O que é e-mail transacional? O que você precisa saber

E-mails transacionais são e-mails automatizados em tempo real enviados aos usuários após uma determinada ação ocorrer em uma plataforma, aplicativo ou site.

Eles também são chamados de e-mails acionados porque um evento ou acionador precisa ocorrer para que o e-mail seja enviado.

Apesar do nome, nem todos os emails transacionais têm a ver com dinheiro ou compras. Os emails transacionais podem incluir:

• Recibos de compra
• Confirmações de envio
• Verificações de e-mail
• Atualizações da conta
• Redefinições de senha
• Notificações de mídia social
• Notificações de eventos
• E muito mais!

A maioria das pessoas não pensa muito sobre esses tipos de e-mails. Como clientes, consideramos os e-mails transacionais como garantidos. Mas os e-mails transacionais são uma parte importante da administração de uma loja de comércio eletrônico, empresa de software ou qualquer outro negócio online.

E-mails transacionais versus e-mails de marketing: qual é a diferença?

As três principais diferenças entre emails transacionais e emails de marketing são:

• E-mails de marketing devem ser ativados. E-mails transacionais não.
• Os emails de marketing nem sempre são acionados por uma ação dentro da plataforma. Todos os emails transacionais são.
• E-mails de marketing (devem) vir de um servidor e provedor diferente dos e-mails transacionais

Você deve enviar e-mails transacionais por meio de sua plataforma de automação de marketing?

Você não deve enviar emails transacionais por meio de sua plataforma de automação de marketing.

Os clientes devem sempre poder cancelar a assinatura de e-mails de marketing. É a lei!

Mas você provavelmente não precisa permitir que seus clientes cancelem a assinatura de emails transacionais.

Se os clientes cancelarem a assinatura de e-mails transacionais, eles perderão atualizações importantes da conta, confirmações de compra e outras notificações.

ActiveCampaign é uma plataforma de automação de marketing. Não temos um servidor de e-mail transacional dedicado. Enviar seus e-mails de marketing pelo ActiveCampaign é incrível. Mas seus e-mails transacionais (como confirmações e recibos de pedidos) devem vir de outra plataforma.

(Observação – ainda é uma boa prática enviar um e-mail de acompanhamento automatizado adicional, que você pode fazer no ActiveCampaign).

Este é você usando um provedor de e-mail transacional. Não os deixe cancelar a inscrição! (via GIPHY)

6 tipos comuns de emails transacionais

Aqui estão os 6 tipos mais comuns de emails transacionais acionados:

• E-mails de recibo de compra e confirmação de pedido
• Criação de conta e emails de boas-vindas
• E-mails de redefinição de senha
• E-mails de validação de e-mail
• Atualização da conta
• Notificações orientadas a eventos

1. E-mails de recibo de compra e confirmação de pedido

Quando um cliente faz um pedido por meio de sua loja online, ele aciona um e-mail de confirmação do pedido. Esses e-mails geralmente incluem informações sobre:

• Itens comprados
• Forma de pagamento usada
• Endereço de entrega
• Data prevista de entrega

Muitas lojas de comércio eletrônico enviam e-mails adicionais de confirmação de envio quando um pedido está a caminho.

Este e-mail também inclui um resumo do pedido abaixo desta nota. Tortuga faz um ótimo trabalho ao fornecer informações de envio e me informar o que esperar a seguir.

Além disso, eles lançam um CTA de marketing sutil – “junte-se à nossa newsletter” – com a promessa de conteúdo exclusivo (uma lista de embalagem) relevante para seu público (viajantes).

2. Criação de conta e e-mails de boas-vindas

Os e-mails de criação de conta são acionados quando um cliente cria uma nova conta em seu site ou aplicativo.

Esses e-mails devem fazer com que os clientes se sintam bem com a conta que acabaram de criar (e inspirá-los a usá-la). Certifique-se de incluir as próximas etapas que deseja que seus clientes executem.

Este lindo e-mail de boas-vindas apresenta o mascote do Duolingo e compartilha duas dicas para aproveitar ao máximo minha nova conta.

3. E-mails de redefinição de senha

Todo mundo esquece senhas às vezes; errar é humano. Torne super simples para seus clientes redefinir suas senhas – muitos cliques ou formulários e um usuário pode desistir e ir para outro lugar.

Simples e sem frescuras - assim como as companhias aéreas de baixo custo. O e-mail de redefinição de senha da Spirit para o programa de fidelidade Free Spirit descreve como redefinir minha senha e permite que eu faça isso em apenas alguns cliques.

4. E-mails de validação de e-mail

Também chamados de e-mails de verificação de e-mail ou e-mails de confirmação de e-mail, os e-mails de validação de e-mail garantem que você está enviando um e-mail para quem você acha que está enviando. Não é permitido spam ou contas falsas!

Exigir validação de e-mail ajuda a manter sua capacidade de entrega alta — você só envia e-mails para as pessoas que os desejam, não para caixas de correio falsas, armadilhas de spam ou usuários que o enviarão diretamente para o spam.

Este e-mail do Lyft me diz: ( 1) Por que eles precisam verificar meu e-mail, ( 2) O que devo fazer se esta for minha conta Lyft e ( 3) O que devo fazer se esta não for minha conta Lyft.

5. Atualização da conta

Quando um usuário atualiza as informações de sua conta, um e-mail de confirmação rápido informa que você (ou seu sistema) recebeu. As informações atualizadas podem incluir:

• Informações de Contato
• Forma de pagamento
• Assinatura ou plano
• Senha
• Preferências de usuário

Este e-mail simples e direto da Delta confirma que atualizei as informações da minha conta. (Você pode dizer pelos meus exemplos que estou planejando uma viagem?)

6. Notificações orientadas a eventos

As notificações orientadas a eventos são acionadas sempre que algo acontece em seu produto de software, plataforma online ou aplicativo móvel e você deseja informar seus clientes. As notificações podem incluir:

• Alertas de segurança
• Notificações de mídia social
• RSVPs de eventos
• E mais!

Os clientes geralmente podem escolher quais tipos de notificações por e-mail orientadas a eventos desejam receber. Certifique-se de incluir as próximas etapas nesses e-mails, para que seus clientes saibam o que fazer com as informações que você compartilha.

Com base nas minhas configurações do LinkedIn, recebo e-mails sempre que tenho uma nova conexão. Minha colega de trabalho aceitou minha solicitação de conexão (obrigado Perry!), então o LinkedIn me notifica e me incentiva a enviar uma mensagem para ela.

Como enviar e-mails transacionais

Então, você sabe que não quer usar sua plataforma de automação de marketing para enviar emails transacionais. Você não quer que seus clientes possam cancelar a assinatura. Você sabe o que não fazer, mas como enviar e-mails transacionais?

Com um serviço de e-mail transacional, como:

• SendGrid
• Metralhadora
• Amazon SES
• E muitos mais

O que é um serviço de e-mail transacional?

Um serviço de email transacional é um provedor de email criado especificamente para enviar emails transacionais. Essas plataformas de e-mail possuem servidores dedicados para e-mails transacionais para garantir maior capacidade de entrega.

Muitas plataformas de email transacional apresentam editores de arrastar e soltar para facilitar a criação de modelos de email transacional, mesmo que você não saiba codificar ou criar emails.

Alguns provedores também oferecem:

• Recursos de entrega de e-mail
• Monitoramento de reputação
• Endereços IP dedicados
• Ferramentas de relatórios e análises
• Relatórios de taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de rejeição
• Rastreamento de cancelamento de inscrição

SMTP vs. API

Os serviços de email transacionais usam retransmissões SMTP ou APIs REST para enviar seus emails. Parece sopa de letrinhas né? Vamos decompô-lo:

SMTP significa Simple Mail Transfer Protocol. O SMTP atua como uma agência postal que passa seu e-mail para o destinatário. Ao analisar os serviços de e-mail transacionais, você pode ver as pessoas falando sobre integrações SMTP ou retransmissão SMTP.

Relaying é o processo de transferência de um e-mail de um servidor para outro. A retransmissão SMTP encaminha seus e-mails transacionais em massa por meio de um terceiro confiável para seu cliente.

Por que escolher SMTP? Os provedores de e-mail baseados em nuvem nem sempre têm capacidade de entrega ou largura de banda para enviar tantos e-mails em tempo real sem serem marcados como spam. O SMTP foi desenvolvido para garantir que seus e-mails transacionais cheguem à caixa de entrada do destinatário.

API significa Interface de Programação de Aplicativos. Esta é uma opção menos popular e confiável para enviar e-mails acionados. Se você não puder ou não quiser usar um servidor de e-mail local e SMTP, use uma API de e-mail.

Você precisa usar uma API em vez de SMTP se…

• Seu ISP bloqueia todas as portas de e-mail de saída
• Seu site se conecta muito lentamente ao seu provedor de e-mail transacional, o que significa que cada interação cliente-servidor leva muito tempo
• Você não tem controle total do código do seu site ou aplicativo, portanto, não pode instalar ou configurar o SMTP

Algumas dicas e truques de e-mail transacional

Assim como suas contrapartes de campanha de marketing, bons e-mails transacionais podem aumentar a fidelidade e a retenção de clientes.

Antes de criar e-mails transacionais bonitos e eficazes, aqui estão algumas dicas:

1. Verifique se o seu e-mail é responsivo. Teste em vários dispositivos e diferentes aplicativos de e-mail.
2. Teste e revise seus e-mails transacionais com frequência! A mentalidade de definir e esquecer não funcionará aqui.
3. O teste A/B não é apenas para e-mails de marketing. Teste diferentes linhas de assunto, CTAs e designs em seus emails transacionais. Apenas certifique-se de alterar apenas uma variável de cada vez para que você possa restringir o que funciona (e o que não funciona).
4. Fique de olho na entrega. Falamos muito sobre isso quando se trata de campanhas de email marketing, mas também é importante para emails acionados. Você realmente não quer que sua senha seja redefinida ou que os e-mails de confirmação do pedido sejam enviados para o spam. A boa capacidade de entrega também mantém suas taxas de abertura altas.
5. É por isso que escolher um serviço de e-mail transacional respeitável é tão importante - não há necessidade de reinventar a roda com entregabilidade e correr o risco de não conseguir fornecer a seus clientes as informações de que precisam!
6. Em caso de dúvida, menos é mais – pense criticamente sobre as informações que você inclui. Você pode incluir linguagem de marketing e links limitados em e-mails transacionais, mas antes de tudo eles devem fornecer informações importantes. (Além disso, quanto mais linguagem de marketing você usar, maior o risco para sua capacidade de entrega e reputação do remetente.)

Agora você está pronto para sair e configurar alguns e-mails acionados. Boa sorte e que a força da entrega esteja com você!