Kliknij Segmentacja… Podział na segmenty

Kliknij……klik……kliknij…klik…klik…klik.

Co to jest segmentacja kliknięć?

Segmentacja kliknięć to proces polegający na samodzielnym segmentowaniu kontaktów na podstawie linku lub linków, które klikają.

Brzmi trochę nudno, prawda?

Cóż, nie będę kłamać. To trochę nudne.

Ale z marketingowego punktu widzenia używanie segmentacji kliknięć z ukierunkowanymi kampaniami e-mailowymi jest naprawdę fajne, naprawdę inteligentne i całkowicie tego warte. A skąd wiemy, że warto? Ponieważ to działa.

Segmentacja kliknięć poprawia… cóż… wszystko!

Podczas rozmowy z jednym z naszych doradców marketingowych dowiedziałem się, jak dobrze działa segmentacja kliknięć w połączeniu z ukierunkowanymi kampaniami e-mailowymi!

"Oni to kochają! Odkąd im o tym powiedziałem (segmentacja kliknięć), używają go na prawie wszystkich linkach, które umieszczają w swoich e-mailach. Stworzyli automatyczne wiadomości e-mail, które podążają za tymi segmentami kliknięć, a te ukierunkowane wiadomości e-mail uzyskują współczynniki otwarć między 67% a 82%!”

Nadal nie jesteś przekonany? Zobacz sam…

Widać wyraźnie, że ukierunkowane wiadomości e-mail wysyłane do segmentowanych list (na czerwono) miały fenomenalny wpływ nie tylko na współczynniki otwarć, ale także współczynniki klikalności. Odkryliśmy również, że zmniejszyło to całkowitą liczbę osób, które zrezygnowały z subskrypcji po otrzymaniu docelowej wiadomości e-mail, w porównaniu do ogólnej wiadomości e-mail.

Czym właściwie jest segment?

Segment to sposób na rozbicie dużej grupy na mniejsze grupy osób o pewnych cechach wspólnych, w oparciu o:

• Dane demograficzne
• Dane geograficzne
• Psychografia

Jeśli nie zajmujesz się marketingiem i/lub reklamą, prawdopodobnie nie słyszysz tych słów codziennie.

Heck, pracuję w branży, ale jeśli nie robimy badań, nie używamy tych słów na co dzień!

Podzielmy je więc i porozmawiajmy o tym, dlaczego mogą być ważne podczas segmentacji kontaktów.

• Dane demograficzne to w zasadzie dane statystyczne populacji lub, w przypadku e-mail marketingu, grupy kontaktów. Służy do łączenia ludzi w jedną grupę na podstawie ich wieku, dochodów, wykształcenia itp. Są to proste, proste i bezużyteczne dane. Co jest przydatne w niektórych sprawach, ale niezbyt osobiste.
• Geografia , jak sugeruje to słowo, dotyczy lokalizacji. I jak powie ci każdy pośrednik w handlu nieruchomościami; lokalizacja jest wszystkim. Ale to nie wszystko dla każdego. Jest to jednak ważna informacja, którą należy uzyskać, jeśli jesteś pośrednikiem w handlu nieruchomościami, małą siecią restauracji lub w zasadzie, jeśli prowadzisz lokalną firmę, która chce przyciągnąć lokalnych klientów / klientów / darczyńców itp.
• Psychografia odnosi się do gustów i postaw demograficznych. Zasadniczo ludzie spędzają tam swój czas i pieniądze. Ta informacja to marketingowe złoto. Jest to najbardziej przydatne, a zarazem najtrudniejsze, jakie zdobywają badacze marketingu informacyjnego.

Nie masz zespołu badaczy marketingu? W tym miejscu pojawia się segmentacja kliknięć. W zależności od opcji, które udostępnisz, dzięki segmentacji kliknięć Twoje kontakty mogą dostarczyć wszelkiego rodzaju informacje demograficzne, geograficzne i psychograficzne. Nigdy nie czując się jak liczba, a nie osoba.

Dlaczego powinienem używać segmentacji kliknięć?

Krótka i słodka odpowiedź to marketing docelowy. W świecie e-mail marketingu marketing docelowy to wysyłanie określonego e-maila do określonej grupy kontaktów. To tak, jakby trafić celownikiem laserowym.

Segmentacja kontaktów i wysyłanie ukierunkowanych kampanii e-mailowych może:

• Popraw wskaźniki otwarć
• Popraw sprzedaż/darowizny
• Popraw relacje z klientami

Segmentacja list z ukierunkowanymi kampaniami e-mailowymi działa dla wszystkich rodzajów firm, w tym organizacji non-profit.

Jak rozpocząć segmentację kliknięć?

Załóżmy, że prowadzisz firmę zajmującą się masażami i oferujesz wiele usług. Utworzyłeś formularz rejestracyjny na swojej stronie internetowej, a także na swojej stronie biznesowej na Facebooku. Kontakty rejestrują się codziennie, a teraz chcesz mieć pewność, że wysyłasz właściwe informacje… do właściwych osób.

Poświęć trochę czasu na ułożenie planu. Jeśli wykonasz pracę teraz, będziesz czerpać korzyści każdego dnia.

Najpierw zastanów się: Dlaczego ktoś miałby zapisywać się na moją listę e-mailową (ogólnie)?

1. Informacje o masażu ze względów zdrowotnych
2. Informacje jakie usługi oferuję
3. Chcąc otrzymywać promocje/wyprzedaże/kupony

Następnie spójrz na: Co mam do zaoferowania i/lub dlaczego ludzie korzystają z tych usług (konkretnie)?

1. Masaż szwedzki dla zdrowia i/lub relaksu
2. Masaż dla sportowców dla zdrowia i/lub przygotowania do imprezy
3. Masaż limfatyczny dla zdrowia

Utwórz swoje listy na podstawie odpowiedzi na powyższe pytania.

W moim przykładzie, w oparciu o powyższe odpowiedzi, mam trzy główne listy zainteresowań (oprócz Twojej ogólnej listy, która powinna zawierać wszystkie Twoje kontakty):

1. Zdrowie
2. Usługi
3. Promocje/wyprzedaże/kupony

Chodzi o to, że każdy, kto zapisuje się na Twoją listę e-mailową, zapisuje się z jednego z tych trzech powodów, jeśli nie wszystkich trzech (kontakty mogą znajdować się na więcej niż jednej liście). Uważaj na te podstawowe listy i strzeż ich. Najlepiej wysyłać na te listy tylko przy rzadkich lub specjalnych okazjach. Prawdziwą pracę wykonają twoje inne listy. *Wskazówka: początek kampanii kroplowej należy do kategorii „specjalna okazja”.

Aby to było jak najprostsze, użyjemy tylko kilku dodatkowych lub „docelowych” list:

• Masaż relaksacyjny
• Masaż dla sportowców
• Masaż limfatyczny

Są to listy, na które Twoje kontakty będą się segmentować poprzez segmentację kliknięć.

Pamiętaj, że może być tyle „docelowych” list e-mail, ile chcesz lub potrzebujesz. Wszystko zależy od tego, jak szczegółowe lub ukierunkowane są Twoje listy i e-maile.

Na przykład możesz chcieć również utworzyć listę dla „Wydarzeń lekkoatletycznych” i „Specjalnych okazji”. Powodem oddzielenia „specjalnej imprezy sportowej” od „wyjątkowej okazji” jest to, że niekoniecznie chcesz wysłać komuś, kto trenuje do Maratonu Bostońskiego, informacje o obniżkach cen za rezerwację przyjęcia dla nowożeńców.

Możesz jednak wysłać zarówno Maratończykowi, jak i Pannie Młodej informacje o tym, jak masaż obniża stres.

Oto przykład wysłania wiadomości e-mail na więcej niż jedną listę (nie martw się, jeśli ktoś znajduje się na więcej niż jednej liście, otrzyma tylko jedną kopię wiadomości e-mail):

Jak wdrożyć segmentację kliknięć

Teraz, gdy masz już skonfigurowane listy, nadszedł czas na utworzenie powitalnego e-maila, który zostanie wysłany do nowych kontaktów, gdy zarejestrują się, aby otrzymywać Twoje e-maile.

Po skonfigurowaniu konta masz już na nim ogólny powitalny e-mail, ale gdy segmentujesz listy kontaktów w celu marketingu docelowego, spraw, by Twój e-mail działał dla Ciebie .

Utwórz własną powitalną wiadomość e-mail i poproś nowe kontakty, aby opowiedziały Ci trochę o sobie, czym się interesują lub dlaczego zarejestrowały się, aby otrzymywać Twoje e-maile. I pamiętaj, aby połączyć wszystkie te „klikalne” odpowiedzi z odpowiadającymi im listami. To pierwszy krok do dobrej segmentacji kontaktów.

Wskazówka marketingowa: nie zasypuj swoich kontaktów zbyt wieloma pytaniami naraz. Zacznij od głównych powodów (listy główne) w wiadomości powitalnej, a następnie użyj poniższych wiadomości e-mail, aby dalej podzielić kontakty.

Każdy klikalny link powinien kierować czytelnika do czegoś, co go interesuje, na podstawie tytułu linku. Jak na przykład:

• Artykuł na Twojej stronie o prozdrowotnych właściwościach masażu
• Twoje menu usług na Twojej stronie
• Kupon

Co mam zrobić z moimi listami kontaktów, skoro je mam?

Teraz, gdy masz skonfigurowanych kilka list podstawowych i kilka list „docelowych”, a nowe kontakty otrzymały wiadomość powitalną i kliknęły swoje zainteresowania, nadszedł czas, aby wysłać kilka ukierunkowanych wiadomości e-mail lub rozpocząć kampanię kroplową.

Oto przykład wiadomości e-mail skierowanej do osób zainteresowanych masażem dla zdrowia:

Wskazówka dla profesjonalistów: użyj segmentacji kliknięć, aby rozpocząć/wyzwolić wiele kampanii kroplowych jednocześnie.

Nie zapomnij dołączyć kilku linków do segmentacji kliknięć, które pomogą Ci w dalszej segmentacji kontaktów.

O czym należy pamiętać podczas tworzenia i wysyłania kampanii e-mailowych:

• Skorzystaj z list podstawowych, aby uzyskać ogólne informacje – takie jak zmiana lokalizacji, nowy pracownik, zupełnie nowy rodzaj usługi itp.
• Korzystaj z list docelowych dla konkretnych, ukierunkowanych wiadomości e-mail – takich jak informacje kliniczne dla osób zainteresowanych zdrowiem.

Upewnij się, że segmentujesz do punktu, który Ci odpowiada. Lepiej być bardziej szczegółowym, o ile Twoje kampanie e-mailowe pasują do segmentu, do którego wysyłasz. Twoje listy i kampanie będą rosły i zmieniały się wraz z Twoją firmą.

I nie martw się o segmentację zbyt daleko. Zawsze możesz wysyłać e-maile na wiele list i jak powiedział jeden z moich kolegów: „Czy nie byłoby warto wysłać e-maila do jednej osoby, jeśli skutkuje to zakupem za tysiąc dolarów?”

Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Zapoznaj się z naszym ostatecznym przewodnikiem na temat segmentacji listy e-mailowej.