Salesforce vs HubSpot: qual CRM é melhor?

Publicados: 2021-11-16

Duas plataformas de CRM estão facilmente acima do resto: Salesforce e HubSpot.

O Salesforce é sem dúvida o primeiro CRM robusto baseado em nuvem e aquele que criou o modelo para outros CRMs seguirem.

O HubSpot, que estava em seu encalço, tornou-se um dos conjuntos de ferramentas mais amplamente reconhecidos, incluindo seu software de CRM e automação de marketing.

Então fica a pergunta:

Na batalha entre Salesforce vs HubSpot, qual CRM é melhor?

Vamos considerar cada lado a lado nas categorias mais importantes.

Vamos pular direto!

Índice

  • Recursos gerais
    • Vencedor: Hubspot para iniciantes, Salesforce para especialistas que precisam de muita personalização
  • Custo
    • Vencedor: Hubpot
  • Automação de vendas e marketing
    • Vencedor: Empate
  • Integrações e plugins
    • Vencedor: Hubspot para facilidade de uso, Salesforce para especialistas e personalização
  • Escalabilidade
    • Vencedor: Empate
  • Apoiar
    • Vencedor: Hubpot
  • Métricas e análises
    • Vencedor: Empate: as análises do Salesforce têm mais potencial, mas as análises do Hubspot são mais acessíveis.
  • Integrações e rastreamento de e-mail
    • Vencedor: Empate
  • Comentários de usuários
    • Vencedor: Empate
  • A linha inferior
    • Vencedor: Empate. O Hubspot é melhor para PMEs que precisam de um CRM simples; Salesforce para especialistas que precisam de opções avançadas de personalização.
    • Postagens relacionadas:

Recursos gerais

É difícil comparar as maçãs do HubSpot e do Salesforce com maçãs, já que cada plataforma é tão distinta em termos do que pode fazer.

Cada plataforma também possui uma variedade de diferentes níveis de serviço, desde o básico absoluto até pacotes ilimitados. E para complicar ainda mais as coisas, ambas as plataformas suportam integrações e modificações que permitem que você personalize sua experiência de CRM.

O Salesforce é indiscutivelmente mais robusto, oferecendo tudo o que você precisa – e provavelmente muitos recursos que você nunca usará. Também é muito mais personalizável, embora você precise de alguns desenvolvedores internos ou de um grande orçamento se quiser tirar o máximo proveito disso.

Por outro lado, o HubSpot é conhecido por ser incrivelmente intuitivo e fácil de usar. Ele tem vários recursos para rastreamento de clientes e, se você expandir para usar o conjunto completo de ferramentas da HubSpot, terá acesso à automação de vendas, automação de marketing, análise de negócios e muito mais.

É um CRM completo em todos os sentidos da palavra, e é mais fácil de começar, mas não tem tanto potencial de personalização.

Em termos de popularidade, o Salesforce está bem na frente. Eles são o nome mais amplamente reconhecido em software de CRM e têm 19,5% de participação de mercado. Eles também tendem a ser o principal nome em peças de “melhor software de CRM” de uma variedade de editores.

Vencedor: Hubspot para iniciantes, Salesforce para especialistas que precisam de muita personalização

Se você está apenas começando ou quer algo intuitivo, o HubSpot oferece uma melhor experiência de usuário e tudo o que você precisa. Mas se você quiser mais recursos ou se estiver interessado em personalizar sua própria experiência, o Salesforce é superior.

Custo

Ok, então quanto custa o Salesforce? E quanto custa o HubSpot?

O Salesforce tem vários pacotes diferentes para escolher, do Essentials ao Unlimited, cada um com uma variedade diferente de recursos.

Para os pacotes mais básicos, você pagará $ 25 por usuário por mês, com o pacote mais avançado sendo $ 300 por usuário por mês, todos cobrados anualmente.

preços da força de vendas

(Fonte da imagem: Salesforce)

O HubSpot também possui vários pacotes pagos.

O preço para estes varia dependendo de quantos usuários você tem e se você está pagando mensalmente ou anualmente. O pacote básico começa em US$ 45 por mês e US$ 23/mês para cada usuário adicional, com pacotes corporativos a partir de US$ 1.200 por mês e US$ 120/mês para cada usuário adicional.

preços de hubspot

(Fonte da imagem: HubSpot)

Vencedor: Hubpot

Automação de vendas e marketing

Com a automação, você pode fazer mais e escalar ainda mais, reduzindo seus custos e melhorando a eficiência.

Tanto o Salesforce quanto o HubSpot oferecem ferramentas de automação.

Para o Salesforce, a ferramenta de automação que define é o Einstein, que funciona como um assistente inteligente que ajuda você a fazer coisas como pontuar leads, prever receita e fazer recomendações sobre como melhorar seu alcance. Ele ainda funciona como um chatbot, ajudando você a atender os clientes sem envolver os membros da equipe.

força de vendas einstein

(Fonte da imagem: Salesforce)

O HubSpot não possui um assistente pessoal de marca, mas possui dezenas de ferramentas de automação projetadas para ajudá-lo a manter sua empresa vendendo.

Você pode automatizar o acompanhamento de prospects e clientes, automatizar campanhas de marketing e vendas por e-mail e até mesmo projetar fluxos de trabalho automatizados para sua equipe.

automação hubspot

(Fonte da imagem: HubSpot)

Como essas duas plataformas têm recursos de automação robustos, chamaremos isso de empate.

Vencedor: Empate

Integrações e plugins

Embora o HubSpot e o Salesforce sejam ferramentas abrangentes, ambos foram criados com integrações em mente.

No mundo da HubSpot, existem muitas ferramentas diferentes no ecossistema da HubSpot – e todas foram projetadas para funcionar bem juntas. Se você estiver usando o pacote de marketing da HubSpot, por exemplo, poderá transferir dados facilmente de e para o seu CRM.

A Salesforce está quase constantemente expandindo suas ofertas de produtos, adquirindo startups e empresas promissoras para oferecer aos clientes experiências mais dinâmicas. No entanto, às vezes, esses recursos adicionais podem ser desajeitados e difíceis de usar.

A Salesforce também tem seu mercado “appexchange”, onde você pode encontrar milhares de plugins destinados a expandir seus recursos e funcionalidades. Mas, como em muitas outras categorias deste guia, o Salesforce oferece um potencial mais robusto ao custo de uma curva de aprendizado mais acentuada.

Vencedor: Hubspot para facilidade de uso, Salesforce para especialistas e personalização

Escalabilidade

Vamos dar uma breve olhada na escalabilidade.

Com o HubSpot e o Salesforce, você pode fazer upgrade ou downgrade de sua conta a qualquer momento, oferecendo acesso instantâneo a um pacote diferente.

Na extremidade inferior do espectro de dimensionamento, o HubSpot tem muito apelo. Você pode começar a usar muitas de suas ferramentas gratuitamente – e continuar usando o pacote gratuito enquanto ele continuar funcionando para você. Também é muito mais barato, tornando-o acessível para a maioria das empresas.

Na extremidade superior, o Salesforce é difícil de vencer. Você pode começar a usá-lo com uma avaliação gratuita de 14 dias, mas depois disso, você precisará começar a pagar.

A partir daí, as muitas integrações do Salesforce e a capacidade de personalização de cima para baixo significam que a plataforma pode evoluir da maneira que você achar melhor, independentemente de como seus negócios evoluam.

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EXPERIMENTE DE GRAÇA

Vencedor: Empate

Apoiar

Com o Salesforce, você terá um pacote básico de suporte, não importa quanto esteja pagando. Você pode enviar um e-mail para o suporte ao cliente e esperar uma resposta em alguns dias. Se você quiser um suporte mais responsivo, como serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, precisará pagar mais por isso.

Com a HubSpot, sua principal fonte de suporte será sua base de conhecimento aprofundada e a HubSpot Academy. Dito isso, se você for um cliente pagante da HubSpot, terá suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana e chat ao vivo.

No geral, o HubSpot oferece mais suporte por menos dinheiro. Mas se você estiver disposto a pagar por isso, o Salesforce pode oferecer um nível de serviço semelhante.

Vencedor: Hubpot

Métricas e análises

O Salesforce é uma potência absoluta em termos de relatórios e análises. Ele oferece relatórios em tempo real, relatórios gerados automaticamente e todas as ferramentas necessárias para personalizar totalmente sua experiência.

É um pouco intimidante no início, mas uma vez que você aprende as regras, você pode gerar relatórios sobre quase tudo dentro do sistema. A maioria dos usuários do Salesforce conta com painéis em tempo real integrados ao sistema para suas necessidades analíticas e de relatórios.

Os recursos de relatórios e análises do HubSpot não são tão personalizáveis. Em geral, eles também não são tão robustos.

Mas o HubSpot tem uma vantagem sobre o Salesforce aqui: é mais fácil começar. O HubSpot é uma plataforma altamente intuitiva que não requer muito treinamento ou experiência anterior, portanto, seus recursos de relatório são muito mais acessíveis.

Em termos de poder total e potencial total, o Salesforce é o vencedor, mas o HubSpot também tem algumas vantagens – e não falta totalmente neste departamento.

Vencedor: Empate: as análises do Salesforce têm mais potencial, mas as análises do Hubspot são mais acessíveis.

Integrações e rastreamento de e-mail

Existe uma integração com o Salesforce Gmail? Ou uma integração do Salesforce Outlook? A HubSpot pode rastrear a atividade de e-mail de seus vendedores?

A resposta curta é sim – mas você não obterá todas as métricas detalhadas que deseja.

Com o Salesforce, você pode usar as integrações do Outlook e do Gmail para ter acesso a alguns recursos exclusivos.

Dê uma olhada:

integrações de e-mail da força de trabalho

(Fonte da imagem: Salesforce)

Você pode fazer muito integrando com o Gmail ou Outlook. Você pode registrar e-mails em seus registros de CRM, agendar e-mails, relatar atividades e até saber quando seus destinatários abrem e-mails.

No entanto, você não obterá uma análise detalhada da atividade de e-mail individual de cada representante de vendas da mesma forma que faria com outras ferramentas.

O HubSpot não possui recursos relacionados a e-mail integrados ao CRM, mas você pode usar integrações de e-mail como parte do HubSpot de vendas.

Assim como no Salesforce, essa integração facilita a criação de emails usando dados já armazenados no CRM da HubSpot – e armazena automaticamente informações de emails em seus registros de CRM.

integração de e-mail hubspot

(Fonte da imagem: HubSpot)

Você também terá acesso a dados de rastreamento, permitindo determinar quando um cliente em potencial recebe um e-mail, quando (ou se) ele abre seus anexos e muito mais.

feed de atividades do hubspot

No entanto, como no Salesforce, não há uma análise abrangente da atividade de e-mail por representante de vendas – dificultando a análise do desempenho individual de algumas maneiras.

Vencedor: Empate

Comentários de usuários

Nós investigamos alguns dos componentes técnicos de cada uma dessas plataformas, mas o que os usuários reais pensam?

No momento, a HubSpot tem mais de 121.000 usuários em mais de 120 países. A Salesforce tem mais de 150.000 usuários em todo o mundo.

E se você observar as avaliações dos consumidores em plataformas populares, verá que esses CRMs são classificados da mesma forma:

comentários de hubspot

avaliações da força de vendas

(Fonte da imagem: Capterra)

O HubSpot tem uma ligeira vantagem em termos de classificação média, mas o Salesforce tem muito mais avaliações totais.

Vencedor: Empate

A linha inferior

Então, Salesforce vs HubSpot; qual é o melhor CRM?

O HubSpot é um CRM mais simples, barato e acessível. Ele tem todos os conceitos básicos de que você precisa e muito espaço para escalabilidade – e, como é fácil de aprender, é perfeito para empresas novas e pequenas que estão prontas para crescer.

A Salesforce, por outro lado, é uma potência absoluta. Seus principais recursos, relatórios e análises e potencial de personalização são difíceis de superar. Se você não se importa de pagar muito dinheiro e passar pelo treinamento adequado, o Salesforce vai oferecer mais opções e oportunidades.

Então, no confronto de Hubspot x Salesforce, estou declarando empate, com o vencedor dependendo das necessidades do usuário.

Vencedor: Empate. O Hubspot é melhor para PMEs que precisam de um CRM simples; Salesforce para especialistas que precisam de opções avançadas de personalização.

CRMs são ferramentas incríveis. Não há dúvida sobre isso.

Mas, infelizmente, eles ainda não fornecem todos os recursos que suas equipes de vendas e marketing precisam para ter sucesso.

Por exemplo, nem o Salesforce nem o HubSpot têm uma maneira abrangente e integrada de rastrear facilmente a atividade de e-mail por representante e KPIs críticos, como tempo de resposta de e-mail.

Para isso, você precisará de uma ferramenta como EmailAnalytics.

A melhor ferramenta de análise de e-mail, o EmailAnalytics pode informar tudo o que você precisa saber sobre a atividade da conta de e-mail de sua equipe, incluindo o número de e-mails enviados e recebidos, horários e dias da semana mais movimentados, dados de conversas de e-mail e muito mais!

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