세그먼트 Q&A: 성공적으로 CCPA 탐색

우리는 운 좋게도 Segment의 CEO이자 공동 설립자인 Peter Reinhardt와 기업이 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)을 성공적으로 탐색할 수 있는 방법과 이를 올바르게 적용한 사람들을 위한 기회에 대해 이야기할 수 있었습니다.

Segment의 포괄적인 고객 데이터 인프라는 기업이 자체 데이터의 힘을 활용하는 데 도움이 됩니다.

최근 데이터 규제가 난무하는 가운데 기업은 사용하는 소비자 데이터뿐만 아니라 사용 방법에 대해서도 더 똑똑해질 필요가 있습니다. Segment는 이것 이상을 수행합니다.

그러니 더 이상 고민하지 않고 바로 들어가 보겠습니다.

Q) 오늘날 데이터 보호가 왜 그렇게 큰 문제입니까?

소비자는 그 어느 때보 다 개인 정보 보호에 관심이 많으며 CCPA는 법률이 기업이 이미 직면하고 있는 소비자 개인 정보 보호 태도를 마침내 따라잡는 가장 최근의 예일 뿐입니다.

Q) CCPA는 일반 소비자에 대해 무엇을 변경합니까(있는 경우)?

캘리포니아의 일반 소비자는 CCPA가 소비자에게 수집되는 개인 정보와 수집 목적을 모두 알려야 하기 때문에 기업과의 일상적인 상호 작용에서 새로운 개인 정보 보호 권리에 대한 정보를 접할 가능성이 더 큽니다. . 소비자가 자신의 권리가 실제로 무엇인지 종종 알지 못함에도 불구하고 개인 정보 보호 정책을 읽기 위해 잠시 멈추면서 마찰 이 발생하는 것을 이미 보고 있습니다.

Q) 이미 나와 있는 풍부한 소비자 정보를 고려할 때 CCPA는 "너무 적거나 너무 늦은" 경우에 불과합니까?

너무 작은가요? 좋은 시작이지만 여전히 타사 데이터를 제거하는 데 더 집중해야 합니다. CCPA와 GDPR은 모두 데이터 브로커가 의심스러운 최종 사용자 동의를 수집하기 위해 더 높은 단계로 뛰어오르게 만들고 있지만, 제3자 데이터 가십은 대체로 여전히 건재합니다. 제3자 데이터를 직접 다루기 위해서는 더 강력한 법률이 필요합니다.

너무 늦었나요? 어느 정도 소비자 데이터는 데이터 브로커를 통해 "이미 가방에서 벗어났지만" 쿠키와 같은 식별자가 노후화되어 수집된 후 몇 달 또는 몇 년 이내에 데이터를 쓸모 없게 만들기 때문에 많은 제3자 데이터의 수명이 짧습니다. 이는 의원들이 제3자 데이터의 수집 및 사용을 계속 통제할 수 있음을 의미합니다.

요약하자면, 소비자 데이터 규정의 전부이자 최종적인 것은 아니지만 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다.

Q) 다른 주에서도 이를 따르고 자체 소비자 데이터 규정을 도입하려고 한다고 생각하십니까?

분명히. CCPA는 주 수준의 현재 여러 유사한 법률 중 하나일 뿐이며 기타 개인정보 보호법은 전 세계적으로 다양한 단계에 존재합니다. 기업이 준비해야 할 수 있는 여러 상충되거나 모순되는 법률이 아니라 공통의 실질(새로운 소비자 데이터 권리)의 관점에서 이 법률을 보는 것이 중요합니다.

우리가 그것을 바라보는 방식과 고객이 그것을 바라보는 방식은 CCPA와 이에 따른 입법 움직임이 기업이 고객의 데이터를 처리하고 개인 정보 기본 설정을 존중하는 방식에서 획기적인 발전을 이루는 데 도움이 되고 있다는 것입니다.

Q) 기업 ​​자체가 어디에서 미끄러질 수 있다고 생각합니까? 피해야 할 일반적인 함정은 무엇입니까?

• CCPA는 잘못된 공황 상태에 빠질 것입니다. 대부분의 회사는 정부가 시행하기 시작할 때까지 최소한의 조치를 취합니다. 적어도 6개월 동안은 그런 일이 일어나지 않을 것이며, 그렇게 되면 우리는 규정을 준수하기 위해 미친듯이 돌진하는 것을 보게 될 것입니다. 이는 회사가 서두르고 필연적으로 실수를 함에 따라 더 많은 문제를 일으킬 것입니다. 이것은 이전에 GDPR에서 본 패턴입니다.
• 기업은 시행이 시작될 때까지 제3자 데이터 사용을 중단하지 않을 것입니다 . CCPA는 데이터 브로커가 개인 정보를 수집하고 판매하는 방법에 대한 새로운 표준을 제공합니다. 기업은 CCPA 시행 노력이 뭉친 후에만 타사 데이터에 대한 의존을 중단할 것이며, 이 시점에서 인접 콘텐츠를 기반으로 사람들을 끌어들이는 더 많은 인바운드 접근 방식으로 전환해야 합니다.
• 많은 기술 회사는 제3자 데이터 사용에 대해 계속해서 변명하지 않을 것입니다. 제3자 데이터 에 의존하는 회사는 UX를 개선하기 위해 가능한 한 많은 데이터를 계속 수집하고 사용할 것이기 때문에 평소와 같이 비즈니스가 될 것입니다. 다시 말해, CCPA 도입 자체가 즉각적인 반응을 불러일으킬 필요는 없습니다. 그러나 기술 회사가 CCPA가 즉시 시행되고 있다는 사실을 알게 되면 제3자 데이터에 대한 정책을 재고해야 합니다.

Q) CCPA 도입은 초기 규정 준수 비용으로 최대 550억 달러가 소요되는 것으로 보고되었습니다. 개별 조직이 이 재정 지출을 어떻게 줄일 수 있습니까?

위험도가 높기 때문에 처음에 올바르게 하는 것이 중요합니다. 이것은 아마도 전문가를 고용하는 것을 의미합니다. 개인 정보 보호 규정 준수에는 초기 비용이 많이 들지만 규제 조치를 적절하게 탐색하기 위해 필요합니다. CCPA를 의도하지 않게 위반하면 위반당 2,500달러의 벌금이 부과되므로 기업이 사용자 100만 명에 대해 규정을 준수하지 못하면 25억 달러의 벌금이 부과될 수 있습니다.

Q) Segment는 조직이 최종 사용자 경험에 대한 CCPA의 영향을 퇴치하는 데 어떻게 도움이 됩니까? 회사의 장기 비전은 무엇입니까?

Segment는 개인 정보 중심의 세계를 위해 고유하게 구축되었습니다. 우리는 모든 규모의 회사가 자체 데이터를 사용하여 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 우리는 기업이 고객에 대한 데이터를 더 잘 처리할 수 있도록 돕는 사업을 하고 있으므로 기업이 CCPA 및 기타 유사한 법률에 대비하기 위해 취할 수 있는 첫 번째이자 최선의 단계는 인프라를 먼저 활용하는 것입니다. -파티 데이터와 고객을 최우선으로 합니다.

결과적으로 이들 기업은 소비자의 데이터 권리에 신속하고 정확하게 대응함으로써 고객의 신뢰를 얻는 데에도 앞장서게 될 것입니다.

CCPA 및 이와 유사한 법률을 통해 최종 사용자가 자신의 권리를 쉽게 행사할 수 있을 뿐만 아니라 이러한 데이터 소스가 종종 의심스러운 사용자 동의.