A solução CX omnicanal que torna o marketing gerenciável: Conheça o Arcitect do Insider

Marketing multicanal, cross-channel e omnicanal: entendendo o básico

Simplificando, o marketing multicanal, cross-channel e omnicanal representa níveis variados de interação e integração entre canais de marketing.

Aqui está uma visão mais detalhada da abordagem de marketing distinta de cada um:

1. Marketing multicanal

O marketing multicanal envolve estabelecer presença em múltiplas plataformas independentes , como mídias sociais, e-mail, web e dispositivos móveis. O objetivo principal é aumentar a visibilidade da marca e atingir um público mais amplo. No entanto, o desafio é manter mensagens consistentes e uma experiência de marca unificada para os clientes.

2. Marketing entre canais

O marketing cross-channel dá um passo adiante ao integrar a experiência do cliente em diferentes canais. Ele se concentra em criar uma transição perfeita para os clientes à medida que eles passam de um canal para outro. Esta estratégia visa fornecer uma mensagem e experiência do usuário coerentes, aumentando o envolvimento e a retenção do cliente.

3. Marketing omnicanal

Finalmente, o marketing omnicanal é a abordagem mais avançada e centrada no cliente. Ele oferece uma experiência consistente e personalizada ao cliente em todos os canais e pontos de contato. A principal distinção é que o marketing omnicanal é apoiado por uma plataforma de dados do cliente (CDP), que fornece uma visão de 360 ​​graus dos clientes. Isso permite que os profissionais de marketing se concentrem no comportamento do cliente, em vez de nas escolhas de canais, permitindo que as empresas antecipem e atendam às necessidades dos clientes de maneira integrada.

Por que o marketing omnicanal é uma palavra da moda agora?

Antes de começarmos, sejamos claros: marketing omnicanal não é apenas uma palavra da moda; é uma estratégia que transformará seus esforços de marketing. E é apoiado por estatísticas.

• 73% dos clientes utilizam vários canais durante sua jornada de compra.
• As experiências omnicanal do cliente geram um aumento de 23% no AOV.
• 87% dos clientes acreditam que as marcas devem proporcionar uma experiência consistente ao cliente.
• Mensagens omnicanal consistentes levam a uma taxa de retenção de clientes 90% maior.
• As empresas que adotam estratégias omnicanal alcançam um aumento de 9,5% na receita anual em relação ao ano anterior

Claramente, uma estratégia de marketing omnicanal terá impacto nos seus resultados financeiros. Mas não se trata apenas de aumentar o AOV e o ROI. Com uma solução como o Architect, o marketing omnicanal também oferece aos profissionais de marketing a oportunidade de elevar as experiências dos clientes e construir relacionamentos profundos de uma forma que outras estratégias de marketing simplesmente não conseguem replicar. Trata-se de facilitar estratégias complexas para os profissionais de marketing, sem comprometer a qualidade dos dados ou ferramentas.

Aqui estão seis razões pelas quais o marketing omnicanal não é apenas uma palavra da moda; é uma obrigação para os profissionais de marketing. Porque, quando bem feito, ajuda você a entregar:

1. Experiências aprimoradas do cliente: oferece uma jornada contínua e personalizada em vários pontos de contato, atendendo ao consumidor moderno voltado para a conveniência.

2. Insights holísticos do cliente : Impulsionadas por um CDP, as empresas podem unificar dados de vários canais e fontes, permitindo decisões informadas e mensagens direcionadas para conversões mais altas.

3. Uma identidade de marca consistente: Omnichannel garante valores e mensagens de marca uniformes para promover reconhecimento, confiança e lealdade.

4. Uma vantagem competitiva: Marcas que dominam o marketing omnicanal ganham uma vantagem competitiva ao oferecer uma experiência abrangente e confiável ao cliente (acabamos de ver as estatísticas que comprovam isso).

6. Maior fidelização do cliente: Ao proporcionar interações consistentes e relevantes, o omnicanal estimula a fidelização, impulsionando o crescimento através de referências e avaliações positivas.

Explore uma biblioteca com mais de 100 modelos de jornada pré-construídos inspirados em estratégias de sucesso que você pode aproveitar em qualquer setor, canal e objetivo. Esses modelos oferecem uma base sólida para suas campanhas, ao mesmo tempo que permitem a personalização para se alinhar à identidade e aos objetivos exclusivos de sua marca. Personalize esses modelos para sua estratégia de marketing omnicanal no Architect e crie jornadas de cliente eficazes e contínuas em minutos que você sabe que funcionarão.

Aproveitando o marketing omnicanal para alcançar o crescimento

O marketing eficaz e orientado para o crescimento depende de uma estratégia omnicanal alimentada por um profundo conhecimento de seus clientes . Imagine ter todos os seus dados dispersos unificados perfeitamente em um único painel - é exatamente isso que a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) do Insider faz.

O CDP da Insider contém os dados para construir jornadas omnicanal de clientes bem-sucedidas para marcas líderes mundiais em todo o mundo. A plataforma combina dados de mais de 12 canais mais APIs para criar perfis de 360 ​​graus de cada cliente, para que as jornadas de marketing omnicanal do Architect sejam alimentadas por mensagens personalizadas e sob medida. Não estamos falando apenas de dados demográficos; estamos falando sobre preferências, história e comportamentos.

Seus clientes merecem mensagens relevantes e personalizadas em todos os canais, e você merece uma solução CX perfeita. O Architect faz as duas coisas, orientando efetivamente os usuários através de diferentes pontos de contato. Ao adaptar cada jornada aos dados coletados pelo CDP, os profissionais de marketing podem escolher estrategicamente as mensagens, pontos de contato e canais mais eficazes para cada cenário para impulsionar o crescimento.

Como o Architect transforma seus esforços de marketing

O Architect capacita as empresas a navegar pelas complexidades do marketing omnicanal com facilidade e eficiência. Na verdade, oferece o tempo de valorização mais rápido do mercado.

Então, o que exatamente o Architect pode fazer por você? Vamos explorar:

Automatize jornadas personalizadas

O Architect usa algoritmos de IA para analisar o comportamento e as interações do cliente , permitindo que você entregue mensagens e experiências personalizadas que capturam a atenção e impulsionam o envolvimento.

Modelos de jornada estratégica

Explore uma biblioteca com mais de 100 modelos de jornada pré-construídos inspirados em estratégias de sucesso que você pode aproveitar em qualquer setor, canal e objetivo. Esses modelos oferecem uma base sólida para suas campanhas, ao mesmo tempo que permitem a personalização para se alinhar à identidade e aos objetivos exclusivos de sua marca. Personalize esses modelos para sua estratégia de marketing omnicanal no Architect e crie jornadas de cliente eficazes e contínuas em minutos que você sabe que funcionarão.

Tomada de decisão baseada em dados

O Architect permite que você tome decisões informadas por meio de análise de dados em tempo real. Essa abordagem baseada em dados permite monitorar o desempenho de suas jornadas, otimizar elementos para obter o máximo impacto e dinamizar estratégias a qualquer momento.

Ambiente de trabalho colaborativo

Profissionais de marketing, designers e desenvolvedores podem colaborar perfeitamente e agilizar os fluxos de trabalho. O Architect opera em um painel com uma interface intuitiva de arrastar e soltar que toda a sua equipe pode usar e acessar. Garanta que todos os aspectos da jornada estejam alinhados com a visão da sua marca sem a necessidade de código ou envolvimento de TI.

Insights preditivos

Recursos de IA líderes do setor do Architect estude dados históricos para antecipar e prever o comportamento e as preferências do cliente , permitindo que você esteja um passo à frente e entregue a mensagem certa no momento certo.

“Aprimoramos a experiência de compra do nosso cliente ao longo da jornada com o Architect. [Funcionou extremamente bem ao nos ajudar a envolver nossos compradores em diferentes canais ao longo da jornada do cliente. Como empresa de comércio eletrônico, é um desafio tratar cada cliente de acordo com suas preferências, pois cada usuário do nosso site tem demandas e interesses diferentes. No entanto, a capacidade de IA do arquiteto funcionou de ponta a ponta com nossa equipe e nos permitiu fazer isso.”

• Gerente de comércio eletrônico, leia mais avaliações do G2 de clientes satisfeitos

Um olhar mais atento: a amplitude do canal do Architect

Os clientes interagem com vários canais antes de fazer uma compra, alternando entre plataformas e avaliações. Isso torna a ampla amplitude de canais uma prioridade para qualquer plataforma de marketing omnicanal, e o Insider oferece suporte a mais de 12 canais, além de centenas de integrações de API.

Com o Insider, você pode conectar canais como e-mail, aplicativo, web, anúncios, notificações push, canais offline, chamadas de API (como WhatsApp Business, Line, Zendesk, etc.), call centers e SMS – e unificar todos esses dados dentro uma única plataforma. Imagine o tempo economizado quando você pode criar jornadas de clientes em todos os canais em uma plataforma.

Por que a amplitude do canal é essencial? Em primeiro lugar, atende às diversas preferências do cliente. Com os clientes gravitando em torno de diferentes modos de comunicação, uma abordagem de canal amplo garante que os profissionais de marketing possam se conectar por caminhos onde os clientes se sintam mais confortáveis, resultando em um envolvimento mais profundo. Alcançar os clientes com mensagens consistentes em vários canais facilita uma jornada holística do cliente. Reconhecendo os caminhos não lineares que os clientes tomam, uma presença diversificada em canais garante experiências consistentes e contínuas à medida que eles navegam pelos vários pontos de contato.

E não se esqueça, o cansaço do canal está bem vivo e bem. A fadiga do canal ocorre quando os clientes ficam desinteressados ​​ou indiferentes devido à exposição excessiva às mensagens de marketing por meio de um único canal de comunicação.

Quando uma marca depende fortemente de um único canal para se comunicar com seu público, mensagens repetidas podem causar cansaço e redução do interesse. Com uma experiência omnicanal, os profissionais de marketing podem evitar colocar todos os seus esforços de comunicação na mesma cesta e criar uma jornada do cliente mais equilibrada, envolvente e eficaz.

Como Slazenger obteve um ROI de 49X em apenas 8 semanas graças à solução de marketing omnicanal da Insider

A Slazenger estava procurando uma solução eficaz de experiência do cliente omnicanal para aumentar o envolvimento e ampliar o ROI de sua pilha de martech. O principal objetivo da equipe de comércio eletrônico era personalizar as experiências dos clientes com segmentos de usuários precisos e mensagens contextualmente relevantes.

O varejista global de esportes envolveu os compradores com mensagens sobre os produtos nos quais eles já haviam demonstrado interesse por meio de notificações oportunas de queda de preços e lembretes de carrinhos abandonados. Essas mensagens baseadas em IA entregues via Architect ajudaram a Slazenger a alcançar um ROI de 49X em dois meses.

Descubra a história completa de Slazenger

Um olhar mais atento: os recursos de IA do Architect

Com um conjunto de recursos orientados por IA, o Architect equipa as equipes de marketing com as ferramentas necessárias para navegar pelos altos e baixos das jornadas modernas dos clientes.

Ao automatizar tarefas complexas, prever o comportamento dos clientes e otimizar a entrega de conteúdo , O Architect libera os profissionais de marketing de processos manuais, permitindo-lhes redirecionar seus esforços para o planejamento estratégico, a criatividade e o gerenciamento holístico de campanhas.

Vamos nos aprofundar em uma seleção de recursos de IA do Architect que estão remodelando a forma como marcas em todo o mundo se conectam com seu público.

Cinco recursos baseados em IA para elevar seus esforços de marketing omnicanal

Na Insider, trabalhamos muito para facilitar a vida dos profissionais de marketing. É por isso que criamos uma série de recursos baseados em IA no Architect para ajudar as equipes de marketing a serem mais eficazes, eficientes e produtivas, incluindo (mas não se limitando a!):

1. Segmentação preditiva: use algoritmos avançados de IA para agrupar usuários de forma inteligente com base em comportamento e preferências. Ao analisar interações passadas, nossa segmentação preditiva identifica os segmentos mais promissores, permitindo que os profissionais de marketing entreguem mensagens altamente direcionadas e relevantes para cada grupo.
2. Otimização do tempo de envio: use insights baseados em dados para determinar o melhor tempo de entrega da mensagem. O Insider analisa os padrões históricos de engajamento de cada usuário e considera fatores como fusos horários para garantir que as mensagens cheguem aos destinatários quando eles têm maior probabilidade de interagir.
3. Seleção automática do vencedor da divisão A/B: simplifique o processo de teste A/B selecionando automaticamente a variante vencedora com base em métricas de sucesso predefinidas. O recurso elimina a tomada de decisões manuais, economizando tempo e garantindo que as campanhas sejam otimizadas para o conteúdo ou estratégia de melhor desempenho.
4. Próximo melhor canal: aproveite insights de dados e IA para recomendar o canal de comunicação mais eficaz para envolver usuários individuais. Ao avaliar as preferências e comportamentos de cada usuário, esse recurso orienta os profissionais de marketing na escolha do canal que se alinha com a probabilidade de envolvimento do usuário, maximizando assim o impacto de cada mensagem.
5. Geração de conteúdo: use IA para criar conteúdo personalizado e envolvente em grande escala. Este recurso automatiza a criação de vários elementos de conteúdo, como linhas de assunto, texto do corpo do e-mail e mensagens de notificação push, aliviando o processo manual de criação de conteúdo.

“ Incrível aumento de 30% no CR usando a plataforma de automação de marketing omnicanal da Insider, Architect. Queríamos construir jornadas entre canais que fossem consistentes com a experiência que oferecemos aos nossos usuários. O Insider tornou isso possível, e com que facilidade também! Nós realmente gostamos de usar a plataforma para visualizar e criar jornadas entre canais complexas e simples, completas com elementos personalizados detalhados e escolhas baseadas em dados possibilitadas pela plataforma.”

– Consultor de marketing, leia mais avaliações do G2 de clientes satisfeitos

Como a MAC Cosmetics alcançou um ROI de 17,2X usando a orquestração de jornada omnicanal do Insider

A MAC Cosmetics buscava recuperar carrinhos abandonados e aumentar as compras. A equipe recorreu ao Insider's Architect para envolvimento omnicanal.

Por meio do banco de dados unificado de clientes da Insider, que consolidou os dados de comportamento do usuário da variedade de canais da MAC, a gigante da beleza adaptou as jornadas individuais dos clientes para otimizar o impacto e a eficiência. Essa abordagem permitiu à MAC reconquistar potenciais pessoas que abandonaram o carrinho de forma eficaz, impulsionando as vendas ao apresentar recomendações personalizadas de produtos e contribuindo para um ROI de 17X.

Conheça a história completa da MAC Cosmetics

Aumente a fidelidade do cliente e o ROI com a solução de marketing omnicanal da Insider

O marketing omnicanal não é apenas uma vantagem, é essencial para um crescimento sustentado . A capacidade de conectar canais perfeitamente, compreender profundamente os clientes, manter experiências de marca consistentes e obter vantagem competitiva é tudo possível com o Architect.

O Architect capacita as empresas a orquestrar essas estratégias complexas sem esforço, aproveitando insights baseados em IA para personalizar interações, prever as necessidades dos clientes e otimizar campanhas . Reserve uma demonstração hoje para descobrir como o Insider pode ajudá-lo a construir jornadas impactantes do cliente nos canais favoritos de seus clientes.

Sobre o Insider

O Insider – uma plataforma única para criar experiências individualizadas e entre canais – permite que os profissionais de marketing corporativos conectem dados de clientes entre canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas de cliente. Os profissionais de marketing usam a plataforma do Insider para oferecer experiências consistentes e envolventes na Web, aplicativos, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e muito mais.