e-mailurile sau le vor marca ca spam. Acest lucru dăunează reputației dvs. de trimitere , ceea ce face ca e-mailurile dvs. să fie mai puțin probabil să ajungă în căsuțele primite ale destinatarilor, inclusiv cele care interacționează activ cu mesajele dvs. O listă de e-mail mai slabă și mai implicată este întotdeauna mai eficientă decât o listă mare de utilizatori neangajați.

Întreținerea regulată a listei ajută la evitarea implicării scăzute și a impactului acestuia asupra reputației expeditorului dvs. Eliminarea utilizatorilor neangajați, e-mailurile returnate și alte capcane pentru spam sunt unele dintre cele mai eficiente modalități de a vă curăța lista.

Amintiți-vă că schimbarea listei de e-mail este normală - nu o luați personal! Fiți proactiv, curățați-vă lista și veți începe să experimentați rate de livrare îmbunătățite în căsuța de e-mail.

5. Evitați listele de respingere a e-mailurilor și monitorizați-vă reputația

Domeniul dvs. de e-mail are o reputație de trimitere asociată și, dacă începe să scadă, este posibil să vă aflați pe o listă de e-mail refuzată . Chiar și cei mai precauți și bine intenționați expeditori pot ajunge ocazional pe o listă de e-mailuri refuzate. Reduceți riscul de a ajunge pe o listă de refuz prin implementarea următoarelor practici de trimitere:

    • Utilizați înscrierea confirmată sau înscrierea dublă pentru a vă asigura că destinatarii sunt implicați.
    • Implementați o politică de extindere pentru a elimina abonații neangajați confirmați.
    • Utilizați validarea adreselor în timp real pentru a reduce riscul ca e-mailurile false sau greșelile de scriere să ajungă în lista de e-mailuri. API-ul de validare a e -mailului de la Twilio SendGrid funcționează în timp real pentru a sprijini expeditorii și pentru a detecta erorile în adresele de e-mail prin învățarea automată.

Urmărirea ratelor de livrare vă va anunța cu privire la orice semnale că ați putea fi pe o listă de refuz.

6. Respectați legile privind confidențialitatea internetului

Deși conformitatea nu garantează livrarea e-mailurilor, aceasta vă poate ajuta să ocoliți unele blocaje ale ISP-ului. În ultimii 20 de ani, legile privind confidențialitatea pe internet au crescut în întreaga lume. Cele mai importante acte legislative pentru marketeri și expeditori sunt Controlul atacului pornografiei și marketingului nesolicitat (CAN-SPAM) , Legea anti-spam din Canada (CASL) , Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și Consumatorul din California . Legea privind protecția (CCPA) . Aceste legi guvernează toate e-mailurile comerciale, așa că haideți să revizuim ceea ce solicită fiecare expeditorilor.

CAN-SPAM

Actul Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act din 2003 sau CAN-SPAM Act protejează confidențialitatea destinatarilor, solicitând expeditorilor să respecte un set de cerințe și standarde de trimitere care vizează eliminarea actorilor răi.

În cadrul CAN-SPAM, comunicările comerciale trebuie să evite înșelăciunea prin declararea clară a scopului e-mailurilor, respectând preferințele destinatarilor și fiind transparente pe tot parcursul procesului de trimitere. Pentru mai multe informații despre CAN-SPAM, consultați 5 mituri și bune practici CAN-SPAM: Din punctul de vedere al unui avocat .

CASL

Legea Canada Anti-Spam (CASL) îndeplinește o funcție similară cu CAN-SPAM, având ca scop crearea unei relații mai transparente între expeditori și destinatari. CASL se aplică în mod specific mesajelor electronice comerciale (CEM) , definite ca „orice mesaj electronic care încurajează participarea la o activitate comercială, indiferent dacă există o așteptare de profit”.

Pentru o privire aprofundată asupra modului în care CASL vă afectează practicile de trimitere, consultați Legea canadiană anti-spam: ceea ce trebuie să știți .

GDPR

Poate una dintre cele mai discutate acte legislative privind confidențialitatea în ultimii ani, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) a fost în minte pentru mulți încă de la începuturile sale în 2016. Reglementările sale acoperă întreaga UE, ceea ce înseamnă că oricine trimite e-mailuri. regiunii trebuie să fie conforme.

GDPR își propune să le acorde celor din UE mai mult control asupra datelor lor personale, solicitând companiilor să fie transparente cu privire la modul în care le folosesc. Întreprinderile care lucrează în UE trebuie să respecte cerințele stricte de prelucrare a datelor ale regulamentului, acoperind unde și cum sunt stocate și utilizate datele cu caracter personal, precum și asigurând securitatea acestor date.

Pentru mai multe informații despre GDPR, citiți Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR): Ce trebuie să știe expeditorii .

CCPA

California Consumer Protection Act (CCPA) se simte ca descendentul natural al legislației de confidențialitate de mai sus, oferind consumatorilor mai mult control asupra utilizării datelor lor. Cu toate acestea, se aplică numai întreprinderilor care se încadrează în anumite categorii. Pentru ca întreprinderile să fie supuse cerințelor CCPA, trebuie să se aplice doar una dintre următoarele:

    1. Venitul anual al companiei depășește 25 de milioane de dolari
    2. Compania „cumpără, primește sau vinde informații personale ale a 50.000 sau mai mulți consumatori, gospodării sau dispozitive”
    3. Compania poate pretinde că 50% sau mai mult din veniturile sale anuale provin din vânzarea informațiilor personale ale consumatorilor

Consultați Ce este Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California? pentru mai multe informații despre modul în care CCPA afectează practicile de trimitere.

Amintiți-vă, respectarea acestor acte legislative este obligatorie și că îndeplinirea cerințelor uneia nu garantează respectarea altora. Eroare din partea precauției – nu vrei să fii spammer de e-mail!

7. Furnizați un centru de preferințe pentru e-mail

Centrele de preferințe oferă abonaților noi și existenți libertatea de a ajusta frecvența cu care vă primesc e-mailurile. Prin furnizarea unui centru de preferințe care dă destinatarilor controlul asupra modului și când îi contactați, reduceți riscul ca abonații să vă marcheze e-mailurile ca spam.

Reduceți frecarea făcând centrul de preferințe vizibil și ușor de accesat. Eliminarea obstacolelor de genul acesta poate ajuta de fapt la creșterea ratelor de implicare și la păstrarea mesajelor în căsuțele de e-mail ale destinatarilor implicați. Aflați cum să vă perfecționați centrul de preferințe .

8. Monitorizați-vă valorile de implicare prin e-mail

Valorile și performanța e-mailului sunt modalitatea încercată și adevărată de a afla cum progresează și se îmbunătățește programul tău de e-mail. Înainte de a putea utiliza acești indicatori cheie de performanță, este important să înțelegeți valorile de referință – cu toții trebuie să începem de undeva, nu?

Începeți cu următoarele valori de bază:

    • Reclamații de spam
    • Tarife deschise
    • Click prin rate
    • Tarife de livrare

Când începeți să urmăriți aceste valori, nu vă panicați dacă observați tendințe negative. Cel mai important lucru pe care îl poți face este să acționezi rapid și calm pentru a remedia problema. De exemplu, în cazul scăderii ratelor de deschidere, revizuiți-vă liniile de subiect și frecvența e -mailurilor . Aceste două variabile au adesea cel mai mare impact asupra acestei valori.

Când testați e-mailurile, utilizați conținut și destinatari reali. Unele practici, cum ar fi testarea semințelor, permit expeditorilor să testeze e-mailurile trimise unor loturi mici de destinatari pentru a înțelege cum va răspunde un furnizor de servicii de internet (ISP), dar nu oferă o analiză perfectă. Fiecare ISP cântărește testarea semințelor în mod diferit, așa că încercați să nu vă puneți toate ouăle într-un singur coș aici. În cele mai multe cazuri, testarea semințelor oferă expeditorilor un sentiment fals de securitate - trimiteți teste către destinatari reali pentru a obține o idee mai precisă despre modul în care vor răspunde.

9. Trimiteți conținut relevant pentru lista dvs. de e-mail

Miezul oricărui program de e-mail de succes este angajamentul de a trimite conținut relevant și interesant destinatarilor tăi. Aceasta înseamnă să fii intenționat cu privire la practicile tale de trimitere și să nu trimiți de dragul trimiterii. Trimiterea fără scop poate face ca logodna dvs. să sufere, iar acesta este ultimul lucru pe care îl dorim. E-mailurile pe care le trimiteți ar trebui să rezoneze cu destinatarii dvs. În caz contrar, riscați să fiți ignorat sau, mai rău, trimis la spam.

Data viitoare când redactați un e-mail, luați în considerare următoarele înainte de a apăsa trimite:

  1. Partajez destinatarilor mei informații noi , urgente sau relevante ?
  2. Am distribuit recent o actualizare despre acest subiect? Este prea devreme pentru a trimite o altă actualizare?
  3. Toți abonații mei trebuie să cunoască aceste informații ? Ar trebui să actualizez un anumit segment al listei mele?
  4. Aș găsi acest e - mail valoros ca destinatar?

Găsirea conținutului de e-mail care funcționează cel mai bine pentru marca dvs. implică adesea încercări și erori, așa că nu ezitați să încercați lucruri noi și să experimentați cu noi stiluri de copiere pe măsură ce vă cunoașteți destinatarii.

10. Utilizați verificatori de spam prin e-mail

Verificatoarele de spam sunt instrumente online care vă permit să vă testați e-mailurile și să indicați cât de probabil destinatarii le vor marca ca spam. Deși ISP-ii au ultimul cuvânt în ceea ce privește filtrarea mesajelor, verificatorii de spam pot oferi adesea expeditorilor liniște sufletească în timp ce pregătesc noi campanii.

Testarea e-mailului de la Twilio SendGrid oferă un instrument de verificare a spam-ului care arată cum pot performa e-mailurile dvs. față de unele dintre cele mai puternice filtre de spam din industrie, precum și previzualizări de redare a căsuței de intrare și verificatoare de adrese URL. Înțelegerea modului în care pot funcționa e-mailurile dvs. față de aceste filtre vă poate ajuta să depanați în avans și să vă îmbunătățiți probabilitatea de a ajunge în căsuța de e-mail prima dată când trimiteți.

Ești gata să ajungi în căsuța de e-mail în loc de folderul de spam?

Marketingul prin e-mail oferă o provocare unică prin faptul că fiecare public este diferit și preferă diferite tipuri de conținut. Cu cât înțelegi mai mult publicul și preferințele lor de e-mail, cu atât mai bine.

Strategiile de mai sus vă pot ajuta să vă întâlniți publicul acolo unde se află și să vă ofere un punct de unde începe. Restul depinde de tine. Cu cât este mai mare implicarea prin e-mail, cu atât este mai probabil să evitați filtrele de spam prin e-mail și să ajungeți în căsuța de e-mail, dar depinde de dvs. să rămâneți acolo.

E-mailul evoluează constant, ceea ce înseamnă că și cele mai bune practici. Rămâneți la curent, verificând cele mai bune 10 sfaturi și trucuri pentru a rămâne în afara Ghidului folderului de spam . Pentru sfaturi aprofundate despre aterizarea în căsuța de e-mail, consultați Ghidul de livrare prin e-mail 2020 . Serviciile noastre de experți sunt, de asemenea, aici pentru a vă ajuta să treceți peste obstacole specifice din cadrul programului dvs. de e-mail.