Como a reputação do seu domínio afeta a entrega de e-mail (e como melhorá-la)

Você já se perguntou por que seus e-mails lindos e inspirados parecem não ter tração? Pode não ser um problema com os próprios e-mails.

A reputação do seu domínio tem um grande impacto na entregabilidade do seu e-mail.

Dois especialistas em entregabilidade da ActiveCampaign – Hanna Fray e Patrick Cappy – conduziram um webinar para falar sobre entregabilidade – e o impacto que a reputação do seu domínio tem.

Ouça a gravação acima ou leia a recapitulação abaixo para aprender:

• Como pensar sobre a reputação do domínio
• Como a reputação do domínio afeta sua capacidade de entrega de e-mail
• Como usar a reputação do domínio para melhorar a capacidade de entrega de e-mail

Como pensar sobre a reputação do domínio

Como remetente, você é responsável por construir e manter a reputação do seu domínio. E se você mudar de plataforma, sua reputação o seguirá – ela não é redefinida.

A reputação do domínio é a integridade geral do seu domínio em faixas, conforme interpretado por provedores de caixa de correio como Gmail, Yahoo e AOL.

Pense na reputação do domínio como uma pontuação de crédito. Uma pontuação “alta” significa mais e-mails na caixa de entrada. Uma pontuação “baixa” (como resultado do histórico de envio negativo) levará tempo para ser construída e reparada ao longo do tempo.

A reputação do domínio é determinada por muitos fatores que influenciam o envolvimento do cliente:

• Quantas pessoas estão abrindo e clicando em seus e-mails
• Suas taxas de reclamação de spam
• Quantas pessoas estão usando seus e-mails como spam e denunciando você para esse provedor de caixa de correio?
• Taxas de rejeição? Você sabe muito, e-mails inválidos são devoluções definitivas na sua lista? Você está vendo alguns que você conhece, estrangulamento ou rejeições suaves com base na aplicação de taxas de fluxo

Como a reputação do domínio afeta sua capacidade de entrega de e-mail

A reputação do seu domínio ajudará ou prejudicará sua capacidade de entrega – e esse impacto está sempre mudando.

Basicamente…

Reputação de domínio alta = boa capacidade de entrega

Reputação de domínio baixa = entrega ruim

A reputação do seu domínio pode afetar:

• Posicionamento : seus e-mails estão chegando na caixa de entrada ou sendo filtrados para outras pastas, como Spam ou Promoções?
• Entrega : Seus e-mails estão sendo entregues? Há atrasos ou bloqueios completos?

Você deseja que seus e-mails cheguem à caixa de entrada principal de um usuário, portanto, o posicionamento é importante. Mas, às vezes, as mensagens chegam a lugares que você não espera ou não quer que estejam.

“Apenas 1 em cada 5 usuários têm os filtros de Promoções ativados em suas caixas de entrada, MAS 45% desses usuários verificam a pasta Promoções todos os dias. Portanto, se seus e-mails forem para Promoções, não entre em pânico! Ainda vai para a caixa de entrada. E a pasta Promoções é sempre melhor que Spam”, diz Hanna.

Se você estiver vendo problemas de entrega, talvez esteja enfrentando um problema conhecido como "limitação". A limitação significa que, sempre que você tiver envios atrasados, é provável que você esteja enviando muitos e-mails para um determinado provedor de caixa de correio ao mesmo tempo.

Nem todos os provedores de caixa de correio são criados iguais. Existem dois tipos:

• Baseado na Web : Estes incluem Gmail, Outlook, Yahoo!, AOL
• ISPs : Estes incluem Comcast, CenturyLink, Verizon

Mais problemas de limitação tendem a aparecer com os ISPs.

Como você pode medir o sucesso de sua entregabilidade?

Existem 3 maneiras principais de medir o sucesso de sua entregabilidade:

• Rejeições : quando as pessoas saem imediatamente de uma página
• Cancelamentos de assinatura : quando as pessoas saem da sua lista de e-mail
• Taxas de abertura : com que frequência as pessoas abrem seus e-mails (em média)

Se você tiver uma alta taxa de rejeição, pode ser que você esteja enviando mensagens para uma lista antiga. Isso pode parecer negativo para muitos provedores de e-mail e ser motivo suficiente para fazê-los retornar.

No que diz respeito às taxas de rejeição, existem 2 tipos diferentes - rejeições duras e rejeições suaves. Um é permanente – você nunca pode enviar para um endereço novamente após um hard bounce – e um é temporário. Pode ser devido à reputação do seu domínio, ao conteúdo, ao seu endereço de e-mail “De” e a vários fatores.

Agora prepare-se para ouvir algo que você provavelmente não pensou que ouviria: você quer que as pessoas cancelem a assinatura .

Cancelamentos vão acontecer; é apenas um fato. As pessoas podem entrar em pânico quando veem as taxas de cancelamento de assinatura dispararem, mas nem sempre é tão ruim quanto um único número diz. Quando você para de enviar e-mails para pessoas que não os querem, você pode se concentrar naqueles que querem.

Mas se uma pessoa tentar cancelar a inscrição e você ainda enviar e-mails, verá algo que tem um impacto muito mais negativo na reputação do seu domínio – e essa é a temida marca de Spam.

“Os cancelamentos de assinatura não afetarão sua reputação de forma alguma”, diz Patrick. “Mas se as pessoas tentarem cancelar a inscrição e você ainda enviar e-mails, elas podem denunciá-lo como spam. E isso será uma marca negra na reputação do seu domínio, o que pode afetar negativamente você daqui para frente.”

Apenas lembre-se – um cancelamento de inscrição é muito melhor do que lidar com um rótulo de Spam.

A medida final de sucesso são as taxas de abertura. “Um velho, mas um presente!” diz Hanna.

Se você tiver aberturas altas, provavelmente terá um bom engajamento. As pessoas querem seu conteúdo e você está enviando conteúdo inteligente e personalizado. Mas se você tiver baixas taxas de abertura, isso provavelmente é indicativo de baixo engajamento.

“Muitas vezes, vemos os remetentes assumirem que uma baixa taxa de abertura significa que há baixa capacidade de entrega em jogo e que talvez o ESP (provedor de serviço de e-mail) seja o culpado”, diz Hanna. “Embora o ESPS detenha algumas das apostas, a reputação do domínio supera em muito qualquer outro indicador do que fazer com seus e-mails. E geralmente isso significa apenas que você precisa trabalhar na reputação desse domínio para aumentar esse engajamento.”

Como regra geral, os ESPs gostam de ver cerca de 15% como uma boa taxa de abertura média, mas não há problema em ser menor do que isso.

Como usar a reputação do domínio para melhorar a capacidade de entrega de e-mail

Se você não tiver como monitorar a reputação do seu domínio, encontre-o primeiro.

1. Dá-lhe mais consistência na entrega de mensagens:
2. Ele ajuda você a segmentar públicos específicos e aumentar o engajamento: mais engajamento significa melhor reputação
3. Aumento positivo nas principais métricas: aberturas, cliques, visitas ao site etc. É um efeito dominó de melhor sucesso e receita para seus esforços de marketing

Entrega máxima significa manter uma reputação de domínio positiva. Quanto maior sua reputação, mais ROI você verá. Como você pode fazer isso considerando todos os fatores que influenciam a reputação?

Aqui estão 3 ações a serem tomadas para aumentar sua capacidade de entrega com uma boa reputação de domínio:

1. Monitore as métricas de reputação do seu domínio e o posicionamento da caixa de entrada com ferramentas de terceiros
2. Mantenha seus dados limpos
3. Preste atenção ao comportamento do seu destinatário

Que tipos de ferramentas gratuitas existem para ajudar você a monitorar as métricas do seu domínio? Um popular é o Google Postmaster. Melhor ainda, é grátis.

Google Postmaster.

O Google Postmaster ajuda a manter e rastrear a reputação do seu domínio monitorando:

• Taxas de reclamação de spam
• Reputação de IP
• Pontos de dor

Você também pode usar ferramentas de teste de semente, que é uma ferramenta que gera uma lista de endereços de e-mail falsos para você testar campanhas de envio para validar a renderização da campanha e medir o posicionamento da caixa de entrada.

“Lembre-se de que, embora as ferramentas de teste de sementes possam fornecer bons insights, nosso melhor conselho é ter cautela”, diz Hanna. “Você está enviando esta campanha para e-mails falsos, então ela só vai até certo ponto para ajudá-lo a fazer mudanças positivas no desempenho do seu e-mail.”

“Esses insights nem sempre serão indicativos de seu desempenho real de e-mail. Não é uma representação 100% de seus esforços de marketing por e-mail. Está simplesmente lá como um indicador que fornece uma perspectiva geral do que poderia estar acontecendo com sua capacidade de entrega. Então você pode tomar decisões de ajuste.”

Garantir que você tenha dados limpos é uma ação importante. Uma reputação de domínio negativa pode vir de algo tão simples quanto uma taxa muito alta de hard bounce (e-mail inválido) ao longo do tempo. Pode ser tentador enviar e-mails para todos em sua lista o máximo possível, mas usar pouca ou nenhuma segmentação ou não ter um protocolo de encerramento para remover destinatários inativos pode ter consequências para sua reputação.

“Ter práticas de inscrição fortes é como você pode ajudar a manter esses dados limpos desde o início. Portanto, pense em usar ferramentas como double opt-in ou CAPTCHA apenas para ajudar a protegê-lo de inscrições desinteressadas ou bots que não ajudarão seus números de engajamento a refletir dados precisos”, diz Hanna.

Por fim, o comportamento do cliente é um parâmetro para você saber quais mudanças precisa fazer. Você está vendo mais posicionamento na pasta de spam? Reclamações recentes de spam sobre envios recentes? Certos tipos de comunicação recebem melhor engajamento do que outros? Certos opt-ins que resultam em uma quantidade maior de cancelamentos de assinatura? Os comportamentos do cliente forçam você a olhar para seus processos e fazer melhorias.

Em outras palavras, é uma das chaves para o castelo de boa reputação de domínio. Ele pode dizer o que você deve tentar mudar no envio de e-mail.

Quando você mudar alguma coisa, tente mudar apenas uma coisa de cada vez. Dessa forma, você pode prestar atenção a quaisquer tendências e métricas que esteja acompanhando. Preveja que pode levar cerca de 30 a 90 dias para que as alterações feitas entrem em vigor.

Por que a reputação do domínio é tão importante para a entregabilidade?

Lori Vaughn, Diretora de Entrega e Conformidade da ActiveCampaign, esteve no quarteirão o suficiente para saber que a entrega é altamente impactada pela reputação do domínio. Sempre foi assim? Continuará a ser importante?

"Sim. Uma reputação de domínio é muito importante agora. E isso só vai ficar mais importante à medida que progredimos. Se você pensar em autenticação de e-mail, ela está realmente identificando e unificando o comportamento baseado em domínio”, diz Lori.

“Muitas vezes você obtém um impacto positivo se seus comportamentos forem positivos e suas melhores práticas forem positivas. E unificar todas as reputações de seu domínio em um domínio é um impacto positivo porque você pode aproveitar isso em todos os lugares diferentes. Portanto, a autenticação será fundamental no futuro.”