향상된 전달성을 위한 새로운 반송 처리

  하드 바운스. 스팸 방지 필터. 배송료. 배달 가능성.

이메일 마케팅에서 일하는 사람들 중 신비스럽고 적대적인(이름에서 바로 시작) 이러한 문제 에 직면 한 적이 없는 모든 사람들은 손을 듭니다.

이메일 채널을 처음 시작하는 사람들(그리고 그들 혼자가 아닙니다)은 종종 다모클레스의 검에 대한 끊임없는 불안 과 함께 일 합니다 . 스팸 폴더 에 들어갈 수 있는 극적인 기회입니다. 또는 더 나쁜 것은 받는 사람의 편지함에도 도달하지 못하는 것입니다.

한편으로 이러한 두려움은 정당합니다. 마케팅 채널의 효과는 투자에 대한 대가 로 측정되며, 원하는 목적지에 도달하지 못한 메시지로 인해 이는 취소할 수 없이 훼손됩니다. 다른 한편으로, 두려움은 종종 지식의 부족 과 관련 이 있는 것으로 알려져 있습니다. 인간으로서 우리는 우리가 이해하지 못하는 것, 읽고 해석할 수 없고 따라서 통제할 수 없는 것을 두려워합니다.

이메일 마케팅의 세계에서 전달 가능성 은 다른 어떤 것보다 모호함과 불신의 차트에서 상위권을 차지하는 영역입니다. 이 게시물을 통해 오늘 두 가지 목표를 달성하고 싶습니다.

1. 전달 가능성이 진정으로 무엇인지 , 그리고 그것을 이해하는 사람들이 그것을 두려워하지 않는 이유를 한 번에 명확 하게 설명하십시오.
2. 최적의 전달 가능성은 목표가 아니라 출발점 임을 보여줍니다(또한 무엇보다도 MailUp이 제공하는 도구와 전문 지식 덕분에).

우선 나는 누구인가?

제 이름은 Alberto Miscia 이고 지금까지 몇 년 동안 MailUp의 배달 가능성 및 규정 준수 부서 책임자였습니다. 그게 다가 아닙니다. 저는 회사의 5명의 공동 설립자 중 한 명으로, 크레모나에 있는 작은 회사에서 50개국 이상에 있는 국제적인 그룹으로 변모하는 데 일조했습니다.

내 작업은 스포트라이트를 받지 않고, 무대 뒤에서, 또는 개발자와 분석가가 말하는 것처럼 내부에서 이루어집니다.

전달 가능성 및 규정 준수 팀은 메시지 전달 가능성을 최적화하고 ISP 와 관련된 문제를 최소화하며 고객 이 볼 수 없는 것, 즉 문제 의 부재, 반환된 메시지 및 메일링의 중요한 문제를 정확히 보장하는 기술 인프라 를 만듭니다. 고객이 하루에 1억 개의 메시지를 보낸다는 점을 감안할 때 이 목표가 특히 야심차다는 것을 쉽게 이해할 수 있습니다!

전달 가능성: 그것이 무엇이며 왜 그렇게 많은 사람들을 두렵게 하는지

배달 가능성이라는 용어는 가장 엄격한 의미에서 메시지의 배달 속도인 배달(또는 배달 속도 )과 혼동되는 경우가 많습니다. 그러나 둘 사이에는 분명한 차이가 있습니다.

• 배송료 전송된 총 메시지 수 중 실제로 받는 사람의 받은 편지함에 도달한 메시지 수를 나타냅니다. 이는 순수하고 간단한 메트릭으로 쉽게 측정할 수 있으며 반송 분석에서 그 반대를 찾을 수 있습니다. 즉, ISP에서 거부한 이메일입니다.
• 반면에 배달 가능성은 받는 사람의 사서함에 도달할 뿐만 아니라 스팸 폴더를 피할 수 있는 메시지의 능력을 나타냅니다. 그것은 많은 요인들의 상호 작용에 의존하는 훨씬 더 미묘한 측정 가능성을 가지고 있습니다.

가장 중요한 ISP 는 수신된 이메일이 관련성이 있는지(받은 편지함) 관련성이 없는지(스팸) 결정하기 위해 시간이 지남에 따라 알고리즘 을 개발하고 완성했습니다. 이 계산에 기여하는 요소는 사용된 도메인의 평판 지표 또는 메시지의 특정 " 지문 "입니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 메시지 발신자 및 제목
• 메시지 구조 및 내용
• 발신 도메인의 평판
• 메시지 비율
• 반환된 메시지의 양
• 데이터베이스의 연락처 반응성

배달 가능성이 왜 그렇게 무서운가? 이해하기 어렵고 손상 되기 쉽기 때문에 며칠과 몇 번의 잘못된 움직임만 있으면 됩니다. 이를 개선 하려면 특정 기술과 임시 자원 (인적 및 경제적)이 필요한 길고 섬세한 프로세스가 필요합니다 . 이것이 우리가 매일 MailUp에서 이중 전선을 사용하는 이유입니다.

• 모든 고객에게 매우 우수한 기본 서비스를 제공하기 위해 인도 가능성 기준 을 지속적으로 개선합니다 .
• 특히 민감한 상황이나 개선이 필요한 부분을 파악하고 각각의 경우의 특이성에 따라 설계 전략을 구현을 목표로 전문 팀의 지원과 중요한 상황의 경우에 지원 회사.

이러한 기초가 명확해지면 전달 가능성에 대한 두려움이 사라집니다.

• MailUp과 같이 이미 최적화된 인프라를 활용 하면 이러한 문제를 처음부터 제거할 수 있습니다. 정상적인 상황에서 거의 99%의 배달 가능성 을 보장하는 시스템에 자신 있게 의존할 수 있습니다.
• 모범 사례를 숙지하면 실수를 피하고 캠페인 실적을 적극적으로 관리할 수 있습니다.
• 그리고 우리는 나머지 모든 문제를 돕기 위해 여기 있습니다 . 중요한 문제가 발생하거나 개선의 여지가 있는 경우 모든 단계에서 전담 팀 을 지원할 수 있습니다.

전달 가능성에서 참여 유입경로까지

메시지 전달 가능성 을 최적화할 때 이메일 메시지와 각 수신자의 상호 작용 주기의 첫 번째 기본 단계 의 벽돌을 쌓습니다. 우리는 이 주기를 깔때기(고전적인 판매 "깔때기"에서 발생하는 것과 유사)로 도표화하고 비공식적으로 참여 깔때기 라고 부를 수 있습니다.

이메일 전송
전달된 이메일
받은 편지함에서
열림
클릭

이메일 마케팅에서 일하는 사람들이 직면한 과제는 가능한 한 많은 사용자를 중요한 작업, 즉 메시지를 클릭하여 (최종적으로) 페이지에 도달하도록 하는 것을 목표로 유입경로의 한 단계와 다음 단계 사이의 손실 을 최소화 하는 것입니다. 원하는 페이지.

이제 전달 가능성은 밀폐된 구획이나 독점적인 기술 논리로 둘러싸인 활동과는 거리가 멀다는 것이 분명합니다. 메시지 전달을 최적화하는 것은 가능한 한 최상의 성능을 발휘하기 위해 유입경로의 후속 단계에 대한 전제 조건입니다 .

( 기본부터 시작: 바운스

유입경로의 이 초기 단계에서 목표는 전송된 이메일 수를 가능한 한 전송된 이메일 수와 가깝게 유지하는 것입니다. 반송 메일은 대상 서버 에서 직접 거부 한 이메일에 불과하며, 이로 인해 유입경로의 두 번째 단계에 도달하는 메시지 수가 감소합니다.

일반적으로 반송 메일은 보낸 사람이 성격을 이해하는 데 도움이 되는 분류 코드 와 함께 수신됩니다(받은 편지함 가득 찼음, 주소가 존재하지 않음 등).

바운스는 알람 신호입니다

즉각적인 질문은 다음과 같습니다. ISP가 메시지를 다시 보내고 거부 이유를 설명하는 대신 단순히 메시지를 거부하지 않는 이유는 무엇입니까? 답은 아주 간단합니다. 발신자가 그에 따라 행동할 수 있도록 하는 것입니다.

여기서 논리적인 근거는 발신자에게 한 번 알리면 이러한 반송 메일이 미래에 반복되는 것을 방지하고 향후 발생을 위한 리소스를 절약하는 데 도움이 된다는 것입니다. 일종의 예의 "경고" : 이 알림 이후에 시정 조치가 취해지지 않으면 ISP는 모든 불행한 상대적 결과와 함께 일시적인 중지에서 완전한 전달 차단 으로 전환합니다.

이메일이 반환될 때 올바른 동작은 무엇입니까? 발신자는 다음 캠페인에 문제를 일으키는 연락처를 포함할지 여부를 이해하기 위해 각각의 반송 메일을 분석해야 합니다.

경고: 반환되는 이메일의 최소량 은 모든 이메일 캠페인에서 정상 이며 유기적이고 지속적인 방식으로 관리되어야 합니다. 이것은 전달 가능성의 실제 문제에 직면하기 위해 해결해야 하는 피할 수 없는 첫 번째 단계입니다. 반면에 여전히 반송 메일을 비상 사태로 관리하고 있다면 전달 가능성에 대한 명확한 접근 방식으로 가는 길은 여전히 ​​멉니다.

그리고 우리가 당신의 모든 반송을 관리한다면?

우리는 마케팅 분야에서 일하는 사람들이 야심 찬 목표를 가지고 있고, 시간 은 적으며, 완료해야 할 활동은 많다는 것을 너무나 잘 알고 있습니다. 얼마나 많은 마케터가 반환된 이메일을 확인하고 관리하는 정확한 작업을 정기적으로 수행합니까? 문제의 부담과 복잡성을 고려할 때 많지 않습니다(이해할 수 있음).

따라서 유입경로의 이 중요한 단계를 개선하려면 전송 플랫폼 자체에서 이러한 반송 을 관리 해야 합니다. 분류 및 보고 측면에서뿐만 아니라 문제 해결 측면에서도 훨씬 더 사전 예방적인 수준에서 .

바로 이러한 이유로 MailUp 은 배달 문제를 일으키는 이메일 주소를 식별할 수 있는 자동 알고리즘 을 도입했습니다. 그리고 그것이 전부가 아닙니다. 이 주소는 전송 데이터베이스에서 자동으로 구독 취소되어 캠페인의 나머지 기간 동안 악의적인 차단을 방지합니다.

그러나 이것은 우리에게 거의 충분하지 않았습니다. 지난 몇 달 동안 우리는 반송 관리를 담당 하는 알고리즘 을 개선 하기 위해 열심히 노력했으며 더 많은 관리 사례를 추가했습니다. 실제 임시 구독 취소 시스템을 통해 고객은 수령인을 조기에 영구적으로 잃을 위험 없이 100%에 가까운 배달 가능성을 얻을 수 있습니다.

과거에 비해 오늘날 우리의 최신 알고리즘은 수신인을 일시적인 구독 취소로 이동하는 시점을 계산하기 위해 더 많은 변수 를 고려합니다. 바운스 이벤트가 발생하는 횟수.

이 지능적이고 유연한 계산을 통해 개별 사례에 반송 관리를 적용할 수 있으므로 연락처 목록이 거의 항상 깨끗하고 효과적 입니다.

지능적인 방법으로 반송 메일 관리: 실제 예

몇 달 전에 잘 알려진 이탈리아 서비스 제공업체는 수신되는 모든 메시지가 허용되는 시간에 배달되지 않는 문제를 보고했습니다. 이 문제는 MailUp뿐만 아니라 전체 이메일 서비스 제공업체 커뮤니티에서도 감지했습니다.

실제로 이 문제는 전달되는 메시지 수를 크게 제한했으며 정책에 따라 며칠 후에 반송 메시지를 생성하도록 했습니다. 다음은 새 알고리즘의 출시에 아직 포함되지 않은 사용자에 대한 해당 기간의 전송 및 이탈 추세입니다.

생성된 바운스(파란색) 수 는 가장 문제가 많은 날에 높았고 다음 날에도 계속 나타났습니다. 그 결과 개방률이 크게 떨어졌다가 이전보다 약간 낮은 값으로 돌아왔습니다.

새로운 알고리즘을 대신 사용할 수 있었던 사람들은 어떻게 되었습니까?

고급 바운스 관리함으로써 총 반송을 줄이고 다음 일의 점진적인 회복을 허용, 우리가 상당히 가장 문제 일 동안 전송 볼륨을 줄일 수있었습니다.

그러나 가장 분명한 차이점은 개방 비율 추세에서 볼 수 있습니다. 이는 유입경로의 여러 단계가 서로 얼마나 강하게 상호 의존하는지에 대한 추가 증거입니다. 발행 후 며칠간 개통률 은 이전 기간 의 평균보다 훨씬 높았다 .

성능 차이의 이면에는 무엇이 있습니까? MailUp의 지능형 일시 중단 덕분에 공급자는 더 적은 수의 메시지를 받았고 사용자는 받은 편지함을 "깨끗하게" 유지했으며 문제를 보다 효과적으로 관리할 수 있었습니다.

합산

지능적인 고급 반송 관리 는 전송 후 첫 번째 단계에서 이메일 캠페인의 성능을 개선 하여 퍼널의 후속 단계에서 결과를 최적화하기 위한 견고한 토대를 마련합니다.

이메일 생태계의 웰빙과 더 나은 기능에 기여하는 것은 항상 우리 윤리의 일부였습니다. 성능과 결과(발신자, ESP 및 대상 제공자 측)와 최종 사용자를 위한 긍정적이고 깨끗하며 효율적인 경험 을 제공하는 측면에서 모두가 더 나은 반송 관리의 혜택을 받습니다.