Mudanças de comportamento significam novos aprendizados para varejistas de comércio eletrônico

Para qualquer pessoa que trabalhe no setor de comércio eletrônico, é um ritual anual aguardar antecipadamente que os volumes de tráfego durante o período de pico sejam publicados. Por razões óbvias, o pico de 2020 provavelmente traria algumas surpresas.

A redução das compras na loja aumentou significativamente o tráfego online e com tantos dos grandes varejistas optando por manter as lojas fechadas na Black Friday, havia potencial para que os volumes de tráfego fossem distorcidos em um grau ainda maior.

Os comportamentos do consumidor registrados por fornecedores em suas plataformas ou por índices de varejo online moldaram a tomada de decisão no varejo durante anos. Novembro é sempre um mês de grande volume, mas quem poderia prever o quão grande seria?

De acordo com o IMRG Capgemini Online Retail Index, que acompanha o desempenho online de mais de 200 varejistas, as vendas em novembro dispararam para um aumento de 39% com relação ao ano anterior. Este foi um crescimento de 58% em relação a outubro, bem como um aumento na média móvel de três meses de 34%.

Comparando esses números com o tráfego em nossa plataforma de comércio eletrônico, há uma correlação notável. O tráfego aumentou um recorde de 38%, para 224 bilhões de solicitações, de 162 bilhões em 2019. O gráfico abaixo mostra que o padrão de tráfego é consistente com o dos anos anteriores, mas significativamente ampliado pela situação atual.

Medimos o tráfego pelo número de objetos de conteúdo solicitados. Somente na Black Friday, 14 bilhões (bilhões) de objetos de conteúdo foram entregues globalmente, totalizando 545 terabytes (TB) de dados. Isso foi um aumento de 35% em relação a 2019.

Em um ponto durante o dia, isso atingiu 308.000 solicitações por segundo, o que equivale a todos em cinco estádios de futebol lotados fazendo simultaneamente uma solicitação de conteúdo a cada segundo.

Ao longo de 10 dias, os objetos entregues chegaram a 96 bilhões, com uma largura de banda total impressionante de 3.600 (TB) equivalente a 20 anos de vídeo 4k.

Sem celebração? Vamos fazer compras online

Obviamente, o pico empurra os volumes, mas as comparações nessas figuras fornecem um instantâneo do incrível impacto que o bloqueio teve no comércio eletrônico em geral.

Festivais e feriados, por exemplo, foram silenciados, se é que foram celebrados, e isso está afetando as compras online. No sábado, 14 de novembro, o festival de Diwali, que normalmente veria famílias se reunindo em grande número em suas casas, foi drasticamente reduzido.

Isso pode ter explicado por que os volumes de tráfego online aumentaram inesperadamente. É também um indicador importante para os varejistas que atualmente estão considerando as tradicionais vendas do Boxing Day em lojas físicas.

Outros eventos também produziram volumes de pico. O lançamento da Sony Playstation 5 na quinta-feira 12 ^de Novembro, que estava disponível on-line viu um forte aumento na atividade on-line, e as unidades vendidas quase que instantaneamente.

Enquanto isso, eventos online, como o Singles Day, que durou quatro dias pela primeira vez neste ano, atingiram um recorde histórico em volumes, com as marcas lidando com 583.000 pedidos por segundo, de acordo com o Alibaba.

Em nossa plataforma, é interessante ver a grande diferença nos números quando você compara os números de novembro dos últimos dois anos. Mas mesmo olhando para os números do início do bloqueio pandêmico, ele mostra claramente os volumes de tráfego aumentando em abril, maio e junho para um nível de pico de volume dos anos anteriores.

A única anomalia neste caso foi em agosto, onde o tráfego foi ligeiramente inferior ao do ano passado, o que é provável que se deva ao levantamento temporário das restrições às viagens e à eliminação das restrições às compras físicas em muitos países.

Por outro lado, ao comparar os volumes em nossa plataforma com os dados de varejo do UK Office of National Statistics, isso mostra claramente que quando as lojas reabriram no Reino Unido em junho, as vendas no varejo aumentaram 13,8%, mas os números de tráfego online também cresceram, indicando que alguns clientes foram evitando um retorno às ruas e foram compelidos a comprar online.

Podemos até especular que os eventos deste ano produziram uma mudança permanente e o digital se tornará o principal canal de compras no futuro.

Pandemia também altera o uso do dispositivo

Nos anos anteriores, vimos o tráfego para dispositivos móveis aumentar, com números do Statista em março de 2020 sugerindo que a rotatividade do comércio eletrônico de dispositivos móveis continuaria a aumentar.

No entanto, desde as restrições à pandemia, vimos uma mudança na forma como os clientes estão consumindo conteúdo. O tráfego de desktop aumentou 6% para 37,11% de nosso tráfego, e a probabilidade é que trabalhar remotamente em casa esteja levando os clientes a usar seu dispositivo principal, enquanto o deslocamento, que praticamente parou, encorajaria mais compras pelo celular.

Otimização de mídia

Embora o tráfego tenha aumentado enormemente o throughput em nossa plataforma, a largura de banda não aumentou na mesma taxa. Durante o pico, enquanto os volumes aumentaram 38%, os tamanhos dos objetos em nossa plataforma diminuíram quase 2%.

Isso contrasta com a tendência de imagens maiores devido às novas tecnologias de tela. Entre 2015-2018, os tamanhos das imagens aumentaram em mais de 20%, mas os varejistas e marcas em nossa plataforma parecem estar aproveitando a mídia dinâmica não apenas para combater a necessidade de imagens maiores, mas também para otimizar o peso geral da página.

Resumo

Tendo como pano de fundo a pandemia global, este ano foi notável para o setor de comércio eletrônico, especialmente durante o período de pico. O aumento dos volumes de tráfego e a crescente sensibilidade dos padrões de tráfego em relação aos eventos off-line apontam para que o digital se torne o canal principal e um fator importante para os varejistas que planejam suas estratégias para 2021.

A maneira como os clientes estão consumindo conteúdo indica que entender o mix de canais digitais é crucial. Fornecer conteúdo e serviços usando as tecnologias certas será essencial para envolver os clientes digitalmente, já que o domínio de um único canal digital, como celular ou desktop, está se tornando uma coisa do passado e a entrega de conteúdo está mais distribuída.