Dlaczego warto zintegrować WhatsApp ze swoim sklepem e-commerce?
Opublikowany: 2020-11-12
WhatsApp to najczęściej używana aplikacja do przesyłania wiadomości, która ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie w marcu 2020 r. Użytkownicy są nie tylko liczni, ale są również aktywni w aplikacji, wysyłając codziennie ponad 65 miliardów wiadomości.
Jednak w ciągu ostatnich kilku lat WhatsApp nie ograniczał się tylko do udostępniania wiadomości lub statusu publikowania, ale ta złota platforma jest również wykorzystywana przez sprzedawców internetowych do interakcji ze swoimi klientami. Mogą skalować obsługę klienta za pomocą WhatsApp.
WhatsApp udostępnił swoje API WhatsApp, które teraz zastanawia wszystkich nad potencjałem integracji WhatsApp eCommerce. Krótko mówiąc, będzie działał jak chatbot dla klientów, w którym będą mogli zadawać pytania lub otrzymywać aktualizacje, jednak potężniejszy niż jakikolwiek inny chatbot.
Chatboty miały duży wpływ w szczególności na branżę eCommerce. Chatboty eCommerce rewolucjonizują sposób, w jaki firmy wchodziły w interakcje z klientami w celu rozwiązywania ich zapytań. Zapewniają wysoce spersonalizowane wrażenia z szybszą i dokładną odpowiedzią. Mogą obniżyć koszty operacyjne sklepu eCommerce o 30%. Prawie połowa firm planuje wydać więcej na chatboty niż aplikacje mobilne. 64% internautów uważa, że ich najlepszą cechą jest dostępność chatbotów przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Dowiedz się więcej: Najlepsze platformy programistyczne Chatbot dla witryn e-commerce
Przegląd rynku WhatsApp
Daj znać o głównych rynkach WhatsApp
Chociaż WhatsApp to najlepsza platforma do przesyłania wiadomości, nadal stara się zdobyć pierwsze miejsce w prawie 25 krajach, w tym w USA, Francji, Kanadzie i Australii. Obecnie największym rynkiem WhatsApp z 200 milionami użytkowników są Indie, a następnie Brazylia i USA.
Ale jeśli sprawdzimy rynek WhatsApp pod kątem penetracji, obraz jest zupełnie inny. Ma najwyższą penetrację w Arabii Saudyjskiej, a następnie w Malezji i Niemczech.
Korzyści z używania chatbota WhatsApp w sklepie internetowym
Prowadząc sklep eCommerce, najtrudniejszym zadaniem jest przekształcenie odwiedzających Twoją witrynę w stałych klientów i zarabianie na sprzedaży. Korzystanie z chatbota WhatsApp dla Twojej witryny eCommerce zautomatyzuje proces rozwiązywania zapytań klienta. Przyniesie to również ulgę Twojemu zespołowi obsługi klienta od nieistotnych zapytań klientów wraz z poprawą wydajności.
Niektóre z zalet WhatsApp Chatbota w Twoim sklepie eCommerce to
- Klienci mogą bez opóźnień prowadzić rozmowy w czasie rzeczywistym i uzyskiwać natychmiastowe odpowiedzi na pytania
- Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą pomóc klientowi komunikować się na ulubionej platformie i poprawić wrażenia z zakupów.
- Klienci są w stanie podjąć szybkie działania, aby uzyskać odpowiedzi, które otrzymują z chatbota WhatsApp
- Buduj zaufanie i lojalność wśród klientów
- Szyfrowanie od końca do końca w WhatsApp zapewnia bardzo bezpieczną komunikację
- Lepsza rozpoznawalność marki
Przypadki użycia WhatsApp w sklepach e-commerce
Od momentu kontaktu w sklepie eCommerce klient przeszedł przez wiele różnych etapów. WhatsApp pomoże Ci zmierzyć się z wieloma punktami styczności na ścieżce klienta, która rozpoczyna się wraz z pozyskiwaniem klienta. Rozumiemy każdy przypadek użycia.
Pozyskiwanie klientów
Istnieje wiele różnych sposobów na pozyskiwanie klientów za pośrednictwem chatbota WhatsApp. Możesz śledzić odwiedzających Twoją witrynę z przeglądarki internetowej/mobilnej do „rzeczywistego świata”. Oto kilka sposobów:
Zwykły chatbot po prostu czeka w rogu Twojej witryny, aby zostać zauważonym przez użytkownika. Zamiast tego, jeśli użyjesz bańki czatu WhatsApp, zaprosi ona odwiedzających Twoją witrynę do odpowiedzi na pytania za pomocą WhatsApp.
Przycisk strony produktu/kategorii
Klient może otrzymywać powiadomienia, wiadomości lub inne aktualizacje za pośrednictwem kanału, który często sprawdza i używa. Na przykład, jeśli klient szuka produktu, którego aktualnie nie ma w magazynie, otrzyma powiadomienie, kiedy będzie w magazynie, co może ostatecznie doprowadzić do konwersji.
Reklamy w kampanii wezwania do działania
Możesz użyć podejścia „kliknij do WhatsApp” w płatnych kampaniach, które pomogą w uzyskaniu większej akwizycji. Gdy użytkownik kliknie Twoją reklamę na Facebooku lub Google, zostanie zaproszony do rozmowy WhatsApp zamiast do strony docelowej.
Strategie te to interaktywne i proste sposoby na przyciągnięcie odwiedzających i uczynienie ich lojalnymi klientami.
Sprzedaż motywowana
Możesz kontaktować się z nowymi i obecnymi klientami za pośrednictwem chatbota WhatsApp, zachęcając do sprzedaży. Są na to dwie różne metody:
- Zaangażuj użytkowników na bocie, dając ekscytujące rabaty
- Skieruj klientów z wyskakującego okienka kuponu lub strony docelowej do bota, który zada potencjalnym klientom kilka kluczowych pytań, aby aktywować dany kupon
- Teraz potencjalni klienci nie muszą przechodzić niezręcznego procesu, takiego jak weryfikacja wiadomości e-mail, i mogą uzyskać natychmiastową satysfakcję dzięki zaledwie kilku wymianie wiadomości.
Na stronie backendowej bot pozwoli Ci na pełną kontrolę nad kuponami poprzez:
- Komunikacja z koszykiem będzie również śledzić, czy istniejący klient korzysta z tego kuponu
- Podejmowanie dalszych działań od klienta, jeśli klient nie wykorzystał jeszcze kuponu. Zapyta, dlaczego nie wykupili i co mogą dla nich zrobić.
Spersonalizowane doświadczenie
Gdy użytkownik zgodził się na kontakt w WhatsApp, możesz automatycznie uzyskać te dane użytkownika:
- Numer kontaktowy
- Kraj zgodnie z kodem kraju podanym na numer telefonu
- Nazwa użytkownika WhatsApp (czasami)
Jeśli potrzebujesz więcej danych, dołącz te informacje w ramach zgody. Na przykład możesz skorzystać z opcji opt-in, aby zapytać o miasto zamieszkania użytkownika lub rzeczywiste imię i nazwisko, zamiast polegać na tej nazwie użytkownika.
Na podstawie tych danych możesz zacząć zapewniać użytkownikom wysoce spersonalizowane wrażenia, takie jak powitanie użytkowników po imieniu, pokazanie im menu w innym języku dostosowanym do ich społeczności lub początkowe wiadomości przed pytaniem o dodatkowe informacje.
Quizy
Brzmi anomalnie, ale quizy nie przypominają innych trendów, które łatwo zanikają. Zdobyli stałe miejsce wśród najpopularniejszych doświadczeń online, a użytkownicy uważają te quizy za zabawne i interaktywne. Zdecydowanie musisz je wykorzystać w swoim sklepie eCommerce.
Dwie różne korzyści z używania Quizów w chatbocie WhatsApp to:
- Gdy klient wchodzi w interakcję z quizem, otrzymujesz lead i więcej danych
- Jeśli quiz nie jest tylko formularzem, ale jest zbudowany dla konkretnego profilu klienta, chatbot zbierze dane, które pomogą mu w przyszłości hiperpersonalizować doświadczenie użytkownika.
Sugestie dotyczące produktów i zakupów
Ogólnie interfejs użytkownika na to pozwala, ale sugestie produktów w chatbocie nie są powszechnie stosowane. Mimo to nie ma lepszego scenariusza na sugestie na zamówienie niż rozmowa jeden na jednego.
Podczas gdy bot Facebook Messenger daje możliwość tworzenia opcji karuzeli produktów w ramach rozmowy, w bocie WhatsApp sprawy są bardziej ograniczone.
Szczerze mówiąc, w sprzedaży lub cross-sellingu nie musisz mieć żadnych wymyślnych rozwiązań. Użytkownik miał już rozmowę z botem. Po prostu użyj obrazów, GIF-ów, wyślij filmy wideo produktów lub odnośniki do adresów URL reagujących na urządzenia mobilne.
Przewodniki pomocnicze
Korzyści płynące z zakupów online są ogromne, ale konsumenci czują się bezradni, gdy chcą zadać pytanie pobliskiemu sprzedawcy, jak w sklepie stacjonarnym. Niestety rozmowa z człowiekiem zajmuje dużo czasu. Mimo to przytłaczająca liczba trzech czwartych klientów oczekuje, że zostanie obsłużona w ciągu 5 minut. Odtąd chatboty są tak popularne w eCommerce. Potrafią łatwo i szybko obsłużyć zapytania, a klienci nie muszą czekać.
WhatsApp zapewnia użytkownikom wyższy poziom doświadczenia, ponieważ jest nie tylko szybki, ale także wszechobecny. Klient może kontynuować rozmowę nawet po wyjściu z pulpitu. Jest również bardzo przyjazny dla użytkownika.
Przewodnik pomocy produktu nie dotyczy odpowiedzi na często zadawane pytania, ale podkreśla zalety produktu i rozwiązuje typowe wątpliwości i pytania. Świetne zastosowanie takiego przewodnika jest tam, gdzie rozmiar odgrywa główną rolę, np. Zakup snowboardu, nart lub roweru.
Wyszukiwarka produktów
Innym przypadkiem użycia chatbota WhatsApp jest działanie jako Wyszukiwarka produktów dla użytkownika. W przeciwieństwie do przewodnika pomocy, pomoże klientom znaleźć produkt, filtrując przytłaczające morze wyborów na podstawie ich preferencji. Nie muszą przeglądać setek stron, aby znaleźć swoje produkty, a zamiast tego przeglądać produkty, którymi są zainteresowani.
Najlepszą strategią jest zaprojektowanie wyszukiwarki produktów w formie quizu, w której klient przejdzie przez serię pytań, a tym samym doradzi, jakie produkty mu odpowiadają.
Odzyskiwanie porzuconego koszyka
Porzucenie koszyka jest jednym z najważniejszych problemów, z jakimi wciąż borykają się firmy eCommerce. W 2018 r. wskaźnik porzuconych koszyków w różnych branżach przekracza 75% .
Przeważnie firmy eCommerce radzą sobie z tym problemem, wysyłając powiadomienia e-mail lub przypomnienia do klientów. Jednak stopa odpowiedzi ze strony klienta nie jest tak atrakcyjna. Tylko 40% e-maili jest otwieranych przez użytkowników, a 21% prowadzi do kliknięcia, a 50% z nich do zakupu.
Marketing wiadomości może pomóc w osiąganiu lepszych wyników. W 2019 r. średni globalny współczynnik otwarć SMS-ów wyniósł prawie 94%, mimo że ludzie korzystają z większej liczby aplikacji do przesyłania wiadomości. Z drugiej strony, kampanie Facebook Messenger uzyskały 98% otwarć.
Potwierdzenia transakcji, faktury i powiadomienia:
Klient nie jest przekonany, dopóki nie otrzyma wszystkich potwierdzeń, takich jak pomyślne otrzymanie płatności, przetworzenie zamówienia itp. Ale dzięki kompleksowemu szyfrowaniu WhatsApp możliwe jest natychmiastowe i bezpieczne wysyłanie kluczowych poufnych informacji do klientów. Ponadto klient nie będzie umieszczał takich wiadomości w śmieciach.
Wsparcie posprzedażowe
Gdy klient otrzyma swój produkt, możesz użyć WhatsApp do odprawy po zakupie. Wysyłanie wiadomości WhatsApp dotyczących produktów zwiększy Twoją obecność w umysłach klientów, jeśli chodzi o ich wrażenia.
Jeśli klient odpowie na płatną wiadomość z szablonu HSM, możesz użyć bota lub kierownika klienta, aby odpowiedzieć. Najlepsze jest to, że jeśli odpowiesz w ciągu 24 godzin od okienka obsługi klienta, rozmowa prowadzona przez człowieka nic Cię nie kosztuje.
Przeczytaj także:Whatsapp dodaje przycisk zakupów, aby wejść na rynek eCommerce
Oferty dotyczące stylu życia produktu:
Istnieje ogromna liczba produktów kupowanych online i charakteryzujących się wysokim przewidywalnym cyklem konsumpcji. Załóżmy, że wiesz, że klientowi kończy się produkt, ale jeszcze nie złożył zamówienia. Może był zajęty, zapomniał lub sprawdzał inne możliwe opcje.
Ale nie powinieneś przegapić tej okazji. Użyj WhatsApp API i zapytaj swoich klientów, rozpoczynając od Cześć, jak trzyma się Twoja podaż produktów? Jeśli potrzebujesz nowej dostawy, daj nam znać, aby szybko złożyć zamówienie.
Integracja WhatsApp eCommerce może Ci pomóc na dwa różne sposoby:
- Wysyłanie powiadomień na czas z uwzględnieniem średnich cykli ponownego zamówienia klienta lub spersonalizowanego recyklingu klienta
- Połącz powiadomienia o uzupełnieniu z programami subskrypcji, ponieważ współczynniki konwersji dla subskrypcji są znacznie wyższe, gdy klienci dokonują już powtarzających się zakupów.
Aktualizacje dotyczące wysyłki
Kiedy klienci składają zamówienia online, klienci stale chcą wiedzieć, ile czasu zajmie dostawa, dlatego wolą otrzymywać informacje o wysyłce. Możesz użyć WhatsApp do wysyłania aktualizacji wysyłkowych dla każdej zmieniającej się lokalizacji paczki bez denerwowania użytkowników. Ponadto użytkownicy nie muszą otwierać wiadomości i klikać numeru śledzenia, aby poznać aktualizację.
Plusy i minusy WhatsApp
Zawijanie
WhatsApp jest jedną z najczęściej używanych aplikacji przez ludzi na całym świecie. Jeśli Twój sklep eCommerce jest obecny w tej aplikacji do przesyłania wiadomości, może to wykładniczo zwiększyć sprzedaż. Chcesz zintegrować WhatsApp ze swoim sklepem eCommerce? Skontaktuj się z nami. My, Emizentech, najlepsza firma zajmująca się rozwojem handlu elektronicznego w Indiach, posiadamy doświadczenie w spełnianiu takich niestandardowych wymagań.