가장 먼저 집중해야 하는 기본 전자상거래 측정항목은 무엇입니까?

의문

소셜 미디어에서 Google Analytics, 이메일 등에 이르기까지 내 매장을 측정하기 위해 볼 수 있는 수많은 숫자가 있는 것 같습니다. 나는 약간 압도되어 어디서부터 시작해야할지 모르겠습니다. 이제 막 시작하는 경우 모든 것을 추적해야 합니까? 실제로 비즈니스 성장에 도움이 되는 측정항목은 무엇입니까?

답변

전자 상거래 상점을 성장시키려고 할 때 측정항목과 애증의 관계에 빠지기 쉽습니다.

당신은 모든 것에 대한 숫자가 있고 거의 모든 변수에 대한 진행 상황을 명확하게 볼 수 있다는 점을 좋아하지만 모든 것을 이해하기 위해 데이터를 쏟아붓는 데 일주일 내내 시간을 보내는 것은 싫습니다.

운 좋게도 비즈니스에 대한 디지털 데이터는 확장할 수 있는 것입니다. 이제 막 시작했을 때 깊이 들어갈 필요가 없으며, 준비가 되면 이러한 맞춤 Google Analytics 보고서가 제공됩니다.

판매자 분석의 제품 관리자인 Shannon Gallagher는 새로운 전자 상거래 상점 소유자로서 비즈니스 성장을 위해 계속 주시해야 할 몇 가지 수치가 있다고 말합니다. 그녀는 매장 성장에 도움이 되는 실행 가능하고 구체적인 정보를 제공하는 5가지 주요 지표로 좁혔습니다.

Shannon은 "주요 측정항목은 고객이 판매를 위해 취하는 모든 단계를 이해하는 데 도움이 되는 측정항목입니다."라고 말했습니다.

교통

"무엇보다도 트래픽을 이해하기를 원합니다."라고 Shannon은 말합니다. “매장에 방문하는 방문자 수를 모니터링하는 것이 중요합니다.”

귀하가 귀하의 매장을 방문하도록 유도하는 총 방문자 수에 대한 개괄적인 개요는 부인할 수 없이 중요하지만, 성장 기회를 포착하는 데 훨씬 더 유용할 수 있는 핵심 메트릭이 총 트래픽 내에 숨겨져 있습니다.

“방문객을 이해하는 것입니다. 그들은 어디에서 왔으며 몇 명입니까? 그것은 마케팅 채널과 관련하여 그들이 어떻게 귀하의 상점을 찾았는지 알려줄 뿐만 아니라 그들이 살고 있는 곳이기도 합니다. 이 두 가지 정보는 광고를 계획하고 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.”

사람들이 오늘날 귀하의 상점을 찾는 방법과 그들이 어디에서 오는지 확실히 이해하고 나면 효과가 있는 것으로 보이는 채널부터 귀하의 비즈니스에 대한 국제 배송의 중요성에 이르기까지 모든 것에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 중국 수출용 epacket 가이드를 참조하십시오 .

자세히 알아보기: 온라인 스토어 트래픽을 늘리는 방법

전환율

"매장 전환율은 방문자가 고객으로 전환하는지 여부를 보여주기 때문에 계속 주시하는 것이 중요합니다."라고 Shannon은 말합니다.

그러나 한 가지 전환율만 살펴봐야 하는 것은 아닙니다. 특히 면밀히 추적해야 하는 세 가지 숫자가 있습니다. 장바구니에 항목을 추가하는 사람 수, 결제에 도달한 사람 수, 구매를 계속하는 사람 수입니다. 각 단계는 상점의 실적에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

"전환율을 보면 의미 있는 수의 방문자를 고객으로 전환하고 있는지 또는 최적화가 필요한지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다."

전환율 최적화(CRO)는 그 자체로 규율이며 이를 수행하는 방법은 산업, 고객 및 제품에 따라 다릅니다. 상점의 특정 특성에 따라 항상 일부 사용자 정의가 있지만 기본 사항을 검토하는 것이 좋은 출발점입니다.

총 매출

총 매출을 언급하지 않고 핵심 지표에 대해 이야기할 수 없습니다. 결국 이것은 매장의 성패를 가르는 번호이며, 우리의 조언이 있든 없든 항상 지켜봐야 할 전화번호입니다.

“총 매출을 볼 때 매출 수치에 영향을 미치는 요인과 그 이유를 진정으로 이해하고 싶을 것입니다. 여기에는 각 판매 채널의 실적과 시간 경과에 따른 판매 추세가 포함됩니다.”라고 Shannon은 말합니다.

모든 것이 함께 작동하는 방식을 더 깊이 이해하려면 먼저 몇 개월 간의 판매 데이터를 일별로 분류하여 살펴봅니다. 사람들이 매장에서 더 많이 구매하는 경향이 있습니까? 그렇다면 왜 그런지 알고 있는지, 다른 날에는 어떻게 매출을 올릴 수 있는지, 인기 있는 날에는 매출을 늘릴 수 있는지, 또는 둘 다 알고 있는지 자문해 보십시오.

예를 들어 월요일에 매출이 급증한 것을 보고 왜 계속해서 인기 있는 날인지 확실하지 않은 경우 해당 정보를 트래픽에 연결할 수 있습니다. 사람들은 월요일에 어떻게 당신의 가게를 찾나요? 다른 요일과 다른가요? 이것은 새로운 캠페인 아이디어와 최적화 노력을 위한 훌륭한 출발점이 될 수 있습니다.

평균 주문 금액

“또한 제품의 조합, 할인 전략 등에 따라 달라지는 평균 주문 금액을 주시해야 합니다. 이상적인 세계에서는 평균 주문 가치가 올라가는 것을 보고 싶어할 것입니다.”라고 Shannon이 말했습니다.

평균 주문 금액(AOV)은 평균 고객이 매장의 단일 거래에서 지출하는 금액을 보여주며, 마진이나 배송 비용 흡수 능력과 같은 비즈니스의 중요한 측면에 직접적인 영향을 미칩니다. AOV를 높이면 새로운 트래픽 소스나 전환율을 개선할 방법을 찾지 않고도 수익을 높일 수 있으므로 추적하고 최적화할 수 있는 강력한 지표가 됩니다.

신규 고객 vs. 재방문 고객

대화에서 매장 실적의 중요한 척도로 등장한 또 다른 측정항목은 신규 고객과 재방문 고객의 비율입니다. 이상적으로는 신규 고객과 재방문 고객 간의 균형이 유지되며, 신규 고객의 상당 부분을 차지하는 비율은 시간이 지나면서 바뀔 수 있습니다.

일반적으로 새 고객을 찾아 전환하는 것보다 기존 고객을 전환하는 것이 더 쉽고 저렴합니다. 다시 말하지만, 모든 사람은 어느 시점에서 새로운 고객입니다. 비즈니스를 계속 성장시키기 위해 일정 비율의 신규 고객을 유지하고 싶을 것입니다.

다음은 무엇입니까?

좋아, 안도의 한숨. 매장을 성장시키기 위해 모든 숫자를 일일이 확인할 필요는 없습니다. 이제 계획을 세우고 측정하는 데 도움이 되는 5개의 숫자를 추적할 수 있습니다. (또한 Shopify 보고서에서 모두 사용할 수 있습니다.)

이러한 메트릭의 렌즈를 통해 비즈니스를 이해하는 것이 더 편안해지면 필요에 따라 보다 상세하고 미묘한 수치로 단계를 밟을 수 있습니다. 핵심 메트릭으로 대답할 수 없는 비즈니스에 대한 질문이 있는 경우 분석에 새로운 정보를 추가할 준비가 되었으며 그 때가 되면 답변해 드리겠습니다.