E-mails transacionais são marcas de comunicação eficaz. Em média, a maioria dos e-mails transacionais tem uma taxa de abertura de 80-85%, enquanto a maioria dos e-mails de marketing fica entre 20-25%. Por quê? Porque os destinatários esperam recebê-los. Essa expectativa torna essencial o envio de e-mails transacionais oportunos que forneçam aos destinatários reconhecimento e confirmação de transações ou comportamentos específicos. Isso cria confiança e oferece aos clientes um maior senso de credibilidade ao se envolver com sua marca. Nesta postagem do blog, você aprenderá como criar, personalizar e otimizar seus e-mails transacionais. Essas melhores práticas e exemplos irão inspirá-lo a usar e-mails transacionais para uma melhor experiência para seus usuários e gerar melhores conversões.

O que é um e-mail transacional?

Um e-mail transacional (também conhecido como mensagem transacional) é uma comunicação um-para-um entre duas partes em que cada mensagem contém informações relevantes para a atividade atual da outra parte. Por exemplo, se você comprou algo online, pode receber um e-mail confirmando seu pedido e detalhes sobre envio e pagamento. Além dessas mensagens transacionais, você pode receber mensagens promocionais, como newsletters ou ofertas especiais.

E-mails transacionais x e-mails de marketing

Os e- mails transacionais são solicitados pelas ações do usuário, incluindo um e-mail de confirmação após o registro. Eles são sensíveis ao tempo e devem ser enviados dentro de 60 segundos após a ação executada pelo usuário. E-mails transacionais são enviados sem a opção de opt-in e têm como objetivo manter o cliente informado. Os e-mails de marketing são promocionais e visam levar seus destinatários a comprar, por exemplo, e-mails de oferta de desconto. Eles não são sensíveis ao tempo e são enviados para aqueles que optaram por entrar na lista de e-mail. A ideia é informar seus clientes sobre o lançamento de seu produto ou serviço que os induza à compra. Fonte

Como funcionam os e-mails transacionais?

E-mails transacionais são acionados depois que o usuário conclui uma compra, registro ou RSVP. Eles são cruciais para a fidelização do cliente, pois são personalizados e precisos, o que ajuda a construir a reputação da sua marca. E-mails transacionais transmitem informações práticas e garantem confiabilidade e segurança aos usuários online.

Quais são os diferentes tipos de e-mails transacionais? + Exemplos

1. E-mails da conta

Esses e-mails incluem criação de conta, e-mails de notificação de conta, e-mails de redefinição de nome de usuário e senha, alertas de login de conta, e-mail de boas-vindas/convite, e-mails de cobrança, e-mails de fatura e e-mails de pagamentos recebidos. Aqui estão alguns exemplos para inspirar sua campanha de e-mail: Fonte Fonte Fonte

2. E-mails de pedidos

Quando seu cliente fizer uma compra ou adicionar itens ao carrinho, você desejará enviá-lo por e-mail. Estes podem consistir em e-mails de confirmação de pedido, e-mails de notificação de envio, e-mails de confirmação de entrega, e-mails de cancelamento e mensagens de carrinho abandonado. Vamos conferir alguns exemplos: Fonte Fonte Fonte

3. E-mails legais

Esses tipos de e-mails incluem atualizações legais e e-mails de atualização da política de privacidade. Dessa forma, você se estabelece como uma marca confiável e confiável. Use-os como inspiração: Fonte Fonte

4. Outros e-mails acionados por comportamento

Isso inclui e-mails de aceitação, e-mails de aceitação dupla e e-mails de cancelamento/cancelamento. Os assuntos podem incluir e-mails “Aqui está o que você estava esperando”, ou seja, “O download está pronto” ou “Resgate sua recompensa”. Outros e-mails acionados por comportamento incluem e-mails de feedback de produtos ou serviços, e-mails RSVP e lembretes de chamadas. Aqui estão alguns exemplos de e-mail interativos de e-mails acionados por comportamento: Fonte Fonte Fonte

Quais são as melhores práticas para criar e-mails transacionais?

1. Use linhas de assunto claras e texto de visualização

Use uma linguagem clara e direta. Não muito prolixo. Esteja atento ao seu comprimento e não corte sua mensagem.

2. Escolha o endereço de e-mail do remetente certo

Não use endereços de e-mail “sem resposta”. Envie de algo reconhecível - ou seja, [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], etc.

3. Configure uma conta Gravatar

Com o Gravatar, você cria um avatar que o representa em todos os sites, plataformas e sites. Ele está conectado ao seu endereço de e-mail e permite que você organize seu ícone animado, que fica visível quando você deixa um comentário em uma postagem de blog ou site.

4. Adicione autenticação para melhor segurança

Sender Policy Framework (SPF) é um protocolo de autenticação de e-mail que os proprietários de domínio usam para especificar os servidores de e-mail dos quais eles enviam e-mails. Isso garante capacidade de entrega de e-mail pontual e melhora a reputação do domínio. Ele é combinado com uma mensagem baseada em domínio, autenticação, relatórios e conformidade (DMARC) e assinatura de e-mail identificada por chaves de domínio (DKIM) para ter segurança máxima.

5. Configure as ações da caixa de entrada do Gmail (se disponível)

Eles funcionam melhor não apenas em termos de economia de tempo, mas também do ponto de vista da segurança. Você pode incorporar opções como redefinir senhas, RSVP, confirmar a assinatura, etc.

6. Seja claro e conciso

Torne o conteúdo claro, curto e conciso. Inclua qual ação/comportamento acionou o e-mail, para que os leitores saibam por que você está entrando em contato.

7. Personalize seus e-mails

Adicione oportunidades para personalizar com as informações disponíveis - ou seja, informações de compra, nome, empresa, etc.

8. Informar datas ou horários relevantes mencionados nos e-mails

Alguns e-mails exigem ação em um número X de minutos, horas, dias, etc. Certifique-se de que sejam precisos (ou seja, links de redefinição de senha, etc.) para maior clareza e urgência apropriada.

9. Otimize a experiência de e-mail para dispositivos móveis

Teste seus e-mails em dispositivos móveis para uma melhor experiência do cliente. Teste e inclua e-mails em versões de texto simples e certifique-se de que não mude muito em relação à versão HTML. Teste e atualize-o, para facilitar a leitura em qualquer um dos formatos. Permita links fáceis de cancelamento de inscrição ou gerenciamento de notificação (quando apropriado). Escolha um provedor de serviços de e-mail comprovado e confiável para enviar e-mails transacionais.

Como você mede e determina o sucesso dos e-mails transacionais?

O número de e-mails enviados: Indicador chave do nível de atividade do seu negócio. Taxa de colocação na caixa de entrada: os e-mails estão sendo devolvidos? Caindo no spam? Falha ao acessar a caixa de entrada? Taxa de abertura: a taxa de e-mail aberto é a porcentagem de assinantes que abrem um e-mail específico em relação ao número total de assinantes. Taxa de Cliques: Isso pode depender e variar muito, dependendo do tipo de e-mail transacional enviado. ROI: Depende do e-mail. Por exemplo, e-mails de carrinho abandonado - isso influencia as compras?

Conclusão

E-mails transacionais devem ser uma parte essencial do seu marketing digital. Eles exigem planejamento e execução cuidadosos. Implemente essas práticas para aumentar as conversões e o sucesso. feliz e-mail!