마케팅 담당자가 SMS를 사용하여 수익과 고객 참여를 높일 수 있는 7가지 방법

마케터로서 가장 효과적인 채널을 정확히 찾아내는 것이 비즈니스 성장을 성공적으로 이끄는 열쇠입니다. 이를 위해 ClickZ는 최근 가장 큰 독립 마케팅 클라우드 플랫폼인 Acoustic과 제휴하여 주문형 웨비나인 마케팅 담당자가 SMS를 사용하여 수익 및 고객 참여를 늘릴 수 있는 7가지 방법 을 발표했습니다 .

Acoustic의 Dave Haucke와 Pinky Lees는 SMS 마케팅을 사용하여 수익을 창출하고 성장을 주도하는 데 중점을 둔 웨비나의 공동 주최자입니다.

Acoustic의 제품 관리 부사장인 Dave Haucke는 Acoustic의 모바일 마케팅, 소셜 광고 및 콘텐츠 관리 솔루션 포트폴리오를 이끌며 이러한 제품에 대한 전반적인 전략과 방향을 주도하고 있습니다. Dave는 우선 순위 지정, 계획 및 전달에 대해 부서 간 팀을 안내합니다.

Pinky Lees는 Acoustic의 전세계 모바일 전략가입니다. 20년 이상의 모바일 마케팅 경험을 바탕으로 Lees는 모든 부문의 글로벌 고객에게 전략 및 기획 서비스를 제공합니다. Lees는 모바일 메시징 모범 사례 및 교차 채널 캠페인에 대한 깊은 지식을 가지고 있습니다.

이 게시물은 ClickZ에서 주문형으로 볼 수 있는 웨비나에 요약된 몇 가지 주요 팁과 전략을 요약합니다.

SMS는 강력한 마케팅 도구입니다

대부분의 기업에서 SMS는 별도의 채널이 아니라 전체 디지털 마케팅 전략의 일부로 통합되어야 합니다. SMS는 강력한 ROI, 참여 소비자, 높은 쿠폰 및 상환율을 제공합니다.

다음 통계를 고려하십시오.

• 평균적인 사람은 하루에 대략 47번 휴대전화를 확인합니다.
• 소비자는 SMS 관련 쿠폰을 다른 쿠폰보다 10배 더 많이 사용합니다.
• SMS는 이메일 캠페인 참여율이 150배이며 응답자의 56%가 SMS 메시지를 선택하는 주요 이유로 거래 및 제안을 언급했습니다.

긴박감이 높은 캠페인은 SMS에 가장 적합하며 쿠폰과 제안은 소비자가 선택하는 주요 이유입니다. 이러한 캠페인은 거의 40%의 클릭률과 이메일 제안보다 8배 더 높은 상환율을 보입니다.

모바일 메시징 마케팅은 참여 증가, 전환 및 ROI 향상, 고객 충성도 강화 등 KPI를 유도하는 강력한 방법임이 분명합니다.

측정에 대한 한마디

기업이 SMS 캠페인의 성공을 모니터링하고 측정하기 위해 측정할 수 있는 몇 가지 유용한 메트릭이 있습니다.

• 메시지 전달 가능성
• Bitly 링크를 사용한 클릭률
• 클릭 유도문안 측정(예: 쿠폰 및 제안 이행)
• 고객 피드백에 대한 응답률
• 피드백과 개인화 대응을 통한 고객만족

SMS 측정은 어렵지만 위의 메트릭은 특히 처음부터 설정하고 전체 전략의 일부로 통합할 때 마케팅 담당자가 캠페인의 성공을 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모바일 참여는 모바일 메시징 캠페인의 핵심 구성 요소이며 위의 지표를 기반으로 한 성공 지표로 사용할 수 있습니다. SMS 캠페인에 통합하는 지원 유형은 산업에 따라 다르지만 다음 그래픽에서 볼 수 있듯이 모든 산업에서 모바일 참여에 대한 사용 사례가 있습니다.

SMS 및 다중 채널 접근 방식

마케팅에 대한 다채널 접근 방식을 통해 모든 고객 접점에서 고객 참여를 활용할 수 있습니다. 화면 유형, 운영 체제, 플랫폼 또는 장치에 관계없이 고객이 어디에 있든 도달할 수 있도록 합니다.

모바일 사용은 모든 고객 세그먼트와 구매자에게 매우 도처에 있기 때문에 모바일 채널을 활용하는 것은 모든 다중 채널 마케팅 계획에서 중요한 구성 요소입니다.

Acoustic 팀은 기업에서 SMS를 다중 채널 마케팅 계획에 통합하는 데 사용할 수 있는 7가지 전략을 마련했습니다. 다음은 웨비나를 통해 제공되는 보다 자세한 드릴다운과 함께 각각에 대한 간략한 개요입니다.

• 로열티 프로그램: SMS를 통해 구동되는 로열티 프로그램을 통해 기업은 독점적인 인센티브와 제안, 프로그램 업데이트를 통해 지속적으로 고객과 소통할 수 있습니다.
• 모바일 앱 다운로드 또는 이메일 수신 동의를 위한 SMS: 앱 다운로드 프로모션은 고객이 다양한 미디어 채널을 통해 앱을 다운로드하도록 초대함으로써 SMS 마케팅을 활용할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 앱이 설치되면 고객을 위한 또 다른 모바일 아웃리치 채널이 제공됩니다.
• 신제품/정보 출시: SMS는 신제품 출시 정보와 동영상, 할인, 프로모션 및 뉴스와 같은 유용한 콘텐츠를 홍보할 수 있는 훌륭한 채널입니다.
• 판촉 기회: 로열티 프로그램 제안, 매장 개설, 새로운 수업, 교육 팁 및 이벤트는 모두 SMS를 통해 고객에게 푸시할 수 있는 판촉 기회의 예입니다. 고객을 위해 만드는 거의 모든 제품, 프로그램 또는 서비스는 SMS 통신을 통해 강조 표시될 수 있습니다.
• 쿠폰 및 제안: SMS를 통해 전송된 타겟 쿠폰은 매장 트래픽을 늘리고 온라인 판매를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 쿠폰 및 제안을 모바일 메시징 캠페인에 통합하는 방법에는 여러 가지가 있으며 고유한 쿠폰/제안 코드를 사용하면 이러한 캠페인에 대한 ROI를 추적할 수 있습니다.
• 감사 및 환영 메시지: 개인화된 환영 및 감사 메시지를 전달하면 고객 경험이 향상되고 대상 제안 및 인센티브와 결합되어 새로운 고객 관계를 원활하게 시작할 수 있습니다.
• 구매/사기/거래 알림: 구매, 티켓, 기부 또는 기타 거래에 대한 확인 문자 메시지는 고객 지원 전화를 줄이는 동시에 고객 경험을 향상시킵니다. 또한 SMS를 통해 사기 경보 업데이트를 활용하여 고객 문제를 관리하고 필요할 때 고객과의 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.

SMS 마케팅을 위한 모범 사례 및 팁

SMS 마케팅에 대한 많은 모범 사례는 모든 디지털 채널에 대해 동일한 일반 모범 사례를 따릅니다.

예를 들어 SMS는 권한 기반입니다. 법률에 따르면 마케터가 소비자에게 문자 메시지를 보내기 전에 회사에 문자 메시지 형태로(또는 온라인 양식을 통해) 사전 서면 동의가 필요합니다.

기업이 다른 채널을 사용하여 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어, 매장 내 간판, 다이렉트 메일/인쇄물, 구매 시점 등 SMS 프로그램 가입을 유도할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 이러한 채널을 보다 효과적으로 만들기 위해 기업이 취할 수 있는 몇 가지 접근 방식에는 스팸이 아닌 가치 전달에 중점을 두고 인센티브를 제공하며 명확한 클릭 유도문안이 있는지 확인하는 것이 포함됩니다.

또 다른 중요한 팁: 다음 차트에서 볼 수 있듯이 전용 SMS 채택 캠페인을 생성하면 채널 전반에 걸쳐 더 높은 옵트인 수익이 발생하는 것으로 나타났습니다. 이는 이메일, 매장 내 및 소셜 미디어 캠페인에 특히 해당됩니다.

표준 디지털 캠페인과 마찬가지로 SMS 캠페인에는 사용자가 가입할 때 데이터 요금 및 옵트아웃 정보에 대한 면책 ​​조항을 추가하는 것을 포함하여 마케터가 준수해야 하는 특정 규칙이 있습니다.

웨비나는 메시징 빈도, 최적의 메시지 전송 시간, 모바일에 가장 적합한 콘텐츠와 같은 추가 모범 사례를 검토합니다.

SMS 캠페인을 시작하기 위한 다음 단계에 대한 개요에는 관리를 통해 SMS 마케팅 사례를 가장 잘 만들고, 목표를 설정하고, SMS를 다른 디지털 채널과 통합하는 방법이 포함됩니다.

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