O que as tendências de pesquisa do Pinterest revelam sobre o futuro do varejo em um mundo pós-COVID

Estamos na metade de 2020 e é seguro dizer que muitos consumidores e marcas ainda estão descobrindo o que constitui seu “novo normal”. Os varejistas, em particular, tiveram que lidar com vários desafios, desde navegar na quarentena até acompanhar a evolução do comportamento do consumidor e resolver problemas da cadeia de suprimentos.

Embora não haja um roteiro de como se recuperar após uma pandemia, o comportamento do consumidor nas mídias sociais dá aos varejistas uma boa ideia do que esperar pós-COVID. À medida que os consumidores ultrapassam seus estágios iniciais de desorientação e frustração, eles começam a pensar na vida após a quarentena, planejando marcos como casamentos e sonhando com sua próxima escapada. E eles estão planejando esse futuro no Pinterest.

Enquanto alguns consumidores estão ansiosos para voltar à normalidade, muitos dos hábitos desenvolvidos na quarentena vieram para ficar. Neste artigo, usaremos as tendências de pesquisa do Pinterest para mapear o que os consumidores estão mais ansiosos e como os varejistas devem se preparar para um mundo pós-COVID.

As tendências de pesquisa do Pinterest estão cheias de otimismo

Os consumidores passaram da compra de pânico ao DIY para fazer planos para o futuro em um período de alguns meses.

Quando os varejistas de tijolo e argamassa fecharam inicialmente os negócios, os consumidores estavam em busca de qualquer coisa que proporcionasse alívio imediato. Os dados do Pinterest de março ao início de maio revelaram um aumento nas pesquisas por coisas como receitas fáceis de despensa e atividades para entreter crianças presas em casa. As pesquisas por “escritório em casa” aumentaram 150%, enquanto as pesquisas por “cortes de cabelo DIY” aumentaram 400% do final de março ao início de abril.

No início da primavera, os Pinners começaram a mostrar sinais de voltar aos seus estilos de vida pré-pandemia. As buscas por viagens, futuros apartamentos e casamentos aumentaram constantemente à medida que os consumidores ficaram cada vez mais inquietos em casa. As festas de verão, por exemplo, estão na cabeça dos consumidores com as pesquisas pelo termo saltando 50% nas duas primeiras semanas de abril. As viagens de carro também estão voltando. As pesquisas por “embalagem de viagem” aumentaram 237% ano a ano, e os usuários estão planejando viagens específicas para lugares como Utah, Dakota do Sul e parques nacionais.

Reconhecendo a mudança de sentimento, a State Farm começou a publicar Pins com dicas para planejar uma viagem eficaz e segura.

Essas pesquisas prospectivas sugerem o crescente otimismo dos consumidores, e reconhecer essa mudança de sentimento é fundamental para os varejistas que planejam seus retornos. Os humanos são resilientes. E os varejistas precisam corresponder a essa resiliência ao mesmo tempo em que equilibram as mudanças nas expectativas do consumidor, as diretrizes de segurança emergentes e uma situação que permanece em constante fluxo.

Quando a pandemia começou, os clientes queriam empatia e compreensão. Agora, à medida que anseiam pela normalidade, eles querem que as marcas ajudem a cumprir seus planos para o futuro e incentivem seu senso de otimismo. Para os varejistas, não basta atender às necessidades de seus clientes hoje; você também precisa considerar como atender às suas necessidades no futuro.

Os serviços online não vão a lugar nenhum

Os clientes podem estar ansiosos para voltar às suas rotinas pré-COVID, mas alguns hábitos desenvolvidos durante a pandemia provavelmente se tornarão permanentes.

Os serviços de comércio eletrônico e de entrega, por exemplo, permanecerão no longo prazo, mesmo depois que as pessoas estiverem livres para fazer compras pessoalmente. O número de consumidores que agora compram mantimentos online cresceu 40% no ano passado para quase metade de todos os consumidores, enquanto o número de compras online que o Pinterest levou a supermercados saltou 70% de fevereiro a março.

O comércio eletrônico não apenas é considerado mais seguro do que as compras presenciais, mas também oferece aos clientes um nível de conveniência que eles podem não ter percebido antes. Os consumidores acabaram de passar vários meses comprando itens essenciais on-line e recebendo itens como mantimentos entregues à sua porta. O que antes era considerado uma opção agradável agora faz parte de seus comportamentos diários, e nove em cada 10 consumidores dizem que são mais propensos a escolher varejistas com base na conveniência.

Reconhecendo as demandas dos clientes por compras seguras e sem complicações, a Shipt usa o Pinterest para promover seu serviço de entrega de supermercado no mesmo dia.

Com a segurança e a conveniência em mente para os clientes, as compras on-line são fundamentais para a sobrevivência a longo prazo dos varejistas. Mesmo que alguns estados relaxem suas restrições de bloqueio, os varejistas seriam sábios em investir em seus canais digitais e expandir as opções de entrega e coleta sem contato. Pesquisas mostram que apenas 37% dos consumidores planejam voltar a fazer compras em lojas físicas após o término da quarentena. Se o comércio eletrônico não era uma grande parte de sua estratégia de varejo antes, certamente deveria ser agora.

Cada momento conta

De formaturas a aniversários e casamentos, a pandemia cancelou vários marcos tipicamente celebrados na primavera. Mas à medida que os consumidores ficam cada vez mais otimistas com o futuro, eles procuram dobrar a temporada de festas para compensar as comemorações perdidas.

Na verdade, os Pinners estão começando seu planejamento mais cedo do que nunca, com as pesquisas de férias no Pinterest aumentando 77% em abril de 2020 em comparação com abril de 2019. Em todo o mundo, 50% dos Pinners dizem que querem que as marcas ajudem a tornar as férias ainda mais especiais este ano. Ao mesmo tempo, as marcas precisam reconhecer que 40% dos consumidores gastarão em um orçamento. E não são apenas os grandes feriados, como o Natal ou o Dia de Ação de Graças, que as pessoas esperam. Setenta por cento dos Pinners dizem que estão prontos para celebrar tradições menores também.

Para os varejistas, isso significa que nenhum momento é pequeno demais para ser ignorado. Feriados como o Dia de Ação de Amigos são tão importantes quanto o Dia de Ação de Graças, e recursos como envio rápido e entrega garantida distinguirão os principais varejistas dos demais. Após meses de quarentena, os clientes procuram um motivo para comemorar e os varejistas precisam estar prontos para ajudar a concretizar esses momentos.

Os consumidores, por exemplo, estão passando o verão pensando no Halloween e a Target já está promovendo pins para decorações assustadoras ao ar livre.

Os varejistas precisam olhar para frente

Dizer que foi um ano difícil é um eufemismo. Mas à medida que entramos no segundo semestre de 2020 e os consumidores se adaptam ao seu novo normal, há motivos para os varejistas estarem otimistas.

Com os consumidores já planejando seu futuro, não é cedo demais para os varejistas também pensarem na vida após o COVID – mas com alguns pequenos ajustes. Para começar, o comércio digital será um acessório para os varejistas avançarem. E cada marco, grande e pequeno, carrega maior significado e valor do que no passado. Se os varejistas quiserem atender seus clientes em um mundo pós-COVID, eles precisarão observar os comportamentos dos consumidores para informar os ajustes que precisam fazer em suas operações hoje.

Pronto para planejar a vida após o COVID? Confira nosso guia de marketing do Pinterest em 5 etapas para obter dicas sobre como aproveitar ao máximo sua estratégia do Pinterest hoje.