E-biznes: definicja, znaczenie, rodzaje i komponenty

E-biznes (skrót od Electronic Business) to prowadzenie procesów biznesowych w Internecie. Te procesy e-biznesowe obejmują kupno i sprzedaż produktów, obsługę klientów i współpracę z partnerami biznesowymi. Biznes elektroniczny może być firmą sprzedającą produkty i usługi online lub może to być bardziej tradycyjna firma, która korzysta z Internetu w celu usprawnienia swojej działalności offline.

Na przykład firma fizyczna może wykorzystywać Internet do celów handlu elektronicznego (sprzedaż produktów online), marketingu elektronicznego (promowanie swoich produktów i usług w Internecie) lub usług elektronicznych (świadczenie obsługi klienta lub wsparcia online).

Czym jest e-biznes?

Definicja: E-biznes to dowolna forma działalności komercyjnej lub biznesowej odbywającej się za pośrednictwem Internetu. Odnosi się do administrowania wszelkiego rodzaju działalnością prowadzoną za pośrednictwem Internetu, sieci WWW, ekstranetu lub intranetu.

Transakcje handlowe online, takie jak kupno i sprzedaż produktów lub usług za pośrednictwem transakcji handlowych online, a także zapewnianie klientom wsparcia technicznego lub pomocy technicznej z wykorzystaniem Internetu, są przykładami handlu elektronicznego.

Znaczenie e-biznesu

E-biznes (biznes elektroniczny) można zdefiniować jako prowadzenie transakcji biznesowych za pomocą środków elektronicznych. Działalność e-biznesu obejmuje kupno i sprzedaż towarów i usług, prowadzenie operacji biznesowych i zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa. Transakcje e-biznesowe przeprowadzane są za pośrednictwem Internetu, poczty elektronicznej, czatu online lub innych środków elektronicznych.

Proces zarządzania łańcuchem dostaw jest ważną częścią e-biznesu. E-biznes umożliwia przedsiębiorstwom skuteczniejsze i wydajniejsze zarządzanie łańcuchami dostaw. E-biznes umożliwia także przedsiębiorstwom bezpieczniejsze i bardziej przejrzyste prowadzenie transakcji biznesowych.

Kolejnym ważnym elementem e-biznesu są systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP). Systemy ERP pomagają firmom efektywniej zarządzać swoimi zasobami i automatyzować różne procesy biznesowe. E-biznes umożliwia także firmom sprzedaż swoich usług w Internecie. Sprzedaż internetowa zapewnia firmom szerszy zasięg i większą bazę klientów.

Geneza i ewolucja modelu e-biznesu

Rozwój elektronicznej wymiany danych (EDI) był jednym z pierwszych elementów ewolucji biznesu internetowego. Metoda ta zastąpiła fizyczne dostarczanie dokumentów cyfrowym przesyłaniem informacji z jednego komputera na drugi, niewymagającym interwencji człowieka.

Za twórcę poprzednika zakupów online uważany jest Michael Aldrich. W 1979 roku przedsiębiorca podłączył telewizor do komputera obsługującego transakcje za pomocą linii telefonicznej i nazwał to „telezakupami”, czyli zakupami na odległość. Od połowy lat dziewięćdziesiątych nastąpił znaczący postęp w komercyjnym wykorzystaniu Internetu.

Koncepcję zakupów towarów przez Internet jako pierwszy opracował Michael Aldrich, nazywany „ojcem zakupów online”. W 1979 roku pan Aldrich podłączył telewizor do komputera przetwarzającego transakcje za pomocą linii telefonicznej i nazwał to „telezakupami”, co oznacza zakupy na odległość. Następnie, od połowy lat dziewięćdziesiątych, nastąpił znaczący postęp w komercyjnym wykorzystaniu Internetu.

Amazon został założony w 1995 roku i jest obecnie największym na świecie sprzedawcą internetowym, specjalizującym się w żywności, zabawkach, odzieży, elektronice i innych artykułach. Inne popularne rynki e-commerce to eBay i Etsy.

W 1994 roku IBM rozpoczął kampanię reklamową mającą na celu promowanie siebie jako lidera firmy internetowej za pomocą hasła „e-biznes”. Planowano, że wprowadzenie na rynek nowej marki będzie kosztować 1 miliard dolarów. Ówczesny dyrektor generalny Louis V. Gerstner Jr. był skłonny wydać 1 miliard dolarów na marketing nowej marki.

W październiku 1997 roku IBM rozpoczął od ośmiostronicowego eseju w The Wall Street Journal, którego celem było promowanie idei „e-biznesu” i reklamowanie kompetencji IBM w nowej dziedzinie.

Według jednego ze źródeł IBM zdecydował się nie rejestrować wyrażenia „e-biznes” jako znaku towarowego w nadziei, że inne firmy będą go używać i stworzą nowy przemysł. To jednak okazało się zbyt skuteczne i w 2000 roku IBM rozpoczął kampanię o wartości 300 milionów dolarów na temat możliwości swojej „infrastruktury e-biznesu”, aby się wyróżnić.

Od tego czasu słowa „e-biznes” i „e-commerce” są używane w języku potocznym zamiennie, stając się częścią języka potocznego. Departament Handlu Stanów Zjednoczonych twierdzi, że prognozowana sprzedaż detaliczna w ramach handlu elektronicznego w pierwszym kwartale 2020 r. będzie stanowić prawie 12% całkowitej sprzedaży detalicznej w USA, w porównaniu z 4% w pierwszym kwartale 2010 r.

Uczestnicy rynku w biznesie elektronicznym

Kluczowych uczestników rynku e-biznesu można ogólnie podzielić na następujące kategorie:

1. Sprzedawcy internetowi
2. Dostawcy usług internetowych
3. Dostawcy treści internetowych
4. Dostawcy usług finansowych online
5. Inni

Do największych sprzedawców internetowych należą Amazon, Flipkart i Myntra. Główni dostawcy usług online to Google, Microsoft i Apple. Niektórzy z dostawców treści online to Netflix, Hotstar i Amazon Prime Video. Wreszcie, niektórzy z dostawców usług finansowych online to PayPal, ICICI Bank i HDFC Bank.

Różne typy modeli e-biznesu

1. Model biznes-konsument (B2C).

W tego typu modelu e-biznesu firmy sprzedają swoje produkty i usługi konsumentom bezpośrednio za pośrednictwem kanału internetowego. Kilka przykładów firm korzystających z tego modelu to Amazon, Walmart i Target.

2. Model business-to-business (B2B).

W tego typu modelu e-biznesu firmy sprzedają swoje produkty i usługi innym firmom. Kilka przykładów firm w USA korzystających z tego modelu to Alibaba, Global Sources i eWorldTrade.

3. Model konsument-biznes (C2B).

W tego typu modelu e-biznesu konsumenci sprzedają swoje produkty i usługi przedsiębiorstwom. Kilka przykładów firm korzystających z tego modelu to eLance i oDesk.

4. Model konsument-konsument (C2C).

W tego typu modelu e-biznesu konsumenci sprzedają swoje produkty i usługi innym konsumentom. Kilka przykładów firm korzystających z tego modelu to eBay i Etsy.

Składniki e-biznesu

1. Elektroniczne zamówienia

E-zamówienia to wykorzystanie środków elektronicznych do zakupu towarów i usług. Zwykle wiąże się to z korzystaniem z internetowej platformy handlowej, na której dostawcy mogą ubiegać się o kontrakty na dostawę towarów lub świadczenie usług. Platformy zakupowe online, takie jak SAP Ariba i Coupa, są wykorzystywane przez firmy do usprawniania procesu zakupów.

2. Sklepy internetowe

Sklep internetowy to strona internetowa, która sprzedaje konsumentom towary i usługi za pośrednictwem Internetu. Sklepy internetowe mogą być sklepami stacjonarnymi, które są obecne w Internecie, lub mogą być firmami zajmującymi się handlem elektronicznym, które działają wyłącznie w Internecie. Niektóre przykłady sklepów internetowych w USA to Amazon, Walmart i Target.

3. Rynek internetowy

Rynek internetowy to platforma umożliwiająca kupującym i sprzedającym wymianę towarów i usług online. Platformy handlowe online są podobne do sklepów internetowych, ale zazwyczaj oferują szerszą gamę towarów i usług. Przykładami rynków internetowych w USA są eBay i Etsy.

4. Społeczności internetowe

Społeczność internetowa to platforma, na której ludzie o wspólnych zainteresowaniach mogą wchodzić w interakcje i łączyć się. Społeczności internetowe mogą być wykorzystywane do różnych celów, takich jak tworzenie sieci kontaktów, marketing i e-learning. Przykładami społeczności internetowych w USA są Facebook i LinkedIn.

5. Firmy internetowe

Firma internetowa to firma działająca głównie lub wyłącznie w Internecie. Firmy internetowe mogą być firmami stacjonarnymi, które są obecne w Internecie, mogą też być firmami zajmującymi się handlem elektronicznym, które działają wyłącznie w Internecie. Przykładami firm internetowych w USA są Amazon, Google i Microsoft.

Zalety e-biznesu

Zalet e-biznesu jest kilka, m.in

1. Zwiększony zasięg

E-biznes umożliwia przedsiębiorstwom łatwiejsze i tańsze dotarcie do szerszego grona odbiorców niż tradycyjne metody marketingowe.

2. Lepsza obsługa klienta

E-biznes zapewnia klientom całodobowy dostęp do informacji o produktach i usługach, co może usprawnić obsługę klienta.

3. Zwiększona wydajność

E-biznes może pomóc firmom zautomatyzować procesy i zmniejszyć potrzebę dokumentów papierowych. Może to prowadzić do zwiększenia wydajności i oszczędności.

4. Lepsza komunikacja

E-biznes zapewnia różnorodne narzędzia komunikacyjne, które mogą usprawnić komunikację między przedsiębiorstwami a ich klientami.

5. Zwiększona sprzedaż

E-biznes może prowadzić do zwiększenia sprzedaży, ponieważ firmy mogą łatwiej dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

Wady e-biznesu

Pomimo wielu zalet e-biznesu, istnieją również pewne wady, do których zaliczają się:

1. Względy bezpieczeństwa

Jedną z głównych obaw związanych z e-biznesem jest bezpieczeństwo. firmy muszą upewnić się, że ich strona internetowa i system płatności są bezpieczne, aby uniknąć naruszeń danych i oszustw.

2. Uzależnienie od technologii

Działalność e-biznesu może zostać zakłócona przez problemy techniczne, takie jak przerwy w dostawie prądu, awarie Internetu i problemy z serwerem. Może to prowadzić do utraty sprzedaży i zmniejszenia zadowolenia klientów.

3. Presja konkurencyjna

Firmy elektroniczne mogą wywierać presję konkurencyjną na firmy, które starają się nadążać za najnowszymi trendami technologicznymi.

4. Wysoki koszt wejścia

Barierą dla małych firm mogą być wysokie koszty założenia i utrzymania e-biznesu.

5. Ograniczona interakcja z klientem

E-biznes może ograniczać interakcję z klientami, ponieważ klienci mogą nie być w stanie zobaczyć ani dotknąć produktów przed ich zakupem. Może to prowadzić do niezadowolenia klientów.

Proces realizacji zamówienia

Klient widzi Twoją reklamę i ma pytania dotyczące produktu.

1. Wycena sprzedaży

Zespół sprzedaży przedstawia klientowi wycenę produktu.

2. Zamów konfigurację

Klient konfiguruje swoje zamówienie na Twojej stronie internetowej lub w sklepie.

3. Zamów Rezerwację

Klient składa zamówienie i płaci za produkt.

4. Potwierdzenie zamówienia

Klient otrzymuje e-mail lub innego rodzaju powiadomienie potwierdzające złożenie zamówienia.

5. Rozliczenia

Karta kredytowa klienta jest obciążana za produkt.

6. Planowanie zamówień

Zamówienie jest zaplanowane i rozpoczyna się produkcja.

7. Realizacja zamówienia

Zamówienie zostało zrealizowane i gotowe do wysyłki.

8. Wysyłka

Produkt wysyłamy do klienta.

9. Dostawa

Produkt dostarczamy do klienta.

10. Rozliczenie

Zamówienie zostaje rozliczone, a Klient zostaje obciążony ewentualnymi dodatkowymi opłatami.

11. Zwroty

Klient zwraca produkt jeśli nie jest usatysfakcjonowany.

Model przychodów

Model przychodów to plan generowania przychodów. Jest to struktura wykorzystywana przez firmę do generowania dochodu poprzez sprzedaż produktów lub usług. Istnieje kilka różnych typów modeli przychodów, które obejmują:

1. Reklama

Model reklamowy polega na sprzedaży powierzchni reklamowej na stronie internetowej lub innej platformie internetowej. Można to zrobić za pomocą banerów reklamowych, reklam tekstowych lub reklam wideo.

2. Subskrypcja

Model abonamentowy polega na pobieraniu od klientów cyklicznej opłaty za dostęp do treści lub usług. Można to robić w okresach miesięcznych lub rocznych.

3. Płatność za kliknięcie

Model płatności za kliknięcie polega na pobieraniu od firm opłat za każde kliknięcie reklamy. Jest to model powszechnie stosowany w wyszukiwarkach takich jak Google i Bing.

4. Płatność za sprzedaż

Model płatności za sprzedaż polega na pobieraniu od firm prowizji za każdą sprzedaż wygenerowaną na podstawie ich reklamy. Jest to powszechny model stosowany w programach marketingu afiliacyjnego.

5. Freemium

Model freemium oferuje podstawowy poziom usług za darmo, a dodatkowe funkcje dostępne są za opłatą. Model ten jest powszechny w przypadku usług online, takich jak poczta e-mail i przechowywanie w chmurze.

Zarządzanie relacjami z klientami w e-biznesie

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to proces używany przez firmy do zarządzania relacjami z klientami. Pomaga firmom lepiej zrozumieć swoich klientów i zapewnić im najlepszą możliwą obsługę. CRM można wykorzystać w e-biznesie, aby pomóc firmom:

1. Buduj lojalność klientów

CRM umożliwia firmom budowanie lojalności klientów, zapewniając im możliwość śledzenia zachowań i preferencji klientów. Informacje te mogą zostać wykorzystane w celu dostosowania usług i ofert do każdego indywidualnego klienta.

2. Zwiększ sprzedaż

CRM może pomóc firmom zwiększyć sprzedaż, zapewniając im możliwość sprzedaży dodatkowej i krzyżowej produktów i usług.

3. Popraw obsługę klienta

CRM umożliwia firmom poprawę obsługi klienta, zapewniając im możliwość skuteczniejszego śledzenia i rozwiązywania problemów klientów.

4. Obniż koszty

CRM umożliwia firmom redukcję kosztów poprzez automatyzację zadań, takich jak marketing i obsługa klienta.

5. Zwiększ efektywność

CRM pozwala firmom zwiększyć swoją efektywność, zapewniając im możliwość śledzenia i zarządzania wszystkimi danymi klientów w jednym miejscu.

Krytyczne czynniki rozwoju e-biznesu

Rozwijając e-biznes należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników. Obejmują one

1. Projekt strony internetowej

Strona internetowa musi być zaprojektowana w sposób przyjazny dla użytkownika i łatwy w nawigacji. Powinien być także zoptymalizowany pod kątem wyszukiwarek, aby potencjalni klienci mogli go łatwo znaleźć.

2. Przetwarzanie płatności

E-biznes musi posiadać bezpieczny system przetwarzania płatności, aby klienci mogli bezpiecznie i łatwo dokonywać płatności.

3. Wysyłka i realizacja

Aby produkty mogły być dostarczane klientom terminowo i efektywnie, e-biznes musi posiadać system wysyłki i realizacji zamówień.

4. Obsługa klienta

E-biznes musi posiadać system obsługi klienta, aby klienci mogli łatwo uzyskać pomoc i wsparcie, gdy tego potrzebują.

5. Marketing

E-biznes musi posiadać plan marketingowy, aby potencjalni klienci mogli zapoznać się z oferowanymi produktami i usługami.

6. Model biznesowy

E-biznes musi mieć zrównoważony model biznesowy, który będzie generował przychody i zyski.

7. Analiza konkurencji

E-biznes musi rozumieć swoich konkurentów i to, co oferują, aby móc odpowiednio pozycjonować się na rynku.

8. Zgodność z przepisami

E-biznes musi być zgodny ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i regulacjami.

9. Skalowalność

E-biznes musi mieć możliwość skalowania w górę lub w dół w zależności od potrzeb, aby móc dostosować się do zmian popytu.

10. Bezpieczeństwo

E-biznes musi posiadać system bezpieczeństwa chroniący dane klientów i transakcje.

Proces realizacji zapytania o produkt

Proces realizacji zapytania o produkt w handlu elektronicznym Produkt e-commerce obejmuje interakcje pomiędzy klientem a organizacją, podczas których klient pyta o produkt. Istnieją cztery główne etapy tego procesu:

1. Klient inicjuje zapytanie, odwiedzając stronę internetową organizacji lub kontaktując się z nią za pośrednictwem innego kanału, takiego jak telefon lub e-mail.
2. Organizacja otrzymuje zapytanie i zbiera informacje niezbędne do jego realizacji.
3. Organizacja odpowiada klientowi, przekazując mu żądane informacje.
4. Klient otrzymuje informację i podejmuje decyzję o zakupie produktu.

Proces ten można dalej podzielić na konkretne zadania, które należy wykonać na każdym etapie. Te zadania są

1. Klient inicjuje zapytanie

Klient odwiedza stronę internetową organizacji lub kontaktuje się z nią innym kanałem.

2. Organizacja otrzymuje zapytanie

System CRM organizacji rejestruje zapytanie i tworzy dla niego uzasadnienie.

3. Organizacja gromadzi informacje

Odpowiedni personel zbiera informacje niezbędne do realizacji zapytania.

4. Organizacja odpowiada klientowi

Organizacja odpowiada klientowi, przekazując mu żądane informacje.

5. Klient otrzymuje informację

Klient otrzymuje informację i podejmuje decyzję o zakupie produktu.

6. Klient dokonuje zakupu produktu

Jeśli klient zdecyduje się na zakup produktu, dokonuje zakupu za pośrednictwem systemu e-commerce organizacji.

7. Organizacja wysyła produkt

Organizacja wysyła produkt do klienta.

8. Klient otrzymuje produkt

Klient otrzymuje produkt i jest zadowolony z zakupu.

Łańcuch dostaw e-biznesu

Łańcuch dostaw e-biznesu to proces, który e-przedsiębiorstwa wykorzystują do pozyskiwania, wytwarzania i dostarczania swoich produktów i usług klientom. Istnieją cztery główne etapy tego procesu:

1. Planowanie

Tworzy plan pozyskiwania, produkcji i dostarczania swoich produktów i usług.

2. Pozyskiwanie

Pozyskuje materiały i komponenty potrzebne do wytwarzania swoich produktów i usług.

3. Produkcja

Produkuje swoje produkty i usługi.

4. Dostawa

Dostarcza swoje produkty i usługi klientom.

E-biznes kontra e-commerce

E-biznes i handel elektroniczny są często używane zamiennie, jednak istnieje różnica pomiędzy tymi dwoma pojęciami. E-biznes oznacza wykorzystanie technologii w celu umożliwienia przedsiębiorstwom bardziej wydajnego i efektywnego działania. Z drugiej strony handel elektroniczny odnosi się do wykorzystania technologii w celu umożliwienia przedsiębiorstwom przeprowadzania transakcji z klientami.

E-biznes obejmuje wszystkie aspekty biznesu, takie jak marketing, sprzedaż, obsługa klienta i operacje. Handel elektroniczny ogranicza się do transakcji zachodzących pomiędzy firmą a jej klientami.

Przedsiębiorstwa elektroniczne wykorzystują handel elektroniczny do przeprowadzania transakcji ze swoimi klientami, ale wykorzystują także technologie e-biznesu, aby efektywniej prowadzić swoją działalność. Na przykład firma elektroniczna może wykorzystywać handel elektroniczny do sprzedaży produktów online, ale może również wykorzystywać technologie e-biznesowe do automatyzacji procesu produkcyjnego.

Termin „e-biznes” jest szerszy niż termin „e-commerce” i obejmuje wszystkie aspekty działalności gospodarczej, które umożliwia technologia. Handel elektroniczny jest podzbiorem e-biznesu i odnosi się w szczególności do transakcji zachodzących pomiędzy firmą a jej klientami.

Wniosek!

E-biznes zmienił sposób, w jaki firmy działają i prowadzą swoją działalność sprzedażową.

E-biznes zapewnia przedsiębiorstwom szereg korzyści, takich jak zwiększona wydajność, przejrzystość i bezpieczeństwo. E-biznes pozostanie na rynku, a jego popularność będzie nadal rosła w nadchodzących latach.

Jakie są Twoje przemyślenia na temat rozwoju procesów e-biznesowych w porównaniu do tradycyjnych procesów biznesowych? Podziel się z nami w komentarzach poniżej.

Podobał Ci się ten post? Sprawdź całą serię w Business