Jak Webfx skrócił czas raportowania w mediach społecznościowych o 90%

Webfx to agencja marketingowa zlokalizowana na Karaibach, gdzie od 2010 roku z powodzeniem dostarcza rozwiązania marketingu cyfrowego dla dużych marek, takich jak Pizza Hut, KFC i Coors Light. Jako partner z certyfikatem Meta, zespół Webfx ma cyfrowe podejście do swojej pracy. Zatrudniając 40 doświadczonych profesjonalistów, oferuje usługi takie jak zarządzanie mediami społecznościowymi, reklama, zaangażowanie konsumentów online i zarządzanie kampaniami marketingowymi. Jednak w ostatnich latach musieli zmierzyć się z powszechnym współczesnym wyzwaniem dla wielu agencji cyfrowych: zarządzaniem obecnością w mediach społecznościowych dla wielu klientów.

Od tworzenia i planowania postów, obsługi bezpośrednich wiadomości i wyświetlania płatnych reklam, firmie Webfx coraz trudniej było śledzić raporty w mediach społecznościowych i udowadniać klientom zwrot z inwestycji.

„Kiedyś musieliśmy polegać na różnych pulpitach nawigacyjnych i różnych wskaźnikach pochodzących z różnych źródeł, aby spróbować to zrozumieć” — mówi Douglas Ames, dyrektor zarządzający Webfx.

„Więc mielibyśmy pulpit nawigacyjny Facebooka, mielibyśmy pulpit nawigacyjny Google, mielibyśmy pulpit nawigacyjny CRM. A zarządzanie tymi wszystkimi strumieniami danych stawało się coraz trudniejsze”.

Punkt zwrotny

Pandemia COVID-19 przyniosła firmie szereg wyzwań. Ich poprzednie narzędzie, Hootsuite, nie było wystarczająco elastyczne, aby zaspokoić ich potrzeby w tym czasie, co było rozczarowującym i frustrującym doświadczeniem dla Webfx.

„Potrzebowaliśmy pewnej elastyczności w naszej umowie w środku COVID, a oni nie przyjęli nas, mimo że lojalnie korzystali z ich usług przez ponad 12 lat.

„W przeszłości mieliśmy również problemy z obsługą klienta, ponieważ zlecali wsparcie techniczne na zewnątrz i istniała bariera językowa”.

Rozwiązanie, które nadaje sens raportowaniu w mediach społecznościowych

Firma Webfx zaczęła szukać innego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które pomogłoby osiągnąć jej strategiczne cele, jakim jest generowanie konwersji i budowanie świadomości, jednocześnie nadając sens wielu strumieniom danych w łatwy do zrozumienia sposób. Po przetestowaniu Agorapulse okazało się, że jest to dokładnie to, czego szukali.

„Czuliśmy, że po wypróbowaniu produktu Agorapulse naprawdę uzyskaliśmy potrzebne informacje. Ale co najważniejsze, zostało to zrobione w sposób bardzo łatwy do zilustrowania. To był powiew świeżego powietrza”.

Przejście do Agorapulse

Decydując się na przyjęcie nowego narzędzia do swojego stosu technologicznego, zawsze istnieje obawa, jak to się potoczy. Zespół Webfx nie był inny. Byli jednak mile zaskoczeni, gdy przeprowadzka okazała się łatwiejsza niż oczekiwano, a przejście zostało znacznie ułatwione dzięki wszechstronnym zasobom Akademii Agorapulse .

Ten kurs uczy najlepszych praktyk i zapewnia dogłębny wgląd w to, jak efektywnie korzystać z narzędzia. Mnóstwo samouczków Agorapulse na stronie internetowej umożliwia członkom zespołu szybkie opanowanie tego narzędzia.

Dzięki tym wszystkim zasobom integracja Agorapulse z przepływem pracy zespołu w mediach społecznościowych przebiegła bezproblemowo, ułatwiając lepszą współpracę i wydajniejsze zarządzanie mediami społecznościowymi.

Raportowanie w mediach społecznościowych i transformacja przychodów

Wyniki przejścia na Agorapulse były niczym innym jak rewelacją dla zespołu Webfx. Obejmowały one:

• Wzrost przychodów o 9% od obecnych klientów
• Skrócenie czasu tworzenia raportów z 1-2 dni do 2-3 godzin
• 60% oszczędności w wydatkach na narzędzia i roboczogodzinach

„Dzięki skróceniu czasu raportowania możemy ten wolny czas wykorzystać na budowanie relacji z klientami, większą koncentrację na opracowywaniu i realizacji strategii oraz na innych obszarach ich działalności — powiedział Ames.

Spostrzeżenia, które prowadzą do działania

Jednym z godnych uwagi sukcesów była kampania marketingowa dla klienta detalicznego, która została ulepszona dzięki spostrzeżeniom Agorapulse.

„Opublikowaliśmy treść, korzystając ze wszystkich narzędzi dostępnych na Agorapulse. Wyniki organiczne i płatne były monitorowane za pomocą tygodniowych i miesięcznych raportów Agorapulse, które zapewniały wgląd w to, które elementy treści działały najlepiej i uzyskiwały najwyższe wyniki”.

Te spostrzeżenia i statystyki z Agorapulse pomogły firmie Webfx dostrzec, że treść nie jest tak popularna, jak by sobie tego życzyła. Te informacje pomogły zespołowi Webfx szybko i skutecznie przemyśleć swoje kreatywne podejście, aby uczynić je bardziej atrakcyjnym dla docelowych odbiorców.

„Narzędzia do raportowania w Agorapulse pozwoliły nam bardzo wyraźnie zobaczyć w czasie rzeczywistym wpływ tych zmian” — mówi Ames. „Pozwoliło nam to wprowadzić niezbędne zmiany w naszym kreatywnym podejściu i napisach, co zaowocowało udaną kampanią”.

„Agorapulse daje nam jasny wgląd w to, jak działają lub nie działają media społecznościowe dla naszych klientów, dzięki czemu możemy wprowadzać poprawki”.

Partnerstwo na rzecz sukcesu w mediach społecznościowych

Dla nowoczesnych firm znalezienie odpowiednich narzędzi usprawniających procesy w mediach społecznościowych i osiągających wymierne wyniki jest integralną częścią tworzenia wydajnego i efektywnego środowiska pracy. Dla Webfx Agorapulse jest tym narzędziem transformacyjnym. Uprościło zarządzanie mediami społecznościowymi Webfx i było katalizatorem znacznej poprawy wydajności raportowania, przychodów klientów i kosztów operacyjnych.

Podróż Webfx z Agorapulse podkreśla znaczenie przyjaznego dla użytkownika interfejsu, wnikliwych raportów i wyjątkowej obsługi klienta w optymalizacji strategii w mediach społecznościowych.

Jak zwięźle ujął to Ames: „Obsługa jest doskonała. Naprawdę czujemy się partnerami Agorapulse.”

Ta relacja zmieniła ich podejście do zarządzania mediami społecznościowymi i skierowała ich na ścieżkę dalszego rozwoju i sukcesu w mediach społecznościowych.

Chcesz zobaczyć, jak Agorapulse może pomóc Twojej agencji osiągnąć sukces w mediach społecznościowych? Obejrzyj bezpłatną demonstrację z naszym zespołem , aby zobaczyć, jak możemy pomóc Ci osiągnąć (i udowodnić!) wyniki dzięki wydajnemu i opartemu na danych zarządzaniu mediami społecznościowymi.