Zoptymalizuj te 4 transakcyjne wiadomości e-mail, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić jakość zakupów

Opublikowany: 2018-11-08

Jednym z głównych sposobów, w jaki e-mail marketing zapewnia ponadprzeciętną wartość, jest skalowanie spersonalizowanych wiadomości. Nigdzie nie jest to bardziej widoczne niż w przypadku automatycznych wiadomości e-mail wysyłanych do klientów po zakupie.

Spośród e-maili, które możesz wysłać, e-maile transakcyjne są zawsze traktowane jako refleksja. To niefortunne, ponieważ każdy e-mail, który wysyłasz do klientów, jest okazją do zapewnienia wartości i zwiększenia sprzedaży.

Co to jest e-mail transakcyjny?
E-mail o porzuceniu koszyka
E-mail z potwierdzeniem zamówienia
E-mail z potwierdzeniem wysyłki
E-mail z opiniami klientów
Punkty kontaktu po zakupie są kluczowe

Co to jest e-mail transakcyjny?

E-mail transakcyjny to automatyczna wiadomość wysyłana po dokonaniu przez klienta zakupu, która zwykle zawiera szczegółowe informacje o jego zamówieniu, przewidywanym czasie dostawy i inne powiązane informacje. E-maile transakcyjne to transmisje 1:1, a nie masowe wiadomości e-mail wysyłane do grupy użytkowników, takie jak biuletyn.

Istnieją cztery główne typy wiadomości e-mail dotyczących transakcji: porzucenie koszyka, potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie wysyłki i pozyskiwanie opinii klientów. Każdy z tych e-maili może mieć znaczący wpływ na satysfakcję i utrzymanie klienta.

Darmowy ebook: Jak rozwijać swój biznes e-commerce dzięki e-mail marketingowi

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy marzysz o kolejnej dużej kampanii, ten przewodnik po marketingu e-mailowym dostarczy Ci informacji i pomysłów, które pomogą Twojej firmie się rozwijać.

1. E-mail o porzuceniu koszyka

Baymard Institute pokazuje, że średni współczynnik porzucania koszyka wynosi prawie 70%. To dużo dochodów, które pozostały niezrealizowane. Co możesz zrobić, aby skłonić tych klientów do powrotu na stronę kasy w celu sfinalizowania zamówienia?

Niedługo po (zwykle w ciągu 12–24 godzin) klient wprowadzi swoje dane — zwykle adres e-mail lub konto klienta — i pozostawi swój przedmiot w koszyku bez dokonywania zakupów, wyślij mu przypomnienie, że nadal ma przedmioty oczekujące ich wózek.

W idealnym przypadku dołączysz dodatkową zachętę do sfinalizowania zakupu. Oto świetny przykład z Niyama Sol:

Chociaż zwykły tekst może być skuteczny w przypadku wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, możesz chcieć wizualnie pokazać produkty dodane przez klienta do koszyka wraz z kopią, która odsyła go z powrotem do Twojego sklepu. Przypomnij klientom, że dzieli ich tylko chwila od ukończonego zamówienia i skup się na powodach, dla których w pierwszej kolejności rozważyli zakup produktu. Pozostań osobisty i rozważ dodanie zachęt, takich jak rabaty lub wysyłka tego samego dnia, aby przechylić szalę.

Wurkin Stiffs wysyła wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka z 20% zniżką, aby zachęcić kupujących do sfinalizowania transakcji.

Sposoby poprawy wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka:

Umieść główną wiadomość w formacie tekstowym, aby klienci mogli ją od razu zobaczyć bez konieczności włączania obrazów. Dołącz link do koszyka, aby mogli łatwo sfinalizować transakcję.
Przypomnij klientowi o przedmiotach w koszyku , które czekają na zakup, aby mógł się nimi ponownie ekscytować. Podkreśl konkretne funkcje i pochwal się wysokiej jakości zdjęciami produktów.
Przekaż konkretną zachętę do powrotu do koszyka, taką jak bezpłatna dostawa lub rabaty. Jeśli produkt jest na wyczerpaniu, poinformuj klientów grzecznościowo, jednocześnie zaszczepiając poczucie pilności.
Na koniec użyj jasnego, przekonującego wezwania do działania . Zachowaj zwięzłość i ogranicz się do jednego CTA. Wiele wezwań do działania może odwrócić uwagę od działania, którego naprawdę oczekujesz od klienta: dokończenia zakupu.

Wskazówka: Oferując zachęty w wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka, zastanów się dokładnie nad zaoferowaniem kuponu lub rabatu. Możesz skończyć na szkoleniu klientów, aby wkładali produkty do koszyka i odchodzili, aby mogli otrzymać pieniądze z każdego zakupu.

2. E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Według książki „Marketing Metrics” Paula Farrisa prawdopodobieństwo sprzedaży do istniejącego klienta wynosi 60–70%. Logicznie rzecz biorąc, po dokonaniu zakupu przez klienta, który już potwierdził zainteresowanie Twoimi produktami, istnieje większa szansa, że możesz zachęcić go do ponownego zakupu.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest wykorzystanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia jako okazji marketingowej. Najpierw jednak zastanów się, kiedy nadszedł właściwy czas na sprzedaż obecnemu klientowi. Sprzedaż zbyt wcześnie po sprzedaży może zepsuć pierwsze wrażenie, ale sprzedaż zbyt późno oznacza ryzyko, że klienci odejdą — najlepszy czas na sprzedaż to moment, w którym Twoja marka jest najważniejsza.

Zazwyczaj będziesz chciał wysłać wiadomość e-mail 12–24 godziny po tym, jak klient wprowadzi swoje dane i porzuci swój przedmiot(y). Często klienci chcą po prostu przejść do ostatniego kroku w kasie, aby zobaczyć ostateczne opłaty wraz z uwzględnionymi kosztami wysyłki lub po prostu rozpraszać się podczas zakupów.

W przypadku stałych klientów spróbuj sugerować powiązane produkty lub dołącz opcję dodatku lub akcesorium do ich zakupu przed wysyłką. Dollar Shave Club wysyła e-mail z potwierdzeniem zamówienia do subskrybentów co miesiąc przed wysłaniem ich paczki, zachęcając klientów do dodania większej liczby produktów do ich pudełka.

Bez względu na to, jak długo odbiorca jest klientem, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia powinny zapewnić kupującym, że ich zakup jest kompletny i jest w drodze, jednocześnie zapewniając sposoby na poszerzenie relacji z Twoją firmą.

Dowiedz się więcej: Jak napisać skuteczny e-mail powitalny

3. E-mail z potwierdzeniem wysyłki

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki są cenne, ponieważ klient jest już podekscytowany otrzymaniem zamówienia — ich oczekiwanie i podekscytowanie oznaczają, że prawdopodobnie zainteresuje się wiadomością e-mail i może rozważyć podarowanie produktów swoim przyjaciołom i rodzinie, jeśli zostanie o to poproszony.

Są także niewykorzystaną okazją, aby wykazać się kreatywnością i zachwycić klientów. Ten e-mail od Native to wyróżniający się przykład:

Źródło obrazu: BKW Partners

Możesz też myśleć nieszablonowo, jeśli chodzi o konwersję większej liczby klientów. Jak wykorzystać wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, aby zachęcić klienta do działania i pogłębić relację klienta z Twoją marką? Oto jeden pomysł: zamiast prosić klientów o dokonanie kolejnego zakupu dla siebie, zachęć ich do kupienia prezentu dla kogoś innego.

Tradesy wykorzystuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, aby promować swój program poleceń, zachęcając klientów do podarowania swoim przyjaciołom i rodzinie 20 USD zniżki.

Źródło obrazu: Naprawdę dobre e-maile

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki są szczególnie skuteczne, gdy CTA są spersonalizowane do zakupu klienta. Jeśli na przykład klient kupuje parę męskich spodni, rekomendacje produktów mogą koncentrować się na dopasowaniu koszul i krawatów, zamiast czegoś mniej istotnego, jak pełny garnitur lub odzież damska.

Sposoby ulepszenia wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki:

Ułatw klientowi śledzenie zamówienia . Podaj oczekiwaną datę dostawy i numer śledzenia powiązany z firmą wysyłkową, aby użytkownicy mogli kliknąć raz, aby zobaczyć, gdzie dokładnie znajduje się ich zamówienie w procesie wysyłki.
Zaproponuj klientowi polecenie znajomego , przekazując link do zakupionego produktu. Zachęcaj do marketingu szeptanego, wdrażając program poleceń z nagrodami.
Uwzględnij sugestie produktów pasujące do zakupu klienta . Upewnij się, że prosisz kupujących o zakup czegoś, co faktycznie ich zainteresuje.

4. E-mail z informacją zwrotną od klienta

Wiele marek na własne ryzyko zaniedbuje e-maile z opiniami klientów. Pozyskiwanie opinii może być tak proste, jak wysłanie ankiety lub pojedynczego pytania na temat doświadczeń zakupowych klienta. Będziesz chciał wysłać te prośby po tym, jak klient prawdopodobnie otrzyma i użyje zamówionego produktu.

Oto przykładowa ankieta z Death Wish Coffee:

Podczas gdy Death Wish wysyła klienta do narzędzia ankietowego innej firmy w celu uzyskania opinii, Taylor Stitch umieszcza pełną ankietę w samej wiadomości e-mail.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Możesz również wysyłać klientów do ankiety dostępnej w Twoim sklepie. Ułatwia to skłonienie zadowolonego klienta do rozpoczęcia zakupów po zakończeniu jego oceny.

A co z tymi, którzy nie są zadowoleni z poprzedniego zakupu? Niezbędna jest tutaj kontynuacja — po pierwsze, aby uzyskać odpowiedź, a następnie dowiedzieć się, w jaki sposób możesz poprawić obsługę przyszłych klientów.

Sposoby ulepszania wiadomości e-mail z opiniami klientów:

Skoncentruj się na zadowoleniu klienta, a nie na sprzedaży, aby poznać opinie klienta na temat jego zakupu. Śledź te dane w czasie i szukaj praktycznych informacji, które możesz wdrożyć w swojej firmie, aby z czasem ulepszyć.
Umieść formularz recenzji / ankiety na swojej stronie internetowej , aby klient mógł zobaczyć powiązane oferty i produkty po przesłaniu opinii.
Uwzględnij recenzję na stronie produktu jako treść generowaną przez użytkowników, aby zwiększyć zaufanie przyszłych kupujących.

Kurs Akademii Shopify: E-commerce Marketing e-mail 101

Ekspert e-commerce Drew Sanocki dzieli się swoją metodą uruchamiania automatycznych kampanii e-mail marketingowych, które budują relacje i przyczyniają się do sprzedaży.

Zapisać się za darmo

Punkty kontaktu po zakupie są kluczowe

Wysyłając e-mail do swoich klientów, rozpoczynasz rozmowę w ich pilnie strzeżonej skrzynce odbiorczej. Musisz sprawić, by Twoje wiadomości się liczyły lub ryzykujesz utratę szansy na zbudowanie połączenia.

Kreatywność za pomocą e-maili transakcyjnych może być skutecznym sposobem nie tylko zapewniania przejrzystości zakupów klientów, ale także zwracania ich z powrotem do sklepu w celu ponownej sprzedaży. Popraw te wiadomości, a odniesiesz korzyści.