Exemplos de mensagens de e-mail de redefinição de senha + dicas de entrega

Pense em todas as vezes que você quebrou seu cérebro tentando lembrar sua senha, foi 24 ou 42? Houve um? ou um #?, e eventualmente desistindo de clicar no botão “Esqueceu a senha?” link. Como alguém que nunca consegue manter minha senha correta, confio nesses e-mails. E-mails de redefinição de senha podem não ser os mais empolgantes, mas são necessários para mim (e muitos outros) para nos permitir fazer login em nossas contas!

Redefinições de senha ao vivo na categoria de e- mail transacional . Eles são especificamente solicitados pelo destinatário e contêm informações importantes e sensíveis ao tempo. Mas, como é um bom e-mail de redefinição de senha? Que informação deve conter?

Analisaremos as dicas de práticas recomendadas para o conteúdo de um e-mail de redefinição de senha, destacaremos alguns exemplos ao longo do caminho e concluiremos com dicas de entrega para garantir que seus e-mails de senha cheguem às caixas de entrada de seus destinatários.

Práticas recomendadas e exemplos de redefinição de senha

Link de redefinição de senha

O que um e-mail de redefinição de senha deve incluir? Você pensaria que a resposta óbvia seria uma senha, mas incluir uma senha física no e-mail é arriscado, mesmo que seja temporário.

Se você percorrer todos os exemplos abaixo, nenhum dos e-mails incluirá uma senha. Em vez de uma senha, eles incluem um link para que você possa redefinir sua própria senha. Essa é uma prática muito mais segura porque é muito menos provável que comprometa a conta de um usuário.

No e-mail do Twilio SendGrid abaixo, você verá que há um botão de chamada para ação (CTA) para redefinir sua senha, bem como uma nota para entrar em contato com o suporte se você não solicitou a redefinição de sua senha. Embora muitas empresas digam para você ignorar o e-mail de redefinição de senha se ele for enviado com erro, o SendGrid leva a segurança de sua conta um passo adiante, solicitando que você entre em contato com a equipe de suporte.

Nome e logotipo do remetente

Ao redefinir sua senha, você quer ter certeza de que o e-mail que está recebendo é seguro. Se você receber um e-mail sem um endereço de resposta e com um nome de remetente desconhecido, é mais provável que os destinatários acreditem que o e-mail seja spam .

Identifique claramente sua empresa em seu nome e endereço de remetente. Além disso, inclua seu logotipo na parte superior do seu e-mail. Isso garante ao destinatário que o e-mail é de fato da sua empresa.

Este e-mail do ClassPass tem ClassPass como nome do remetente, [email protected] como endereço, apresenta o logotipo do ClassPass na parte superior do e-mail e até inclui o logotipo na foto do perfil do Gmail. Não tenho dúvidas de que este e-mail é do ClassPass e tenho certeza de que posso abrir o e-mail e clicar no link sem problemas.

Curto e grosso

Os melhores e-mails de redefinição de senha chegam rapidamente ao ponto. Afinal, há um propósito muito específico para o e-mail, então não há necessidade de perder tempo ou rodeios.

O e-mail da Letgo começa com uma linha de assunto direta, “Redefinir sua senha letgo”. Quando você abre o e-mail, o CTA para definir uma nova senha é colocado na frente e no centro com um botão grande em negrito. Com apenas um olhar, você sabe onde clicar para redefinir sua senha.

Este exemplo de e-mail pode ser simples, mas ainda é representativo da marca letgo com o CTA colorido, o logotipo e o menu do site na parte superior do e-mail.

Seu e-mail não precisa estar em um modelo complexo de 3 colunas, mas deve parecer polido. Evite usar e-mails de texto simples, especialmente para casos de uso transacionais, porque o texto simples às vezes está associado a e-mails de spam. E teste seu e-mail em vários dispositivos para oferecer aos destinatários a melhor experiência em computadores e dispositivos móveis.

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Sensível ao tempo

Especialmente para empresas que contêm informações confidenciais, é recomendável incluir um carimbo de data/hora no link de e-mail de redefinição de senha.

No e-mail da Nike, a empresa informa especificamente que o link terá duração de 48 horas. Também gosto que o e-mail liste todos os diferentes requisitos para a senha. Nesse caso, ver os requisitos me ajudou a lembrar qual senha usei, então não precisei redefini-la.

Recomendações de entrega de e-mail transacional

Então você digitou seu e-mail para redefinir sua senha, o que você faz imediatamente após digitar seu e-mail? Verifique sua caixa de entrada.

Mas e se o e-mail com seu link não chegar... Imagino a frustração e uma ligação chateada para o departamento de atendimento ao cliente. É muito importante que seu e-mail de redefinição de senha chegue à caixa de entrada e não acabe na pasta de spam , adiado ou bloqueado .

Há algumas coisas que você pode fazer para ajudar seus e-mails a chegarem onde deveriam.

1. Envie por um endereço IP dedicado . Os endereços IP dedicados permitem que você controle e desenvolva uma forte reputação de envio . Sem um IP dedicado, você fica à mercê de outros remetentes e suas práticas de envio potencialmente ruins.
2. Considere separar seus fluxos de e-mail para que seu e-mail de marketing/promocional seja separado do seu e-mail transacional. Monitore de perto o fluxo de e-mail que envia credenciais de login para garantir que você tenha altas taxas de entrega.
3. Evite adicionar material de marketing aos seus e-mails de transação. O material de marketing em e-mails transacionais pode facilmente confundir os provedores de serviços de Internet (ISPs), levando-os a acreditar que você está enviando e-mails de marketing. Isso torna muito mais provável que seu email transacional seja enviado para a pasta de spam.

Estes são apenas alguns motivos pelos quais seu e-mail de redefinição de senha pode não estar chegando na caixa de entrada. Para uma visão mais abrangente de sua capacidade de entrega de e-mail, explore nosso Guia de entrega de e-mail de 2019 ou faça parceria com nossos especialistas para chegar ao fundo de seus problemas de entrega de e-mail.

Pronto para redefinir?

Para encerrar, vamos rever os detalhes que fazem um ótimo e-mail de redefinição de senha.

• Certifique-se de que sua marca seja reconhecível na caixa de entrada
• Mantenha seus e-mails curtos
• Incluir um link (não uma senha física)
• Defina um limite de tempo para segurança extra
• Aterre na caixa de entrada (não na pasta de spam)

Quer saber mais sobre e-mail transacional? Excelente! Nós temos você coberto. Confira uma variedade de casos de uso transacionais com o Twilio SendGrid.