Konwersja zimnego ruchu: jak 200 tys. USD w reklamach wygenerowało przychód 1,8 mln USD

Felix: Jak wyglądało przejście ze sprzedaży na rynku, takim jak eBay czy Etsy, na własną platformę? Jaką radę dałbyś innym, którzy rozważają ten ruch?

Ace: Pierwszą rzeczą, jaką otrzymujesz, jest kontrola nad kanałami pozyskiwania i kanałami utrzymania. Zacząłem być mistrzem zarządzania i marketingu w tym samym czasie, w którym założyliśmy Threadheads. To, co widziałem podczas tego kursu, było naprawdę skoncentrowane na tradycyjnych mediach, a nie tam, jak sądziłem, zmierzała branża. Moim celem zawsze było przyglądanie się cyfrowym mediom i wypracowanie, w porządku, jak właściwie rozwijać biznes tylko online?

Jedną z rzeczy w serwisie eBay jest to, że możesz robić płatne reklamy, a następnie wysyłać je do Zakupów Google. Możesz dzięki temu pojawić się w organicznej wyszukiwarce Google, a wtedy masz oczywiście osoby, które po prostu wyszukują w serwisie eBay. Ale masz naprawdę ograniczony zakres kanałów, które możesz wykorzystać do pozyskiwania i utrzymywania klientów. Dzisiaj fundamentalną różnicą w stosunku do marki skierowanej bezpośrednio do konsumenta w Shopify jest to, że musisz wiedzieć, w jaki sposób możesz faktycznie przyciągnąć ruch do swojej witryny. Możemy przejść przez kilka sposobów, w jakie możesz to zrobić, jeśli chcesz?

Szczegółowa formuła przyciągania ruchu do Twojej witryny

Felix: Tak, przejdźmy do kanałów, które możesz włączyć teraz, gdy jesteś sam.

Ace: Wcześniej o tym, co będziesz robić, gdy masz witrynę internetową i zaczynasz od nowa, nie skupiasz się tak naprawdę na generowaniu ruchu. Nawet osoby, które mogą mieć akceptowalny współczynnik konwersji, a ich witryna internetowa może zostać zoptymalizowana do standardu, który pozwala im faktycznie generować przychody. Na początku dla mnie chodziło o optymalizację współczynnika konwersji i usprawnienia witryny. Cały czas myślałem o kolorze mojego przycisku Dodaj do koszyka, gdyby był fioletowy lub coś w tym stylu. To nie były zadania, które poruszały igłami. Skupiłbyś się również i ugrzązł z obsługą klienta i innymi reaktywnymi zadaniami. Najtrudniejsze części wymagają najwięcej czasu, uwagi i wysiłku. Na początku założyciele ostatecznie muszą być marketerami. Musisz mieć obsesję na punkcie rozwoju. Jeśli zaczynasz myśleć o pozyskiwaniu pierwszych klientów w swoim sklepie Shopify, SEO, optymalizacja współczynnika konwersji i poczta e-mail są podstawą. Po uruchomieniu sklepu upewniasz się, że optymalizujesz swoją witrynę pod kątem wyszukiwania i konwersji. Zajmę się tym.

„Jeśli zaczynasz myśleć o pozyskiwaniu pierwszych klientów w swoim sklepie Shopify, SEO, optymalizacja współczynnika konwersji i poczta e-mail są podstawą”.

A więc SEO. Przeglądasz swoje tytuły, opisy meta, próbując uzyskać ranking dla swojej marki, to pierwsza rzecz, którą chcesz zrobić, a następnie trochę dłuższych słów kluczowych. Następnie musisz zoptymalizować swoją witrynę pod kątem konwersji. Są na to proste sposoby, możesz iść i uzyskać recenzje, zorganizować nawigację. Jednym z celów na stronie jest to, aby ludzie mogli znaleźć Twoje produkty, chcesz, aby ludzie mogli zamawiać produkty, które chcą, chcesz, aby mogli dodać je do koszyka i chcesz, aby przejdź przez kasę w płynnym przepływie.

Następnie chcesz kopię strony produktu. Czy masz przekonujące komunikaty na stronach produktów, które rzeczywiście mogą nawrócić ludzi? Czy możesz ich przekonać do zakupu Twojego produktu? Czy zawiera dla nich propozycję wartości? Następnie używasz tego w połączeniu z fotografią produktową, ponieważ ludzie są wizualnymi bestiami. Ostatecznie chcą zobaczyć, co kupują. Połączenie kopii strony produktu, czyli komunikacji pisemnej, a następnie komunikacji wizualnej, czyli fotografii produktowej. Te razem skłonią ludzi do konwersji i przejdą na dół ścieżki do zakupu.

Następnie skonfigurowałeś swoją stronę internetową. Zrobiłeś trochę SEO, zrobiłeś optymalizację współczynnika konwersji, musisz faktycznie zwiększyć ruch. Zarówno SEO, jak i optymalizacja współczynnika konwersji, na których prawdopodobnie koncentrowałem się nieco zbyt mocno na początku, ale nie rób tego od razu. Nie dadzą ci natychmiastowych wygranych. To, czego potrzebujesz, to przyciągnąć pierwszych klientów płatnymi reklamami. Wspaniałą rzeczą w sklepie Shopify i marce skierowanej bezpośrednio do konsumentów jest to, że nie przypominają eBay. Masz wiele kanałów do pracy. Z płatnymi reklamami to Google i Facebook, kropka.

Naprawdę zachęcam ludzi, którzy zaczynają i uczą się, po prostu wejdź na YouTube, aby nauczyć się tego robić. Facebook musisz skonfigurować kampanię prospektywną, a to oznacza kampanię, w której będziesz próbował uzyskać zimny ruch. Są to ludzie, którzy nie wiedzą o Twojej marce, którzy nie wiedzą o Twoim produkcie. Próbujesz sprowadzić ich do swojej witryny, próbujesz zbudować świadomość marki. Ostatecznie nadal chcesz, aby ten zimny ruch konwertował, a to zależy od posiadania dobrej witryny ze wszystkimi rzeczami, których potrzebuje do konwersji. Chcesz, aby ludzie trafiali na Twoją stronę internetową, aby przynajmniej wiedzieli, że istniejesz. Stamtąd są inne sposoby na ponowne ich kierowanie.

Drugą rzeczą, którą robię, jest skonfigurowanie kampanii Google Shopping. Zakupy Google to naprawdę potężny sposób na pozyskiwanie ruchu i przenosi ich na stronę produktu, która jest bardzo bliska konwersji, więc jest fantastyczna. Następnie konfigurujesz kampanie w sieci wyszukiwania, czyli reklamy tekstowe, które widzisz u góry wyników wyszukiwania Google, nad bezpłatnymi wykazami. Inną rzeczą, którą powiedziałbym w wyszukiwarce Google, jest po prostu licytowanie nazwy Twojej marki. Nie mogę tego wystarczająco podkreślić. Jeśli wpiszesz Threadheads w Google, nie tylko otrzymasz organiczny wykaz, ponieważ Google z czasem nas zindeksował, a każdy, kto wpisze Threadheads w Google, zobaczy nas tam, ale także otrzymasz płatną listę powyżej. Dostajesz całą tę nieruchomość dla własnej marki.

Cały sens budowania marki skierowanej bezpośrednio do konsumenta w Shopify polega na tym, że budujesz markę. Chcesz, żeby ludzie cię znaleźli, chcesz, żeby ludzie wiedzieli, że istniejesz. Ci ludzie, do których trafiasz za pomocą reklam na Facebooku, a nawet ustnie, muszą być w stanie Cię znaleźć. Licytuj nazwę swojej marki, a także spróbuj uzyskać pozycję w rankingu swojej nazwy w organicznych wynikach wyszukiwania. To już świetny początek, aby upewnić się, że Twoje imię ma jakąś wartość.

„Ważne jest, aby zdobyć Klaviyo. Nie ma innego prawdziwego rozwiązania e-mail, które działałoby tak pięknie z Shopify. To niesamowite narzędzie”.

Następnie ważne jest, aby zdobyć Klaviyo. Nie ma innego prawdziwego rozwiązania e-mail, które działałoby tak pięknie z Shopify. To niesamowite narzędzie. Dzięki temu możesz skonfigurować przepływy, takie jak porzucone kasy, i możesz przechwytywać sprzedaż na zapleczu. Innym sposobem retargetowania ludzi jest retargetowanie ciepłego ruchu za pomocą reklam na Facebooku. W rzeczywistości możesz utworzyć grupę odbiorców, którzy odwiedzili Twoją witrynę, a następnie wyświetlać im reklamy. To wszystko podstawowe rzeczy. Wszystkie te działania współpracują ze sobą, jak sprzedajesz produkty, a wszystko zależy od posiadania świetnego produktu i dobrej jakości strony internetowej. Rozmawialiśmy o optymalizacji konwersji i to są sposoby, w jakie faktycznie przyciągasz ruch do swojej witryny. Wielu założycieli na początku koncentruje się bardziej na produkcie i doświadczeniu, ale potrzebujesz ruchu.

Powiedziałbym też, że dużo filmów na YouTube. Szczerze mówiąc, zarobiłem więcej pieniędzy z jednego filmu na YouTube, który obejrzałem w 2019 roku, niż z całego mojego dyplomu o wartości 100 000 $. Cały mój dyplom, który kosztował mnie 100 000 dolarów, był dla mnie mniej wartościowy i przyniósł mi mniej pieniędzy niż jeden 12-minutowy film na YouTube autorstwa jakiegoś francuskiego gościa, który jest dobry w reklamach na Facebooku.

Optymalizuj poprzez reagowanie i usuwanie zastrzeżeń klientów

Felix: Porozmawiajmy o procesie kasowym. Jakie wskazówki udzieliliby innym przedsiębiorcom, jak zoptymalizować proces realizacji transakcji pod kątem konwersji?

Ace: Myślę, że nie ma srebrnej kuli. Myślę, że są rzeczy, za którymi ludzie tęsknią. Pierwszą rzeczą, do której się udajesz, jest aplikacja do recenzji użytkowników. Ponownie, wszystko to zależy od posiadania dobrego produktu. Możesz użyć sędziego.me. Wiem, że wiele osób korzysta z Yotpo. Są Okendo i inne świetne, nieco droższe. Judge.me to świetny budżet na początek. Chcesz recenzji, to pierwszy sposób na nabranie rozpędu.

Po drugie, upewnij się, że opisy produktów i zdjęcia produktów są naprawdę mocne. Wiele osób sklei strony swoich produktów. Musisz się upewnić, że te rzeczy są naprawdę ciasne. Gdybym teraz szedł do sklepu z motywami, jest kilka dobrych motywów. Nie chcę ich rozdawać, ale w sklepie z motywami jest kilku sprzedawców, którzy naprawdę znają się na rzeczy. Przejdź do nich i uzyskaj rozszerzalny motyw, który można dostosować bez znajomości kodu. Mój przyjaciel i ja znamy trochę kodu, więc byliśmy w stanie wprowadzić poprawki w naszej witrynie, ale jeśli nie masz żadnego doświadczenia w programowaniu, potrzebujesz czegoś, co pozwoli ci mieć nieco większą kontrolę. Chcesz móc naprawdę skutecznie komunikować korzyści płynące ze swoich produktów, możesz zamieścić część historii marki, która rozgrzeje potencjalnego klienta i sprawi, że pokocha to, co robisz.

Najważniejszą zasadą dotyczącą optymalizacji współczynnika konwersji jest przeglądanie najlepszych stron internetowych na świecie, na które patrzysz. Może są w Twojej niszy, a może nie, ale są na Shopify i robią to, co robią. Zależy to od niszy, ale skupia się na kasie. Kasa Shopify została zaprojektowana przez pracowników Shopify z zamiarem sprzedaży. Wiedzą, co robią lepiej niż ja, więc po prostu mówię: „Tak, pójdę z wami. Ufam wam”. Proces realizacji transakcji, z Shopify wszystko jest w porządku. To jedna z wielkich przewag Shopify nad konkurencją.

Felix: Recenzje są bardzo istotną częścią każdej firmy. Czy podkreślasz je w jakiś konkretny sposób?

Ace: Nie bardzo, szczerze. Strona produktu to miejsce, w którym dokonujesz konwersji, więc kieruj ruch na swoje strony produktów. Zakupy Google, świetny przykład. Ludzie klikają link w wyszukiwarce Google, który przenosi ich na stronę Twojego produktu. Patrzą na Twoje zdjęcia produktowe, patrzą na Twój opis, rozumieją, dlaczego produkt przyniesie im korzyści, przewijają w dół, otrzymują recenzje. To potwierdza, że ​​istnieje pewien społeczny dowód, że ten produkt działał dla innych użytkowników. Zbudowano tam tak duże zaufanie, że nie miałbym swoich recenzji nigdzie poza stroną produktu. Możesz użyć referencji na stronie głównej, w zależności od tego, jaka jest Twoja marka.

Felix: Jak wybrać odpowiednią kombinację tekstu i informacji, które prezentujesz swoim klientom na stronach produktów?

As: To zależy od produktu. Dla nas nie mamy wielu kopii, ale naprawdę dotykamy kluczowych punktów. Przede wszystkim przechodzimy do kluczowych punktów samego produktu. Skupiamy się na fakcie, że niektóre projekty są ekskluzywnymi, własnymi ilustracjami, więc powiemy ekskluzywne projekty Threadheads. Powiemy koszulka najwyższej jakości, 100% bawełna. Będziemy mieli, że jest to etycznie pozyskiwane, ponieważ mamy akredytacje na to, w jaki sposób pozyskujemy naszą odzież. Potem drukowaliśmy w Australii, ponieważ skupiamy się na australijskim rynku, to jest nasz rynek. Kochamy Australijczyków i tak pozycjonujemy naszą markę.

Potrzebujesz tam tych kluczowych punktów. Są dla produktu, ale czy masz tam czas wysyłki? Czy masz trochę smaczną kopię o tym, jak faktycznie otrzymają swój produkt? Jak wygląda proces wymiany? Upewnij się, że masz tam coś, co jest naprawdę dostępne, co pozwala ludziom wiedzieć, że mogą się wymieniać, jeśli jest to część twojego procesu. Zachęcam do tego. Ludzie będą mieć zastrzeżenia, gdy znajdą się na stronie Twojego produktu, pomyślą „dlaczego nie miałbym kupić tego produktu?”

To te obiekcje skłaniają ludzi do odejścia. Może to być cena, może to być fakt, że nie masz giełd, itp. Upewnij się, że odpowiadasz na wszelkie zastrzeżenia, które możesz wymyślić. Zasadniczo, jeśli Twój produkt jest bardziej złożony niż koszulka z grafiką, potrzebujesz więcej szczegółów i musisz naprawdę przekazać zalety tego produktu w porównaniu z innym.

Jak firma Threadheads osiągnęła 9-krotny zwrot z nakładów na reklamę

Felix: Masz 9-krotny zwrot z nakładów na reklamę na Facebooku i Google. Zrobiłeś to, koncentrując się na zimnym ruchu. Jak udało Ci się przekonać tych potencjalnych nowych klientów?

Ace: To zależy od twojego sklepu. Jesteśmy wyjątkową marką, ponieważ mamy wiele różnych segmentów klientów. Pierwszą rzeczą, którą robisz, gdy kierujesz do kogoś kampanię reklamową, czy to w Google, czy na Facebooku, to zastanawiasz się, kim są Twoi docelowi odbiorcy. Następnie w ramach tej grupy odbiorców chcesz zastanowić się, które segmenty zareagują na daną wiadomość lub produkt.

W kampanii prospektywnej na Facebook Ads mógłbym pomyśleć: „Dobra, zamierzam ścigać ludzi, którzy lubią koty, a także modę i odzież”. Mają kota i kilka ciekawych ubrań, a potem pokażę im koszulki z kotami. To przykład segmentacji, w której w kampanii prospektywnej ci faceci nie znają naszej marki. Może nigdy nie widzieli Threadheads, ale jeśli położę koszulki z kotami przed kimś, kto ma kota, a także lubi modę i ubrania, a te koszulki z kotami są śmieszne, mogą je kupić. Istnieje większa szansa na jego zakup niż pokazanie go na przykład wszystkim w Australii.

Nie wiem, na ile Twoi odbiorcy są świadomi zmian, które nadejdą wraz z iOS 14. Apple nie lubi Facebooka i jego danych kontrolujących prywatność użytkowników na ich platformie lub na ich urządzeniach. Segmentacja stanie się jeszcze bardziej trafna, dlatego musisz upewnić się, że Twoje kierowanie jest właściwe. To samo z Google Ads. Jeśli chcę, aby ludzie znajdowali koszulki z kotami, dopasowuję je tylko do słów kluczowych związanych z kotem i koszulką, a następnie pokażę im stronę docelową z koszulkami z kotami. Wszystko, co robisz, to próba dopasowania tego, czego szuka użytkownik lub co Twoim zdaniem może go zainteresować, a następnie oferty, którą przed nim złożysz.

To jest fundamentalny marketing, który ludzie robili nawet w tradycyjnych mediach. W telewizji możesz umieścić produkt, który ma bardzo szeroki urok. Weźmy na przykład Australian Open. Możesz umieścić w telewizji rzeczy, które są bardziej związane ze sportem, jeśli prowadzisz reklamę telewizyjną. Wspaniałą rzeczą w mediach cyfrowych jest demokratyzacja ich dostępności, tak jak w pewnym stopniu Shopify. Nie musisz już umieszczać reklamy telewizyjnej, to nie jest takie drogie. Więc testuj i eksperymentuj. Spróbuj znaleźć te segmenty odbiorców, które będą rezonować z Twoim przekazem lub produktem. Dzięki testom znajdziesz te segmenty i zaczniesz osiągać dobry zwrot z nakładów na reklamę.

Felix: Jak skonfigurowałeś swoją infrastrukturę reklamową, aby poradzić sobie z tak ogromną i różnorodną segmentacją?

Ace: Jest kilka sposobów. Zależy to od rodzaju kreacji reklamowej, którą robisz. Jeśli na przykład tworzysz reklamę karuzelową, możesz użyć aplikacji do obsługi kanału. Jest jeden o nazwie Awesome Facebook Product Feed. Jeśli mam większy sklep z katalogami, użyjesz aplikacji do obsługi kanałów. To samo robisz w Zakupach Google. Następnie możesz zrobić reklamy karuzelowe i zaktualizować tę karuzelę o produkty z danego segmentu, takie jak koszulki z kotami i pokazywać je w segmencie kotów. To tylko jeden przykład pokazujący ten proces.

Możesz zrobić tylko jedną reklamę graficzną przedstawiającą kogoś w koszulce z kotem. Robimy teraz gif. Zasadniczo ta dziewczyna jest w wymiarze kotów, a te koty unoszą się w wolnej przestrzeni wokół niej w tym portalu. To reklama gif/wideo, krótka reklama w formacie MP4, która prowadzi ich do strony docelowej dla kotów, która pokazuje kolekcję Shopify. Nie musisz robić reklam karuzelowych ani nic w tym rodzaju. To bardziej jak: ok, co muszę zrobić, aby przyciągnąć ludzi do tej strony docelowej? Komu więc muszę to pokazać? Następnie myślisz o kreacji lub reklamie wokół tego.

Porzucone wózki? Retarget, przechwytywanie i konwertowanie

Felix: Czy widzisz różnice w konwersjach, gdy używasz zdjęć produktów w reklamach, w porównaniu z treściami związanymi z modelami lub stylem życia?

Ace: Jeśli jesteś marką taką jak my, myślę, że nie ma to aż takiego znaczenia. Przede wszystkim chcesz, aby obrazy Twoich produktów były dobre, nawet jeśli są szablonowe. Nasze nie są na modelach ani nic w tym stylu, tylko dlatego, że mamy ogromny katalog. Nie kierujemy również konkretnie do mężczyzn ani kobiet. Od samego początku chodziło mi o tworzenie stron produktów unisex. Chcę, aby mężczyźni i kobiety mogli wejść na te strony produktów i nadal mogli kupić produkt. To było dla nas bardzo ważne. Jeśli próbujesz założyć markę z wyższej półki, powiedzmy, że próbujesz założyć zrównoważoną markę modową, prawdopodobnie chcesz, aby była nieco modniejsza. Chcesz, żeby było fajnie, więc potrzebujesz dobrej fotografii modelek.

W wielu przypadkach użyjesz w reklamie tej samej fotografii, która znajduje się na stronie produktu. Jeśli robisz sesję zdjęciową, starasz się zorganizować to zdjęcie produktowe w celu optymalizacji współczynnika konwersji. Dostajesz naprawdę dobrą fotografię, którą możesz wykorzystać na wielu kanałach. Nie używaj go tylko w reklamach na Facebooku. Użyj go na swojej stronie produktu. Po pierwsze, te dwie rzeczy dobrze do siebie pasują. Jeśli ktoś kliknie Twoją reklamę, zostanie przeniesiony na stronę docelową, która oczywiście zawiera ten sam obraz, co inne. Następnie użyj tego samego obrazu jako kampanii lub bohatera w najnowszym e-mailu. Użyj go w swoich organicznych mediach społecznościowych jako postu, użyj go jako historii. To, nad czym zastanawiamy się w tej chwili jako zespół, ponieważ mamy mnóstwo kreatywnych, to twórzmy treści i róbmy to w wielu kanałach. Użyjmy go we wszystkich naszych kanałach. Jest to prawdopodobnie najlepsze podejście, gdy próbujesz wymyślić fragment reklamy.

Felix: Jak wygląda lejek sprzedażowy dla tych kampanii potencjalnych klientów?

Ace: Nie jesteśmy bardzo zaangażowanym zakupem. Oznacza to, że kupno koszulki nie wymaga zbyt wiele uwagi. To nie jest takie drogie. Mogą kupować wtedy i tam, a my tego chcemy. Przez większość czasu z marką taką jak nasza zdecydowanie chcemy dobrego zwrotu z naszych kampanii prospektywnych. Dotyczy to większości reklamodawców Facebooka lub kupujących media, którzy chcą zwrotu ze swoich kampanii prospektywnych. Nie można tego zrobić po prostu na zapleczu z retargetingiem. Jest to jeszcze bardziej prawdziwe, biorąc pod uwagę rodzaj zmian, jakie obserwujemy w ekosystemie Facebooka.

Felix: Jeśli trafią na Twoją stronę i nie dokonają zakupu, jaka jest Twoja strategia retargetingu? Jakiej taktyki próbujesz następnie?

As: Są trzy sposoby. Pierwszym sposobem jest retargeting na Facebook Ads. To najbardziej oczywisty sposób. Zasadniczo dynamiczna reklama produktu, w której pokazujesz im produkty, które oglądali. To bardzo powszechne.

Drugim sposobem jest upewnienie się, że licytujesz swoją markę w Google Ads i optymalizujesz SEO lub optymalizujesz wyniki wyszukiwania organicznego, aby móc pozycjonować swoją markę. Ludzie mogą tam nie kupować, ale mogą zapamiętać Twoje imię. Widzimy to dość często. Mogą następnie wpisać Threadheads w kilka dni później. Wracają na stronę internetową i nadal mają ten produkt w swoim koszyku. Albo przechodzą na stronę produktu, którą przeglądali, albo kupują inne produkty. Musisz być obecny w swojej marce.

Trzecią rzeczą jest absolutnie wyskakująca forma z Klaviyo. Upewnij się, że przynajmniej dajesz sobie szansę na przechwycenie ich e-maila. Jeśli dotrą do kasy, a potem zrezygnują, i tak otrzymasz ich e-mail przez kasę Shopify i integrację z Klaviyo. Ale jeśli nie dotrą do kasy, jeśli masz wyskakujący formularz i dostaną swój kod w wysokości 5 lub 10%, to jest to kolejny świetny sposób na retargetowanie ich na zapleczu.

Po pierwsze, licytuj swoją markę

Felix: Licytowanie nazwy marki wydaje się bardziej długofalową grą, ale czy sugerujesz, że powinno to być priorytetem od pierwszego dnia?

Ace: Byłoby to w pierwszym. Pomyśl o tym natychmiast. Załóżmy, że otworzyłeś sklep i nie robiłeś zbyt wiele SEO lub zrobiłeś SEO, ale nie dałeś Google czasu na indeksowanie Twojej strony. Jeśli od razu zaczniesz uruchamiać Facebook Ads i powiedzmy, że nie użyją formularza przechwytywania wiadomości e-mail, a Ty nie uderzysz ich retargetingiem w Facebook Ads, jak tylko opuszczą Twój sklep, nie będą mogli aby Cię znaleźć, chyba że wykonają bezpośrednie zapytanie i wpiszą Threadheads.com.au. Jeśli nie jest to bezpośrednia wizyta i nie pamiętają Twojego adresu URL, nie mogą Cię znaleźć.

Musisz jakoś pojawić się w wyszukiwaniu. Możesz powiedzieć: „Cieszę się, że wolę grę organiczną i staram się uszeregować pod moim nazwiskiem za pomocą SEO”. W porządku, ale z tym też mogą być pewne problemy. A jeśli twoje imię jest podobne do jakiegoś innego słowa? Na przykład Apple, firma technologiczna. Ich nazwa jest również taka sama jak kawałek owocu. Jeśli zaczynasz, a twoje imię jest takie samo jak kawałek owocu, możesz napotkać tam problemy. Mówiąc bardziej ogólnie, możesz pozwolić sobie na licytowanie swojej marki. W rzeczywistości nie płacisz tak dużo za kliknięcia. Jeśli jest to słowo kluczowe w dopasowaniu ścisłym, nie zapłacisz tak dużo. Korzyści z posiadania tej nieruchomości na swoje nazwisko przewyższają koszty.

Felix: Jako marka T-shirtów, w jaki sposób upewniasz się, że zaznaczasz wszystkie pola pod względem SEO i organicznych, aby zapewnić Google wystarczającą ilość danych do rankingu?

Ace: To ogólna treść. Nie sądzę, abyśmy potrzebowali dużo treści, ale pod koniec dnia Google po prostu odkurza HTML. Musisz mieć tekst na swojej stronie. Ten tekst musi zawierać słowa kluczowe związane z Twoją ofertą i wyszukiwaniami użytkowników. Pierwszym krokiem do optymalizacji dowolnej witryny za pomocą jej SEO na stronie są tytuły, opisy meta, kopia strony produktu i treść na stronie głównej.

Drugą rzeczą może być próba znalezienia linków, które możesz uzyskać. Jeśli nie robisz tylko na stronie, możesz spróbować pomyśleć: „OK, czy mam dostawcę? Czy w mojej okolicy są katalogi firm lokalnych? Czy jest jakiś sposób na uzyskanie linków zwrotnych do mojej witryny?” W przypadku Google zwiększa to autorytet domeny. Google zwykle szanuje witryny, które mają inne witryny zawierające linki do tej domeny. To tylko niektóre z podstawowych sposobów.

Przede wszystkim potrzebujesz świetnego narzędzia do SEO, jakim jest Google Search Console. A potem jest to narzędzie o nazwie Ahrefs. To standard branżowy, jest najlepszy. Ich blog jest naprawdę fantastyczny. Jeśli chcesz zacząć od SEO, musisz ustalić, jakie są pierwsze 10 rzeczy, które muszę zrobić, aby zoptymalizować moją witrynę pod kątem wyników organicznych. Te blogi są fantastyczne. Jest jeszcze jeden facet o imieniu Brian Dean, który jest właścicielem backlinko, jest fantastyczny. Neil Patel to waga ciężka w branży. Jednak jego posty na blogu graniczą ze 100 000 słów. Oglądałem jego wideo częściej niż czytałem posty na blogu. Oto kilka osób, na które zwróciłbym uwagę, jeśli chcesz rozpocząć pozycjonowanie.

Przestań wymyślać koło na nowo, spójrz na profesjonalistów

Felix: Kiedy retargetujesz potencjalnego lub nawet istniejącego klienta, co mu pokazujesz?

Ace: Prawdopodobnie wyszedłem z praktyki i muszę lepiej radzić sobie z retargetowaniem. W chwili obecnej używamy głównie reklam DPA (dynamiczne reklamy produktów). Pokażemy produkty, które ludzie oglądali na naszej stronie internetowej. Otrzymaliśmy tak wspaniały powrót od tych, że tak naprawdę nie zbadałem innych opcji. Ale wiem, że marki odniosły sukces w retargetingu za pomocą reklam z jednym obrazem, reklam wideo, wyświetlania kreacji, a następnie posiadania treści, która jest zabawna, informując o tym, że wiesz, że użytkownik odwiedza Twoją witrynę.

Istnieje naprawdę świetny zasób o nazwie Biblioteka reklam na Facebooku, w którym możesz wpisać swoją ulubioną markę. Jedna z największych marek w tej chwili, która naprawdę miażdży ją w Shopify, nazywa się Allbirds. Możesz umieścić ich nazwę w Bibliotece reklam na Facebooku i możesz przejrzeć wszystkie ich reklamy wyświetlane teraz. To po prostu absurdalnie potężne. Myślę, że powodem, dla którego to wdrożyli, było oszustwo wyborcze, więc potrzebowali większej przejrzystości tego, co zamieszczali tam reklamodawcy. Okazało się, że jest to świetne narzędzie dla marketerów. Jeśli potrzebujesz inspiracji, musisz dowiedzieć się, co konkurenci lub odnoszące sukcesy firmy mogą robić na froncie i zapleczu, uderz w to, wstaw tam ich nazwę, a otrzymasz dobry pomysł.

Felix: Jest coś do powiedzenia o szukaniu inspiracji i niekoniecznie wymyślaniu koła na nowo za każdym razem.

As: Absolutnie. Witryna e-commerce, zawsze będziesz mieć koszyk. Gdzie to będzie? Będzie w prawym górnym rogu. Wiele z tych zasad się nie zmienia. Istnieją bardzo podstawowi najemcy witryny e-commerce. Musisz zobaczyć, co robią inne marki i spojrzeć na te podstawy. W przypadku handlu elektronicznego istnieje rodzaj przecięcia między doświadczeniem użytkownika lub interfejsem użytkownika a optymalizacją współczynnika konwersji. Wiele osób twierdzi, że doświadczenie projektowe nie różni się zbytnio od optymalizacji współczynnika konwersji, że marketing i projektowanie są ze sobą powiązane.

Ostatecznie doświadczenie użytkownika polega na umożliwieniu ludziom osiągnięcia dowolnych celów, jakie mają w danym doświadczeniu. W witrynie e-commerce służy do znajdowania produktów, których szukają, a następnie umożliwienia im realizacji transakcji. Cele tam całkiem dobrze pokrywają się z optymalizacją współczynnika konwersji. Spójrz na najlepsze marki, spójrz na to, co robią, upewnij się, że pasuje do Twojej marki, a następnie po prostu je zaimplementuj.

„Ostatecznie doświadczenie użytkownika polega na umożliwieniu ludziom osiągnięcia dowolnych celów, jakie mają w danym doświadczeniu”.

Felix: Rozmawialiśmy o wielu ścieżkach, które dobrze dla ciebie działały. Czy było coś, co nie wyszło, co stanowiło moment nauki?

Ace: Z perspektywy płatnej myślę, że to po prostu spędzanie czasu na zadaniach, które tak naprawdę nie poruszają igłą. Nie myśl, że jesteś naprawdę zajęty, ponieważ zajmujesz się obsługą klienta, ponieważ ciągle siedzisz na swojej stronie i patrzysz na to, co... Wszystkie te rzeczy związane z optymalizacją współczynnika konwersji, które powiedzieliśmy, po prostu zrób to szybko. Zbierz to w całość, zdobądź fotografię produktu, wszystkie te opisy, możesz je zoptymalizować i ulepszyć, ale nie powinno to zajmować większości Twojego czasu. Im więcej czasu spędzisz na generowaniu ruchu i zastanowisz się nad tym, tym lepiej zrobisz.

Jedną z rzeczy, które napchałem się płatnym pozyskiwaniem na początku, było to, że nie testowałem. Jeśli nie będziesz testować, będziesz ciągle napotykał problem: „Och, ta kampania już nie działa, no cóż, wyłącz ją”. Być może, gdybyś przetestował więcej zestawów reklam lub myślał o różnych odbiorcach, innej kreacji, zamiast wybierać inny kolor przycisku Dodaj do koszyka na stronie produktu, zbliżyłbyś się do celu, jakim jest uzyskanie dobrego zwrotu z wydatki na reklamę. Więcej czasu na testowanie rzeczy, które naprawdę powinny być testowane, jest naprawdę ważne.

Jak właściwie przesunąć igłę i osiągnąć wzrost

Felix: Jakie pytanie zadajesz sobie, aby upewnić się, że skupiasz się na wartościowych zadaniach, które poruszą igłę? Jak się trzymasz?

Ace: Właściwie to naprawdę trudne. Jak możesz być przez cały czas wysoce produktywny? Nie sądzę, że możesz być. Idę falami, kiedy czuję, że osiągam wiele rzeczy, a potem chwile, w których nie robię tak wiele, jak bym chciał. I'm not sure if this is true, but I find that the harder tasks, so the ones that require more effort, more thought, more research, are the ones that actually move the needle.

I'll give you an example, I have not done an “About” page. I've not done it for months. My friend Ash who works with me, he's like, "Hey, have you done the “About” page?" And I still haven't done it. That is something that adds a lot of value to the brand. A lot of websites have an “About” page, and we've gotten this far and we still don't. So look, I'll say, after this interview, I'm working on the damn About page.

So, work on the tasks that take a bit of time, take a bit of effort. You know intuitively that they're valuable. That also comes from lots of research. You listen to podcasts, you're watching YouTube videos, you get inspiration, you see what other brands are doing. You know it's working for them, so that already is a great source of truth. You've got these people who know a lot more than you, I know a lot of people who know so much more than I do and I'm like, "Okay, well, it's working for you. You're sort in my niche, you're in e-commerce, you're a direct-to-consumer brand..." That will move the needle.

It should be focused on selling. As I said, a founder has to be growth-oriented, they have to be marketers. We're talking about moving the needle. Customer service is great if you're trying to keep customers and stuff like that, it's really important, customer experience is everything but thinks about how you're going to sell your next product.

Felix: You mentioned you bootstrapped the business. What were some of the most valuable things you invested in early on in the business?

Ace: Stock. We needed capital equipment to some extent. Testing in Google Ads and having some sort of paid budget. Buying a website, unless you're making your own custom one. I'd definitely advise if you're starting a shop at the start like we had, getting a website from the theme store is the best thing you can do, make sure you pick a good one. Having enough money to throw at your marketing is probably the right way but you don't want to be burning your cash either. You need to make sure that you're testing enough, that you're getting that validation, and your dollars are not going to waste. A lot of people might throw it into one campaign and then sort of let it sit there even if it's not getting you a good return or they'll just be really reactive, they'll turn it off straight away. You need a balance there.

It's the same for all ecommerce brands. You need stock, you need inventory, you need to invest in your product, but you don't want to invest too much in your product that you don't have enough to spend on marketing. There are so many examples of Silicon Valley brands that get all this venture capital funding, but they may have this brilliant product and they have no audience, they have no customers. You need a bit of money for your product but you also need a lot of money for actually driving traffic too. Striking that balance is really important.

Felix: What are your plans for the business in 2021?

Ace: I'm not actually sure. We want to gel more as a team. We want to be far more collaborative, we've got a lot of creatives. We've got two illustrators, a graphic designer, some people in digital. As a team, we just want to put out some really good content. We want to increase our content game, push some more stuff out there, let people know who we are. From a financial perspective, we want to grow to an eight-figure brand. Then push into some other markets too, but we'll see how it goes.