4 wskazówki dotyczące wspierania zespołu ds. kont PPC

Ponieważ branża marketingu cyfrowego rozwija się dzięki nowym aktualizacjom, platformom, narzędziom i procesom myślowym, dla wielu kont naturalne jest:

• Rozszerz ich zasięg
• Udoskonal bardziej wyrafinowane strategie
• Rozwijaj nowe zawiłości

Ta ciągła ewolucja PPC w połączeniu z potencjalnymi zmianami lub rozszerzeniem celów biznesowych może ostatecznie sprawić, że zarządzanie przez pojedynczą osobę będzie trudne. W takich sytuacjach zespół może być przydatny do rozdzielania obowiązków i zmniejszania osobistego obciążenia pracą, przy jednoczesnym zapewnieniu, że praca ekspercka będzie nadal możliwa dzięki indywidualnemu wkładowi.

Istnieją różne sposoby zaprojektowania zespołu do realizacji celów i obowiązków pracy, ale powszechną techniką – praktykowaną przez nasze podejście „zespołu zespołów” w Hanapin – jest wyznaczenie wyznaczonego lidera, który nadzoruje korespondencję i zadania, z jednym lub kilkoma wspieranie kolegów w różnych rolach (np. analitycznych, technicznych, wdrożeniowych). Często słyszymy lub szukamy porady na temat najlepszych sposobów rozwijania naszych umiejętności przywódczych lub strategicznych w hierarchicznych projektach zespołów, co jest rzeczywiście kluczowe dla awansu na te najważniejsze stanowiska i wzmocnienia naszego rozwoju osobistego.

Jeśli znajdziesz się w roli wspierającej, niezależnie od tego, czy jesteś nowy w pracy lub branży, posiadasz specjalistyczną wiedzę w określonej dziedzinie, czy po prostu lubisz pomagać innym, możesz się zastanawiać, co możesz zrobić, aby poprawić swoje wysiłki w tym przedsięwzięciu. Ta myśl z pewnością wielokrotnie przychodziła mi do głowy od czasu mojego niedawnego wprowadzenia do marketingu cyfrowego. Poprzez wspieranie dużych relacji, refleksję nad takimi doświadczeniami oraz rozmowy z przełożonymi i rówieśnikami, stworzyłem listę początkową czterech wskazówek, które pomogły mi zacząć odpowiadać na to pytanie.

Choć w naszej dyskusji przyjmę przez obiektyw pozycję wspierającą, nie musisz należeć do tej roli, aby skorzystać z poniższych wskazówek. W rzeczywistości bycie silnym liderem konta wymaga znajomości najlepszego sposobu wspierania klientów i zespołu pod Twoim kierownictwem, ponieważ jako lider jest tylko tak dobry, jak jego zdolność do pomagania i inspirowania innych.

1. Dobrze się komunikuj i komunikuj się często

Dobre umiejętności komunikacyjne to podstawa niezliczonych opisów stanowisk i aplikacji, a przy tak powszechnym zapotrzebowaniu łatwo jest przyjąć za pewnik. Ponieważ wspieranie zespołu z natury wiąże się z częstą współpracą z innymi, Twój sukces może się znacznie różnić w zależności od umiejętności nawiązywania kontaktów ze współpracownikami i klientami, rozumienia ich celów oraz przekazywania swoich myśli i rozwiązań. Bez dobrej komunikacji w całym łańcuchu procesów lub decyzji szybko może pojawić się zamieszanie i dezinformacja, które sprawią, że Twoje zadania staną się niejasne i frustrujące. Z tego samego powodu niezdolność do wyrażenia swoich wyników lub ustaleń osobom po stronie wykonawczej może sprawić, że Twoja praca będzie mniej użyteczna lub wnikliwa.

Co to znaczy dobrze się komunikować? Kluczem jest umieszczenie się w sposobie myślenia osoby, z którą wchodzisz w interakcję, aby lepiej zrozumieć informacje, których szuka lub dostarcza. Dostosowując swoje myśli i reakcje do ich potrzeb, masz znacznie większą szansę na nawiązanie kontaktu z innymi w stylu, do którego są przyzwyczajeni. Dobra komunikacja to także umiejętność:

• Wyodrębnij ważne szczegóły z większej całości
• Wyjaśnij pojęcia w zwięzły, ale skuteczny sposób
• Zadawaj właściwe pytania, aby wyjaśnić zagmatwane punkty

W razie wątpliwości nie wahaj się skontaktować ze swoim zespołem. Zapytaj, aby mieć odpowiednie zasoby i kierunek do pracy. Wreszcie, wiedz, że umiejętności komunikacyjne są uważane za umiejętności nie bez powodu – poprawiają się dzięki obserwacji, praktyce i cierpliwości.

2. Odkryj i posiądź swoją wiedzę specjalistyczną

Jak wspomniano wcześniej, jedną z korzyści płynących z tworzenia zespołu dla kont PPC jest możliwość podziału obowiązków między wiele osób. Ta korzyść z kolei prowadzi do kolejnego pozytywnego aspektu – pojawienia się wyspecjalizowanych ról i zestawów umiejętności dostępnych do eksploracji. Wspierając zespół, badaj zadania, które lubisz wykonywać w ramach konta i zanurzaj się w nich przy każdej możliwej okazji. Ucząc się i rozwijając w określonej przez siebie roli, przyniesiesz korzyści nie tylko swojemu zespołowi, ale także całej firmie. Odkrycie swojej wiedzy świadczy o tym, że jesteś najlepszą osobą, na której możesz polegać, jeśli chodzi o wsparcie w zakresie rozwiniętej biegłości, co niewątpliwie spowoduje większą satysfakcję z Twojej pracy.

Jeśli chodzi o wiedzę fachową, regularnie przypominaj sobie o wartości, jaką wnosisz do swojego zespołu. Łatwo o tym zapomnieć, działając bardziej w tle, a mniej w świetle przywództwa, ale konsekwentne wysiłki wspierające zespół są właśnie tym, co sprawia, że ​​Twój wkład jest tak ważny. Tworzysz kręgosłup swojego konta, katalizując sukces innych. Kiedy po raz pierwszy zacząłem pracować nad kontem, które obecnie wspieram, jeden z moich przełożonych powiedział mi w ciągu kilku miesięcy, że wyobraził sobie mnie jako eksperta ds. kont, który potrafiłby odpowiedzieć na niemal wszystkie pytania z tym związane. W tamtym czasie była to zniechęcająca perspektywa – zwłaszcza dla osoby świeżo po szkoleniu PPC – ale z czasem spędzonym na nauce ta myśl powoli stawała się rzeczywistością. Teraz cieszę się, że pomogłem nowym członkom zespołu przejść na konto, odpowiadając na ich pytania i wątpliwości, jednocześnie budując narzędzia do promowania sukcesu na ich stanowiskach.

Krótko mówiąc, podejdź do obsługi konta nie tylko jako roli do spełnienia, ale jako doświadczenia edukacyjnego, w którym zapewniasz wyjątkową wartość osobom, z którymi pracujesz. Twoja wiedza może pomóc wpłynąć na kierunek i podejmowanie decyzji na koncie, niezależnie od tego, czy je rozpoznajesz, czy nie.

3. Rozwiń nastawienie zorientowane na ludzi

Wspieranie zespołu jest w istocie pozycją skoncentrowaną na usługach. Ilekroć wspierasz konto, klienta lub współpracowników, ostatecznie pomagasz innej osobie w rozwiązaniu problemu lub osiągnięciu celu. Tak więc głównym elementem odczuwania inspiracji i szczęścia z bycia wsparciem jest chęć pomocy innym ludziom. Umiejętność łączenia się z innymi i poczucie, że przyczyniam się do ich dobrego samopoczucia, jest jednym z najważniejszych atrybutów, których osobiście szukam w karierze. W związku z tym moje ulubione dni przychodzą, gdy jestem świadkiem pracy, którą wykonuję, wywierając bezpośredni, pozytywny wpływ na kogoś innego.

Na czym polega sposób myślenia zorientowany na ludzi? Jego końcowa forma jest motywacją do pomocy przede wszystkim swoim kolegom z zespołu lub klientom, stawiając ich lub grupę zbiorową ponad własnymi interesami. Mówiąc ogólniej, jest to postawa, w której twoje zachowania są podsycane świadomością innych i tego, jak twoje działania będą na nich wpływać. Dwie myśli mogą pomóc rozwinąć ten rodzaj myślenia, a z kolei wzmocnić twoją siłę we wspieraniu innych. Po pierwsze, zwykłe słuchanie ludzi – bez przerywania i przyswajania implikacji ich wypowiedzi – może znacznie zwiększyć zrozumienie, jak podejść do różnych osób. Po drugie, podobnie jak w dyskusji na temat komunikacji, postawienie się w sytuacji innych zapewni wgląd w ich proces myślowy i jak najlepiej z nimi współdziałać.

Nawet jeśli ten sposób myślenia nie jest typową skłonnością, pamiętanie o wspierającej roli wiąże się z pomaganiem innym, co może pomóc ukształtować twoje myślenie, aby zapewnić najlepszą możliwą pomoc.

4. Naucz się sztuki delegowania

Spośród czterech podanych wskazówek, z pewnością jest to ta, z którą borykam się najbardziej. Może to być trudne, zwłaszcza biorąc pod uwagę poprzedni punkt rozmowy o chęci pomocy innym. W końcu wydaje się sprzeczne z intuicją proszenie o pomoc, gdy próbujesz złagodzić ich ciężar jako wsparcie, prawda? To jest dokładnie ten rodzaj myślenia, którego chcesz uniknąć, ucząc się sztuki delegowania. Najpierw musimy zdać sobie sprawę, że realokacja pracy nie oznacza proszenia kolegów z zespołu, aby po prostu wykonywali nasze zadania za nas, ale raczej sposobem na zapewnienie, że wszystkie zobowiązania mogą zostać wypełnione w odpowiednim czasie. Może być kuszące, aby przyjąć każdą pracę jako wsparcie – być może w celu odciążenia innych lub udowodnienia, że ​​poradzisz sobie z wyzwaniem – ale zazwyczaj kończysz się bardziej produktywnym (i mniej zestresowanym) wykorzystaniem struktury zespołu do rozłożenia obciążenia pracą jednocześnie skupiając się na kilku projektach na raz.

Jeśli nadal zmagasz się z tym pomysłem, możesz spróbować postrzegać delegację jako okazję dla innych do zabłyśnięcia i dzielenia się sukcesem zespołu, perspektywę, którą po raz pierwszy przedstawił mi w tym artykule nasz własny dyrektor HR tutaj w Hanapin. Dzieląc się obowiązkami, które normalnie przyjąłbyś na siebie z kolegami, zwłaszcza z tymi, którzy są nowi lub nie znają zadań, dajesz im szansę nauczenia się czegoś nowego, jednocześnie wzmacniając swoje wsparcie w rozwoju zespołu. Wykorzystałem to rozumowanie, aby pomóc mi poczuć się bardziej komfortowo w sytuacjach, w których mógłbym się wahać przed przerzuceniem mojego obciążenia pracą na innych.

Myśli końcowe

Obsługa konta PPC może być bardzo satysfakcjonującym doświadczeniem z silnym naciskiem na uczenie się, pomaganie innym i znaczenie dla zespołu. Mam nadzieję, że te cztery wskazówki zapewnią krótki wgląd w to, w jaki sposób możesz lepiej wspierać zespoły kont, których możesz być częścią.

Czy masz jakieś inne przemyślenia lub wskazówki na podstawie własnych doświadczeń związanych ze wspieraniem zespołów PPC? Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie!