Od Snarky'ego do Poważnego: jak stworzyć głos swojej marki

Według niedawnej ankiety 88% marketerów uważa, że ​​wyraźny głos marki pomaga ich firmie w tworzeniu lepszych relacji z klientami.

Klient, który czuje się związany z marką, często jest jej lojalny. Może to skutkować powtarzaniem sprzedaży i rekomendacji z ust do ust. Oznacza to, że będziesz musiał poświęcać mniej czasu i pieniędzy na pozyskiwanie nowych klientów i przekonanie ich do konwersji.

Szczegółowo opisujemy, czym jest głos marki i dlaczego ma on znaczenie, oraz wyjaśniamy, jak go znaleźć — abyś mógł rozwinąć osobowość, która pomoże ci zamienić początkujących klientów w lojalnych fanów.

Czym jest głos marki?

Głos marki to sposób, w jaki marka przemawia do odbiorców. To osobowość stojąca za biznesem i persona projektów marki. Gdybyś przemówił do głosu marki, wiedziałbyś, czy dałoby to bezczelną, pokorną, wspierającą lub złośliwą odpowiedź.

Pod wieloma względami głos marki leży u podstaw relacji, jaką klienci mają z firmą. Sprzyja więzi i społeczności, a nawet może wzbudzić większe zaufanie do produktów marki.

Podobnie jak osobowość bliskiego przyjaciela lub znajomego, przekonujący głos marki jest tak wyjątkowy, jak firma, do której należy. To łatwo rozpoznawalny identyfikator, który naśladuje główne cele i wartości firmy.

Marki, które przemawiają do wszystkich, nie rozmawiają z nikim.

Na przykład głos marki Chipotle jest zabawny, pewny siebie i bezczelny – i odróżnia go od innych fast foodów, które serwują podobne potrawy.

Rozwijając głos własnej marki, zastanów się nad relacjami, jakie chcesz, aby Twoja marka miała z klientami. Czy jest to przyjaciel, powiernik, osoba zajmująca się reklamą, szanowany kolega, ekspert w branży, naukowiec, rodzeństwo czy rodzic?

Dlaczego głos marki ma znaczenie

„Marki, które przemawiają do wszystkich, nie rozmawiają z nikim” — mówi Morgan Brown, wiceprezes ds. marketingu w Shopify. „Niezależnie od tego, czy zróżnicowanie marki oznacza to, co reprezentuje marka, sposób wytwarzania produktu lub sposób, w jaki angażują swoich odbiorców, konsumenci szukają zróżnicowanych doświadczeń i marek, z którymi mogą się połączyć”.

Rozwijanie głosu marki wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji — nawet jeśli istniejesz w podobnych kategoriach produktów lub sprzedajesz te same produkty. Może wpływać na to, jak konsumenci postrzegają Twoją firmę, budować zaufanie, tworzyć więź lub pozwalać ludziom łatwo zidentyfikować Twój głos w hałasie.

Wpływa na percepcję

Chcesz, aby Twoja marka miała ogólnie pozytywną reputację, ale głos marki ma również wpływ na to, jak jest postrzegana przez konsumentów. Twoja marka może być znana z metodycznych badań, ekologicznych składników lub inspirującego sloganu. To postrzeganie jest wzmacniane przez sposób, w jaki głos Twojej marki pozycjonuje Cię na rynku.

Na przykład Adidas wykorzystuje głos swojej marki, aby inspirować konsumentów. W odzieży Adidas podpowiada, że ​​klienci mogą przezwyciężyć niemożliwe.

Rozpoznawanie iskier

Wszyscy znamy swoosh Nike i hasło „Just do it”. W rzeczywistości hasło stało się tak samo rozpoznawalne, jak logo i nazwa Nike. Wszędzie, za każdym razem, gdy konsumenci widzą ten slogan, natychmiast pojawia się świadomość i uznanie, że reklama należy do Nike. Chociaż odnosi się to do hasła, odnosi się to również do szerszego, aspiracyjnego głosu marki.

Buduje zaufanie

Niezależnie od tego, czy głos Twojej marki jest bezczelny, wspierający czy poważny, zawsze musi ona działać jako narzędzie do budowania zaufania wśród klientów. Nie chcesz być oznaczony jako głupkowaty przyjaciel, który nigdy nie podąża. Zamiast tego użyj swojego głosu, niezależnie od jego osobowości, aby zapewnić klientów, że dotrzymasz wszelkich obietnic i naprawdę będziesz tym, za co się podajesz.

Tworzy połączenie

Połączenie z Twoją marką sprawia, że ​​klienci wracają po więcej. Na przykład klienci mogą czuć więź z markami, które mają podobne do nich wartości. Klient może zapisać się do firmy, która produkuje produkty z papieru z recyklingu, ze względu na swoje zaangażowanie w zrównoważony rozwój. Lub klient może być lojalny wobec lokalnych, rodzinnych firm, ponieważ czuje bezpośredni związek z właścicielami. Twoim celem, nawet jeśli nie możesz rozmawiać bezpośrednio z klientami w handlu detalicznym, jest sprawienie, aby poczuli się jak Ty. Jak głos Twojej marki może być podobny do Twojego ulubionego baristy w lokalnej kawiarni?

Jak odkryć głos marki: kluczowe ćwiczenia

1. Zdefiniuj grupę docelową

To, jak mówisz jako marka, w dużej mierze zależy od tego, z kim rozmawiasz . Zanim zaczniesz majstrować przy głosie swojej firmy, najpierw musisz zdefiniować grupę docelową. Na przykład nie rozmawiałbyś z osobami po pięćdziesiątce i sześćdziesiątce w taki sam sposób, jak z pokoleniem Z, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę zaufania i zaangażowania klientów, którzy najprawdopodobniej kupią od ciebie.

Kilka sposobów na identyfikację grupy docelowej to:

• Wykonywanie ankiet po zakupie
• Analizowanie danych Google Analytics
• Prowadzenie badań branżowych
• Przeprowadzanie analizy konkurencji

2. Znajdź istniejące marki lub osoby, które lubisz

Jeśli głos Twojej marki może być mieszanką dwóch istniejących marek, celebrytów, fikcyjnych postaci lub osób publicznych, co lub kto by to był?

Na przykład możesz budować markę, która sprzedaje rzadkie rośliny online, a dzięki swoim badaniom odkryłeś grupę docelową. Na podstawie tych informacji decydujesz, że chcesz brzmieć jak połączenie rynku Tradera Joe i postaci z przyjaciół , Phoebe Buffay. Teraz, gdy masz już te informacje, przeprowadzisz kilka pisemnych eksploracji. Porozmawiamy o tym poniżej.

3. Spraw, by Twoje kreatywne soki płynęły dzięki ćwiczeniom pisania

Masz składniki, aby stworzyć idealną mieszankę głosu marki. Dzięki kilku zabawnym ćwiczeniom z pisania połączymy ze sobą dwie tożsamości i dodamy dodatkowe składniki, aby uzyskać odpowiedni głos dla Twojej firmy.

Najpierw zapisz wybrane jednostki na górze pustej strony. Mając to na uwadze, odpowiedz na te pytania.

• Jakich słów użyłbyś do opisania nowo odkrytego głosu marki? Bezczelny, równy, inteligentny, pomocny, zabawny, inspirujący, silny?
• Gdyby Twoja marka była osobą, jak mogłaby zachowywać się na przyjęciu? Czy byliby najgłośniejszą osobą na sali, uczonym podsumowującym niedawny wykład, prowadzącym, tym, który przygląda się strojom wszystkich?
• Napisz 250 słów o swojej marce z myślą o tej nowej osobowości. Jak te głosy miałyby się ze sobą mieszać? Jakich słów i wyrażeń użyłby głos Twojej marki, aby opisać Twoje produkty, misję lub cele?
• W jaki sposób podpis Twojej marki miałby dotyczyć posta w mediach społecznościowych skoncentrowanego na produkcie? Napisz kopię, która Twoim zdaniem pasuje do stworzonej przez Ciebie nowej osobowości marki.
• Napisz wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, używając nowego głosu marki. Jak przekonałbyś kogoś, żeby wrócił i spojrzał jeszcze raz?

Jeśli jesteś zadowolony z nowego zrozumienia głosu Twojej marki, przejdź do następnego kroku. Jeśli nadal potrzebujesz eksploracji, spróbuj napisać swoją stronę O nas głosem swojej marki. Ta strona to miejsce, w którym osobowość Twojej marki może najbardziej zabłysnąć , i powinna pomóc Ci lepiej określić, jak chcesz brzmieć.

Tworzenie przewodnika po stylu dla głosu Twojej marki

Teraz, gdy już lepiej rozumiesz, jak wygląda głos Twojej marki, nadszedł czas, aby stworzyć przewodnik po stylu, który to odzwierciedli. Twój przewodnik po stylu nie tylko przypomina Ci o Twojej osobowości, ale służy jako mapa dla nowych pracowników, freelancerów i partnerów biznesowych, gdy muszą pisać jak Twoja marka lub lepiej ją zrozumieć. Oto jak go stworzyć.

1. Znajdź miejsce, w którym zbudujesz swój przewodnik po stylu

Największym wymaganiem jest to, że możesz szybko i łatwo udostępnić innym swój przewodnik po stylu. Dokumenty Google i Notion to świetne miejsca na początek.

2. Podziel się swoją misją i wartościami

Jakie cele, aspiracje lub pracę chcesz realizować jako firma? Przedstaw swoją misję, wartości i wizję swojej marki na górze przewodnika po stylu. Służy to jako zestaw poziomów dla każdego, kto chce zrozumieć osobowość Twojej firmy.

3. Zastanów się, jak chcesz, aby czuli się Twoi klienci

To Twoja okazja, by podzielić się tym, jak chciałbyś, aby klienci czuli się za każdym razem, gdy angażują się w Twoją markę. Chcesz być mądrym przyjacielem, który dzieli się radami? Profesor kolegium? Głupi najlepszy przyjaciel, który zawsze chce się dobrze bawić? Powinieneś już mieć te informacje z ćwiczenia pisania, które zrobiliśmy wcześniej. Napisz te informacje i uwzględnij reakcję, którą chcesz, aby klienci mieli.

Na przykład: „Nasz głos to złośliwy przyjaciel, który ma powrót do wszystkiego i może pocieszyć każdego w mgnieniu oka. Chcemy, aby klienci czuli się szczęśliwi, podniesieni na duchu i w lepszym nastroju za każdym razem, gdy się z nami zaangażują”.

4. Stwórz wykres przypominający dźwięki, a nie brzmiący

Czasami najlepszym sposobem na przekazanie tego, jak chcesz brzmieć, jest podzielenie się tym, czego nie chcesz brzmieć. Stworzenie wykresu przedstawiającego, jak brzmi osobowość Twojej marki, sprawia, że ​​jest to jeszcze bardziej zrozumiałe dla Twojego zespołu. W dokumencie, którego używasz, utwórz dwie sekcje, jedną zawierającą opis brzmienia Twojej marki, a drugą opisującą, jak nie brzmi. Wypełnij sekcje punktorami, które opisują, czym jest głos Twojej marki, a czym nie. Na przykład:

Jako marka, nasz głos stara się być:

• Ciepłe, zachęcające i wspierające. Chcielibyśmy, aby klienci odchodzili z poczuciem, że ich rozumiemy i jesteśmy ich plecami.
• Miły, ale nie wylewny. Jesteśmy przyjacielem, którego prosisz o wsparcie, ale nie przesadzamy z tym.

Jako marka, nasz głos nie jest:

• Protekcjonalny. Jesteśmy tutaj, aby udzielić Ci porad, w jaki sposób nasze produkty będą wspierać Twój styl życia, ale nigdy nie będziemy Ci o tym mówić z góry.
• Bezczelny lub sarkastyczny. Jesteśmy wyrównani, zrównoważeni i mili, ale nie będziemy żartować ani żartować na bok.

Bezpłatna lista lektur: jak oznaczyć swoją firmę

Świetna marka może pomóc Twoim produktom wyróżnić się z tłumu. Weź udział w szybkim kursie brandingu małych firm dzięki naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej liście artykułów o dużym znaczeniu.

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz naszą listę lektur brandingowych dostarczoną bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

5. Utwórz sekcję „do” i „nie rozdzielaj”

Teraz nadszedł czas, aby uzyskać jeszcze więcej szczegółów. W sekcji „Zabroń, a czego nie” określisz szczegółowo, jak chcesz brzmieć w określonych momentach. Jak powinien brzmieć Twój głos na stronach produktów, stronach kasy, postach w mediach społecznościowych, e-mailach, biuletynach i wiadomościach tekstowych? Pamiętaj, aby uwzględnić wszelkie zmiany tonów, które dotyczą również tych różnych kanałów.

6. Zdecyduj, jak poradzisz sobie z gramatyką i mechaniką

W tej sekcji szczegółowo opisano, jak Twoja marka obsługuje interpunkcję, wielkość liter, zasady pisowni, skróty, listy punktowane i numerowane, daty, waluty, myślniki i nie tylko.

Utrzymanie spójnego przekazu marki na różnych platformach

Gdy tworzysz treści dla swojej marki na różnych platformach społecznościowych, e-mailach, wiadomościach SMS i witrynie internetowej, utrzymanie spójności może być trudne. Różne typy klientów będą odwiedzać różne platformy, więc w jaki sposób Twój głos dostosuje się, pozostając wiernym swojej podstawowej osobowości?

Tutaj do gry wkracza ton głosu. Tone zapewnia elastyczność, której potrzebujesz, aby spotykać się z klientami na różnych platformach.

Na przykład Girlfriend Collective zmienia nieco ton z platformy na platformę, aby dopasować się do nastroju. W powitalnym e-mailu marka używa hasła „Nie marnuj. Noś go."

Na Instagramie komunikaty przyjazne dla środowiska są takie same, ale ton jest bardziej zabawny i podnoszący na duchu: „Wiele starych butelek po wodzie z recyklingu nigdy nie wyglądało tak dobrze”.

Przykłady głosu marki

Głos Twojej marki może stanowić dużą część osobowości Twojej marki. Lub może być zaniżona i mocna. To może być zabawne i zabawne lub poważne i dobrze umotywowane. Zebraliśmy szereg głosów, abyś mógł zacząć odkrywać, gdzie Twoja marka najlepiej pasuje.

Snarky

Twój ulubiony bezczelny przyjaciel, uosabiony w kochających zabawę markach.

Kto daje gówno

Kto by pomyślał, że papier toaletowy może być hałaśliwym? Who Gives a Crap używa zabawnego, złośliwego tonu, aby kupowanie papieru toaletowego było o wiele przyjemniejsze. Marka przykuwa uwagę bezczelnymi liniami typu: „Jasne, kochamy szczenięta, słoneczne dni i spacery po plaży, ale naszą prawdziwą miłością jest papier toaletowy”. Następnie wykorzystuje tę uwagę, aby edukować swoich klientów na temat zrównoważonego rozwoju i braku dostępu do toalet dla dwóch miliardów ludzi na całym świecie.

Warstwa morska

Gdyby Marine Layer był osobą, miałby powrót do wszystkiego. Zgryźliwość marki jest tak dobrze uosobiona w komunikacji marketingowej i na stronie internetowej, że wydaje się, że osoba faktycznie komunikuje się z Tobą podczas przeglądania.

Ponieważ marka czuje się jak kumpel, łatwo jej zaufać — a to sprawia, że ​​zakupy są niezwykle przyjemne.

Wzmocnienie

Słowa, które inspirują klientów do stania się lepszymi wersjami samych siebie.

Patagonia

Zaangażowanie Patagonii w zrównoważony rozwój i aktywizm jest wyraźnie widoczne we wszystkich jej właściwościach marketingowych. Ponadto głos marki jest spójny i silny, zachęcając klientów do wyjścia na zewnątrz, przyłączenia się do inicjatyw mających na celu ratowanie planety i stania się silniejszym, a wszystko to podczas noszenia odzieży Patagonia.

Almsthre

Nazwa Almsthre to skrót od „prawie tam”. To reprezentacja popędu i wytrzymałości, które napędzają głos marki. Zawsze zachęcające, Almsthre dopasowuje głos swojej marki do misji swojego produktu: umożliwiać klientom wyjście na zewnątrz, robienie więcej i przeżywanie wspaniałych przygód.

Poważny

Marki, które używają szczerego języka, aby wspierać i kierować konsumentów.

Prywatne laboratoria magazynowe

Możesz sprzedawać produkty, które muszą działać, aby chronić swoich klientów. Aby zbudować wyższy poziom zaufania, którego ludzie potrzebują, aby kupować Twoje produkty, Twoja marka prawdopodobnie będzie musiała przyjąć bardziej poważną osobowość. Private Stock Labs to jedna z tych firm, która sprzedaje KN95 i czterowarstwowe maski ochronne. Jego język jest poważny i uspokajający, powołując się na certyfikaty i naukę, które wspierają jej produkty.

Molekuły

Molekule, firma zajmująca się sprzedażą oczyszczaczy powietrza, również nabiera poważniejszego głosu marki. Wyrafinowana, pewna siebie i poparta nauką, certyfikatami i badaniami, Molekule pozycjonuje siebie jako godną zaufania, wysokiej jakości i wpływową markę.

Przemyślany

Te marki zwracają szczególną uwagę na sposób, w jaki mówią o swoich produktach.

Raen

Ręcznie wykonane okulary przeciwsłoneczne Raen są wykonane z najwyższą starannością, zgodnie z językiem, którego marka z San Diego używa na swojej stronie internetowej. Uważność, z jaką marka tworzy swoje produkty i ich kopię, znacznie wpływa na to, aby kupujący czuli się równie pewnie podczas zakupów.

Otwarta Farma

Open Farm produkuje wysokiej jakości karmę dla psów i kotów. Firma bardzo dba o pozyskiwanie i zamawianie składników do swoich produktów, a głos jej marki odzwierciedla tę troskę. Tworzy to naprawdę wszechstronne doświadczenie marki, w którym głos firmy odzwierciedla jej cele i wartości.

Relatywny

Czasami najlepszym głosem marki jest Twój własny. Ci przedsiębiorcy są twarzą i głosem ich firm.

Starożytne wzory

Zobaczenie notatki od założyciela firmy to długa droga w kierunku humanizacji marki. Dzięki temu ludzie czują się bardziej związani z Twoją firmą dzięki zrozumieniu, dlaczego Ci zależy. Oxbow Designs, sklep jubilerski prowadzony przez Maggie Rogers Kyle i jej szczenię Harper, świetnie sobie z tym radzi. Na Instagramie Maggie publikuje zdjęcia produktów i zdjęcia Harper, wypełniając lukę między nią a jej klientami.

Mniej drobniejsze

Madison Snider z Fewer Finer jest aktywna codziennie w Instagram Stories, udostępniając filmy z nową biżuterią vintage, polecając produkty i pokazując migawki z jej dnia. Głos firmy należy do niej, dzięki czemu kupujący czują się jeszcze bardziej związani z marką, zwłaszcza jeśli współpracują przy dużych zakupach, takich jak pierścionki zaręczynowe lub obrączki ślubne.

Głos marki określa osobowość Twojej marki

Kiedy rozwijasz głos swojej marki, pamiętaj, że jest to kluczowy element osobowości Twojej firmy w Internecie. Jest to podstawa tego, jak rozmawiasz z klientami i jak się czują, i może wpłynąć na to, dlaczego ufają Tobie i Twojej firmie.

Polecane zdjęcie: Kiersten Essenpreis