Marketing
Três maneiras pelas quais os líderes de marketing podem criar estratégias de CX à prova de recessão em 2023
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Onze anos atrás, Alexis Madrigal, editor sênior da revista “The Atlantic”, descobriu que 56% de seu tráfego vinha de fontes privadas desconhecidas – não de plataformas públicas como Facebook ou Twitter. Ele percebeu que, se os profissionais de marketing estivessem apenas rastreando o engajamento nas mídias sociais, estariam vendo apenas a pequena ponta do iceberg. Havia muito mais por baixo que eles não sabiam. Daí o termo dark social. Esse tipo de atividade não pode ser visto. Dark social é um canal de comunicação privado. Envolve textos individuais, chats em grupo, textos em grupo e conversas em comunidades privadas de mídia social por meio de plataformas como Slack,
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