12 przykładów e-maili transakcyjnych w celu zwiększenia sprzedaży i retencji

Jeśli chcesz zwiększyć wartość i utrzymanie klienta, zacznij od optymalizacji obszarów, które już angażują klientów. Jednym z tych obszarów są zdecydowanie e-maile transakcyjne Twojego produktu lub witryny.

Według firmy Epsilon prawdopodobieństwo otwarcia e-maili transakcyjnych jest o 69% większe niż e-maili marketingowych, a prawdopodobieństwo kliknięcia jest o 165% większe .

Tak więc tracisz wiele, jeśli nie wdrażasz e-maili transakcyjnych do swoich ogólnych strategii marketingowych. Bez względu na to, czy jesteś biznes e-commerce, produkt SaaS lub firma IT - transakcyjnej e-mail może być użyta do pokładowy, upsell i zachować swoich klientów.

Jeśli nie znasz tego terminu, wiadomości e-mail transakcyjne są wyzwalane przez określone działanie lub przepływ użytkownika i są wysyłane automatycznie. Oznacza to takie rzeczy, jak powitalne wiadomości e-mail, powiadomienia o wygaśnięciu wersji próbnej, a nawet resetowanie hasła.

W tym artykule omówimy 12 najlepszych przykładów e-maili transakcyjnych, kluczowych propozycji i różnych sytuacji, w których powinieneś ich używać.

Podzielimy nasze przykłady na różne kategorie według przypadku użycia:

• E-maile powitalne
• E-maile aktywacyjne użytkownika
• E-maile o wygaśnięciu wersji próbnej
• E-maile dotyczące płatności
• E-maile e-commerce.

E-maile powitalne

Wiadomości powitalne to jedne z najważniejszych wiadomości e-mail, jakie kiedykolwiek wyślesz do swojej grupy docelowej. Pomagają w zaangażowaniu nowych rejestracji i nawiązywaniu wczesnych relacji , a klienci oczekują, że będą kolejnym krokiem naprzód.

E-maile powitalne powinny być zwięzłe, pomocne i wyjaśniać:

• Twoje unikalne propozycje wartości
• Jakie korzyści odniesie klient
• Następne kroki

Z Airbnb to proste:

Oprócz prostych e-maili powitalnych, które tylko naciskają na aktywację konta, możesz również skorzystać z tej okazji, aby zachęcić nowych użytkowników i zbudować relację.

Oto jak Kate Spade wykorzystuje pierwszy kontakt z klientem, aby skorzystać:

Oferowanie zachęt w e-mailach powitalnych może przyspieszyć konwersję , co jest świetnym sposobem na zwiększenie przychodów od nowych użytkowników poprzez doprowadzenie ich do kluczowego etapu aktywacji.

Co więcej, powitalne e-maile transakcyjne mogą być również wykorzystane do krótkiego wyjaśnienia misji Twojej firmy i podania klientom dalszych kroków.

Podobnie jak Funnelytics:

Aktywuj więcej użytkowników za pomocą e-maili transakcyjnych

E-maile transakcyjne odgrywają istotną rolę we wdrażaniu użytkowników, a także prezentacjach produktów. Jeśli prowadzisz firmę SaaS lub inną firmę informatyczną, wprowadzanie nowych klientów za pomocą e-maili transakcyjnych z pewnością poprawi Twoje wskaźniki aktywacji i adopcji — istnieje kilka lepszych sposobów, aby zachęcić klientów do przejścia do następnego kroku.

E-maile transakcyjne mogą być:

• Wywoływane przez aktywację/nieaktywowanie określonej funkcji lub doświadczeń w aplikacji
• Wywoływane przez zachowanie użytkownika
• Wyzwalane przez zakres czasowy (tj. – 4 dni po rozpoczęciu korzystania przez użytkownika z produktu lub 3 dni przed zakończeniem okresu próbnego).

Krótko mówiąc, wdrażanie użytkowników to proces edukowania nowych (i obecnych klientów) w zakresie korzystania z produktu. W ten sposób ulepszamy nasz okres próbny pod kątem płatnych konwersji i współczynników utrzymania. Zwykle odbywa się to za pomocą kombinacji pokazywania różnych doświadczeń w aplikacji i e-maili transakcyjnych.

Pożądanym rezultatem dla każdego użytkownika jest przejście poza etap ostatecznego wdrażania produktu i zostanie długoterminowym, odnoszącym sukcesy użytkownikiem . Ale nie może to być możliwe bez przejścia użytkownika przez trudne etapy oceny i próby, w których dużą rolę odgrywają e-maile transakcyjne.

Zazwyczaj e-maile transakcyjne dotyczące aktywacji użytkownika są wysyłane jako zachęta, gdy użytkownicy nie aktywują określonej funkcji lub nie osiągną określonego etapu.

Oto kilka przypadków użycia transakcyjnych wiadomości e-mail związanych z aktywacją:

Tutaj MixMax wykorzystuje transakcyjne wiadomości e-mail, aby udzielać użytkownikom wskazówek dotyczących korzystania z produktów. Każda z tych wskazówek odnosi się do drugorzędnej funkcji, na którą użytkownik musiałby w przeciwnym razie zaryzykować.

Jak wspomnieliśmy powyżej, e-maile transakcyjne mogą być również świetnym sposobem na reaktywację użytkowników, którzy nigdy nie osiągnęli podstawowego kamienia milowego w aplikacji, takiego jak finalizacja tworzenia konta.

Na przykład idealnym rozwiązaniem jest wysłanie wiadomości e-mail aktywacyjnej użytkownika, jeśli użytkownik nie zrobił czegoś, co należy zrobić, zanim zobaczy początkową wartość produktu. Zwykle jest to dodawanie fragmentów kodu do ich produktu lub importowanie ich bazy danych..

Oto jak Albacross użył wiadomości e-mail opartej na bezczynności, aby ponownie aktywować użytkowników:

Zwiększ swoje przychody dzięki e-mailom transakcyjnym na koniec okresu próbnego

Koniec okresu próbnego jest dla ausera momentem decyzyjnym. Lub, co bardziej prawdopodobne, decyzja zostanie podjęta na długo przed ostatnim dniem, a użytkownik może stracić większość swoich bezpłatnych dni z powodu braku aktywności.

Ponieważ tego typu transakcyjne wiadomości e-mail są bezpośrednio powiązane z Twoimi przychodami i utrzymaniem, warto skonfigurować przepływ dla użytkowników wersji próbnej, który ponownie angażuje i edukuje w trakcie trwania okresu próbnego, nie tylko na początku i po zakończeniu wolnych dni.

Wiadomość e-mail po zakończeniu okresu próbnego może nie tylko przyciągnąć potencjalnych użytkowników z powrotem do produktu, ale także być sposobem na zebranie cennych informacji zwrotnych od użytkowników, którzy po prostu nie dali się przekonać.

Zobaczmy, jak kilka firm wysyła te e-maile, aby zwiększyć konwersje, poprawić retencję i zebrać cenne informacje zwrotne.

Jak widać, Baremetrics używa przejrzystej i bezpośredniej wiadomości dla użytkowników, którzy nie dokonali konwersji.

Z drugiej strony Reportz wysyła e-maile dotyczące transakcji na 3 dni przed faktycznym zakończeniem okresu próbnego . Prosi użytkowników o wypełnienie metod płatności lub, jeśli użytkownicy nadal mają wątpliwości co do produktu, o zaplanowanie demonstracji 1 na 1 z przedstawicielem pomocy technicznej.

Wskazówka dla profesjonalistów: istnieje podkategoria wiadomości e-mail dotyczących transakcji po zakończeniu okresu próbnego, którą lubimy nazywać „Ponowne łączenie z utraconymi użytkownikami”.

Możesz zdefiniować utraconych użytkowników w dowolny sposób, ale w większości firm, utraconi użytkownicy są definiowani jako nieaktywni przez ponad 15-30 dni po zakończeniu okresu próbnego.

E-maile transakcyjne mogą być dobrym sposobem na ponowne nawiązanie z nimi kontaktu, nawiązanie z nimi kontaktu, a na koniec ich konwersję.

Oto jak Drift wykorzystuje te transakcyjne wiadomości e-mail do ponownego nawiązywania kontaktu z utraconymi użytkownikami:

Zmniejsz churn dzięki e-mailom transakcyjnym „PaymentFailure”

Istnieją dwa rodzaje rezygnacji:

• Aktywna rezygnacja
• Zaległość

Aktywny churn ma miejsce głównie dlatego, że użytkownicy decydują się opuścić Twój produkt – albo dlatego, że ich już na to nie stać, albo dlatego, że im się nie podoba.

Z drugiej strony, przestępcze odejścia mają raczej charakter techniczny. Zwykle dzieje się tak z powodu wygaśnięcia ważności karty kredytowej lub problemu z bankiem.

Na szczęście możesz spróbować to naprawić. Jednym z najlepszych sposobów na to jest korzystanie z e-maili transakcyjnych .

Oto, jak G Suite walczy z rezygnacją:

Lub, jeśli działasz w branży B2C, oto przykład z Netflix:

Popraw sprzedaż e-commerce dzięki e-mailom transakcyjnym

E-maile transakcyjne mogą odgrywać różne role w ogólnych kampaniach marketingowych i sprzedażowych w handlu elektronicznym.

Możesz używać e-maili transakcyjnych do:

• Nieudana płatność (jak wspomnieliśmy powyżej)
• Różne rabaty i promocje
• Opuszczone kasy

Porzucanie koszyka to częsty problem e-commerce, a przyczyny tego nie zawsze są jasne. Mogło zostać porzucone po zobaczeniu ostatecznej kalkulacji kosztu + wysyłki lub po prostu zapomniane w pośpiechu.

Według SaleCycle prawie połowa wszystkich porzuconych wiadomości e-mail dotyczących transakcji jest otwierana, podczas gdy ponad jedna trzecia z nich faktycznie kończy się zakupami.

Na tym obrazie widzimy, jak DoggyLoot wykorzystuje e-maile transakcyjne do obsługi porzuconych kas .

Oto, co powinien mieć dobry e-mail transakcyjny z porzuconymi kasami:

• Świetna kopia – upewnij się, że komunikujesz się z klientem głosem Twojej marki – w końcu są Twoim wielkim fanem
• Miej wyraźne przyciski wezwania do działania – upewnij się, że Twoi czytelnicy nie przegapią CTA. Zawsze daj im znać, co dokładnie muszą zrobić.

Inną dobrą sztuczką, aby zwiększyć liczbę konwersji porzuconych kas, jest zaoferowanie niewielkiej zniżki, takiej jak Hello Nomad.

Dolna linia

Niezależnie od celów Twojego produktu — aby zmniejszyć liczbę rezygnacji, poprawić adaptację funkcji lub wprowadzić nowych użytkowników — e-maile transakcyjne nie są najlepszym rozwiązaniem dla każdej sytuacji, ale można je wykorzystać w aranżacji z innymi taktykami angażowania użytkowników, aby wspierać kamienie milowe marketingu produktów, takie jak aktywacja i retencja .