Optymalizacja konwersji mobilnych: strategie zwiększania CRO na urządzeniach mobilnych

Przekształcanie odwiedzających Twoją stronę mobilną w klientów może być trudnym procesem. W rzeczywistości optymalizacja mobilnego współczynnika konwersji jest jednym z najbardziej niezrozumiałych obszarów w marketingu cyfrowym ze względu na różne motywacje i intencje klientów podczas korzystania z urządzeń mobilnych w porównaniu z urządzeniami tradycyjnymi.

Tak więc, niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę B2B SaaS, która chce uzyskać więcej rejestracji próbnych, czy sklep eCommerce, który chce poprawić ogólny marketing eCommerce, oto jak ułatwić wdrożenie mobilnego CRO w swojej firmie i przekształcić użytkowników mobilnych w potencjalnych klientów.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji mobilnych?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest zdefiniowana jako system zwiększania odsetka odwiedzających witrynę, którzy konwertują na klientów, lub bardziej ogólnie na odwiedzających, którzy podejmują dowolne pożądane działania na stronie internetowej. Z kolei mobilne CRO odnosi się do zwiększania odsetka użytkowników, którzy podejmują pożądaną akcję podczas przeglądania mobilnej strony internetowej.

Znaczenie mobilnego CRO drastycznie wzrosło w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ mobilne wyszukiwanie i handel mobilny (M-Commerce) stały się podstawą codziennego życia konsumentów. W rzeczywistości BI Intelligence posunął się do stwierdzenia, że ​​do 2020 r. telefon komórkowy skompromituje 45 procent amerykańskiego handlu elektronicznego. W porównaniu z zaledwie 11,6% w 2014 r. Osoby, które robią zakupy online za pomocą urządzeń mobilnych, wydają również dwa razy więcej pieniędzy za pośrednictwem kanałów cyfrowych niż osoby, które nie kupują na urządzeniach mobilnych. Marketingowcy cyfrowi są świadomi tego ogromnego wzrostu i starają się teraz odpowiednio planować.

Jak ważne jest mobilne CRO?

W pierwszym kwartale 2016 r. średni współczynnik konwersji smartfonów wyniósł zaledwie 1,3 proc. w porównaniu do 4 proc. w przypadku tradycyjnego handlu elektronicznego. Chociaż jest to ogromna rozbieżność, duża część tej różnicy wynika z tego, że komputery stacjonarne są dojrzałym kanałem, do którego użytkownicy są jeszcze bardziej przyzwyczajeni, zwłaszcza jeśli chodzi o e-commerce.

Dodatkowo, jeśli porównamy te współczynniki konwersji z danymi z pierwszego kwartału 2015 r. (odpowiednio 1,07 procent i 3,62 procent), widzimy, że tempo wzrostu konwersji mobilnych było ponad dwukrotnie wyższe niż w przypadku tradycyjnych konwersji, co odzwierciedla rosnącą liczbę możliwości na urządzeniach mobilnych.

Te współczynniki konwersji również nie mówią pełnej prawdy o M-Commerce. Według Google 85% kupujących online zaczyna zakupy na jednym urządzeniu, a kończy na innym. Dlatego model atrybucji wielodotykowej lepiej odzwierciedlałby ogólny wpływ, jaki telefon komórkowy wywiera na współczynniki konwersji.

I na tym się nie kończy. Niedawne badanie wykazało, że 88 procent konsumentów, którzy wyszukują lokalną firmę za pomocą telefonu komórkowego lub udają się do tej firmy w ciągu 24 godzin. Prawie połowa kupujących w sklepie szuka dodatkowych informacji o produktach lub usługach w sklepie.

Ta zdolność urządzeń mobilnych do wpływania nie tylko na własne konwersje, ale także na wszystkie obszary handlu sprawia, że ​​jest to tak ważne. Jeśli prognozy ekspertów się sprawdzą, możemy spodziewać się, że mobilne CRO w najbliższej przyszłości stanie się równie ważne, jeśli nie bardziej, niż tradycyjna optymalizacja konwersji.

Czym różni się mobilne CRO od tradycyjnego CRO?

Główna różnica między konwersją użytkowników komputerów PC lub laptopów a konwersją użytkowników mobilnych dotyczy sytuacji, w których używane jest każde medium. Zazwyczaj celem zapytania z telefonu komórkowego jest znalezienie natychmiastowych i istotnych informacji o produkcie, usłudze lub firmie. Z drugiej strony użytkownicy komputerów stacjonarnych zwykle przeglądają strony z dużo mniej bezpośrednim zamiarem.

Wiedząc o tym, optymalizacje współczynnika konwersji mobilnych powinny koncentrować się znacznie bardziej na szybkości i wydajności niż tradycyjne rozwiązania CRO. Powinny również zapewniać bardziej szczegółowe, mniej obszerne treści, do których można łatwo uzyskać dostęp za pomocą urządzenia mobilnego.

POBIERZ BEZPŁATNY PRZEWODNIK PO 30 NAJLEPSZYCH PORAD GEN LEAD

Strategie poprawy współczynników konwersji mobilnych

Wszystkie projekty mobilne CRO są zasadniczo różne i dlatego wymagają różnych strategii. Poniżej znajduje się lista wskazówek i porad, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu strategii, niezależnie od projektu.

1. MNIEJ ZNACZY WIĘCEJ:

Niezależnie od tego, jaki aspekt witryny mobilnej optymalizujesz, mniej zawsze oznacza więcej. Ta koncepcja będzie najważniejszym czynnikiem na każdym etapie Twoich działań w zakresie mobilnego CRO. Oto kilka sugestii, jak go zastosować:

• Twórz minimalne strony docelowe bez obrazów, aby skrócić czas ładowania
• Zredukuj nagłówki stron do 3 lub 4 słów, im bardziej zwięzłe, tym lepiej!
• Aby zapewnić szybsze pobieranie stron mobilnych, użyj opcji „czytaj więcej” na stronach z dużą ilością treści
• Nie dodawaj wyskakujących okienek proszących użytkowników o pobranie Twojej aplikacji, powodują one jedynie tarcia w procesie konwersji
• Użyj punktorów z wysokimi wysokościami linii, aby poprawić skimability

2. SZYBKOŚĆ I WYDAJNOŚĆ TO WSZYSTKO:

Niektórzy użytkownicy mobilni potrzebują dodatkowych 2-3 sekund, aby uznać proces za zbyt długi i porzucić witrynę. Oprócz posiadania minimalnej zawartości na mobilnych stronach internetowych istnieje kilka innych sposobów na przyspieszenie procesu konwersji dla użytkowników:

• Oferuj opcje natychmiastowych płatności mobilnych w celu zwiększenia łatwości użytkowania w handlu elektronicznym
• Użyj geolokalizacji, aby kod pocztowy był wszystkim, co jest potrzebne do określenia lokalizacji
• Uwzględnij tylko imię i nazwisko oraz adres e-mail na formularzach strony docelowej, aby zwiększyć wydajność
• Zaprojektuj swój landing page tak, aby pasował całkowicie do punktu widzenia bez potrzeby przewijania

3. DOŚWIADCZENIE UŻYTKOWNIKA JEST WAŻNIEJSZE NIŻ KIEDYKOLWIEK:

Łatwość użytkowania i przepływu Twojej mobilnej strony internetowej może spowodować lub zepsuć Twoje mobilne CRO. Klienci mobilni dokonują konwersji o 160 procent częściej w witrynach zoptymalizowanych pod kątem smartfonów niż w witrynach niezoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych.

• Oferuj bardzo konkretne wezwania do działania, takie jak „wskazówki”, „udostępnij” lub „dodaj przypomnienie”, aby pomóc użytkownikom przeprowadzić proces konwersji
• Skaluj swoje mobilne strony internetowe zarówno w orientacji poziomej, jak i pionowej oraz zwiększ UX na wszystkich urządzeniach
• Użyj przycisków zamiast linkowanego tekstu, aby ułatwić użytkownikom klikanie
• Uwzględnij opcję wyszukiwania u góry wszystkich stron internetowych, aby pomóc użytkownikom nawigować po Twojej witrynie
• Upewnij się, że kluczowe informacje na wszystkich stronach znajdują się w części strony widocznej na ekranie, aby nie zostały utracone w tłumaczeniu
• Dodaj opcje udostępniania jednym kliknięciem, które obejmują wszystkie główne platformy mediów społecznościowych
• Zezwalaj na natychmiastowe przesyłanie treści e-mailem, jeśli są zbyt duże, aby można je było wyświetlić na urządzeniu mobilnym

Jak wspomniano powyżej, żadne dwa mobilne projekty CRO nie będą takie same. Niektóre z tych elementów mogą nie mieć zastosowania w całości lub wcale do Twojej witryny mobilnej. Ale najczęściej, jeśli chcesz uchwycić coraz popularniejszego klienta mobilnego, uwzględnienie tych strategii pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Optymalizacja współczynnika konwersji to tylko jedna z kluczowych taktyk mających na celu przekształcenie odwiedzających witrynę w potencjalnych klientów i klientów. Aby uzyskać jeszcze więcej sposobów na zwiększenie wysiłków związanych z generowaniem leadów, pobierz bezpłatny przewodnik, 30 najlepszych porad, trików i taktyk dotyczących generowania leadów.

Ten wpis na blogu jest częścią Twój ostateczny przewodnik po Lead Nurturing serię blogów i serię blogów Your Definitive Guide to Conversion Rate Optimization.