Asystenci marketingu AI: jak wirtualni asystenci zmieniają grę

Witamy w świecie, w którym wirtualni asystenci AI, tacy jak ChatGPT, są gotowi służyć klientom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Te cyfrowe dżiny znacznie ułatwiają życie wszystkim. Od automatyzacji rutynowych zadań po dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń marketingowych, wirtualni asystenci pomagają firmom osiągać ich cele marketingowe.

W 2021 roku światowy rynek wirtualnych asystentów cyfrowych (VDA) został wyceniony na 13,36 miliardów dolarów. Szacuje się, że do 2030 r. rynek będzie wart 75,39 mld USD, a złożona roczna stopa wzrostu (CAGR) wyniesie 21,2% w latach 2022-2030.

Ponieważ technologia NLP (przetwarzanie języka naturalnego) stale się rozwija i zmienia sposób, w jaki prowadzimy działalność, coraz więcej firm zwraca się do wirtualnych asystentów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i stymulować rozwój.

W tym artykule przyjrzymy się potężnemu światu wirtualnych asystentów AI i ich wpływowi na przyszłość marketingu.

Kim są wirtualni asystenci?

Wirtualny asystent (VA) to oprogramowanie AI, które wykorzystuje zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego do wykonywania różnych zadań. Od prostego wprowadzania danych po spersonalizowane interakcje z klientami i zarządzanie kontem, wirtualne maszyny mogą zautomatyzować kilka rutynowych i powtarzalnych zadań.

Pomaga to firmom zaoszczędzić czas i zasoby, a jednocześnie pozwala marketerom skupić się na bardziej kreatywnych i strategicznych aspektach ich pracy. Dzięki VA firmy mogą opracowywać kampanie marketingowe aktywowane głosem, umożliwiające konsumentom korzystanie z poleceń głosowych w celu zamawiania produktów lub usług.

Firmy coraz częściej muszą zapoznać się z wirtualnymi asystentami i zintegrować ich z istniejącymi procesami. Rozumiejąc możliwości i ograniczenia wirtualnych urządzeń, firmy mogą lepiej decydować, jak je wykorzystać do napędzania wzrostu i usprawniania działań marketingowych.

Rosnąca popularność i przypadki zastosowań wirtualnych asystentów

Ponieważ wirtualni asystenci są wykorzystywani w wielu konsumenckich urządzeniach elektronicznych, przewiduje się, że liczba VDA osiągnie 8,4 miliarda jednostek do 2024 r. według Statista. Zwykli konsumenci nie są jedynymi, dla których wirtualni asystenci są przydatni.

Wiodące firmy planują zwiększenie wykorzystania wirtualnych asystentów w przyszłości. Są również przydatne dla firm, ponieważ pomagają zmniejszyć rotację klientów, zaoszczędzić dzienną osobogodzinę i obniżyć koszty obsługi klienta.

Ta inteligentna technologia głosowa ma również kluczowe znaczenie w nauce i analizie danych. Gromadzi dane klientów i przeprowadza głębokie uczenie się oraz analizy predykcyjne. Zapewnia to kluczowy wgląd w zachowania klientów i pomaga przewidywać trendy i wzorce.

Oto kilka innych popularnych przypadków użycia wirtualnych asystentów dla firm:

Zarządzanie mediami społecznościowymi

Zarządzanie kontami w mediach społecznościowych może być trudne i czasochłonne. Dzięki wirtualnym asystentom możesz zautomatyzować rutynowe zadania w mediach społecznościowych, takie jak tworzenie treści, planowanie postów, śledzenie wskaźników i odpowiadanie na komentarze.

Wprowadzanie i przetwarzanie danych

Od paragonów i faktur dla klientów po dokumenty związane z handlem elektronicznym, w firmie codziennie powstają cenne dane. Jako lider firmy nie możesz samodzielnie rejestrować i organizować tych danych.

Oto, kiedy wirtualni asystenci mogą pomóc. Mogą dokładnie i szybko przetwarzać duże ilości danych, pozwalając liderom biznesowym lub marketerom skupić się na innych ważnych zadaniach.

Obsługa klienta

Wirtualni asystenci zapewniają natychmiastową obsługę klienta, dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i spersonalizowane porady, a także mogą obsługiwać złożone interakcje obsługi klienta. Mogą zmieniać swój ton i słownictwo zgodnie z potrzebami klienta, zwiększając zaangażowanie i utrzymanie klienta.

Marketing e-mailowy

Od zwiększania świadomości marki po budowanie relacji z klientami, e-mail marketing to opłacalny sposób na rozwój firmy.

Wirtualni asystenci mogą pomóc w projektowaniu szablonów e-maili, tworzeniu kampanii e-mailowych, zarządzaniu listami e-mailowymi i automatyzacji zadań, takich jak sortowanie i odpowiadanie na e-maile. Wirtualny asystent może również pomóc w mierzeniu skuteczności kampanii, śledząc i analizując wskaźniki e-maili.

Ustawianie i planowanie spotkań

Urządzenia wirtualne mogą automatyzować zadania, takie jak planowanie spotkań i terminów, oszczędzając czas i pozwalając skupić się na innych zadaniach.

Mogą również pomóc w organizowaniu i śledzeniu spotkań, aby zapewnić, że Twoja firma nawiąże kontakt z potencjalnymi klientami, nie tracąc żadnych umówionych spotkań.

Projekt graficzny

W dzisiejszym wysoce konkurencyjnym świecie cyfrowym tworzenie wysokiej jakości treści wizualnych ma kluczowe znaczenie dla wyróżnienia się z tłumu i budowania marki. Wirtualni asystenci z umiejętnościami projektowania graficznego mogą pomóc w tworzeniu atrakcyjnej grafiki do infografik, mediów społecznościowych i innych treści wizualnych, aby pomóc Ci przyciągnąć i zatrzymać klientów.

Automatyzując te zadania, wirtualni asystenci zapewniają firmom cenne wsparcie, pomagając im zaoszczędzić czas, zwiększyć produktywność i poprawić wydajność. Nie da się ukryć, że wirtualni asystenci są teraz siłą, z którą należy się liczyć.

Jak wirtualni asystenci pomagają marketerom?

Czego potrzebuje firma, aby rozszerzyć swoją ścieżkę, zwiększyć świadomość marki, poprawić zaangażowanie i wreszcie osiągnąć cel sprzedażowy? Kluczem do sukcesu jest tworzenie treści i wdrażanie skutecznej strategii digital marketingu.

Jednak zbudowanie trwałej obecności cyfrowej wymaga dużo ciężkiej pracy. Oto jak wirtualni asystenci mogą zaoszczędzić czas i zasoby, jednocześnie ulepszając strategie marketingowe:

Spójne doświadczenia wielokanałowe

Podejście wielokanałowe ułatwia interakcje w wielu punktach styku z klientem, umożliwiając gromadzenie spostrzeżeń, gromadzenie intencji oraz optymalizację i personalizację rozmów.

Z wirtualnych asystentów można korzystać na kilku platformach. Obejmuje to WhatsApp, Alexa, Asystenta Google i Facebook Messenger, umożliwiając firmom dostarczanie spójnych wielokanałowych doświadczeń na dowolnym urządzeniu i w dowolnym czasie.

Generowanie leadów

Bycie na bieżąco ze strategiami konkurencji i trendami w branży oraz generowanie potencjalnych klientów ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy.

Wirtualny asystent może przeprowadzać badania rynku, analizować dane i pomagać w identyfikacji potencjalnych leadów. Może również docierać do potencjalnych klientów w Twoim imieniu, śledzić współczynniki konwersji i pomagać w zarządzaniu bazą danych potencjalnych klientów.

Zarządzanie kampanią reklamową

Płatna reklama gwarantuje, że Twój post w mediach społecznościowych dotrze do właściwych odbiorców we właściwym czasie. Wirtualni asystenci mogą pomóc w stworzeniu strategii płatnych reklam, decydując o budżecie i tym, które kopie reklam muszą być widoczne dla jakiego typu odbiorców.

Niezależnie od tego, czy są to Facebook Ads, Google Ads czy inne platformy reklamowe, VA mogą pomóc w przeprowadzeniu badania słów kluczowych, monitorowaniu wydajności i optymalizacji kampanii reklamowych w celu osiągnięcia pożądanych wyników.

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO)

Jeśli chcesz, aby Twoja marka pojawiała się w wynikach wyszukiwania Google i generowała ruch organiczny, Twoja witryna musi znajdować się wysoko w SERP (Search Engine Results Page).

Wirtualni asystenci mogą pomóc w zwiększeniu rankingu Twojej witryny i odpowiedniego ruchu poprzez przeprowadzanie badań słów kluczowych, regularne aktualizowanie treści, ulepszanie metatagów i wdrażanie najlepszych praktyk SEO.

Listy online

Możesz poprawić swoją obecność cyfrową, tworząc oferty, które wyświetlają Twoją markę w katalogach online. Wirtualni asystenci mogą pomóc zidentyfikować katalogi odwiedzane przez klientów i przesłać szczegółowe informacje o firmie, w tym kategorię, nazwę, opis, godziny otwarcia witryny, menu i inne.

Pomaga to w rozpoznawaniu marki, ponieważ Twoja witryna pojawia się, gdy konsument szuka firm w Twojej niszy.

Wirtualni asystenci w marketingu wzrostu: czego można się spodziewać w przyszłości?

Od komputera, który pokonał mistrza szachowego w 1997 r., po zaawansowanych asystentów wirtualnych (Google Now, Siri itp.), którymi dysponujemy dzisiaj, VA przebyły długą drogę.

Przyszłość VA jest pełna potencjału i ekscytacji. Wirtualni asystenci AI mają stać się inteligentniejsi, bardziej immersyjni i intuicyjni, na nowo definiując naszą interakcję z technologią.

Oto jak wygląda przyszłość VA w marketingu wzrostu:

Bardziej spersonalizowane doświadczenia

Dzięki postępom w sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu doświadczenia klientów staną się jeszcze bardziej wydajne i spersonalizowane. Wirtualni asystenci będą uczyć się na podstawie preferencji i zachowań klientów na jeszcze głębszym poziomie.

W przyszłości będą wiedzieć, że klient chce makaronu na lunch, zanim sami zdadzą sobie z tego sprawę. Może to pomóc w dostarczaniu bardziej dostosowanych doświadczeń.

Zwiększona inteligencja

Biorąc pod uwagę szybkie tempo ewolucji sztucznej inteligencji, nie trzeba długo czekać, aż VA przejmą bardziej złożone zadania, które obecnie należą do domeny człowieka.

Ponieważ wirtualni asystenci stają się coraz bardziej inteligentni, mogą rozumieć i interpretować informacje tak jak ludzie. Pomoże to nie tylko w podejmowaniu najbardziej optymalnych decyzji opartych na danych, ale także w demonstrowaniu cech niezwiązanych z maszyną, takich jak empatia.

Rozpoznawanie emocji

Oprócz interpretowania tego, co mówią klienci, wirtualni asystenci będą również rozumieć, jak się czują. VA będą miały bardziej ludzkie interakcje, ponieważ będą mogły modyfikować swoje reakcje w zależności od emocji klienta.

Ulepszona integracja

Firmy mogą integrować VA z kilkoma innymi narzędziami i systemami, takimi jak platformy automatyzacji marketingu, narzędzia analityczne i systemy CRM.

Postępy w konwersacyjnej sztucznej inteligencji

Dzięki ciągłym aktualizacjom funkcji języka naturalnego, takich jak NLU, NLP i NLG, wirtualni asystenci mogą prowadzić bardziej realistyczne rozmowy, które przypominają interakcje międzyludzkie. Ponieważ VA staną się bardziej konwersacyjne, firmy będą mogły wchodzić w bardziej intuicyjne i naturalne interakcje z klientami.

Ewolucja VA zmieni grę, jeśli chodzi o przyszłość marketingu wzrostu. Ma potencjał, by zmienić marketing, czyniąc go bardziej wydajnym, skutecznym i spersonalizowanym. Można śmiało powiedzieć, że VA zdominują większość interakcji z klientami w przyszłości.

Droga przed nami

Chociaż przyszłość VA wygląda obiecująco, wraz z ewolucją VA pojawią się pewne wyzwania. W miarę jak VA stają się coraz bardziej zintegrowane z życiem klientów, pojawiają się problemy w postaci naruszeń danych i obaw o prywatność prawdopodobnie powstaną. Wyzwaniem będzie zapewnienie odpowiedzialnego i etycznego wykorzystywania danych klientów.

Ale nie martw się! Dzięki silnym środkom bezpieczeństwa, szyfrowaniu i przestrzeganiu przepisów możesz rozwiązać te problemy i zapobiec potencjalnemu niewłaściwemu wykorzystaniu danych.

Kiedy kończymy ten artykuł, jasne jest, że wirtualni asystenci zostaną tutaj. Od automatyzacji zadań po usprawnienie procesów, wirtualne maszyny naprawdę zmieniają sposób, w jaki prowadzimy działalność.