O que é um Discador Preditivo? Tudo o que você precisa saber

Por que sua empresa faz divulgação?

É porque precisa conversar com as pessoas certas e construir relacionamentos. Para fazer isso, você precisa fazer ligações, mas muita ineficiência pode vir com esse processo.

O tempo gasto discando e esperando para se conectar com o cliente potencial é desperdiçado, e isso pode reduzir drasticamente a eficiência do seu contato. É aqui que entram os discadores preditivos, oferecendo uma das maneiras mais eficazes e rápidas de acessar uma lista de contatos.

O que é um discador preditivo?

Um discador preditivo é um tipo de discador automatizado projetado para aumentar a eficiência em call centers. Ele disca automaticamente por meio de uma lista de chamadas, direcionando as chamadas para os agentes à medida que ficam disponíveis, diferenciando-o de outros discadores de vendas.

Usando a detecção de voz para reconhecer quando alguém atendeu a chamada, um discador preditivo garante que os agentes de vendas passem mais tempo falando com clientes em potencial e menos tempo esperando para se conectar.

Isso permite que os call centers acessem suas listas de contatos muito mais rapidamente, gastando mais tempo conversando com clientes em potencial e maximizando o retorno do investimento.

Como funciona um discador preditivo?

Um discador preditivo cuida da discagem e da conexão com um número, deixando os agentes se concentrarem na parte principal de seu trabalho: conversar com os clientes e fazer vendas.

Para fazer isso, o discador preditivo precisa entender quantos agentes você tem trabalhando, quanto tempo a chamada média demora quando alguém se conecta à chamada e quando um agente fica disponível.

Ao conectar essas informações a um algoritmo, ele sabe com que rapidez discar pela lista de chamadas para garantir que cada chamada seja conectada rapidamente a um agente ativo.

Algoritmo de ritmo

O algoritmo de estimulação está no centro de como um discador preditivo funciona.

Um discador destina-se a minimizar o tempo de inatividade. Quando um agente termina uma chamada, ele deseja ser imediatamente conectado à próxima chamada. No entanto, você não pode deixar seus contatos esperando do outro lado da linha para se conectar com o agente.

Para garantir que esteja discando na taxa certa, um discador preditivo usa um algoritmo de ritmo para minimizar o tempo de inatividade e garantir que os contatos sejam conectados rapidamente a um agente ativo.

Taxa de abandono

Os discadores preditivos visam tornar seu alcance mais eficiente. Ao discar automaticamente através de números até chegar a uma chamada ao vivo, um discador preditivo permite que os agentes passem mais tempo conversando com clientes em potencial.

Para fazer isso, porém, o discador precisa reconhecer quando alguém atende e encaminhar rapidamente a chamada para um agente livre. Se nenhum agente estiver disponível, a pessoa é deixada do outro lado da linha xingando “mais uma ligação de vendas”.

Você deseja tornar seu processo de chamada o mais eficiente possível, mas, ao mesmo tempo, sua taxa de abandono não pode ser muito alta.

Reconhecimento do agente e tamanho da central de atendimento

Discadores preditivos funcionam melhor em grandes call centers. O algoritmo de estimulação precisa de dados para funcionar de forma eficaz, o que requer que um bom número de agentes esteja disponível.

Quanto mais agentes você tiver disponível, melhor funcionará o discador preditivo.

Para começar a ver os benefícios de um discador preditivo, é recomendável que você tenha pelo menos oito a dez agentes trabalhando em sua equipe.

Quais são os recursos dos discadores preditivos?

Para tornar seu alcance o mais eficiente possível, os melhores discadores preditivos oferecerão vários recursos diferentes. Esses recursos devem ajudá-lo a acessar suas listas de discagem mais rapidamente, mas também garantir que o consumidor esteja protegido e que você esteja cumprindo suas obrigações legais.

1. Carregar Listas

As listas de upload permitem que você sincronize suas listas de contatos com o discador preditivo, geralmente no formato .CSV. Quando você adiciona novos números constantemente às suas listas, é importante que esse processo seja rápido e fácil. Os melhores discadores preditivos permitirão que você carregue suas listas de contatos sem esforço.

2. Gerenciar Números

Gerenciar números lhe dá controle sobre como seu discador preditivo disca em sua lista. Por exemplo, se um número for repetido em sua lista de contatos, o gerenciamento de números pode garantir que o número não seja chamado duas vezes. Também oferece a opção de escolher determinados números para discar, como um número de celular ou números de um determinado código de área.

3. Conformidade Não Ligue (DNC)

As pessoas têm o direito de recusar suas chamadas e serem adicionadas a uma lista de não chamadas (DNC). Isso é importante porque protege a privacidade do consumidor, mas também significa que você não está gastando tempo com pessoas que não querem interagir com sua empresa.

Bons discadores preditivos poderão colocar pessoas na lista DNC em tempo real e adicionar o DNC da sua empresa ao Registro Nacional.

4. Discagem Vertical

A discagem vertical permite adicionar vários números para cada contato. Isso é importante para empresas que precisam aumentar sua taxa de tentativas de comunicação bem-sucedidas. Por exemplo, agências de cobrança que precisam alcançar uma pessoa específica, em vez de apenas qualquer cliente em potencial.

5. Identificador de chamadas personalizado/chamada de presença local

Esse recurso permite que você escolha o nome e o número que aparecem em seu identificador de chamadas de saída. Isso pode permitir que você mostre um identificador de chamadas local ao fazer chamadas para uma determinada área.

6. Regras de agendamento de chamadas

As regras de agendamento de chamadas definem datas e horários específicos para quando o discador preditivo inicia e termina sua discagem automática.

7. Detecção de secretária eletrônica

Seus agentes querem falar com pessoas da vida real, não com secretárias eletrônicas. A detecção de secretária eletrônica pode reconhecer quando está conectada a uma secretária eletrônica, permitindo que ela continue e disque o próximo número.

8. Scripts de Agentes

Essa integração permite criar scripts personalizados que ajudam seus agentes a se comunicarem com mais eficiência. O software de script se integra ao seu sistema, tornando o processo mais simples.

9. Integração CRM

Seus agentes precisam ter o máximo de informações possível na ponta dos dedos. Discadores preditivos que se integram por meio de seu CRM permitem que os agentes verifiquem informações vitais e atualizem listas de contatos em tempo real.

Como as equipes de vendas se beneficiam do uso de um discador preditivo

Os discadores preditivos visam economizar tempo entre as chamadas.

A taxa média de alcance para chamadas frias é de cerca de 15%, portanto, se você estiver usando métodos de discagem tradicionais, seus agentes estarão se conectando com menos de um em cada cinco clientes em potencial. Eles ainda estão dedicando tempo para selecionar um número, discá-lo e esperar para se conectar.

Os discadores preditivos visam reduzir esse tempo perdido. Assim que um agente termina uma chamada, ele é conectado à próxima – é um nível muito mais alto de eficiência.

Quais são os limites dos discadores preditivos?

Discadores preditivos são certamente eficientes, mas também têm suas limitações.

Um dos principais problemas com discadores preditivos é que pode haver uma longa pausa entre o cliente em potencial atender a chamada e ser conectado a um agente. As pessoas podem achar isso muito chato – afinal, é você quem está ligando para elas.

Isso pode significar que seu cliente em potencial já está menos receptivo à sua mensagem antes mesmo de a conversa começar.

Outra dificuldade é que tudo acontece tão rápido para os agentes de vendas. Embora algumas informações importantes apareçam na tela quando estiverem conectadas, elas não têm tempo e informações detalhadas para personalizar a chamada.

A personalização é uma parte tão grande das vendas modernas, então isso pode ser uma grande desvantagem com discadores preditivos.

Ao considerar um discador preditivo, você deve levar isso em consideração. É importante que você passe por suas listas de chamadas, mas, ao mesmo tempo, lembre-se de que chamadas de alta qualidade levam as pessoas a agir. Isso pode ser mais difícil de conseguir com um discador preditivo do que outros métodos.

O melhor software de discagem preditiva a ser considerado

• PhoneBurner – Fácil de configurar, com sistema integrado de CRM e email marketing. Ele tem um plano de preços direto que ajuda você a entender seus custos.
• Five9 – Sistema de discagem preditiva eficiente que funciona bem para vendas externas. Com foco em CX, ele foi projetado para ajudá-lo a gerar mais leads.
• ChaseData – ChaseData é uma boa opção para empresas que fazem chamadas de saída em grande escala. Com uma variedade de opções de preços, você encontrará o pacote certo para o seu negócio.
• Genesys Cloud – Genesys Cloud é uma ótima opção para comunicação multicanal.
• Call Hub – Com serviços bancários por telefone políticos e outros recursos, o Call Hub funciona bem para organizações sem fins lucrativos e grupos de defesa.

Por que o discador de vendas do Mailshake é melhor que um discador preditivo

O discador do Mailshake é uma opção melhor do que os discadores preditivos para muitas empresas devido ao seu alto nível de personalização.

Em vez de apenas conectar um agente de vendas a um cliente em potencial (no último segundo), você tem tempo para planejar cada interação antes de iniciá-la. Você tem tudo em um só lugar, combinando chamadas, e-mails e alcance social para criar interações mais significativas com o cliente.

Sim, o tempo é importante e você não quer desperdiçá-lo esperando que as pessoas atendam, mas você também precisa pensar na qualidade das chamadas. Muitas empresas estão descobrindo que o discador do Mailshake oferece o melhor dos dois mundos, ajudando-os a criar mais leads e fechar mais vendas.

Conclusão

Se você realiza uma grande quantidade de contatos frios e deseja receber mais chamadas frias, vale a pena considerar os discadores preditivos. No entanto, eles também têm desvantagens quando comparados aos discadores automáticos e aos discadores avançados.

Você não cria leads ou faz vendas apenas alcançando pessoas. Você tem que ser capaz de iniciar interações significativas e construir relacionamentos. Às vezes, você precisa se afastar da ideia de apenas vasculhar uma lista de contatos para fazer isso.

Embora você não queira que seus agentes de vendas percam tempo digitando números, você quer que eles tenham tempo para planejar suas ligações e garantir que estejam oferecendo uma boa experiência ao cliente. A tecnologia que você escolher para o seu alcance acabará por desempenhar um papel no seu sucesso.