Zapisz wyprzedaż dzięki wiadomościom e-mail o inteligentnym porzuconym koszyku

Jeśli sprzedajesz coś online za pośrednictwem swojej witryny, prawdopodobnie masz jakiś wirtualny koszyk, w którym odwiedzający mogą umieszczać przedmioty podczas przeglądania. To wspaniały dzień, kiedy Twoi goście mają zamiar dokonać zakupu i sfinalizować swoje transakcje. Jednak często odwiedzający umieszczają produkty w koszyku, a następnie opuszczają Twoją witrynę przed dokonaniem zakupu.

W rzeczywistości jest to bardzo powszechne. Według Statista, 88% wszystkich koszyków eCommerce zostało porzuconych przed kasą w 2020 roku. Ouch!

Może rozproszyli się podczas przeglądania lub po prostu zmienili zdanie. Nie musi to jednak oznaczać straconej okazji do sprzedaży! Twoi goście już wykazali zainteresowanie Twoim produktem lub usługą, a przyjazna zachęta przypominająca im o produktach w ich koszyku może być właśnie tym, co zachęci ich do dokończenia procesu płatności.

Wpisz: e-mail porzuconego koszyka!

Co to jest wiadomość e-mail o porzuconym koszyku?

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku brzmi dokładnie tak, jak brzmi: wiadomość wysłana na adres e-mail podany przez potencjalnego klienta na początku procesu kasowania, aby delikatnie przypomnieć mu, że nadal ma produkty w koszyku w Twojej witrynie.

Dlaczego e-mail jest najskuteczniejszym sposobem wysłania tej wiadomości?

Łatwo. E-mail jest osobisty, przeznaczony dla konkretnej osoby. Jest wyjątkowy, spersonalizowany i dopasowany do odbiorcy. W rzeczywistości większość platform marketingu e-mailowego spersonalizuje Twoje wiadomości do listy e-mailowej, włączając ich imię i nazwisko za pomocą jednego kliknięcia.

E-mail marketing jest 40 razy skuteczniejszy w pozyskiwaniu klientów niż Facebook i Twitter razem wzięte. Proces zakupu odbywa się również 3 razy szybciej za pośrednictwem poczty e-mail niż w mediach społecznościowych!

Można więc bezpiecznie założyć, że poświęcenie trochę więcej czasu na stworzenie dobrej wiadomości e-mail o porzuconym koszyku dla klientów, którzy nie dotarli jeszcze do przycisku Zapłać teraz, może przynieść duże zyski ze sprzedaży.

Teraz wiesz, dlaczego to ważne, więc porozmawiajmy o tym, jak napisać dobry e-mail o porzuconym koszyku!

Jak pisać e-maile o porzuconym koszyku

Poniżej znajduje się kilka wskazówek, o których należy pamiętać podczas pisania udanego e-maila o porzuconym koszyku. Pamiętaj, że przesłanie nie musi być długie ani poetyckie – ale nadal istnieją pewne najlepsze praktyki, o których warto pamiętać.

1. Przechwytuj wiadomości e-mail na wczesnym etapie realizacji transakcji

Ciężko jest wysłać wiadomość e-mail z udanym porzuceniem koszyka, jeśli nie masz adresu e-mail, na który można ją wysłać. Dlatego chcesz stworzyć wiele możliwości dla ciekawskich odwiedzających, którzy będą mogli podać Ci swoje adresy e-mail, zanim dotrą do strony kasy.

Jest na to kilka sposobów. Jednym z nich jest generowanie leadów w Twojej witrynie, takie jak oferowanie gratisów, promocja lub pobieranie w widocznym miejscu na Twojej stronie. Jeśli są zainteresowani, odwiedzający wymienią swoje e-maile z kodem promocyjnym lub zniżką, które zostaną zastosowane w ich koszyku.

Możesz także wyświetlać zgody na biuletyn e-mailowy, bezpłatne pliki do pobrania lub elementy treści, które mogą pośrednio przełożyć się na potencjalną sprzedaż.

Innym sposobem jest wymaganie od kupujących założenia konta przed rozpoczęciem procesu realizacji transakcji. Podczas zakładania konta wprowadzą swoje informacje, w tym adres e-mail.

2. Przyciągnij uwagę wcześnie

Mając tylko kilka linijek, aby przekazać swój punkt widzenia, będziesz chciał skupić swoją uwagę na tym, aby Twój e-mail wyróżniał się w skrzynce odbiorczej – i wyglądał naprawdę dobrze po kliknięciu.

Masz do dyspozycji kilka narzędzi, aby tak się stało, w tym temat, projekt e-maila i wybrane przez Ciebie sformułowania.

Wiersz tematu

Pierwszym kluczem do dobrego e-maila jest temat. Tematy wiadomości e-mail o porzuconym koszyku nie muszą być skomplikowane, ale najlepsze z nich dają poczucie ekskluzywności, a nawet lepiej, FOMO.

Pomyśl o używaniu wyrażeń takich jak „Nie przegap!” lub „Czy o czymś zapomniałeś?” możesz także tworzyć wyłączność za pomocą fraz takich jak „Twoje przedmioty są zarezerwowane”.

Możesz także osłodzić umowę, dodając zniżkę w wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, z tematem takim jak „Weź 10% zniżki na swój koszyk, zanim zniknie!”

Porzucony projekt e-maila w koszyku

Kolejnym krytycznym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest projekt wiadomości e-mail. Twój e-mail nie powinien być bardzo długi – w końcu nie piszesz eseju, tylko przypominasz im, co zostawili!

Zastanów się nad dodaniem zdjęć przedmiotów, które porzuciły w koszyku, aby uzyskać drugie spojrzenie i kolejną szansę na podjęcie decyzji. Możesz także stworzyć specjalną markową grafikę tylko dla tego e-maila, tak jak zrobiła to Sugarbear Hair.

Będziesz także chciał dodać jasne i łatwe wezwanie do powrotu do koszyka, takie jak łatwo widoczny przycisk.

W tych e-mailach grafika, którą dodasz, powinna mówić sama za siebie, pozostawiając dużo niepotrzebnego tekstu.

Treść e-maila o porzuconym koszyku

Jak już wspomnieliśmy, nie musisz poświęcać dużo czasu na sformułowanie wiadomości e-mail. Jednak tekst, który zawierasz, daje ci możliwość wprowadzenia osobowości marki do równania.

Jeśli Twój branding jest młody, zabawny i dziwaczny, możesz wykorzystać tę okazję, aby zażartować w stylu „Tęsknię za tobą, proszę wróć” lub „Czy to było coś, co powiedziałem?”

Jest to oczywiste, ale upewnij się, że twoja kopia nie brzmiała oskarżycielsko lub negatywnie. Chcesz, aby doświadczenie było pozytywne i zachęcić kupującego do zakończenia procesu płatności. Jeśli zostawisz kupującego ze złym smakiem w ustach, może już nigdy nie wrócić do Twojej witryny.

3. Zbuduj związek

Mimo że wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem istnieje po to, aby pomóc zamknąć pojedynczą transakcję z odwiedzającym Twoją witrynę, jest to również okazja do pogłębienia relacji – i potencjalnie sprowadzenia ich z powrotem, aby później zrobić więcej zakupów. Oto kilka sposobów na zbudowanie silnej relacji z niezdecydowanym klientem.

Osłodź umowę

Istnieje wiele powodów, dla których klient może wycofać się z zakupu przed zakończeniem realizacji transakcji. Możesz spróbować zaoferować zniżkę e-mail z porzuconym koszykiem, aby zamknąć sprzedaż. Jeśli czują, że dostają nagrodę za transakcję, być może warto zamienić to „może” na „TAK!”

Pamiętaj, aby w temacie i treści e-maila uwzględnić oferowaną zniżkę lub promocję!

Daj kilka zaleceń ekspertów

Możliwe, że odwiedzający nie wymeldował się, ponieważ nie sprzedał go w stu procentach. Stwarza to okazję do zasugerowania pewnych rzeczy, które mogą im się bardziej spodobać!

Podaj kilka rekomendacji w swoim e-mailu i pozwól klientom wybrać nowe opcje z Twojej aktualizacji oferty produktów, w tym nowe.

W tym e-mailu Vans prezentuje oryginalny produkt, który kupujący rozważał, oraz te same buty w różnych kolorach lub stylach.

Daje to możliwość ponownego przemyślenia oryginalnego produktu i zobaczenia różnych wariantów, które mogą być lepsze dla kupującego!

Nie naciskaj zbyt mocno

Uznanie, że jest zbyt głośny lub zbyt wyprzedażowy, może mieć odwrotny skutek, gdy próbujesz zamknąć wyprzedaż przedmiotu, którym już wyrazili zainteresowanie.

Zamiast tego postaraj się poinformować klienta o szczegółach, których nie znał, lub przekaż inne zalecenia. Przede wszystkim użyj wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jako przyjaznego przypomnienia o tym, jakie produkty lub usługi przykuły ich uwagę – i daj im szansę ponownego spojrzenia.

Dołącz link do swojej witryny

W wiadomości e-mail o porzuconym koszyku chcesz, aby odwiedzający powrócili do przedmiotu, który oglądali, jednym kliknięciem. Ale to nie jedyne działanie, do którego możesz zachęcić!

Aby uzyskać najlepsze wyniki, dołącz wyraźnie widoczny przycisk z etykietą „Wyświetl mój koszyk”. Ale jeśli e-mail z porzuconym koszykiem ma miejsce, rozważ dodanie kolejnego przycisku, który przekieruje ich z powrotem do całego sklepu. W ten sposób, jeśli Twój e-mail przyciągnie ich uwagę, mogą zainspirować ich do ponownego przeglądania, potencjalnie mogąc znaleźć jeszcze więcej przedmiotów do dodania do koszyka!

Przykłady wiadomości e-mail porzuconych koszyków

Jeśli nie wiesz, jak napisać wiadomość e-mail, możesz znaleźć mnóstwo świetnych przykładów szablonów wiadomości e-mail porzuconych koszyków w Internecie! Poniżej przedstawiamy niektóre z naszych ulubionych przykładów wraz ze wskazówkami, dlaczego działają.

1. Cel

Cel trafia we wszystkie notatki w tym prostym e-mailu o porzuconym koszyku. Wiersz tematu zawiera promocję produktów w koszyku i oferuje pełny widok produktu – a nie tylko jedno zdjęcie. CTA jest widoczne w górnej części e-maila, zachęcając kupujących do pośpiechu i dokonania zakupu przed wygaśnięciem promocji.

2. ProstyNowoczesny

Projekt poczty elektronicznej Simple Modern jest… cóż, prosty i nowoczesny. W temacie „Twój koszyk niedługo wygaśnie” marka tworzy poczucie pilności od samego początku w skrzynce odbiorczej.

Zawierają one również ofertę lub promocję (bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 25 USD) na górze, co jest świetną taktyką, aby zmusić kupujących do ponownej oceny swojego koszyka i potencjalnego dodania kilku dodatkowych przedmiotów w celu osiągnięcia minimalnego poziomu.

Dołączone jest zdjęcie produktu oraz wezwanie do działania, aby zakończyć kasę.

Ciekawostka: ten e-mail został wysłany do naszego menedżera ds. rekrutacji w Tailwind. Oto, co się stało:

„Wróciłem i kupiłem Simple Modern! Właściwie używam teraz tej butelki z wodą.

To znaczy, i tak chciałem to kupić. Ale przypomnienie e-mailem przypomniało mi, że chciałem, i kupiłem je mniej niż 12 godzin po otrzymaniu wspomnianego e-maila z przypomnieniem”.

Kolbi Claiborn

Nasz przyjaciel Kolbi jest doskonałym przykładem tego, dlaczego powinieneś poświęcić czas na włączenie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku do swojego przepływu pracy w e-mail marketingu – może to być po prostu delikatne szturchnięcie, którego potrzebują Twoi klienci, gdy życie rozprasza ich przed kasą!

3. iFixit

iFixit oferuje nam przykład dłuższego e-maila o porzuconym koszyku. W górnej połowie e-maila znajduje się przypomnienie o usłudze pozostawionej w koszyku oraz wezwanie do działania, aby przejść do kasy lub ponownie przeglądać sklep.

Pod głównym CTA firma ta zawiera informacje o tym, dlaczego zakupy z iFixit to świetny pomysł i co wyróżnia tę markę, a także jak działa ich proces. Jest dołączony, aby wzbudzić zaufanie w decyzji o zakupie i uważamy, że to naprawdę działa!

Psst! Ten Pin powstał w kilka sekund dzięki Tailwind Create. Wypróbuj sam!