Czy warto używać oprogramowania Customer Data Platform (CDP) w celach marketingowych?
Opublikowany: 2023-07-05Obecnie firmy nieustannie szukają sposobów na ulepszenie swoich strategii marketingowych i zwiększenie liczby konwersji. Jednym z instrumentalnych typów narzędzi, który zyskał znaczną uwagę, jest oprogramowanie Customer Data Platform.
W tym poście zastanowimy się, czy korzystanie z oprogramowania CDP jest korzystne dla Twojej firmy.
Przeanalizujemy jego funkcje, zalety i kwestie związane z wdrożeniem, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję, która będzie właściwa dla Twojej marki i będzie dobrze współpracować z Twoją bazą klientów.
Single Grain pozwala nam zwiększyć nasz wpływ bez zwiększania zatrudnienia
Pracuj z nami
Co to jest platforma danych klientów?
Platforma danych klienta ( CDP ) to rozwiązanie programowe zaprojektowane w celu centralizacji i konsolidacji danych klientów w jednej, ujednoliconej lokalizacji. Działa jak hurtownia danych, która łączy różne punkty danych, umożliwiając firmom uzyskanie kompleksowego obrazu swoich klientów.
Mając wszystkie dane klientów w jednym miejscu, firmy mogą tworzyć spersonalizowane i ukierunkowane kampanie, dostarczając właściwy komunikat właściwym odbiorcom we właściwym czasie. Prowadzi to do lepszego zaangażowania klientów, większej liczby konwersji i lepszego ROI.
Oprogramowanie CDP może być darem niebios w ulepszaniu strategii marketingowych i doświadczeń klientów.
Kluczowe cechy i funkcjonalności CDP:
- Ujednolicony widok klienta : CDP integrują dane z wielu źródeł, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne, e-maile, sklepy fizyczne i nie tylko, i tworzą ujednolicony profil klienta. Dzięki temu firmy mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i odpowiednio dostosować swoje interakcje.
- Przetwarzanie danych w czasie rzeczywistym : zazwyczaj działają w czasie rzeczywistym lub prawie rzeczywistym, szybko przechwytując i przetwarzając dane klientów. Dzięki temu firmy mogą szybko reagować na zachowania klientów lub zmiany na rynku.
- Segmentacja : dzięki CDP firmy mogą segmentować swoich klientów na różne kategorie w oparciu o różne kryteria, takie jak zachowanie, dane demograficzne, historia zakupów i inne. Może to wspierać bardziej spersonalizowane i skuteczne kampanie marketingowe.
- Analityka predykcyjna : niektórzy CDP mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do przewidywania przyszłych zachowań klientów, takich jak prawdopodobieństwo odejścia lub potencjał sprzedaży dodatkowej.
- Prywatność i zgodność : mogą pomóc firmom zarządzać danymi klientów w sposób zgodny z przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO czy CCPA. Zapewniają, że dane klientów są bezpiecznie przetwarzane i że klienci mogą kontrolować swoje własne dane zgodnie z wymogami prawa.
- Integracja z innymi narzędziami : CDP można zwykle zintegrować z innym oprogramowaniem, takim jak systemy CRM, platformy automatyzacji marketingu i narzędzia analityczne. Dzięki temu firmy mogą wykorzystywać dane swoich klientów w szerokim zakresie zastosowań.
Dwie popularne opcje oprogramowania CDP na rynku to Lexer i Segment:
Platformy te oferują zaawansowane funkcje i funkcjonalności, które pomagają firmom wykorzystać pełny potencjał danych klientów. Dzięki solidnym możliwościom konsolidacji danych rozwiązania CDP umożliwiają firmom uzyskiwanie cennych spostrzeżeń i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
Korzyści z oprogramowania CDP
Oprogramowanie Customer Data Platform oferuje szereg korzyści dla firm pragnących ulepszyć swoje relacje z klientami i działania marketingowe. Należy jednak pamiętać, że konkretne korzyści mogą się różnić w zależności od dokładnych funkcji danego oprogramowania CDP.
Ulepszanie spersonalizowanych doświadczeń
Jedną z kluczowych korzyści korzystania z oprogramowania CDP jest możliwość tworzenia wysoce spersonalizowanych doświadczeń dla Twoich klientów. Mając kompleksowy wgląd w preferencje i zachowania każdego klienta, możesz dostosować swój przekaz i rekomendacje produktów do jego zainteresowań.
Wyobraźmy sobie scenariusz, w którym klient, nazwijmy go Joe, odwiedza stronę internetową, aby kupić skarpetki.
Dzięki CDP możemy analizować historię przeglądania Joego, jego poprzednie zakupy i preferencje, aby przedstawić mu spersonalizowane oferty i rekomendacje, które z większym prawdopodobieństwem go przekonają. Ten poziom personalizacji nie tylko zwiększa szanse Joego na dokonanie zakupu, ale także poprawia jego ogólne wrażenia z zakupów.
Kiedy w tym scenariuszu korzystamy z protokołu CDP, możemy śledzić interakcje Joego w różnych punktach kontaktu, takich jak:
- Odwiedziny w witrynie: obejmują one czas spędzony w witrynie, przeglądane strony, interakcję z elementami i ścieżki kliknięć.
- Korzystanie z aplikacji mobilnej: może to obejmować czas spędzony w aplikacji, naciśnięte przyciski i odwiedzone strony.
- Zaangażowanie w e-maile: obejmuje to współczynniki otwarć, odpowiedzi i kliknięcia linków prowadzących do witryny reklamodawcy.
Dane te pozwalają nam uzyskać cenny wgląd w preferencje Joego, takie jak preferowane przez niego style, kolory i marki skarpetek. Uzbrojeni w tę wiedzę możemy stworzyć ukierunkowane kampanie marketingowe zaprojektowane specjalnie dla Joego, prezentując skarpetki odpowiadające jego gustom.
Co więcej, CDP pozwala nam wyjść poza rekomendacje produktów i spersonalizować całą podróż klienta dla Joego. Jeśli spojrzymy na dane w czasie rzeczywistym, jesteśmy w stanie dostarczyć mu spersonalizowane treści i oferty na każdym etapie, od momentu trafienia na naszą stronę internetową, aż po działania posprzedażowe.
Na przykład, jeśli w przeszłości Joe preferował produkty przyjazne dla środowiska, moglibyśmy wyróżnić opcje skarpet zrównoważonych i dostarczyć dodatkowe informacje na temat zaangażowania naszej hipotetycznej firmy w zrównoważony rozwój.
Zanurz się głębiej: kompletny przewodnik dotyczący rozpoczęcia pracy z personalizacją witryny internetowej
Spostrzeżenia oparte na danych dla sprzedaży i marketingu
CDP pomagają zespołom sprzedaży i marketingu w zdobywaniu cennych spostrzeżeń uzyskanych z danych klientów.
Analizując profile klientów i działania na stronie internetowej, sprzedawcy mogą prowadzić bardziej znaczące rozmowy z potencjalnymi klientami. Mogą identyfikować określone obszary zainteresowań na podstawie odwiedzanych stron, co pozwala im odpowiednio dostosować swoje podejście i przekaz.
To głębsze zrozumienie zachowań i preferencji klientów zwiększa skuteczność działań sprzedażowych, prowadząc do lepszych wskaźników zamknięcia i większych możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej:
Oprócz korzyści dla zespołów sprzedaży, oprogramowanie CDP zapewnia bogactwo spostrzeżeń, które mogą wykorzystać specjaliści ds. marketingu. Uzbrojeni w tę wiedzę mogą opracowywać ukierunkowane komunikaty marketingowe, spersonalizowane oferty i odpowiednie treści, które przemawiają do ich odbiorców.
Udoskonalając swoje strategie segmentacji przy użyciu spostrzeżeń opartych na CDP, marketerzy mogą zapewnić, że ich komunikaty dotrą do właściwych odbiorców we właściwym czasie, co skutkuje większym zaangażowaniem klientów i wyższym zwrotem z inwestycji (ROI) w działania marketingowe.
Skalowanie w górę za pomocą oprogramowania CDP
Oprogramowanie CDP oferuje wiele korzyści, jak opisano szczegółowo w tym artykule, ale niezwykle ważne jest, aby ocenić, czy Twoja firma ma skalę wymaganą do pełnego wykorzystania jej możliwości.
Wielu dostawców CDP sugeruje posiadanie co najmniej 100 000 profili klientów , aby zapewnić odpowiednią ilość danych do znaczących analiz i spostrzeżeń.
Dzięki tej skali firmy mogą skutecznie wykorzystać moc oprogramowania CDP do kierowania swoimi strategiami marketingowymi i doświadczeniami klientów.
Posiadanie znacznej liczby profili klientów pozwala na dokładniejszą segmentację i targetowanie. Umożliwia firmom uzyskanie kompleksowego wglądu w bazę klientów, identyfikując trendy i wzorce, które mogą pomóc w spersonalizowanych kampaniach.
Należy jednak pamiętać, że wdrożenie oprogramowania CDP wymaga pewnego poziomu skalowalności i alokacji zasobów. Chociaż mniejsze firmy mogą nadal korzystać z rozwiązań CDP, pełny potencjał tych platform jest często wykorzystywany przez większe organizacje ze znaczną bazą klientów i większą ilością danych.
Zgodność danych i operacje globalne
Prywatność danych i zgodność z przepisami stały się kluczowymi kwestiami dla przedsiębiorstw, szczególnie tych działających na skalę globalną.
W przypadku prowadzenia działalności w wielu regionach, takich jak Australia, Japonia, Europa i Stany Zjednoczone, zarządzanie danymi klientów przy jednoczesnym zachowaniu segmentacji danych i zgodności może wiązać się ze złożonymi wyzwaniami. Na szczęście CDP mogą w tym pomóc, zapewniając scentralizowany system usprawniający zarządzanie danymi i zapewniający przestrzeganie przepisów dotyczących prywatności.
Przepisy te mogą się znacznie różnić w zależności od kraju i często są skomplikowane. Do najbardziej znanych przepisów należą Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) w Unii Europejskiej i kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) w Stanach Zjednoczonych, ale wiele innych krajów ma własne zestawy zasad.
Dla międzynarodowych firm działających w wielu jurysdykcjach zrozumienie i przestrzeganie tych wszystkich różnych zasad może być ogromnym wyzwaniem. Nieprzestrzeganie może skutkować wysokimi karami finansowymi i uszczerbkiem na reputacji firmy.
W tym przypadku CDP może pomóc. Platformy te można zaprojektować tak, aby zapewniały zgodność danych, na przykład poprzez zapewnienie, że dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w sposób, na który dana osoba wyraziła zgodę, umożliwienie osobom fizycznym dostępu do ich danych lub ich usunięcia na żądanie lub anonimizację danych w celu ochrony prywatności osób fizycznych.
Ponadto dobry CDP będzie zaprojektowany tak, aby łatwo dostosowywał się do zmian w przepisach , co jest kluczowe, ponieważ przepisy dotyczące prywatności są często aktualizowane.
Zasadniczo CDP może uprościć zadanie zapewnienia zgodności danych dla przedsiębiorstw międzynarodowych, ułatwiając im przestrzeganie zasad obowiązujących we wszystkich krajach, w których prowadzą działalność.
Może Ci się spodobać:
* Piaskownica prywatności Google: co to oznacza dla przyszłości reklam kierowanych?
* Jak słabe bezpieczeństwo witryny negatywnie wpływa na rankingi SEO
Adaptacja i przyszła efektywność
Rozważając rozwiązanie CDP dla swojej firmy, ważne jest, aby priorytetowo traktować dostawców, którzy wykazują doświadczenie w dostosowywaniu się do zmieniających się krajobrazów danych.
Szukaj dostawców, którzy aktywnie monitorują aktualizacje przepisów i proaktywnie wprowadzają niezbędne zmiany do swojego oprogramowania. Obejmuje to przestrzeganie przepisów takich jak RODO i CCPA oraz innych odpowiednich przepisów dotyczących ochrony danych.
Co więcej, bezpieczeństwo danych i prywatność powinny być kluczowymi czynnikami branymi pod uwagę przy ocenie dostawców CDP. Szukaj dostawców, dla których priorytetem są solidne środki bezpieczeństwa, takie jak protokoły szyfrowania, kontrola dostępu i techniki anonimizacji danych.
Renomowany dostawca CDP powinien posiadać solidne praktyki zarządzania danymi, aby chronić dane klientów przed nieautoryzowanym dostępem lub naruszeniami.
Końcowe przemyślenia na temat korzystania z oprogramowania platformy danych klienta
Włączenie oprogramowania platformy danych klientów do swojego arsenału marketingowego może zapewnić Twojej firmie znaczące korzyści. Jeśli skonsolidujesz dane klientów i zapewnisz spersonalizowaną obsługę klienta, CDP może przyczynić się do rozwoju i powodzenia Twoich działań marketingowych.
Jednak przed wdrożeniem CDP ważne jest, aby ocenić skalę swojej firmy i potrzeby w zakresie zgodności.
Pamiętaj, że oprogramowanie CDP nie jest rozwiązaniem uniwersalnym, a wybór odpowiedniego dostawcy CDP ma kluczowe znaczenie dla długoterminowej efektywności zarówno dla Twojej bazy klientów, jak i przewidywania przyszłych perspektyw.
Pracuj z nami
Przerobione z podcastu naszej Szkoły Marketingu .
Często zadawane pytania dotyczące CDP
- Co to jest oprogramowanie platformy danych klientów?
Platforma danych klienta (CDP) to rodzaj oprogramowania, które agreguje i organizuje dane klientów w różnych punktach kontaktu i jest wykorzystywane przez zespoły ds. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w celu uzyskania ujednoliconego obrazu klienta. Dzięki CDP możesz analizować i wykorzystywać informacje, takie jak interakcje w witrynie, historia zakupów, dane demograficzne i inne.
Ogólnie rzecz biorąc, głównym celem oprogramowania Customer Data Platform jest centralizacja danych klientów w jedną platformę, na której można łatwo uzyskać do nich dostęp i wykorzystać je do podejmowania decyzji skupionych na kliencie.
- Czy CDP i CRM to to samo?
Platformy danych klientów (CDP) i systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) to typy oprogramowania zaprojektowane, aby pomóc firmom zarządzać danymi klientów i analizować je. Służą jednak różnym celom i oferują różne funkcje, więc nie są tym samym.
Chociaż zarówno systemy CDP, jak i CRM zarządzają danymi klientów, ich podejścia i cele różnią się. Systemy CRM obsługują przede wszystkim bezpośrednie, ręczne interakcje w celach sprzedażowych i są najczęściej wykorzystywane przez zespoły sprzedażowe. Natomiast CDP automatycznie integrują i analizują w czasie rzeczywistym zarówno znane, jak i anonimowe dane z różnych źródeł, aby stworzyć ujednolicony obraz klienta, wspierając spersonalizowany marketing i szerszą gamę aplikacji biznesowych.
- Czy Salesforce jest platformą CDP?
Dzięki wykorzystaniu Data Cloud (która obsługuje marketing, sprzedaż, serwis, handel, platformę integracyjną Mulesoft itp.), cały zestaw produktów Salesforce jest teraz zasilany funkcjami CDP. Oznacza to, że dane Twoich klientów są aktualizowane w czasie rzeczywistym o dane z dowolnego punktu kontaktu.
Tak więc, chociaż Salesforce zaczynał jako CRM, z biegiem czasu rozszerzył swoją ofertę o możliwości CDP.
- Jaki jest przykład platformy danych klientów?
Dwa popularne przykłady oprogramowania CDP to Segment i Lexer. Te platformy danych klientów oferują wiele przydatnych funkcji i funkcjonalności, które mogą pomóc firmom w wykorzystaniu pełnego potencjału danych klientów.