신입 사원 교육 방법: 에이전시 성장을 위한 7가지 팁

대행사 성장에 있어 가장 흥미로운 부분 중 하나는 팀을 확장하고 새로운 사람을 고용할 수 있는 기회를 얻는 것입니다. 유일한 단점? 신입 사원 교육 및 온보딩을 위한 최상의 프로세스를 결정합니다.

신입 사원에게 회사에 대한 간략한 개요를 제공한 다음 심층적으로 소개하고 싶은 유혹이 들 수 있지만 이러한 접근 방식은 장기적으로 도움이 되지 않습니다.

누군가에게 수영하는 방법을 가르칠 때와 마찬가지로 신입 사원을 쉽게 비즈니스에 참여시키고 성공을 위한 정보와 도구를 제공한 다음 그들이 머리를 물 위에 올릴 수 있을 때까지 지원해야 합니다.

그렇다면 대행사를 위해 신입 직원을 교육하고 그들과 비즈니스의 성공을 위해 어떻게 설정합니까?

이 게시물에서는 다음을 공유합니다.

• 신입사원 교육이 중요한 이유
• 신입 사원 교육 방법에 대한 7가지 팁
• 직원 온보딩 프로세스 동안 염두에 두어야 할 모범 사례

신입사원 교육이 중요한 이유

교육 및 개발은 역할이나 비즈니스 유형에 관계없이 신입 사원 온보딩을 위한 중요한 단계입니다. 실제로 우수한 온보딩 프로세스를 통해 약 70% 의 직원이 회사에 최소 3년 이상 근무하게 됩니다.

대행사의 경우 올바른 교육 프로그램이 비즈니스의 성공뿐만 아니라 고객의 비즈니스도 성패시킬 수 있기 때문에 온보딩이 훨씬 더 중요합니다.

다음은 신입 사원 교육이 매우 중요한 몇 가지 이유입니다.

기술 스택에는 학습 곡선이 있습니다.

귀하의 대행사는 기술 시스템, 플랫폼 및 도구의 전체 스택을 사용할 가능성이 높습니다. 이들 중 일부는 Google Analytics 또는 Slack과 같이 신입 직원이 이미 익숙한 일반 플랫폼 또는 교차 기능 협업 도구일 수 있습니다. 그러나 아마도 귀하의 대행사에 독점권이 있는 다른 것들이 있을 것입니다.

이러한 내부 시스템은 일반적으로 캠페인 관리, 보고 및 커뮤니케이션을 단순화하기 위한 것이지만 신규 사용자에게 고유한 문제를 제시할 수 있습니다.

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온보딩 및 교육 과정에서 신입 사원이 사용할 것으로 예상되는 다양한 도구, 시스템 및 플랫폼, 이러한 시스템을 사용하는 가장 좋은 방법, 올바른 방법으로 사용하기 위한 팁 또는 요령을 설명하는 것이 중요합니다.

자주 매일 사용하게 될 대행사 시스템과 도구를 자세히 설명하는 시간을 가지면 교육에서 캠페인 실행 및 관리 또는 일상적인 작업 수행으로 빠르게 전환할 수 있도록 설정할 수 있습니다.

지식 공유 및 모범 사례에 중요합니다.

대행사에서 몇 달 동안 일한 후 직원은 어디에도 문서화되지 않은 팁과 모범 사례를 얻습니다. 일관되게 일을 한 후에 수집하는 작은 정보입니다. 이것이 직원 유지가 매우 중요한 이유 중 하나입니다. 기존 직원은 귀하의 비즈니스, 고객 및 효율적으로 수행하는 방법의 안팎을 이해합니다.

공식 교육 프로그램에는 문서화된 모범 사례, 팁 및 통찰력이 포함되어 직원이 수행할 작업과 기관의 표준에 따라 작업을 수행하는 방법에 대한 확실한 이해를 제공해야 합니다. 그러나 프로그램에는 기존 직원과의 작업 공유 및 지식 공유도 포함되어야 합니다.

이 교육 계획 템플릿 에는 여러 부서와의 세션이 포함되어 있습니다.

어떤 일을 하는 방법에 대해 이야기하는 것과 그 일이 어떻게 이루어지는지 보고 직접 해보는 것은 또 다른 일입니다.

신입 사원에게 교육 과정 중에 이러한 내부 지식을 제공함으로써 성공을 위한 준비를 하게 됩니다.

클라이언트 경험에 영향을 미칩니다.

대행사의 성공은 고객에게 제공하는 서비스와 결과에 달려 있습니다. 신입 사원이 교육을 받지 않으면 고객에게 영향을 미칠 것입니다.

신입 직원이 고객에게 익숙한 수준의 서비스를 제공하는 방법을 모르거나, 계속해서 결과를 제공할 준비가 되어 있지 않거나, 필요한 임무를 수행하는 데 훨씬 더 오래 걸리므로 고객이 좌절할 수 있습니다.

신입 사원 교육에 시간을 할애하면 고객 관계를 우선시할 수 있습니다.

신입 사원 교육 방법에 대한 7가지 팁

이 팁을 사용하여 신입 사원을 위한 온보딩 및 교육 프로세스를 만드십시오.

1. 기대치를 명확하게 설명합니다.

기대치를 설정하는 것은 신입 사원을 교육할 때 좋은 첫 단계입니다. 이는 교육 및 온보딩 프로세스의 모습에 대한 기대치를 설정하는 것뿐만 아니라 신입 사원에게 기대하는 바에 대한 기대치를 설정하는 것을 의미합니다.

이를 수행하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 명확하게 정의된 작업 설명. 좋은 직업 설명은 채용 및 고용 프로세스를 넘어서는 데 도움이 됩니다. 이는 신입 사원에게 장기적으로 기대되는 것과 매일 수행할 것으로 기대할 수 있는 것을 명확하게 설명하기 때문에 신입 직원을 교육할 때 반복해야 합니다. 직무 설명에 일일 직무 및 전체 목표가 명시적으로 설명되어 있지 않은 경우 온보딩 프로세스를 위해 새로 고침을 제공하십시오.
• 정식 교육 과정. 정식 교육 과정을 문서화하고 제시하면 신입 사원이 대행사에서 일하는 첫 주(또는 몇 주)부터 기대할 수 있는 사항을 간략하게 설명합니다. 여기에는 그들이 참석하게 될 교육 세션, 학습 목표 및 기존 직원을 따라다니는 것이 포함될 수 있습니다.
• 30-60-90일 계획. 신입 사원이 30일, 60일, 90일 이내에 달성하고 배우기를 바라는 내용을 전달하는 계획을 작성하면 온보딩 프로세스 동안 신입 사원을 계속 추적할 수 있습니다. 이 계획에는 첫 번째 고객 통화 수행, 새 고객 종료 또는 온라인 과정 완료와 같이 대행사가 성공의 열쇠로 간주하는 특정 이정표가 포함될 수 있습니다.

이러한 문서화된 계획과 프로세스를 통합함으로써 신입 사원과 명확하게 소통하고 대행사의 성공을 위한 로드맵을 제공할 수 있습니다.

2. 신입 사원의 요구 사항과 기회를 이해합니다.

각각의 신입 직원은 배경, 경험 및 격차 측면에서 다를 것입니다. 채용 과정에서 이러한 정보를 많이 수집할 수 있지만 교육 중에 신입 사원의 요구 사항과 기회를 제대로 이해하는 것이 중요합니다.

이는 비공식적인 대화나 기관에서 만든 표준화된 평가를 포함하여 몇 가지 다른 방법으로 수행할 수 있습니다.

교육 과정 전반에 걸쳐 신입 사원에게 질문할 기회를 제공하면 더 집중적인 연습이 필요한 부분에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

신입사원의 요구에 맞게 교육을 맞춤화함으로써 그들이 이미 숙달한 전문 분야에 지루함을 느끼지 않고 계속 참여하고 흥미롭게 할 수 있습니다.

3. 사명 선언문 또는 기관 목적 공유

당신의 신입 사원은 이제 당신 팀의 일원입니다. 당신은 그들이 당신의 사명과 목적을 받아들이기를 원합니다. 사실 기업의 사명에 부합하는 직원은 회사를 떠날 생각이 적고 몰입도가 더 높습니다. 참여 직원은 추가로 21%의 수익성과 20%의 생산성 향상에 기여할 수 있습니다.

신입 사원과 사명 선언문 또는 대행사 목적을 공유하십시오. 대행사가 존재하는 이유, 누구를 위해 존재하는지, 가장 자랑스러워하는 다른 영역에 대한 개요를 제공할 수도 있습니다.

예를 들어, 귀하의 기관에서 일치하는 자원 봉사 시간을 제공하는 경우 과거에 해당 시간 동안 직원이 지원한 일부 조직의 예를 공유하십시오.

고객에 대한 사례 연구와 이야기, 그리고 대행사가 고객을 어떻게 도왔는지 공유할 수도 있습니다. 귀하의 비즈니스와 고객의 비즈니스에 대한 열정을 보여줌으로써 신입 사원이 자신이 하게 될 일에 대해 흥미를 가질 수 있습니다.

4. 내부 지식 공유

앞에서 언급했듯이 교육은 기존 직원이 학습한 모범 사례와 통찰력을 공유할 수 있는 가장 좋은 기회입니다.

신입 직원을 기존 직원과 협력하여 연결을 촉진할 수도 있습니다. 이는 신입 사원에게 더 나은 경험을 제공하고 유지율을 높일 수 있습니다. 한 연구에 따르면 온보딩 단계에서 멘토가 있는 신입 사원의 86%가 회사에 장기간 머물 가능성이 더 높습니다.

이것은 또한 슈퍼스타 직원을 스포트라이트할 수 있는 좋은 기회이며, 그들의 전문 지식을 보여주고 귀하가 그들의 지식과 대행사에 대한 기여를 얼마나 소중히 여기는지 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.

기존 직원이 대행사와의 경험, 배운 것, 귀하와 함께 일하면서 가장 좋아하는 점을 만들고 발표하게 하십시오. 또는 신입 직원이 기존 직원과 일대일로 시간을 예약하여 질문을 하거나 업무를 따라다니도록 하십시오.

이 실습 학습은 신입 사원에게 제공하는 기본 정보를 기반으로 구축되어 실제로 어떤 모습인지 보여줄 수 있습니다.

5. 모의 클라이언트 호출 예약

신입 사원이 고객과 함께 일할 경우 실습 세션을 교육 프로그램에 포함시킬 수 있습니다.

모의 클라이언트 호출은 신입 직원이 교육에서 필요한 정보를 파악한 부분과 개선해야 할 부분을 측정하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객에게 기대하는 바를 알 수 있습니다.

신입 사원이 귀하가 고객인 것처럼 연락하고 Zoom(또는 사용하는 모든 프로그램)을 통해 통화를 예약하고 교육 목적으로 통화를 녹음함으로써 이러한 모의 통화를 실제 거래처럼 취급하십시오.

처음부터 끝까지 프로세스를 복제함으로써 신입 직원에게 완전한 경험을 제공하고 자료에 대한 자신감을 키울 수 있습니다.

6. 신입사원의 참여를 유지하라

교육 및 온보딩 프로세스는 신입 직원에게 지루하고 압도적일 수 있습니다. 짧은 시간에 배울 것이 많습니다. 그리고 대행사에 원격 직원이 있는 경우 직원의 참여를 유지하거나 직원의 기분을 측정하는 것이 훨씬 더 어려울 수 있습니다.

교육 프로그램 전반에 걸쳐 다양한 유형의 학습을 구축하여 사람들이 배우는 다양한 방식에 부응하십시오. 어떤 사람은 비디오 시청을 즐기는 반면 다른 사람은 다른 사람에게서 배우기(또는 행동을 통해 배우기)를 즐깁니다.

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또한 신입 직원이 기존 직원과 네트워크를 형성하고, 질문을 하거나, 기관 및 그곳에서 일하는 사람들에 대해 더 많이 알 수 있는 덜 구조화된 시간에 구축하는 것을 고려할 수 있습니다.

강력한 문화를 구축하는 것은 중요하며 교육 과정 중에 신입 직원을 위해 시작할 수 있습니다.

7. 온보딩 후 체크인

신입 사원이 완전히 교육을 받고 둥지를 틀면 체크인 시간을 예약하여 질문을 하고 배운 내용을 공유하거나 개선하고자 하는 영역에 대해 후속 조치를 취할 수 있습니다.

지금은 신입 사원과 경력 목표 및 성장에 대해 이야기할 수 있는 좋은 시간이기도 합니다. 대행사와 약간의 경험과 시간을 갖고 일하면 성장 경로에 대한 아이디어를 갖게 될 것입니다. 이러한 목표를 공유하고 피드백을 제공할 수 있는 공간을 제공함으로써 장기적으로 유지하는 데 집중할 수 있습니다.

교육을 통해 신입사원이 대행사에 도움이 되도록 하십시오.

대행사에 적합한 교육 프로그램을 만들려면 약간의 시행 착오가 필요할 수 있습니다. 그러나 에이전시를 성장시키고 확장하는 이 중요한 부분에 시간을 투자하는 것은 장기적으로 볼 때 가치가 있습니다.

요약하면 다음은 신입 사원 교육을 위한 7가지 팁입니다.

1. 기대치를 명확하게 설명
2. 신입 사원의 요구 사항과 기회 이해
3. 사명 선언문 또는 대행사 목적 공유
4. 내부 지식 공유
5. 모의 클라이언트 호출 예약
6. 신입 직원의 참여 ​​유지
7. 온보딩 후 체크인