Etapas cruciais para converter navegadores em compradores - DigitalMarketer

Há algo reconfortante e agradável em criar uma rotina em que as pessoas o conheçam, seja um café favorito ou um lugar para passear ou uma cervejaria local onde chamam seu cachorro pelo nome.

Muitas empresas podem criar essa experiência de compra personalizada para converter mais navegadores em compradores. Mas pode ser difícil fazer isso online, onde você não pode olhar nos olhos de um cliente ou perguntar facilmente o que ele precisa enquanto navega nas prateleiras digitais. Ainda assim, ouvimos regularmente sobre a necessidade de personalização de comércio eletrônico.

Para aproveitar essa oportunidade, vamos definir a personalização, a melhor maneira de começar a implementá-la e os métodos para otimizar seus esforços.

Definindo “personalização” no comércio eletrônico

Personalização e personalização podem parecer a mesma coisa, mas existem algumas distinções importantes. Divulgá-los facilita a compreensão da personalização e como ela pode ser aplicada nas operações de comércio eletrônico.

Para o seu site e esforços de vendas, a personalização usa dados e percepções do cliente para criar uma experiência de compra específica para cada cliente. Esses esforços podem incluir mostrar produtos relevantes, servir recomendações e ajustar o conteúdo com base no comportamento anterior do cliente.

As empresas também podem tentar personalizar os níveis de serviço ou selecionar pop-ups e sobreposições específicos com base no status do cliente.

A personalização, por outro lado, geralmente se refere a escolhas orientadas pelo cliente. Estes vão desde o óbvio (seleção ou classificação por tamanho, cor, preço, etc.) até esforços detalhados específicos para o indivíduo (um cliente opta por não ver certos tipos de produtos). Ao pensar na personalização como algo dirigido pelo cliente, você começará a identificar maneiras de usar suas seleções para criar experiências personalizadas.

Como a personalização cria uma melhor experiência de compra

Para criar uma experiência de compra personalizada, as empresas de comércio eletrônico precisam investir em pesquisa de público. Ao entender seus clientes e o que eles desejam, você pode criar uma experiência individualizada que converterá os navegadores em compradores.

Você vai querer criar uma imagem tão completa quanto possível do comprador. Faça perguntas básicas sobre a experiência, incluindo:

• Quais são as necessidades deles que você pode e não pode atender?
• Quais são seus desejos ou coisas que os levam ao limite para fazer uma compra?
• O que os motiva a fazer esta compra neste momento?
• Por que eles deveriam escolher você para atender às suas necessidades e desejos específicos?

Depois de entender bem seus clientes, você pode começar a criar uma experiência de compra personalizada para eles. Aprenda sobre suas necessidades e desejos imediatos. EU

É mais fácil sugerir os produtos certos quando você sabe o que eles visualizaram recentemente ou em qual anúncio clicaram para acessar seu site. Você está construindo com base nos gostos deles e refinando as sugestões com base no que gera aquela segunda compra.

Entender por que alguém valoriza sua marca também pode ajudá-lo a criar descontos personalizados ou ofertas especiais que atraiam compradores. Se você é conhecido pelo atendimento ao cliente, pode aproveitar isso para um slogan de anúncio: “Atendimento ao cliente de classe mundial com frete grátis em todos os pedidos acima de US$ 20.”

É mais do que apenas um acordo; é redigida na linguagem que você sabe que eles apreciam. Vinculá-lo ao envio e suporte ao pedido também reforça sua marca como aquela que se preocupa com o cliente.

Finalmente, é importante garantir que o cliente se sinta valorizado e apreciado. Agradeça a eles por seus negócios e cuide prontamente de quaisquer problemas que possam ter. Criar um relacionamento positivo com seus clientes garante que eles continuem voltando para mais.

3 etapas a seguir para começar a personalizar

Para começar com a personalização, as empresas precisam seguir três etapas: coletar dados, analisar dados e implementar a personalização.

1. Colete dados

O primeiro passo é coletar dados sobre seus clientes. Isso pode incluir informações como dados demográficos, localização, quais dispositivos eles usam, quais páginas visitam em seu site e em quais produtos estão interessados. Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem coletar esses dados, como por meio de cookies de site, pesquisas e programas de fidelização de clientes.

2. Analise os dados

Depois de coletar dados sobre seus clientes, é importante analisá-los para entender suas necessidades e preferências. Isso ajudará você a determinar a melhor forma de personalizar sua experiência de compra. Várias ferramentas estão disponíveis para ajudar nessa análise, como software analítico e ferramentas de segmentação de clientes.

3. Implemente a personalização

A etapa final é implementar a personalização em sua loja de comércio eletrônico. Isso pode incluir a criação de uma página inicial personalizada, a recomendação de produtos semelhantes, o uso de dados para segmentar clientes em diferentes grupos ou a oferta de descontos. Ao personalizar a experiência de compra, as empresas podem aumentar as taxas de conversão e o valor médio do pedido.

As 5 principais maneiras de personalizar a experiência de compra

A personalização pode ser uma experiência incrivelmente complexa ou uma operação mais simples com base em sua pilha de tecnologia e na quantidade de dados que você usa. Para começar, há alguns esforços principais a serem implementados que podem começar com dados mínimos da sessão atual e, em seguida, passar para o rastreamento e a utilização de longo prazo.

1. Use dados para recomendar produtos

Uma das maneiras mais eficazes de personalizar a experiência de compra é usar dados para recomendar produtos. Isso pode incluir dados de compras anteriores, histórico de navegação e atividades de mídia social.

Ao entender o que os clientes compraram no passado, as empresas podem fazer recomendações de produtos semelhantes ou complementares. Isso ajuda os clientes a encontrar o que procuram com mais facilidade e permite que as empresas façam upsell e cross-sell com eficiência.

2. Crie uma página inicial personalizada

Outra forma de personalizar a experiência de compra é criar uma página inicial personalizada. Isso pode incluir recursos como produtos recomendados, itens visualizados recentemente e até mesmo uma mensagem de boas-vindas personalizada.

Ao criar uma página inicial personalizada, as empresas podem garantir que cada cliente se sinta valorizado e que possam encontrar facilmente o que procuram, reforçando a identidade da sua marca como útil e atualizada.

Considere vincular as páginas iniciais a fontes de tráfego e referência para que alguém que esteja olhando para sua conta do Instagram acesse uma página preenchida com produtos e vídeos que você cria. É uma maneira fácil de iniciar o frutífero processo de compreensão do comportamento do cliente em todos os canais.

3. Use dados para criar campanhas de marketing direcionadas

Outra maneira eficaz de personalizar a experiência de compra é usar dados para criar campanhas de marketing direcionadas. Isso envolve o uso de dados do cliente para segmentá-los em diferentes grupos e, em seguida, criar mensagens de marketing personalizadas para cada grupo. Isso pode incluir descontos ou promoções especiais para grupos específicos de clientes.

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Não negligencie pequenos elevadores aqui. Cumprimente os clientes diretamente pelo nome. Ajuste as mensagens com base na região do usuário. Adapte-se a eventos locais e outras experiências mais amplas que evitam que seu conteúdo pareça muito geral, mesmo que não seja hiperpersonalizado.

4. Use dados para segmentar sua lista de e-mail

Você também pode personalizar a experiência de compra segmentando sua lista de e-mail. Isso envolve agrupar os clientes com base em seus interesses, dados demográficos ou histórico de compras. A maioria das ferramentas de marketing por e-mail rastreia informações detalhadas do cliente que você pode aproveitar.

Por exemplo, monitorar quando os clientes foram visitados pela última vez permite que você envie um e-mail às pessoas sobre como “já faz um tempo”.

Ao segmentar sua lista de e-mail, você pode enviar mensagens mais direcionadas e relevantes para cada grupo de clientes. Isso pode levar a taxas de abertura e cliques mais altas, bem como aumento de vendas e receita.

5. Páginas de produtos personalizadas criando variantes

A forma final de personalizar a experiência de compra é usar dados para criar uma página de produto personalizada. Ou, pelo menos, crie uma página que pareça adequada ao indivíduo com base em um contexto e informações mais amplos.

Quando você pode ser muito detalhado, isso envolve o uso de dados do cliente, como histórico de compras e comportamento de navegação, para recomendar produtos semelhantes ou complementares. Você precisará de um site dinâmico que se adapte à sua história e hábitos em tempo real.

Se você não tiver um site robusto, considere criar blocos para cada seção de suas páginas de destino ou páginas de produto para cada SKU. Em seguida, você pode criar agrupamentos personalizados porque os blocos pré-existentes que você usa correspondem ao que as pessoas veem em campanhas de marketing mais amplas. À medida que você se torna mais sofisticado, esses blocos podem ser o que você insere dinamicamente em diferentes elementos à medida que o cliente compra em seu site.

Ao criar uma página de produto personalizada, as empresas podem aumentar as taxas de conversão e ter uma chance melhor de obter valores de pedidos mais altos devido à relevância das promoções de up-sell e cross-sell.

Os benefícios da personalização para as empresas

Existem muitos benefícios da personalização para as empresas. Ao criar uma experiência de compra personalizada, as empresas podem aumentar as taxas de conversão, o valor médio do pedido e a fidelidade do cliente.

As taxas de conversão melhoram porque é mais provável que os clientes comprem de uma loja que os reconheça e ofereça produtos nos quais estejam interessados. Se você estiver fazendo marketing para as mesmas pessoas, pequenos esforços como usar o primeiro nome de alguém em um e-mail podem aumentar as taxas de conversão.

As empresas que personalizam as ofertas também tendem a ver os valores médios dos pedidos aumentarem de várias maneiras. Esses incentivos ajudam a levar as pessoas a fazer mais compras por impulso e alcançar pedidos gerais mais altos - um benefício que você pode aumentar ao fazer ofertas online tradicionais, como frete grátis para pedidos de um determinado valor.

Finalmente, estudos também mostram que a personalização pode melhorar a fidelidade do cliente. Estudos descobriram que mais da metade das pessoas está aberta a receber experiências personalizadas, e 72% das que as obtêm acabam gastando mais ou comprando com mais frequência. Isso ocorre porque os clientes se sentem apreciados e valorizados quando são reconhecidos e oferecidos produtos que olham ou seguem.

No geral, a personalização é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a melhorar as taxas de conversão, o valor médio do pedido e a fidelidade do cliente. Quando usado corretamente, pode ser um fator-chave de sucesso para empresas de comércio eletrônico.

Crie uma experiência que você gostaria

Quando se trata de personalizar a experiência de compra, as empresas devem tomar algumas medidas para garantir que estão fazendo isso corretamente.

Em primeiro lugar, eles precisam coletar dados sobre seus clientes para que possam entender suas necessidades e preferências. Depois de obter esses dados, eles precisam analisá-los para determinar a melhor forma de personalizar a experiência de compra de cada cliente.

Em seguida, eles precisam implementar a personalização em sua loja de comércio eletrônico, o que pode incluir a criação de uma página inicial personalizada, a recomendação de produtos semelhantes, o uso de dados para segmentar clientes em diferentes grupos ou a oferta de descontos.

A peça final, no entanto, é revisar o esforço e garantir que ele agregue valor à experiência de compra. Pergunte se é algo que você gostaria ou se os elementos e a personalização atrapalham. Você não quer ser excessivamente pesado ou excessivamente assustador. O objetivo é mostrar às pessoas o que elas querem ver sem que sintam que você está processando muitos dados nos bastidores.