Cyberponiedziałek: Twój 7-minutowy przewodnik przetrwania

Opublikowany: 2018-11-22

Nadszedł Cyber Poniedziałek, ale już to wiesz: nie spałeś już od wielu godzin (po przespanej nocy), obserwując, jak sprzedaż stale rośnie, gdy Twoi klienci budzą się strefa czasowa po strefie czasowej, aby wyłapać okazje w Twoim sklepie. Jesteś już na bieżąco z wzmiankami społecznościowymi, a twoja tymczasowa pomoc nuci przy pakowaniu do pierwszej fali zamówień. Heck, nawet twoja latte została zrobiona zgodnie z twoimi dokładnymi specyfikacjami.

Czekaj, trzymaj się! Jeśli to nie brzmi jak ty, to zupełnie normalne.

Powyższa idealna do zdjęć wersja Cyberponiedziałku brzmi całkiem idealnie, ale nie jest to rzeczywistość dla właścicieli sklepów.

Może nie osiągasz żadnej sprzedaży. Może dostajesz więcej, niż się spodziewałeś, a Twój personel się wykręca. Może twoje studio jest pokryte warstwą orzeszków ziemnych i nie możesz znaleźć swojego telefonu. A może obudziłeś się dzisiaj i pomyślałeś: „Ups, czy to już Cyberponiedziałek?”

Nie martw się jednak. Gdziekolwiek jesteś w spektrum „Bez potu” do „Wszystko jest w ogniu”, mamy Cię w zasięgu ręki. Ten post jest w równym stopniu motywem przewodnim, listą kontrolną i przewodnikiem przetrwania. Poświęć tylko 7 minut, aby przygotować się na ostatni dzień tej szalonej przejażdżki w Czarny piątek w Cyber Poniedziałek.

Bezpłatna lista lektur: Optymalizacja konwersji dla początkujących

Zamień więcej odwiedzających witrynę w klientów dzięki szybkiemu kursowi optymalizacji konwersji. Uzyskaj dostęp do naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej listy artykułów o dużym znaczeniu poniżej.

Jak przetrwać Cyber Poniedziałek

Oczywiście nie wystarczy po prostu przetrwać dzisiaj — prawdopodobnie wyznaczyłeś już kilka celów sprzedażowych, nawet jeśli chodzi o dokonanie pierwszej sprzedaży. Na ich osiągnięcie jest jeszcze czas. Skonfigurowałeś swoje oferty i wysłałeś e-maile, ale praca nie została wykonana.

Oto kilka taktyk na ostatnią chwilę, które pomogą Ci utrzymać dobry nastrój i płynność ruchu.

Utrzymuj energię na wysokim poziomie, a stres na niskim poziomie

Trzymaj się z dala od rogalików, ponieważ węglowodany mogą prowadzić do załamania się po posiłku i upewnij się, że masz dużo wody (dzięki temu będziesz bardziej produktywny). Umiarkowane ćwiczenia i świeże powietrze — powiedzmy spacer po bloku — pomagają krążyć tlen i uwalniają hormony, które dają zastrzyk energii. Kawa z umiarem może działać w mgnieniu oka, ale możesz nawet potrzebować drzemki w południe, aby sprzedawać przez całą noc.

Poza utrzymaniem dobrej kondycji fizycznej, Twoje nastawienie może mieć wpływ na energię. Skoncentruj się na pozytywach, zmniejsz stres i pomóż zmotywować pracowników dzięki tym wskazówkom:

Poświęć dziś rano kilka minut na uporządkowanie swojej przestrzeni: zbierz wszystkie potrzebne materiały i skonfiguruj wydajny przepływ pracy.
Obserwuj, jak rośnie sprzedaż dzięki narzędziom analitycznym Shopify — podgląd na żywo zapewnia podgląd w czasie rzeczywistym, kto jest teraz w Twoim sklepie. Stwórz „pokój wojenny” w swoim miejscu pracy, aby wszyscy mogli razem świętować i być podekscytowani.
Zapamiętaj swoje cele: umieść swoje cele na dziś w miejscu, w którym Ty i Twoi pracownicy możecie o nich pamiętać przez cały dzień.
Stwórz pozytywne środowisko dla swoich pracowników i dawaj przykład.
Zachęcaj do przerw i traktuj siebie i personel za ciężką pracę. Pamiętasz, jak odmówiłem węglowodanom? Czasami emocjonalne korzyści z posypanego pączka przeważają nad fizycznymi wadami.

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym

Pamiętaj, że klienci oczekują szybszej reakcji w Cyberponiedziałek, kiedy stawki są wysokie, a oferty są określone w czasie. Upewnij się, że często sprawdzasz wzmianki społecznościowe i skrzynkę odbiorczą, na wypadek, gdyby Twoi klienci mieli problemy z kasą lub mają pytania dotyczące Twoich produktów lub zasad.

Poświęć dziś rano kilka minut na ulepszenie swojej gry obsługi klienta w Cyberponiedziałek:

Sprawdź, czy strony Twoich produktów zawierają kompletne i dokładne informacje (zacznij od popularnych produktów, które są zawarte w Twojej kampanii BFCM).
Dodaj pytania i odpowiedzi dotyczące Cyberponiedziałku do swojej strony z najczęściej zadawanymi pytaniami.
Wypróbuj aplikację do czatu na żywo — wiele z nich można wypróbować za darmo i można je skonfigurować w ciągu kilku minut. Ponieważ prawdopodobnie będziesz spędzać cały dzień przy komputerze, a liczba kontaktów będzie duża, to dobry dzień, aby sprawdzić, czy ta metoda będzie działać dla Ciebie i Twojej marki.
Skonfiguruj kilka automatyzacji, aby niczego nie przegapić. Użyj IFTTT lub Zapier, aby zebrać wzmianki w arkuszu kalkulacyjnym. Skonfiguruj automatyczną odpowiedź informującą klientów, że liczba kontaktów może powodować opóźnienia, i połącz je ze zaktualizowanymi często zadawanymi pytaniami.
Edytuj automatyczne wiadomości e-mail w Shopify i twórz szablony odpowiedzi dla czatów społecznościowych i na żywo, aby zaoszczędzić czas i zachować spójność wiadomości wśród pracowników.

Terminowa obsługa klienta może przejść długą drogę i możesz po prostu uzyskać z tego referencje.

Oferty czasowe i zaangażowanie społeczne przez cały dzień

Nie wysyłaj tylko jednego e-maila przed Cyberponiedziałkiem i zapomnij o nim. BFCM jest głośny, a Twoja umowa może zgubić się w tasowaniu. Wysyłaj codzienne przypomnienia swoim klientom i publikuj aktualizacje w mediach społecznościowych przez cały dzień, zwłaszcza jeśli Twój plan na Cyberponiedziałek obejmuje oferty czasowe.

Co jeśli coś pójdzie nie tak?

Być może dzisiaj nie jest to dzień, w którym należy zacząć opracowywać podstawowy plan komunikacji kryzysowej, ale możesz uniknąć niespodzianek związanych z obsługą klienta, poświęcając dziś rano kilka minut na zadawanie sobie kilku prostych pytań:

Jaki jest twój plan tworzenia kopii zapasowych? Jeśli Twoja oferta wyprzeda się wcześnie, jak zakomunikujesz ją klientom? Czy wydasz kolejną umowę? Co zrobisz, jeśli Twoi klienci będą mieli problemy z kasą?
Jakie jest twoje „oświadczenie o wstrzymaniu”? Ustal wspólne komunikaty obejmujące szereg kwestii i przekaż je pracownikom, aby zapewnić spójność.
Kiedy interweniujesz? Jeśli masz personel lub asystenta zarządzającego obsługą klienta, ustal jasne wytyczne dotyczące tego, kiedy i jak eskalować obawy klientów.
Jak to naprawisz? Skonfiguruj karty podarunkowe lub kody rabatowe (wypróbuj linki z rabatami do udostępniania) z wyprzedzeniem i pozwól swoim pracownikom wysyłać je do rozczarowanych klientów.

Skonfiguruj karty podarunkowe lub kody rabatowe z wyprzedzeniem i daj swoim pracownikom możliwość wysyłania ich do rozczarowanych klientów.

Cyber Poniedziałek się skończył. Co dalej?

Cofnij się i świętuj: zrobiłeś to! Jednak po zakończeniu sprzedaży należy zająć się kilkoma sprawami porządkowymi na czas. Oto, czym zająć się w tygodniu następującym po Czarnym Piątku w Cyberponiedziałek.

Odpocznij, zastanów się, uzupełnij zapasy

Sprawdź sam siebie — czy ćwiczyłeś samoopiekę? Wiemy, że Twoja firma wymagała Twojej pełnej uwagi przez ostatni miesiąc, ale pamiętaj, aby uzyskać trochę R&R, zanim nadejdą pozostałe świąteczne zamówienia.
Zapisz wszelkie obserwacje poczynione w ciągu weekendu. Kiedy przeprowadzisz sekcję zwłok w grudniu lub styczniu, będziesz zadowolony, że to zrobiłeś.
Oceń szkody: jak twój ekwipunek? Czy masz zapasy? Wykorzystaj ten tydzień, aby uzupełnić zapasy.

Dając wtorek

Jeśli prowadzisz firmę non-profit, jesteś powiązany z organizacją charytatywną lub przekazujesz jakiekolwiek dochody na cele, na których Ci zależy, zgadnij co: ten długi tydzień (czy to tylko poniedziałek!?) jeszcze się nie skończył. Giving wtorek, 27 listopada, to kac BFCM – szansa dla konsumentów na zbilansowanie pieniędzy wydanych na produkty z wkładem w cele.

Giving Tuesday oferuje pomysły dla małych firm, które chcą uczestniczyć.

Komunikacja uzupełniająca

Cyber Poniedziałek mógł po raz pierwszy przyciągnąć do Twojego sklepu nową grupę klientów. Poszukiwacze transakcji przyszli po zniżkę, ale daj im powód, aby się zatrzymać. Kontynuuj, wysyłając wiadomość e-mail z podziękowaniem, ekskluzywną ofertę lub angażujące treści dotyczące marki.

Poszukiwacze transakcji przyszli po zniżkę, ale daj im powód, aby się zatrzymać.

W przypadku wszystkich klientów upewnij się, że automatyczna kopia wiadomości e-mail jest aktualizowana, aby klienci byli powiadamiani o wysłaniu zamówienia. Możesz również rozważyć wysłanie ankiety, aby uzyskać opinie klientów na temat ich doświadczeń z BFCM w Twoim sklepie.

Statek!

Przeczytaj nasz przewodnik po wysyłce, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o wysyłce w okresie BFCM i okresie świątecznym.

Przygotuj się na świąteczne wyprzedaże

Cyberponiedziałek się skończył, ale zamówienia świąteczne będą przesyłane do ostatecznej daty wysyłki. Skorzystaj z okazji, aby odświeżyć swój sklep (jeśli to lubisz) i zaktualizować informacje o wysyłce i zakupach:

Aktualizuj zasoby w swoim sklepie i we wszystkich kanałach mediów społecznościowych, aby usunąć wiadomości i obrazy BFCM oraz przekazywać oferty i informacje świąteczne.
Ustaw i poinformuj o ostatecznych terminach wysyłki dla zamówień świątecznych w widocznym miejscu w swojej witrynie. W przypadku sprzedawców z USA ogłosiliśmy niedawno partnerstwo z UPS, które oferuje krajową wysyłkę w ciągu 2 dni, co pozwala klientom wycisnąć jeszcze więcej dni na zakupy w Twoim sklepie.
Zaktualizuj politykę zwrotów i wymiany
Jeśli jesteś właścicielem sklepu, ustaw i poinformuj o godzinach świątecznych

Zaplanuj sekcję zwłok

Aby przygotować się na przyszły rok, ważne jest przyjrzenie się liczbom, generowanie raportów i zbieranie opinii klientów. Kiedy w styczniu opadnie kurz, zaplanuj retrospektywę ze swoim zespołem, aby przeanalizować i omówić wygrane i porażki w Cyberponiedziałek oraz w okresie świątecznym.

Co zadziałało? Co nie zrobiło? Co zatrzymasz lub złomujesz na przyszły rok?

Patrząc w przyszłość: przyszłoroczny Cyber Poniedziałek

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z e-commerce lub nie brałeś udziału w Czarnym Piątku w Cyberponiedziałek w tym roku, zacznij zbierać inspiracje na przyszły rok. Nie jest za wcześnie, aby zacząć — w miarę zbliżania się wakacji będziesz mieć coraz mniej czasu na spojrzenie na szerszy obraz.

Co robić teraz:

Utwórz folder e-mail i zapisz dobre przykłady e-maili z kampanii od ulubionych sprzedawców
Sprawdź BFCM Toolbox, aby znaleźć zasoby do zakładek na później
Zacznij budować swoją listę e-mailową przed przyszłorocznym BFCM

Bierzesz udział w Cyberponiedziałku? W komentarzach poniżej podziel się własnymi wskazówkami, jak zachować motywację i prowadzić sprzedaż w ostatniej chwili.