O que são vendas por SMS? | Como vender para clientes B2B por texto

Se você verifica seu telefone com frequência, não está sozinho.

No cenário digital atual, os dispositivos móveis tornaram-se parte integrante das nossas vidas. Não admira que muitos decisores e profissionais dependam fortemente dos seus smartphones para tarefas relacionadas com o trabalho. E como uma empresa B2B, há uma maneira de atingir seu público-alvo onde ele é mais ativo e engajado: vendas de serviço de mensagens curtas (SMS), uma estratégia de comunicação que prioriza o celular.

As mensagens de texto oferecem uma forma mais pessoal e direta de comunicação com clientes B2B. Além disso, você pode personalizar seu marketing por mensagem de texto SMS para vendas com base nas preferências do destinatário, interações anteriores ou necessidades específicas. Veja como começar.

Vendas de SMS definidas

As vendas por SMS são uma estratégia de comércio móvel em que você envia mensagens de texto com ofertas, promoções e lembretes para o dispositivo móvel do assinante. Também é conhecido como marketing de texto ou marketing móvel.

Para enviar SMS de vendas aos clientes, eles devem primeiro fornecer seus números de telefone e optar por receber suas mensagens.

Exemplos de marketing de SMS

Como uma empresa B2B, você pode aproveitar as melhores práticas de SMS para aprimorar o envolvimento do cliente, promover eventos e melhorar a experiência geral do cliente em suas interações comerciais.

Aqui estão três exemplos de ideias de marketing de SMS B2B em ação.

Lembretes de compromissos

Imagine que você é uma empresa de software como serviço (SaaS) que fornece soluções de gerenciamento de projetos. Um lead reservou uma demonstração e você quer ter certeza de que ele não perderá o evento agendado. Você pode usar o marketing por SMS para enviar lembretes de compromissos a este cliente. Para fazer isso, você envia um SMS automático um dia ou algumas horas antes da demonstração ou consulta agendada do produto.

A mensagem pode ser assim. “Olá, [nome do cliente], este é um lembrete amigável de que você tem uma demonstração do produto agendada conosco amanhã às [horário]. Estamos ansiosos para apresentar nossas soluções de gerenciamento de projetos e responder a quaisquer dúvidas que você possa ter. Vejo você em breve!"

Promoções de eventos

Seu amigo é um organizador profissional de conferências ou feiras comerciais. Eles também podem aproveitar o marketing de SMS para promover seus próximos eventos para empresas e profissionais do setor.

Se eles tiverem uma lista de assinantes de SMS de participantes interessados, poderão enviar periodicamente mensagens SMS direcionadas sobre atualizações de eventos, anúncios de palestrantes, prazos de inscrição antecipada e descontos exclusivos.

Veja como uma dessas mensagens poderia ser lida. “Ei, [nome do assinante], o Tech Summit anual está chegando! Não perca os insights mais recentes do setor, os discursos principais e as oportunidades de networking. Cadastre-se agora usando o código TECHSUMMIT20 com desconto de 20%. Visite nosso site para mais detalhes. Vejo você lá!"

Atualizações e rastreamento de pedidos

Um último exemplo: digamos que você seja um atacadista de comércio eletrônico que vende materiais de escritório para outras empresas. Você também pode utilizar o marketing por mensagem de texto SMS para fornecer atualizações de pedidos e informações de rastreamento.

Depois que um cliente faz um pedido, sua empresa pode enviar notificações automáticas por SMS em vários estágios do processo do pedido, como confirmação do pedido, confirmação de envio e detalhes de rastreamento de entrega.

Por exemplo, “Ótimas notícias, [Nome do cliente]! Seu pedido de material de escritório foi confirmado e está sendo preparado para envio. Você receberá outra mensagem com detalhes de rastreamento assim que for despachada. Obrigado por nos escolher como seu fornecedor!”

Se parece fácil, bem, é.

Por que vender para clientes B2B por meio de mensagens de texto SMS?

Mais da metade da população mundial possui um telefone. Portanto, como empresa B2B, é provável que seus clientes-alvo façam parte dessa estatística.

É mais provável que esse público também esteja nas redes sociais ou tenha um endereço de e-mail. É por isso que algumas marcas combinam mensagem de texto com marketing por email. Mas há casos em que as campanhas de marketing por SMS oferecem uma chance maior de converter mais clientes B2B.

Taxas de abertura mais altas

98% das pessoas abrem todas as mensagens de texto que recebem, com impressionantes 95% o fazendo nos primeiros três minutos. E não importa se a mensagem veio de um número desconhecido; a maioria das pessoas mantém seus dispositivos móveis ao alcance e tende a verificar suas mensagens imediatamente.

Além disso, as mensagens SMS não são amplamente utilizadas para promoções comerciais. Normalmente, as marcas desejam evitar sobrecarregar seus assinantes com muitos anúncios. Assim, quando um cliente recebe um SMS de uma marca conhecida, ele sabe que se trata de algo importante e que vale a pena abrir.

Aumento de conversões

Em média, a taxa de cliques (CTR) ou taxa de resposta de mensagens de texto é de 33%, e 47% dos destinatários de SMS de marketing acabam fazendo uma compra. A natureza clara e focada das mensagens SMS aumenta a probabilidade de os destinatários compreenderem a oferta ou o apelo à ação, levando a taxas de resposta mais elevadas.

Além do mais, as mensagens de texto normalmente são entregues instantaneamente, tornando-as adequadas para ofertas urgentes ou mensagens urgentes. O imediatismo do marketing por SMS permite que as empresas alcancem os clientes quando eles têm maior probabilidade de agir, levando a taxas de conversão mais altas.

Uma sensação mais pessoal

O marketing de SMS depende de os destinatários optarem por receber mensagens. Essa abordagem opt-in significa que os assinantes já estão familiarizados com sua marca.

Quando um destinatário recebe uma mensagem de marketing por SMS, ele reconhece o remetente como alguém com quem já escolheu interagir, criando uma sensação de conexão pessoal. A pesquisa mostra que a personalização pode aumentar a receita em até 40%.

Como usar uma estratégia de vendas por SMS para construir sua base de clientes B2B

Uma estratégia de vendas por SMS oferece uma ferramenta poderosa para aprimorar seus esforços gerais de marketing digital. Com sua natureza rastreável, o SMS permite coletar uma grande quantidade de dados valiosos.

Desde taxas de entrega até a identificação do envolvimento do cliente, incluindo aberturas de mensagens, cliques em links e conversões, o SMS fornece insights cruciais. Ao aproveitar essas informações, você pode refinar e otimizar futuras estratégias de marketing, maximizando, em última análise, o retorno do investimento (ROI).

Veja como começar.

1. Faça com que seus clientes B2B optem por receber mensagens SMS

Antes de começar a enviar mensagens SMS para seus leads B2B, primeiro obtenha a permissão deles. Uma maneira de obter consentimento é incluir um campo de número de telefone na inscrição do boletim informativo.

Os formulários pop-up também funcionam muito bem e permitem que você comunique claramente os benefícios que eles receberão ao assinar as atualizações por SMS. Isso pode incluir ofertas exclusivas, insights do setor ou conteúdo valioso adaptado às necessidades de seus negócios.

Esta abordagem de aceitação significa que as mensagens SMS têm maior probabilidade de chegar aos destinatários interessados, resultando em taxas de conversão mais elevadas em comparação com mensagens de marketing não solicitadas.

2. Use as ferramentas certas de marketing de SMS

Procure ferramentas que ofereçam o conjunto certo de recursos para apoiar seus esforços de marketing de SMS B2B. Isso pode incluir gerenciamento de contatos, agendamento de mensagens, automação, personalização, análise e rastreamento de entrega.

Certifique-se de que a plataforma de marketing de SMS de sua escolha esteja em conformidade com os regulamentos relevantes, como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA). Esta lei visa proteger os consumidores de chamadas de telemarketing, mensagens de texto e faxes não solicitados.

3. Ajude-os a ver o valor da sua oferta

Comunique claramente os benefícios que eles obterão ao interagir com sua oferta ou promoção. Use palavras descritivas para dar ao destinatário uma boa noção do que você está oferecendo. Destaque como seu produto ou serviço pode resolver seus problemas ou melhorar suas operações comerciais.

Mencione resultados concretos, como aumento de receita, maior satisfação do cliente ou processos simplificados. Se a sua oferta possui características diferenciadoras ou se destaca da concorrência, destaque esses aspectos em suas mensagens SMS.

Você também pode compartilhar um link para um estudo de caso de como sua solução beneficiou empresas semelhantes. Se o seu produto ou serviço permitir, ofereça uma avaliação gratuita ou uma demonstração para mostrar os recursos e funcionalidades do seu software.

4. Inclua um CTA (call to action)

Cada mensagem SMS que você envia deve ter uma frase de chamariz (CTA) clara e concisa. Um CTA forte tem um impacto direto nas taxas de conversão. Seja direcionando clientes ao seu site, convidando-os para participar de um evento ou incentivando-os a agendar uma demonstração, um CTA bem elaborado guiará seus clientes para a próxima etapa do processo de vendas.

Use uma linguagem orientada para a ação e facilite a ação desejada.

Frases como “solicite seu desconto exclusivo” e “comece agora” motivam seus destinatários a agir rapidamente, reduzindo as chances de procrastinação ou esquecimento de sua oferta.

5. Evite linguagem com spam

Mensagens de texto são uma ótima maneira de se aproximar do destinatário, mas você ainda deseja manter uma imagem profissional. Garanta que suas mensagens sejam bem recebidas e evite usar linguagem de spam que pareça agressiva e crie urgência artificial, levando os destinatários a fazer uma compra imediatamente.

Algumas das coisas que não ficam bem em uma mensagem de texto incluem:

• Capitalização excessiva
• Pontuação desnecessária
• Muitos emojis e caracteres especiais
• Argumentos de vendas agressivos

Em vez disso, concentre-se em ser informativo, útil e conciso em sua comunicação.

Antes de enviar SMS de vendas aos clientes, teste suas mensagens para ver se elas acionam algum filtro de spam ou parecem spam.

6. Esteja atento ao momento e à frequência de seus textos

Respeite os horários dos seus clientes B2B e evite enviar mensagens fora do horário comercial. Na verdade, as práticas recomendadas de SMS aconselham o envio de mensagens apenas entre 8h e 21h localmente.

O horário ideal para enviar mensagens de texto pode ser durante o intervalo do almoço (normalmente entre 12h e 13h). Neste momento, os seus destinatários já iniciaram o dia, provavelmente relaxados, e estão em condições de ler e responder aos seus SMS.

A automação de marketing por SMS pode acompanhar métricas como taxas de abertura e resposta para decidir quando é melhor enviar mensagens de texto para seus clientes, considerando seus fusos horários. Além disso, esteja atento à frequência com que você envia mensagens de texto. Enviar muitas mensagens aos clientes em um dia (ou às vezes em uma semana) pode causar irritação e desistência. Encontre o equilíbrio certo que mantém sua marca no radar sem sobrecarregá-los.

7. Seja curto e simples

Como as mensagens SMS têm limitações de caracteres, lembre-se de manter seus textos concisos e diretos. Use uma linguagem clara e simples para transmitir sua mensagem de forma eficaz. Evite bobagens desnecessárias e concentre-se em fornecer as informações ou ofertas de maneira direta.

Mensagens curtas e simples são mais fáceis de compreender e processar. Mensagens complexas podem confundir ou frustrar os destinatários, levando-os a desconsiderar ou excluir completamente a mensagem.

Mensagens mais curtas também permitem espaço para informações importantes, como uma frase de chamariz ou um link para uma página de destino relevante. E para links, considere usar URLs encurtados ou palavras-chave para uma comunicação mais eficiente.

8. Dê aos seus clientes a opção de cancelar

Embora os destinatários tenham optado por estar na sua lista de SMS, eles têm o direito de parar de receber suas mensagens. E esse direito é protegido pela lei. A TCPA exige que você forneça um mecanismo de exclusão para marketing de SMS. Ao oferecer uma opção de exclusão, você garante a conformidade com este regulamento.

Portanto, inclua uma ação fácil de cancelamento em cada mensagem SMS que você enviar. Para fazer isso, você pode pedir ao destinatário que responda com a palavra “STOP” caso não queira mais receber suas mensagens.

Isso permite que os destinatários decidam os termos da interação com você, o que mostra que você respeita as preferências deles. Se os clientes sentirem que não têm controle sobre as mensagens que recebem, eles podem perceber sua marca de forma negativa ou até mesmo denunciar suas mensagens como spam.

Quando considerar vender por mensagem de texto

As vendas por SMS são, sem dúvida, uma excelente estratégia de marketing.

Para saber se vai funcionar para o seu negócio, comece avaliando se o seu público-alvo é receptivo à comunicação por meio de mensagens de texto. A boa notícia é que a maioria das pessoas prefere interagir com uma empresa através de SMS, mesmo que existam outras opções disponíveis. Se você tentar, descobrirá que o marketing de texto fornecerá os resultados que você procura.

Enviar mensagens de texto também é uma boa ideia se você acabou de receber uma pergunta de um lead B2B. Nesse caso, sua resposta rápida é realmente importante. Como as mensagens de texto têm uma taxa de abertura e resposta significativamente alta, você pode interagir instantaneamente com seus leads e iniciar conversas significativas para levá-los adiante no funil de vendas de SMS.

Quando são necessárias ações urgentes por parte dos clientes B2B, o SMS pode ser um canal eficaz para fornecer informações importantes. Isso pode incluir recalls de produtos, atualizações críticas do sistema, alertas de segurança ou quaisquer outras notificações urgentes.

Além disso, se o seu processo de vendas B2B envolve agendamento de compromissos, o SMS pode ser uma ferramenta valiosa. O envio de lembretes ou confirmações por texto garante que seus clientes estejam bem informados sobre as próximas reuniões, reduzindo as chances de não comparecimento ou falta de comunicação

Como você pode ver, as mensagens de texto não se limitam apenas à aquisição de novos clientes B2B; eles também podem ser eficazes para nutrir e reter os clientes existentes. O envio de atualizações direcionadas por SMS, notícias relevantes do setor ou ofertas exclusivas de fidelidade pode ajudá-lo a permanecer conectado com seus clientes e incentivar a repetição de negócios.

Comece a incorporar vendas por SMS em sua estratégia de marketing

Agora que você viu como sua empresa pode se beneficiar do marketing de SMS, é hora de incorporá-lo à sua estratégia de marketing digital. Para começar, você precisa encontrar o melhor serviço de marketing de SMS para o seu negócio.

Um bom software de marketing de SMS deve ser algo em que você pode investir. Compare preços e determine quantos créditos você recebe em cada nível de preços. Verifique se eles oferecem um teste gratuito, pois isso pode ajudá-lo a avaliar se a plataforma é intuitiva e fácil de usar.

Não tenha pressa para verificar os recursos de automação de SMS do software. Esse recurso pode economizar seu tempo, permitindo configurar respostas automáticas e agendar mensagens. E se eles tiverem modelos de SMS para vendas, melhor ainda.

Como você tratará dados de pessoas, preste atenção aos recursos de privacidade e segurança oferecidos pela plataforma de marketing SMS. Escolha uma solução que priorize a segurança e criptografia dos dados, garantindo a proteção tanto dos seus clientes B2B quanto da sua marca.

A plataforma também deve acompanhar o desempenho de suas campanhas de SMS. A análise permitirá que você avalie a eficácia de suas mensagens de texto em massa na promoção das ações desejadas, como cliques em links para seu site. Além disso, não se esqueça de explorar sites de avaliação de terceiros para saber o que outras pessoas dizem sobre a reputação e a capacidade de resposta do atendimento ao cliente do software.

Incorporar vendas por SMS em sua estratégia de marketing pode mudar o jogo para o seu negócio. Ao aproveitar o imediatismo, as altas taxas de abertura e a natureza personalizada do SMS, você pode envolver seu público, gerar conversões e oferecer experiências excepcionais ao cliente.

Com os insights e dicas práticas fornecidas neste guia definitivo, agora você está preparado para embarcar em sua jornada de vendas por SMS e desbloquear novas oportunidades de crescimento. Comece a aproveitar o SMS hoje e fique à frente no cenário competitivo do marketing moderno.