Najlepsze strategie marketingowe szeptane do zastosowania w 2021 r.

Opublikowany: 2021-03-11

Chcesz poznać najbardziej godną zaufania strategię marketingową na świecie? Nie, nie są to reklamy typu „płatność za kliknięcie”, lokowanie produktów, reklamy podczas Super Bowl ani rekomendacje celebrytów. Najbardziej godna zaufania strategia marketingowa pochodzi prosto od innych ludzi — być może od osób, których nawet nie znasz. To marketing szeptany.

Badanie Nielsen wykazało , że 83% respondentów ufa rekomendacjom znajomych i rodziny. Wiele lat wcześniej podobne badanie wykazało , że 92% osób ufa rekomendacjom od ludzi w ogóle, nawet jeśli są zupełnie obcy. Szokujące, prawda?

To dużo zaufania do innych ludzi, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że tylko 42% konsumentów ufa banerom reklamowym, 46% ufa reklamom w mediach społecznościowych, a 56% ufa billboardom i innym reklamom zewnętrznym.

Zaufanie wpływa nie tylko na postrzeganie i reputację — badania wykazały, że 31% dorosłych Amerykanów twierdzi, że zaufanie do marki ma duży wpływ na decyzje zakupowe, a 37% przyznało, że miało ono duży wpływ.

Ponieważ poczta pantoflowa jest tak kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe konsumentów, nie ma problemu, aby stało się to priorytetem marketingowym w 2020 roku. Nie martw się — marketing szeptany nie jest nieuchwytnym „wirusem” taktyka. Jest znacznie bardziej konkretny. Poniżej zobaczysz dlaczego.

Czym jest marketing szeptany?

Marketing szeptany (WOMM, WOM, WOM marketing lub reklama szeptana) to rozpowszechnianie informacji dotyczących marki, produktów lub opinii między osobami za pośrednictwem rozmów.

Marketing szeptany nie jest zbiorową kampanią marketingową. To mały element kampanii marketingowej, która ma duży cios. Jak zobaczysz w strategiach i przykładach przedstawionych w tym artykule, marketing szeptany odgrywa kluczową rolę w każdej spójnej strategii marketingowej — niezależnie od tego, czy jest to wprowadzenie produktu, kampania marketingowa e-mailem czy strategia rozwoju mediów społecznościowych .

Marketing szeptany odbywa się zarówno organicznie, jak i poprzez amplifikację.

Na przykład organiczny spójrz na Teslę. Tesla nie reklamuje się, ale wszyscy wiedzą o najnowszych wydaniach produktów i nowościach firmy, ponieważ ludzie są fanatyczni wobec marki.

Uwielbiają o tym pisać, ćwierkać i rozmawiać — bez konieczności marketingu.

Aby zapoznać się z lepszym przykładem, spójrz na ostatnią kampanię Spotify za rok-w-recenzję 2019 Wrapped . Kiedy Spotify go wypuścił, wszyscy rozmawiali o wynikach, udostępniali w mediach społecznościowych i wysyłali SMS-y do znajomych i rodziny. To wszystko było organiczne, ale Spotify dodał dodatkowe wzmocnienie do kampanii, promując ją za pomocą reklam telewizyjnych, billboardów i reklam cyfrowych.

Jeśli masz gigantyczny kult, taki jak Nike, Disney lub Trader Joe's, reklama szeptana jest łatwa (a przynajmniej prostsza ). Po prostu wypowiadasz słowo, a masy rozpowszechniają wiadomości w niekontrolowanej reakcji łańcuchowej. Jeśli jednak prowadzisz mniejszą firmę, musisz sprytniej posługiwać się strategiami marketingu szeptanego.

6 najlepszych strategii marketingu szeptanego

Jeśli nie masz jeszcze ogromnej marki, która obserwuje, marketing szeptany nie będzie działał sam. Z drugiej strony, jeśli to zbudujesz, nie ma gwarancji, że przyjdą.

Nawet jeśli Twoja firma robi coś niesamowicie filantropijnego lub niesamowicie innowacyjnego, nikt nie będzie o tym mówił, jeśli o tym nie wie. Będziesz musiał zapalić kilka iskier, aby wzniecić pożar — tu właśnie pojawiają się te strategie.

Poniższe strategie to nie całe kampanie — tylko iskry, które rozpalą Twój ogień reklamowy.

1. Marketing doświadczeń

Jednym z najlepszych sposobów na wykorzystanie przekazu ustnego jest tworzenie doświadczeń, które zachęcą ludzi do rozmowy. Wraz z rozwojem mediów społecznościowych nigdy nie było to bardziej istotne. Ludzie uwielbiają dzielić się swoimi doświadczeniami, czy to za pośrednictwem Snapchata, historii na Instagramie, Twittera, Facebooka czy innych popularnych mediów. Stwórz doświadczenie, którym możesz się dzielić, a nieodłącznie pobudzisz marketing szeptany.

Marketing doświadczeń może być tak duży, jak Burning Man i Coachella lub tak mały, jak zestaw słuchawkowy wirtualnej rzeczywistości i ulepszony Pokemon na twoim podwórku. Pomyśl o grillowaniu hibachi — jasne, jedzenie jest dobre, ale ludzie wybierają zabawnych kucharzy, latające krewetki i eksplodujące płomienie.

Świetnym przykładem małej firmy, która perfekcyjnie realizuje marketing doświadczeń , jest agencja marketingowa EKR z Provo w stanie Utah. Prowadzą marketing szeptany w społeczności Utah bez szalonego budżetu. EKR organizuje coroczny post-Halloween Slash Bash , podczas którego gromadzi pracowników, klientów i społeczność w celu zapewnienia dobrego jedzenia, dobrej zabawy i dobrego miażdżenia dyni. Nic tak nie wywoła reklamy szeptanej jak dyniowe katapulty, żurawie z dyni i wypełniony dyniami tor przeszkód.

Jeśli chcesz, aby ludzie zaczęli rozmawiać, stwórz doświadczenia, o których będą mogli porozmawiać z innymi.

2. Media społecznościowe

Wszyscy są w mediach społecznościowych i istnieją sposoby na zaangażowanie ich na tych kanałach, aby wywołać marketing szeptany. I nie, nie wymaga to wydawania sześciocyfrowych sum na roczne wydatki na reklamę w mediach społecznościowych ani tworzenia wirusowej debaty na temat niebieskich lub białych sukienek.

Weźmy na przykład Wendy. Wendy's zgromadził ponad 3,4 miliona obserwujących na Twitterze dzięki dowcipowi i wręcz dzikim tweetom – nie są wymagane żadne wydatki na marketing ani strategie wzrostu obserwujących. Wystarczy jeden, a może wielu utalentowanych pisarzy.

Popularne hashtagi to kolejny sposób na wzmocnienie marketingu szeptanego. Celowo tworząc hashtag dla produktu, wydarzenia lub kampanii, dajesz odbiorcom prosty, spójny sposób na porozmawianie o tym.

Programy wspierania pracowników to świetny sposób na rozbudzenie reklam szeptanych w kanałach mediów społecznościowych. Krótko mówiąc, zachęcasz pracowników do udostępniania informacji na ich kontach osobistych swoim obserwatorom. Te posty mogą potencjalnie dotrzeć do szerszej publiczności i rozpocząć nowe rozmowy.

3. Opinie klientów

Recenzje mają znaczenie. Badania pokazują, że 95% osób czyta recenzje konsumentów przed dokonaniem zakupu, a 88% ludzi ufa recenzjom tak samo jak osobistym rekomendacjom. Opinie klientów to marketing szeptany w najczystszej postaci — to dosłownie klienci, którzy reklamują Twój produkt (na dobre lub na złe) ustami.

Zachęć zadowolonych klientów do pozostawienia recenzji Twojej firmy i produktów na Facebooku, Google, Amazon, Yelp!, G2 Crowd lub innych niszowych witrynach odwiedzanych przez docelowych odbiorców. Niektórzy ludzie uwielbiają zostawiać recenzje — zachęta nie jest konieczna. Inni potrzebują delikatnego popchnięcia lub niewielkiej zachęty (może 10% zniżki?).

4. Influencer marketing

Nie myl influencer marketingu z rekomendacjami celebrytów. Gwiazdy są zazwyczaj rozpoznawalnymi, ale niedostępnymi ikonami. Społeczeństwo oczekuje ich poparcia, więc zwykle mniej im ufamy — jedno z badań wykazało, że tylko 3% konsumentów ufa rekomendacjom celebrytów.

Influencerzy to jednak na ogół ludzie zaufani w pewnych kręgach. Zwykle są bardziej bliscy i przystępni, ale po prostu mają dużych, bardziej niszowych obserwujących. Według Barometru zaufania Edelmana 58% uczestników przyznało się do zakupu produktu z powodu rekomendacji influencera w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

Weźmy na przykład Ginger Runner. Ginger Runner to ultrabiegacz niezwiązany z marką, który publikuje recenzje butów i produktów na swoim kanale YouTube. Jeśli nie jesteś na scenie ultra, prawdopodobnie nigdy o nim nie słyszałeś, ale jeśli jesteś częścią społeczności, prawdopodobnie cenisz i szanujesz jego rekomendacje. Marki cały czas wysyłają mu darmowe buty w nadziei, że spróbuje i zrecenzuje produkty. Dzięki jego sugestiom natknąłem się na kilka świetnych butów, o których nigdy nie słyszałem. Oczywiście może to przynieść odwrotny skutek, jeśli ma mniej niż przyjemne doświadczenie z butem.

Najlepszym sposobem na wykorzystanie siły influencer marketingu jest znalezienie wpływowych osób w Twojej branży, które są (lub mogą zostać) rzecznikami Twojej marki. Ich wpływ i zasięg mogą wywołać rozmowy i zainteresowanie Twoim produktem lub marką, co odpowiada tysiącom dolarów równowartości wydatków na reklamę .

5. Treści generowane przez użytkowników

Zachęcanie do korzystania z treści generowanych przez użytkowników (UGC) i korzystanie z nich to podwójna wpadka — w rzeczywistości może to być po prostu potrójna wpadka. Oto jak to działa:

  1. Zachęcasz użytkowników do udostępniania ich treści. Może to być za pośrednictwem bezpłatnych produktów, wpisów do konkursów lub po prostu szansy na wyróżnienie się na swoim blogu lub w kanałach mediów społecznościowych.
  2. Użytkownicy udostępniają swoje unikalne treści na swoich kanałach społecznościowych swoim obserwatorom.
  3. Zmieniasz przeznaczenie tych wspaniałych treści i wykorzystujesz je na swoich kanałach (oczywiście po uzyskaniu pozwolenia).
  4. Pierwotny użytkownik jest podekscytowany, że Twoja marka udostępniła swoje treści i prawdopodobnie ponownie udostępni Twój post. Dodatkowo, jeśli są fanatykami Twojej marki, prawdopodobnie powiedzą o tym swojej małżonki, mamie, psu i każdemu, kto będzie słuchał. Bam – potrójny whammy!

6. Darmowy produkt

Kiedy nadchodzi 11 lipca, czy wiesz, gdzie wszyscy są? 7 jedenaście! Każdego roku 7-Eleven, największa sieć sklepów spożywczych w Ameryce, rozdaje około 9 milionów małych napojów Slurpee w słodkiej cenie free-99. Czemu? Aby ludzie zachwycali się przeładowanymi cukrem lodowymi smakołykami. A kiedy już są w sklepie, klienci mogą równie dobrze kupić pączka, napój energetyczny Monster i paczkę gum na drogę.

Oczywiście nie zawsze jest możliwe rozdawanie darmowych produktów w zamian za marketing szeptany, ale odpowiedni produkt na odpowiednim rynku może naprawdę wystartować. Slurpee kosztuje średnio mniej niż 18 centów — czy byłbyś skłonny zapłacić 18 centów, aby klient w Twoim sklepie tweetował o Twoim produkcie setkom lub tysiącom obserwujących? Myślę, że tak .

Kultowe przykłady kampanii marketingu szeptanego

Kiedy dobrze opanujesz marketing szeptany, wszyscy o tym wiedzą. Dlatego poznasz wszystkie poniższe przykłady marketingu szeptanego:

1. ALS Ice Bucket Challenge – przykład marketingu szeptanego

Pamiętasz to upalne lato, które spędziłeś na oglądaniu, jak wszyscy na Facebooku wylewają wiadra lodowatej wody na głowy ludzi? ALS Ice Bucket Challenge to fantastyczny przykład marketingu szeptanego.

Uczestnicy sfilmowali, jak wylewają im na głowy wiadro lodowatej wody. Następnie nominowano innych, aby zrobili to samo w mniej niż 24 godziny lub przepadli, przekazując darowiznę finansową na badania nad stwardnieniem zanikowym bocznym (ALS, zwanym również chorobą Lou Gehriga). Zjawisko szybko rozprzestrzeniło się w Internecie, a do akcji wkroczyli wszyscy, od profesjonalnych sportowców po dziadków.

Ostatecznie Stowarzyszenie ALS zebrało 115 milionów dolarów z kampanii, aby sfinansować dalsze badania i zwiększyć dostęp do opieki dla osób z ALS .

2. TOMS jeden za jednego – przykład marketingu szeptanego

Kupując parę TOMS, TOMS daje dziecku w potrzebie darmową parę butów. Jeden za jednego . Produkt i misja zajmują się marketingiem za siebie.

Kiedy but i model zostały wydane po raz pierwszy, wszyscy mówili o tym nowym obuwiu z wielu powodów. Jeśli zobaczyłeś kogoś noszącego parę, musiałeś zapytać: „Co to jest?” Następnie podadzą ci całą gadkę i poczujesz się zainspirowany do zakupu pary. Poza tym jest to fajnie wyglądająca para butów, która sprawia, że ​​czujesz się dobrze, kupując je i nosząc – czego nie lubić?

Ten model rozpowszechniał magię TOMS, aż prawie każdy miał parę na nogach lub schował się w szafie. Wiele innych marek przyjęło model kup-jeden-daj-jeden, ale żadna nie odniosła takiego sukcesu jak TOMS.

3. Dropbox oferuje bezpłatne przechowywanie – przykład marketingu szeptanego

OK, więc nie jest to dziś rewolucyjny pomysł, ale wtedy była to nowa taktyka marketingowa. Kiedy pamięć masowa w chmurze rosła i wszyscy zastanawiali się, czym jest ten biznes „przechowywania plików w chmurze”, Dropbox zaoferował 500 MB miejsca do przechowywania nowym klientom i ich osobom polecającym.

Ten darmowy produkt, w połączeniu z programem poleceń, pomógł Dropbox wystartować i zdobyć lojalnych klientów na wczesnym etapie gry. Gdy ktoś był ciekaw, jak zacząć korzystać z pamięci w chmurze, praktycznie każdy kazałby mu zarejestrować się w Dropbox. Przez chwilę Dropbox był bliski stania się czasownikiem przechowywania w chmurze! Na przykład, jak Uber do domu lub Venmo, twój przyjaciel, trochę gotówki.

Przeprowadź kampanię marketingową szeptaną

Marketing szeptany polega nie tyle na wymyślaniu super dowcipnych, wirusowych treści, co na oferowaniu niesamowitej wartości, której ludzie nie mogą się oprzeć dzieleniu się z innymi. Jeśli Twoja marka jest mała i stosunkowo nieznana, nie możesz polegać na całkowicie organicznym marketingu szeptanym, aby ją łapać i rozpowszechniać – będziesz musiał dolać trochę oliwy do ognia. Wypróbuj te strategie, aby zapalić płomień do następnej kampanii.

Następnym razem, gdy planujesz wprowadzenie produktu na rynek, strategię rozwoju w mediach społecznościowych lub kampanię e-mailową, zastanów się, w jaki sposób włączysz pocztę pantoflową do swojej kampanii. Czy kampania rozprzestrzeni się organicznie, czy będziesz musiał dodać trochę wzmocnienia? Czy darmowy upominek z produktem zapewni atrakcyjność kampanii, czy też influencer lepiej poradzi sobie z rozgłaszaniem wiadomości?

Jeśli potrzebujesz pomocy w dodaniu marketingu szeptanego do swoich kampanii e-mailowych, zapoznaj się z naszym kalendarzem planowania e-maili 2020 . Sprawdź co miesiąc sekcję „Pomysły na wysyłanie wiadomości e-mail”, aby znaleźć kreatywne sposoby na połączenie marketingu szeptanego z większą strategią marketingu e-mailowego.