장바구니 포기를 줄이는 9가지 팁

장바구니 포기를 줄이는 것이 필수적이므로 장바구니에 항목을 추가하고 구매 전에 전자 상거래 사이트를 떠나는 잠재적인 쇼핑객의 수를 최대한 줄일 수 있습니다. 때때로 당신은 판매에 너무 가까워서 그 고객을 사로잡기 위해 무엇을 할 수 있었는지 의아해합니다.

첫 번째 공식 판매를 기다리는 새로운 비즈니스라면 기분이 더 나빠집니다. 이것은 온라인 상점 소유자라면 누구나 공감할 수 있는 감정이라고 해도 과언이 아닙니다. 쇼핑객이 장바구니를 버리고 구매를 하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

아마도 그들은 배경에서 우는 아이 때문에 주의를 산만하게 했을 것입니다. 아마도 그들은 당신의 체크아웃 과정을 거치고 당신 의 웹사이트에 계정을 만들 시간이 없었을 것입니다.

배송 비용은 구매자를 이탈시킬 수 있는 또 다른 요소입니다. 가격과 함께 너무 높으면 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 또 다른 일반적인 이유입니다. 아마도 그들은 어디에서 구매를 마무리할지 결정하기 전에 최고의 제품과 거래를 조사하고 있을 것입니다.

그러나 구매 여부에 관계없이 장바구니에 추가 하는 구매자 는 여전히 승리합니다. 고객이 귀하의 사이트를 통해 쇼핑하기를 원하게 만드는 것은 전투의 절반이며 귀하가 판매하는 제품에 대한 고객의 관심을 얻음으로써 승리한 것입니다. 이제 전환을 방해하는 요인을 해결하기만 하면 됩니다.

약간의 인내, 마케팅 노하우, 사이트에 대한 약간의 수정만 있으면 버려진 카트 에 대해 스트레스를 받는 것에서 귀하의 전술이 고객을 전환했다는 사실에 미소를 지을 수 있습니다.

장바구니 포기를 줄이는 방법?

상점의 장바구니 전환을 높이는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다. 다음은 전자 상거래 상점에서 장바구니 포기를 줄이고 사용자 경험을 개선하기 위해 구현할 수 있는 팁입니다.

체크아웃 프로세스 확인

구매자를 미룰 수 있는 가장 일반적인 것 중 하나는 결제 프로세스입니다. 청중의 입장이 되어 스스로에게 물어보십시오. “ 이 체크아웃 프로세스를 진행하시겠습니까? "

UI가 직관적입니까? 사용자가 탐색하기 쉽습니까? 구매를 완료하는 데 소비할 수 있는 시간을 뺏는 엄청난 양의 정보를 입력해야 합니까?

마지막이 특히 중요합니다. 현실적으로 이 모든 정보를 입력하는 데 오랜 시간이 걸리지는 않지만, 사이트에서 결제 시 계정을 만들도록 요구하는 경우 고객이 이를 입력해야 하는 것은 매우 불편하고 불쾌합니다.

이 문제에 대한 해결책은 가능한 한 많은 고객 정보를 얻는 것에서 구매 프로세스를 간소화하는 것으로 초점을 옮기는 것입니다. 쇼핑할 때 불편을 겪고 싶지 않은데 왜 고객을 불편하게 합니까?

"어떻게 우리를 찾았나요?"와 같은 정보 수집 페이지에서 불필요한 페이지와 필드 를 제거 하십시오. 장바구니 포기를 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나는 불필요한 페이지를 제거하고 프로세스를 간소화하는 것입니다.

고객이 구매를 완료하기 위해 6개의 다른 페이지를 클릭해야 합니까? 프로세스를 단순화하고 고객이 거쳐야 하는 후프 수를 줄일 수 있을수록 더 좋습니다. WooCommerce 체크아웃 관리자 플러그인을 사용하여 체크아웃 페이지를 사용자 정의할 수 있습니다.

장바구니 및 결제 페이지에 WooCommerce 장바구니 알림을 추가할 수도 있습니다. 이를 사용하여 고객이 관련 품목을 구매하도록 장려하고 무료 배송 또는 기타 특별 제안을 받기 위해 더 많이 지출할 수 있습니다.

다양한 결제 수단 추가

장바구니 포기를 피하는 열쇠는 가능한 한 편리하게 쇼핑 하여 판매를 더 빠르고 효율적으로 생성할 수 있도록 하는 것입니다.

종종 판매에 영향을 미치는 또 다른 요소는 고객이 구매를 원하지만 해당 상점이 Paypal, Stripe 또는 그가 선호하는 기타 선호하는 지불 게이트웨이를 사용하지 않기 때문에 구매할 수 없는 경우입니다.

온라인 상점이 있는 경우 전 세계 고객의 구매를 수락할 준비가 되어 있어야 합니다 . 청중이 많기 때문에 지불 방법을 다양화하는 것이 중요합니다.

• 결제 게이트웨이
• 사용 가능한 국가

  사용 가능한 국가
• 월 이용료
• 거래 수수료
• 구매자를 사이트에 유지
• SSL 인증서 필요
• 정기 결제 지원
• 환불 수수료
• 차지백 수수료
• 허용되는 결제 옵션

• 페이팔 프로
• 미국, 영국 및 캐나다

  더 많은 국가의 경우 PayPal 표준 및 PayPal 익스프레스 게이트웨이를 확인하세요.
• $30
• 2.9% + 거래당 $0.30
• $0.3

  구매자가 American Express 카드를 사용한 직접 지불 또는 가상 터미널 지불의 환불을 제외한 모든 환불. 또한 통화에 따라 다릅니다.
• $20

  금액은 거래 통화로 청구됩니다. PayPal Standard를 사용하는 동안 지불 거절 수수료가 없습니다.
• 페이팔 및 신용카드

• 브레인트리
• 46개국
• 2.9% + 거래당 $0.30

  국가에 따라 다름
• $15

  국가에 따라 변경됩니다. 유럽의 경우 대부분 30유로입니다.
• PayPal 모든 주요 신용 카드, Apple Pay, Android Pay, Venmo 및 Coinbase

• 줄무늬
• 25

  전 세계 어디에서나 지불을 수락할 수 있습니다.
• 2.9% + 거래당 $0.30
• $15
• 모든 주요 신용 카드 및 직불 카드, Bitcoin, Alipay, ACH Debits

• AUTHORIZE.NET
• 미국, 캐나다, 영국, 유럽 및 호주
• $20 + $49 설치비
• 2.9% + 거래당 $0.30
• 해당 없음
• $25
• 모든 주요 신용 카드 및 직불 카드, PayPal

• 2체크아웃
• 대부분의 국가

  200개국 이상
• 2.4% + 거래당 $0.30

  구매자가 국가에 따라 이 수수료가 다를 수 있습니다.
• 해당 없음
• $25

  어느 국가에서 구매자가 되었든 항상 동일합니다.
• 신용 카드, 직불 카드 및 PayPal 허용

여러 지불 옵션을 추가하면 다양한 구매 요구 사항을 수용하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 모든 상점에서 고려하지 않는 지불 방법을 수락하기 때문에 고객이 귀하를 다시 찾을 가능성이 높아집니다. 이러한 제3자 결제 프로세서도 매우 안전하며 구매자와 상점 보안을 모두 고려합니다.

전 세계적으로 널리 사용되는 결제 게이트웨이와의 통합을 제공하는 WooCommerce 결제 게이트웨이 플러그인을 사용하면 고객이 이미 이러한 도구에 익숙하기 때문에 매장을 신뢰할 수 있습니다.

필요한 경우 월별, 주별, 연간 등을 기준으로 지불을 수집해야 할 때 도움이 되는 반복 지불 플러그인을 사용하는 것도 좋습니다. 고객이 계정에 자금을 추가할 수 있도록 WooCommerce 지갑 플러그인을 추가할 수도 있습니다.

배송 및 세금

장바구니 포기의 절반은 배송비와 관련이 있습니다. 운송비가 비싸거나, 무료 배송이 없거나, 배송에 시간이 걸리거나, 체크아웃할 때까지 배송비가 표시되지 않습니다. 이러한 이유는 고객이 비즈니스를 다른 곳으로 옮기는 것을 고려하기에 충분합니다.

배송 시간이나 비용, 배송 비용 에 대한 투명성 부족으로 인해 특정 매장에서 쇼핑하기가 망설여지는 경우를 생각할 수 있습니다. 그러나 이러한 함정을 피하고 고객을 계속 전환시키기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다.

구매자는 무료 배송을 좋아 하므로 제공하십시오. 특히 배송 및 세금 비용을 미리 알고 있는 경우. 이러한 비용을 미리 제시하여 고객이 지출한 금액을 알 수 있습니다. 아무도 체크아웃 버튼을 눌렀을 때 추가 요금에 놀라고 싶어하지 않습니다. WooCommerce에서 무료 배송을 제공하는 방법에 관심이 있으시면 자세히 설명하는 내 게시물을 확인하십시오.

취급 수수료, 판매세, 제품 사용자 정의 수수료 또는 가격을 인상할 수 있는 기타 항목과 같이 고려해야 할 기타 수수료가 있는 경우 해당 수수료를 제품 페이지에서 매우 명확하게 표시하십시오. 이런 식으로, 당신은 고객이 부정적인 놀라움을 받는 것을 피하고 그들이 다른 상점을 시도하는 것을 고려하는 입장에 놓이게 할 것입니다.

종료 제안

이탈 제안은 고객이 사이트를 클릭하기 전에 고객을 전환할 수 있는 한 번 더 기회를 매장에 제공합니다. 이러한 팝업은 고객 장바구니 및 결제를 포함한 모든 페이지에 배치할 수 있으며 사용자가 해당 페이지를 떠나려고 할 때 트리거됩니다.

고객이 떠나는 것을 재고하도록 장려하기 위해 거래 또는 추가 정보 를 제공하는 것은 전환에 좋은 방법입니다. 예를 들어, 쿠폰을 종료 제안으로 제공하는 것은 구매자가 상점을 통해 구매하기로 결정해야 하는 것일 수 있습니다.

또한 이러한 제안을 맞춤설정하여 고객의 장바구니에 있는 항목에 구체적으로 적용 하거나 방문자가 사이트에서 본 페이지를 기반으로 정보를 제공할 수 있습니다.

OptinMonster의 종료 의도 기술은 귀하의 웹사이트에서 종료 제안을 최대한 활용하는 훌륭한 방법입니다.

약 70%의 쇼핑객이 장바구니를 버리고 구매를 완료하기 위해 다시 돌아오지 않습니다.

쿠폰 휠은 전환율을 높이는 입증된 방법입니다. 이탈 의도를 사용하면 사용자가 떠나려는 정확한 순간을 감지하고 구매를 완료하기 위해 거부할 수 없는 제안을 보여줄 수 있습니다.

게이미피케이션은 현명한 마케터가 즉시 전환을 늘리기 위해 사용하는 심리적 속임수입니다. Wisdm Games for WordPress와 같은 플러그인을 사용할 수 있습니다.

쇼핑객은 쿠폰으로 참여에 대한 보상을 받았을 때 성취감을 느끼고, 높은 점수를 얻거나 가치 있는 상품을 얻는 데서 오는 도파민 러쉬는 도약을 하고 사이트를 확인하도록 격려할 수 있습니다.

종료 제안을 만드는 데 사용할 수 있는 훌륭한 플러그인은 OptinMonster(OptinMonster 혜택 확인), Convert Pro(Convert Pro 검토 참조) 및 Thrive Leads(Thrive Leads 찬반 양론 참조)입니다.

라이브 채팅

쇼핑을 하든, 탐색을 하든, 체크아웃을 하든, 고객은 종종 제품이나 사이트에서 찾은 세부 정보에 대해 질문합니다. 그리고 방문자가 귀하가 제공해야 하는 것에 대해 가능한 한 잘 알고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 상품 문의 플러그인을 사용하면 구매자가 상품에 대해 더 쉽게 질문할 수 있습니다.

예를 들어 FAQ 페이지로 안내하거나 라이브 채팅과 같은 서비스를 통해 직접 연락하고 즉각적인 응답을 기대할 수 있는 도구를 제공할 수도 있습니다. 고객 질문에 대한 빠르고 직접적인 답변을 통해 신뢰와 전환율을 구축할 수 있습니다.

이는 고객이 쇼핑할 때 도움 이 될 뿐만 아니라 고객 과 대화하는 동안 받는 일반적인 질문을 해결하도록 페이지를 최적화할 수 있습니다.

라이브 채팅이 귀하의 비즈니스에 옵션이 아닌 경우 고객 서비스 전화 번호도 도움이 될 것입니다. 중요한 것은 고객에게 귀하와 연락할 수 있는 수단을 제공하는 것입니다.

손님 체크 아웃

장바구니 포기에 기여할 수 있는 가장 중요한 요소 중 하나는 고객이 결제하기 전에 계정을 만들도록 하는 것 입니다. 그것은 쇼핑 경험을 느리게하고 불편하게 만듭니다.

정보를 입력하고 이메일 주소를 확인한 다음 장바구니로 돌아가는 것은 온라인에서 선택할 수 있는 다른 옵션이 있을 가능성이 있는 고객에게 많은 것을 요구합니다.

고객 이 결제하기 전에 계정을 만들 도록 요구하는 것은 현명한 생각이 아닙니다 . 이렇게 하면 프로세스가 느려질 뿐만 아니라 대부분의 고객이 반송됩니다.

게스트 체크아웃을 활성화하여 로그인 장벽을 허물십시오. 고객이 이미 구매한 후 마지막에 언제든지 계정에 가입 하도록 요청할 수 있습니다.

보안 배지의 중요성

많은 웹사이트 방문자는 온라인에 있는 동안 오용된 데이터 및 개인 정보 가로채기에 대해 우려하고 있습니다. 보안 조치를 구현하는 것은 WordPress 스토어에 있어야 하는 것입니다.

고객이 귀하와 함께 쇼핑할 때 청구 정보 및 주소와 같은 민감한 정보로 귀하를 신뢰 합니다.

이러한 신뢰를 유지하는 가장 좋은 방법은 Norton의 SSL 봉인과 같은 보안 배지를 추가하는 것입니다. 이는 고객에게 귀하의 상점이 안전하다는 것을 알릴 뿐만 아니라 개인 정보 사용에 대해 우려하는 고객을 전환하는 데 도움이 됩니다. 또한 SSL 인증서가 설치되어 있어야 합니다(WordPress 사이트에 무료 SSL 인증서를 추가하는 방법 참조).

희소성 마케팅

때로는 구매자 전환을 완료하기 위해 구매 동기를 조금 더 제공해야 합니다. 희소성 마케팅은 특히 재고가 부족한 경우 주어진 품목의 나머지 단위를 표시하는 것과 같은 전술을 사용하여 잠재 고객에게 동기를 부여해야 할 필요성을 활용합니다.

희소성 은 고객이 제한된 기회를 놓치고 싶어하지 않기 때문에 판매를 주도 하는 놓칠 수 있다는 두려움을 만듭니다 .

카운트다운 시계는 판매를 유도하는 FOMO를 생성하는 또 다른 효과적인 수단입니다. WooCommerce 예약 판매 플러그인을 사용하여 플래시 판매 및 독점 거래 를 실행할 수 있습니다.

예를 들어 OptinMonster의 카운트다운 타이머 캠페인을 사용하면 주저하는 구매자를 효과적으로 전환시키는 지능적인 희소성 기반 캠페인을 만들 수 있습니다. OptinMonster의 카운트다운 타이머 캠페인 은 정적 또는 동적 모드로 사용할 수 있습니다.

정적 타이머는 귀하가 선택한 모든 방문자에 대한 보편적인 마감일을 설정하는 반면, 동적 타이머는 귀하의 사이트를 방문하는 각 방문자가 맞춤화하는 "항상 그린" 시계를 만듭니다.

캠페인에 대한 보편적인 마감일 대신 동적 타이머를 사용하여 특정 날짜, 시간, 분 또는 초를 선택할 수 있습니다.

버려진 장바구니 후속 이메일

상점 소유자가 마음대로 사용할 수 있는 한 가지 비밀 무기는 버려진 장바구니 이메일입니다. 장바구니를 남겨둔 방문자에게 적시에 이메일을 보낼 수 있는 기능은 방문자를 유료 고객으로 전환할 수 있는 큰 기회가 될 수 있습니다.

후속 장바구니 이메일에 대한 몇 가지 팁: 관련성을 유지하고 쇼핑객의 기억 속에 상점을 신선하게 유지 하려면 시기 적절하고 포기 후 24시간 이내에 보내십시오.

더 명확하게 하려면 장바구니에 있는 제품의 이미지를 보여주고 직접 링크를 제공하세요. 그리고 물론, 정중하고 친절합니다.

결국, 이것은 잠재 고객을 전환할 수 있는 마지막 기회 이며, 고객 이 필요에 따라 계속 다시 방문하도록 하고 싶습니다. 결국 고객이 없는 매장은 있을 수 없습니다.

OptinMonster의 현장 후속 조치 캠페인은 사이트 방문자가 사이트의 제안과 상호 작용하는 방식을 고려하는 스마트 기술을 기반으로 고객을 전환하는 데 도움이 될 수 있는 눈길을 끄는 후속 이메일을 만드는 데 도움이 됩니다.

이를 통해 상점 소유자는 드립 마케팅 캠페인을 실행하여 전환율을 최적화할 수 있습니다.

전자 상거래 소매업체와 콘텐츠 게시자 모두 이 기능을 사용하여 웹사이트에서 드립 마케팅 캠페인을 실행하여 열의가 없는 방문자를 수익 창출 리드 및 고객으로 전환할 수 있습니다.

장바구니 포기 요약 줄이기

웹사이트에서 양식 포기와 장바구니 포기를 줄이는 것이 최우선 과제입니다. 포기를 줄이기 위해 쿠폰을 사용할 수도 있습니다. 스마트 쿠폰 플러그인을 사용하면 특정 결제 수단을 사용하여 신규 고객, 기존 고객, 특정 지역/국가의 사람들을 대상으로 하는 쿠폰 을 생성 할 수 있습니다.

이제 더 많은 판매를 은폐하는 데 필요한 모든 것을 갖추었으므로 고객이 사이트에서 편리하게 쇼핑할 수 있도록 새로운 전략을 계속 시도해야 합니다.

상점을 모니터링, 유지 관리 및 개선하기 위한 몇 가지 다른 조언은 보고 및 분석 플러그인을 사용하고, 입증된 전술을 사용하여 상점 관리를 단순화하고, 판매 증대에 탁월한 상향 판매 및 퍼널을 생성하고, 고객이 제품을 번들로 묶을 수 있도록 하고, 재고 관리를 위한 도구를 더 쉽게 사용할 수 있습니다.

고객 전환율을 극대화할 수 있도록 쇼핑을 간소화할 수 있는 새로운 트렌드와 기술에 항상 열려 있습니다.