Pięć niezbędnych elementów mobilnych, które wpłyną na podróż klienta w okresie świątecznym

Zgodnie z coroczną prognozą sprzedaży detalicznej Deloitte w okresie świątecznym, w nadchodzące święta detaliści powinni spodziewać się wzrostu sprzedaży zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych.

Przy stabilnej gospodarce, niskim bezrobociu i wyższym dochodach do dyspozycji oczekuje się, że sprzedaż przekroczy 1 bilion dolarów, czyli 3,6%-4% wzrost sprzedaży w tym samym okresie ubiegłego roku (listopad-styczeń).

To dobra wiadomość dla wielu sprzedawców, którzy zostali zmuszeni do zamknięcia niektórych sklepów, uproszczenia SKU i zmniejszenia wydatków, ale nie ma czasu, aby siedzieć i odpoczywać na froncie innowacji.

Podczas gdy większość sprzedawców detalicznych zakończyła już swoje plany świąteczne, wykorzystaj kilka następnych tygodni na testy, pilotaż i innowacje, aby uzyskać nowe informacje, spostrzeżenia i sprzedaż w nowym roku.

Mając to na uwadze, oto kilka moich najlepszych rekomendacji, które skupiają się na wypełnieniu luki między rozwiązaniami cyfrowymi a tradycyjnymi, poprawie obsługi klienta i utrzymaniu sprzedaży we właściwym kierunku.

Mobilność jest pomostem między technologią cyfrową a tradycyjną, ponieważ liczba urządzeń i czas spędzony z tymi urządzeniami stale rosną.

W związku z tym, według Forrester Research, telefon komórkowy jest obecnie głównym priorytetem marketingu cyfrowego dla marketerów. Dla marketerów, którzy chcą jeszcze bardziej przyspieszyć sprzedaż i poprawić wrażenia klientów w okresie świątecznym, żaden program nie byłby kompletny bez skupienia się na innowacjach mobilnych obejmujących SMS-y, push, reklamy mobilne i marketing/analizę lokalizacyjną.

Rozważ następujące:

Tekst do zapisywania programów

W ciągu najbliższych kilku miesięcy miliony konsumentów uzbrojonych w smartfony będą wchodzić i wychodzić z placówek handlowych. Chociaż wielu z nich nie pobrało Twojej aplikacji, prawie wszyscy mają możliwość wysyłania SMS-ów.

W rzeczywistości SMS pozostaje koniem roboczym marketingu mobilnego, ponieważ jest łatwy, działający w czasie rzeczywistym i wszechobecny.

Detaliści, którzy chcą zwiększyć rok do roku sprzedaż określonej kategorii lub produktu, powinni wziąć pod uwagę następujące kwestie: przeanalizować średnie wydatki i marżę dla tej kategorii w zeszłym roku (tj. 50 USD), określić pożądany wzrost średniej sprzedaży/rozmiaru koszyka i zachęcić użytkowników do większych wydatków wysyłając SMS-a, aby otrzymać bonus lub zniżkę (tj. wydać 100 USD, otrzymać podwójne punkty lojalnościowe).

Powiadomienia push wyzwalane geograficznie

Spójrzmy prawdzie w oczy, mówią, że czas jest wszystkim. Jeśli masz szczęście, że użytkownicy pobiorą Twoją aplikację, masz wyjątkową okazję, aby nie tylko dowiedzieć się o nich więcej, ale także połączyć istniejące dane o tych użytkownikach poprzez zakup w aplikacji, rejestrację lub logowanie lojalnościowe.

Łącząc tę ​​wiedzę z istniejącymi danymi CRM (tj. przeszłymi zakupami) i lokalizacją, gdy jest dostępna, możesz wywołać bardzo trafną wiadomość, gdy konkretny użytkownik przekroczy ogrodzenie geograficzne (tj. w odległości X stóp od Twojej lokalizacji detalicznej).

Ale dlaczego na tym poprzestać? Rozważ przetestowanie programu podboju, ustawiając geo-ogrodzenia wokół lokalizacji konkurencji i osładzając umowę, aby zwiększyć swój udział w portfelu i lojalności.

Inteligencja i przesyłanie wiadomości Beacon/WiFi

Dużo mówiło się o obietnicy sygnałów Beacon i Wi-Fi w celu wspierania lepszej wiedzy klientów, przesyłania wiadomości i doświadczeń w sklepie.

Według Retail TouchPoints, tylko 29% ankietowanych sprzedawców detalicznych na całym świecie wdrożyło do tej pory technologię beaconów, a inne badania pokazują, że są z nich zadowoleni.

Kluczem do sukcesu i satysfakcji z beaconów jest dążenie do przodu z pewnymi celami i ustaleniem kamieni milowych i mierników sukcesu. Niezależnie od tego, czy chodzi o lepsze zrozumienie podróży klienta w sklepie, poprawę działania sklepu poprzez lepsze dane dla personelu, czy też wpływanie na doświadczenie i sprzedaż, tworząc niezwykle trafne oferty i usługi w sklepie.

Jeśli jeszcze nie wdrożyłeś beaconów, rozważ pilotaż mając na uwadze te rzeczy i pamiętaj, aby dzielić się wewnętrznie wiedzą, aby dalej napędzać innowacje.

Retargetowanie reklam

Jako marketerzy wszyscy dążymy do lepszego zrozumienia i pozytywnego wpływu na podróż klienta. W końcu tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów jest tak naprawdę tym, jak jedna marka może naprawdę odróżnić się od innych na dzisiejszym konkurencyjnym rynku.

Do tej pory mówiliśmy o wiadomościach przed wizytą z wiadomościami wyzwalanymi przez geolokalizację i wysyłaniem w sklepie wiadomości wyzwalanych przez beacon/WiFi, ale co z wizytą po wizycie?

Korzystając z IDFA (Apple Identifier for Advertiser) lub identyfikatora reklamowego Google, marketerzy mają możliwość ponownego kierowania swoich aplikacji do użytkowników aplikacji w aplikacjach i za pośrednictwem reklam mobilnych w głównych sieciach reklamowych.

Korzystając z CRM, danych geolokalizacyjnych (niedawne wizyty w sklepie), sygnałów nawigacyjnych (ruchy w sklepie i czas przestoju) oraz danych o rzeczywistych zakupach, marketerzy mogą teraz inteligentnie kierować użytkowników za pomocą bardzo trafnych reklam mobilnych, które odzwierciedlają zainteresowania lub faktyczne zakupy ( dosprzedaży).

Jeśli dostęp do różnych elementów tego wysiłku jest trudny, rozważ rozpoczęcie od przetestowania prostego programu do retargetingu reklam, aby zachęcić do kolejnej wizyty online lub w sklepie i stamtąd przejść na wyższe poziomy.

Analiza i atrybucja mobilna

Bogactwo ofert mobilnych danych jest ogromne. Krajobraz mobilny stale się rozwija dzięki innowacyjnym start-upom, które skupiają się na pomaganiu markom w wykorzystywaniu mocy mobilnej, a zwłaszcza mobilnej transmisji danych.

Poszukaj dostawców, którzy pomogą Ci zwizualizować te dane, aby lepiej zrozumieć klientów na podstawie ich fizycznych ruchów. Jedna wiodąca firma hotelarska, którą znam, wykorzystuje dane o lokalizacji użytkowników aplikacji poza obiektem, aby lepiej zrozumieć i podzielić swoich użytkowników (tj. smakoszy, entuzjastów sportu itp.), informować o usługach związanych z nieruchomościami i udoskonalać komunikaty we wszystkich kanałach.

Dane o lokalizacji można również wykorzystać do określenia atrybucji – czy ta reklama mobilna spowodowała wizytę w sklepie stacjonarnym i zakup?

Żyjemy w ekscytujących czasach i nie ma wątpliwości, że marketing mobilny i mobilny w coraz większym stopniu odgrywają kluczową rolę nie tylko w zrozumieniu podróży klienta, ale także wpływają na nią i rozwijają ją w nowy i ekscytujący sposób.

Podczas gdy marketerzy nadal przenoszą pieniądze na kanał mobilny, testowanie innowacyjnych sposobów wpływania na podróż klienta musi być obecnie istotną częścią wszelkich działań marketingowych.