Análise do Twitter: como analisar e melhorar seu marketing no Twitter

As análises do Twitter e saber como usá-las podem mudar seu jogo de mídia social.

Seja identificando quais mensagens ressoam, determinando campanhas bem-sucedidas ou identificando falhas em seu atendimento ao cliente, os dados ao seu alcance podem transformar interações sociais aparentemente aleatórias em insights que mudam a estratégia.

Não sabe por onde começar? Este guia ajudará a tornar a análise do Twitter muito mais gerenciável para você e sua equipe.

• O que são análises do Twitter?
• Como acessar as análises do Twitter
• Para quem são as análises do Twitter?
• Quais métricas você pode acompanhar com a análise do Twitter
• Como maximizar a análise do Twitter com o Sprout Social

O que são análises do Twitter?

A análise do Twitter compila todos os comportamentos e ações que o público realiza quando se depara com suas postagens ou perfil – os cliques, seguidores, curtidas, expansões e muito mais – e divide esses dados para ajudá-lo a acompanhar o desempenho e refinar sua estratégia.

Esses dados são essenciais para entender quem está interagindo com seus Tweets e o desempenho geral da sua conta. Mesmo que você faça login diariamente e geralmente entenda o desempenho da conta, é essencial colocar números nesses sentimentos.

Como acessar as análises do Twitter

Cada perfil do Twitter vem com acesso gratuito à ferramenta nativa de análise do Twitter. Veja como você pode acessar o painel de análise da sua página:

Etapa 1. No painel do Twitter, clique no botão “Mais” no painel esquerdo. Isso abrirá uma lista de opções adicionais, como configurações e privacidade, entre outras.

Etapa 2. Selecione a opção “Analytics”. Isso o levará instantaneamente ao seu painel de análise nativo do Twitter. Aqui, você pode obter uma visão geral do desempenho do seu perfil e dos Tweets. A seção de resumo de 28 dias oferece uma visão geral do seu desempenho. Isso mostrará métricas relacionadas a Tweets, impressões de Tweets, visitas ao perfil, menções e seguidores.

Etapa 3. Role para baixo e você verá o detalhamento mensal de seu desempenho. Para cada mês, você pode ver seu principal Tweet, principal menção, principal seguidor e principal Tweet de mídia. Você também obtém um resumo do número de Tweets, impressões de Tweets, visitas ao perfil, menções e novos seguidores.

Etapa 4. Clique no botão “Ver todas as atividades do Tweet” na seção “Principais tweets”. Isso abrirá análises mais avançadas sobre o desempenho de seus Tweets.

Você verá um gráfico comparando como as impressões do seu Tweet mudaram no período escolhido. Você também pode definir manualmente o período que deseja analisar.

Para quem são as análises do Twitter?

Qualquer pessoa interessada no desempenho de sua conta do Twitter deve usar a análise do Twitter.

Confira como o Chicago Bulls usa dados sociais para eliminar as suposições do que eles fazem.

As análises são mais úteis para aqueles que têm interesse no desempenho do Tweet e nas taxas de engajamento. Isso significa: profissionais, gestores e agências.

Aqueles que estão interessados ​​em construir sua marca – empresa ou pessoal – acharão as análises do Twitter úteis para determinar o tipo de postagem que é mais interessante para seus seguidores. Esses insights são cruciais para otimizar suas estratégias de marketing no Twitter para maximizar os resultados.

Análise do Twitter para profissionais

Para os profissionais, a análise avançada da atividade do Tweet ajuda você a entender o desempenho de suas postagens no Twitter. Você pode detalhar o nível do Tweet singular para ver as métricas de cada Tweet.

Você também pode ver seus principais Tweets para ver quais parecem ressoar bem com seu público. Esses insights ajudarão você a informar e otimizar sua estratégia.

Análise do Twitter para gerentes

Os gerentes acharão útil a análise do Twitter porque mede o ROI social de esforços pagos e orgânicos. Você obtém uma visão abrangente das áreas em que precisa melhorar e entender o desempenho de sua equipe.

Análise do Twitter para agências

Por fim, as agências podem exportar facilmente os dados e compartilhá-los com os clientes. O Twitter oferece a opção de exportar dados por Tweet ou por dia. Assim, você pode criar relatórios específicos para as necessidades de negócios e ajudar os clientes a visualizar o impacto do seu trabalho.

Quais métricas você pode acompanhar com as análises do Twitter?

Sejamos honestos, a mídia social tem sua própria linguagem.

É fácil ficar confuso e sobrecarregado com menções, hashtags, impressões, interações e tudo mais.

A linha inferior é que você não pode medir algo que você não entende. Então, aqui estão algumas das métricas mais importantes que você encontrará no painel de análise do Twitter nativo e nas ferramentas de análise do Twitter de terceiros.

Impressões

O número total de vezes que um usuário pode ter visto o nome ou a mensagem de uma marca.

Alcançar

O número de usuários que viram uma impressão da sua postagem na linha do tempo deles.

Noivado

A interação de um usuário do Twitter com outro usuário. Isso pode vir na forma de menções, retuítes, favoritos e novos seguidores.

Índice de comprometimento

As taxas de engajamento são métricas que rastreiam quão ativamente seu público está envolvido com seu conteúdo. Consumidores engajados interagem com as marcas por meio de “curtidas”, comentários e compartilhamento social.

A taxa de engajamento é uma métrica frequentemente usada na análise da eficácia das campanhas da marca. As pessoas que gastam tempo interagindo com vídeos, atualizações e blogs são mais propensas a se converterem em clientes pagantes. As taxas de engajamento também têm medidas de subconjunto, como “métricas de compartilhamento”, que destacam o impacto do seu marketing boca a boca.

Cliques em links

O número total de vezes que um link foi clicado em um Tweet.

Menções

O número total de casos em que um usuário do Twitter que está falando com você, ou sobre você, menciona você em seu tweet.

Seguidores

O número de usuários do Twitter que estão inscritos em suas atualizações em um determinado momento.

Taxa de resposta

Porcentagem de mensagens de entrada que você responde que justificam uma resposta.

Tempo de resposta

A quantidade de tempo que sua empresa leva para responder a mensagens de entrada.

Visitas ao perfil

O número de usuários que visitaram seu perfil em um determinado período.

Tweet principal

O Tweet que ganhou mais impressões durante um determinado mês.

Melhor menção

A menção que rendeu o maior número de engajamentos durante um determinado mês.

Principal seguidor

Seu novo seguidor mais popular com base no número de seguidores que eles têm.

Principais tweets de mídia

Seu Tweet de mídia — aquele que tem uma imagem, vídeo ou gif — que ganhou mais impressões durante um determinado mês.

Retweets sem comentários

O número de pessoas que retuitaram você sem adicionar um comentário.

Gostos

O número de curtidas que seus Tweets receberam durante um período de tempo especificado. É o pequeno ícone de coração abaixo de cada Tweet.

Respostas

O número de respostas que seus Tweets receberam durante um período de tempo especificado.

Como maximizar a análise do Twitter com o Sprout Social

A análise do Twitter fornece um suprimento ilimitado de informações para criar conteúdo melhor, alcançar novos públicos e melhorar as experiências do usuário. Veja como você pode usar o Sprout Social para maximizar os insights de suas análises do Twitter e informar sua estratégia social.

1. Identifique seu melhor conteúdo

Veja todos os Tweets que você enviou e identifique qual conteúdo teve o melhor desempenho. Use esses insights para ajudá-lo a criar conteúdo com maior probabilidade de ressoar com seu público.

Acesse esses dados do Relatório de Desempenho Pós. Isso fornece uma visão geral do desempenho pós-nível em todos os seus perfis. Você pode filtrar o relatório para mostrar apenas o perfil do Twitter que deseja revisar.

Você verá métricas como impressões e alcance potencial. Nesse relatório, você também verá os engajamentos e a taxa de engajamento por impressão para cada postagem.

Com esses dados, você pode identificar por que essas postagens fizeram tanto sucesso.

• Encontre temas comuns nos principais Tweets. O Tweet continha uma hashtag, menção ou pergunta? Se sim, pense em incluí-los no futuro.
• Houve dias ou horários específicos que parecem funcionar melhor com seu público? Em caso afirmativo, agende em torno desses horários no futuro.
• Exporte seus principais Tweets e crie uma nuvem de palavras para visualizar com mais facilidade as mensagens que ressoam.

2. Descubra tendências de desempenho

Seu relatório de perfis do Twitter pode revelar como seu desempenho mudou ao longo do tempo. A partir do seu resumo de desempenho, você pode acompanhar métricas como:

• Compromissos
• Respostas
• Gostos
• Retuítes
• Outros cliques de postagem
• Postar cliques no link

Alterações nessas métricas podem indicar se sua estratégia está funcionando.

O Relatório de perfis do Twitter também inclui um gráfico útil do crescimento do seu público durante o período do relatório. Isso pode ajudá-lo a visualizar como você ganhou ou perdeu seguidores ao longo do tempo. Compare isso com sua estratégia e atividades para descobrir padrões. Por exemplo, você ganhou muitos seguidores durante uma determinada campanha?

3. Analise sua concorrência

O Relatório de concorrentes do Twitter permite rastrear e comparar métricas fundamentais com qualquer perfil do Twitter. Isso lhe dá uma visão abrangente do desempenho de seus concorrentes. Você pode comparar essas métricas com seus próprios perfis. Isso também permite que você compare seu desempenho com a média do setor.

Usando este relatório, você pode visualizar como o tamanho do seu seguidor e o crescimento do público se comparam ao da sua concorrência.

Use a guia Perfis no Relatório de concorrentes do Twitter para ter uma visão lado a lado de como você se compara à concorrência. Você poderá comparar estatísticas do Twitter, como:

• Impressões
• Compromissos
• Taxa de engajamento por impressão
• Retuítes
• Cliques

Quando você tiver dados suficientes, analise seus concorrentes e pense em como você pode diferenciar sua presença. Pense em perguntas como:

• Eles estão crescendo mais rápido do que você?
• Quando foi a última vez que postaram?
• Há longos intervalos de tempo entre cada postagem?
• Eles respondem aos comentários?

4. Denuncie em vários perfis do Twitter

Observar o desempenho de perfis individuais do Twitter é importante, mas você também pode analisar vários perfis de uma só vez, se os tiver. Isso fornece dados adicionais para ajudar a orientar sua estratégia.

Use a Visão geral no Relatório de desempenho do perfil para obter um resumo de seu desempenho em seus perfis do Twitter. Isso calculará coletivamente as impressões, engajamentos, taxa de engajamento e cliques em links que você ganhou nesses perfis. O gráfico de crescimento do público permite comparar como cada um desses perfis ganhou seguidores.

Além disso, você também pode usar a guia Perfis para comparar estatísticas em seus perfis do Twitter.

Analise todos os seus esforços no Twitter em alto nível para ter uma noção melhor de sua presença geral. Identifique quais perfis estão com desempenho superior e quais precisam de mais amor.

5. Entenda seus seguidores no Twitter

Você pode usar o Listening Topic Insights para visualizar um detalhamento demográfico detalhado das pessoas que interagem com um tópico específico.

Você pode então entender se seu público-alvo está participando de conversas relevantes. Os dados demográficos do dispositivo dão uma ideia de como as pessoas gostam de se comunicar ao discutir um determinado tópico.

6. Identifique defensores e influenciadores do Twitter

Usar o gráfico Visão geral do perfil em sua Demografia de escuta pode ajudar a identificar influenciadores. Ele mostra quais perfis estão envolvidos em conversas sobre um determinado tópico. Isso ajudará você a descobrir os principais influenciadores e defensores do assunto.

A partir dessa divisão, você pode visualizar facilmente o sexo, a idade, o volume e os engajamentos de cada perfil. Classifique a lista por volume e engajamentos para ver quais perfis estão dominando a conversa.

A partir daí, você pode facilmente começar a adicionar mais nomes e rostos à sua estratégia de marketing de influenciadores.

7. Descubra tendências de hashtags e tópicos

Adicionar hashtags ou pular em tendências de tópicos quentes pode ser uma maneira poderosa de inicializar suas postagens. Mas é fundamental que essas hashtags e tópicos sejam relevantes para sua marca.

Temos um guia completo sobre análise de hashtag, incluindo como encontrá-las e usá-las, mas aqui está um resumo rápido.

Navegue até o Relatório de tendências do Twitter do Sprout para ver os tópicos e hashtags que as pessoas mencionam com frequência com o identificador da sua empresa. Use isso para informar seu conteúdo e estratégia de hashtag para melhor visibilidade e engajamento.

Por exemplo, se uma empresa é frequentemente mencionada em postagens perguntando sobre “horários”, ela pode querer tornar essas informações mais acessíveis em seus perfis ou listagens de empresas.

Ou, se as pessoas frequentemente mencionam sua marca com a hashtag “#PerfectMorning”, adicionar isso à sua postagem pode gerar maior engajamento e impressões.

8. Monitore hashtags e palavras-chave ao longo do tempo

Você não apenas pode exibir os melhores tópicos e hashtags, mas também acompanhar essas palavras-chave e hashtags ao longo do tempo.

O Relatório de palavras-chave do Twitter do Sprout ajuda você a analisar palavras-chave e quantificar o volume total, volume médio por dia e crescimento, bem como uma amostra desses Tweets e engajamentos.

Você encontrará informações sobre o volume de cada palavra-chave, as principais contas que usaram essas palavras-chave e o detalhamento das métricas de cada palavra-chave. Esses relatórios são úteis não apenas para criar novas campanhas, mas também para monitorar o desempenho de uma campanha.

9. Visualize campanhas do Twitter

Você e sua equipe estão criando campanhas inteiras no Twitter? O Sprout permite rastrear campanhas orgânicas e pagas no Twitter.

Marque cada mensagem de mídia social de saída ou entrada com uma ou várias designações de campanha. Veja o exemplo a seguir para “Iced Coffee”, “Lemonade” e “Sunny Sale”.

Em seguida, acompanhe o sucesso de toda a campanha em um único painel com métricas como:

• Impressões
• Compromissos
• Cliques
• Média de mensagens enviadas por dia
• Total enviado
• Média de mensagens recebidas por dia
• Total recebido
• Tendências de crescimento

Comece a aumentar seu Twitter

Analisar seu desempenho social regularmente permite que você descubra o que funciona e o que não funciona. Em última análise, isso significa que você pode tomar decisões de negócios mais inteligentes. Em um ambiente de pequena empresa, ser capaz de dinamizar rapidamente é sempre uma vantagem.

Depois de alinhar as metas e determinar quais métricas são essenciais para o seu negócio, é hora de começar a acompanhar. Não deixe que os números ou quantidades aparentemente enormes de dados o assustem – com a preparação adequada, as ferramentas certas e algumas “melhores práticas”, você obterá o maior retorno quando se trata de lidar com o Twitter.

Inscreva-se para uma demonstração personalizada do Sprout Social para ver como ele se alinha à sua estratégia do Twitter.